Digital River einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Digital River ist ein globaler Anbieter von E-Commerce- und Zahlungsabwicklungs-Plattformen. Das Unternehmen stellt API-basierte Dienste zur grenzüberschreitenden Bestellabwicklung, Besteuerung, Zahlungsabwicklung und Fulfillment für Marken und Softwarehersteller bereit.

Geschäftsmodell und Fokus

Digital River bietet Technologie und operative Services für Unternehmen, die online verkaufen. Kunden sind in der Regel Enterprise-Marken, die komplexe Zahlungs- und Compliance-Anforderungen über mehrere Länder abwickeln müssen.

Wichtige Fakten

Weitere technische Dokumentation zu lokalen Preisen und API-Services: Digital River Docs.

Web / Kundenkonto

1. Login ins Kundenkonto, falls vorhanden.
2. Suchen Sie nach "Konto", "Abonnements" oder "Bestellungen".
3. Wählen Sie die zu kündigende Bestellung oder das Abo und klicken Sie auf "Kündigen" oder folgen Sie der angebotenen Option.
4. Speichern Sie Screenshot der Bestätigung oder E-Mail.

iOS (App Store)

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen, dann auf "Abonnements".
3. Wählen Sie das Digital River-bezogene Abo und tippen Sie "Abo kündigen".
4. Bewahren Sie die Apple-Bestätigungsemail als Nachweis auf.

Android (Google Play)

1. Öffnen Sie die Google Play App.
2. Menü > Zahlungen und Abos > Abonnements.
3. Wählen Sie das Abo aus und tippen Sie auf "Abonnement kündigen".
4. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail oder Screenshot.

Telefon

1. Die Telefonnummer ist von Digital River nicht öffentlich in den AGB veröffentlicht.
2. Wenn Sie anrufen, verlangen Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung per E-Mail.
3. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners als Beleg.

E-Mail

1. Erstellen Sie eine klare schriftliche Kündigungserklärung: Name, Bestell-/Kundennummer, Kündigungswunsch, Datum.
2. Senden Sie die E-Mail an [email protected].
3. Bitten Sie um Empfangsbestätigung per E-Mail. Bewahren Sie Termin und Text in Ihrem Account auf.

Post (Einschreiben)

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Name, Kundennummer, Auftrag/Bestellung, Datum und Unterschrift.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: DigitalRiver GmbH, Sinserstrasse 67, c/o Ludwig Limbeck AG, 6330 Cham, Switzerland.
3. Bewahren Sie Einlieferungsbeleg und Kopie des Schreibens auf.

1) Umzug (Wohnsitzwechsel)

Regel: Das AGB-Material von Digital River nennt kein spezielles Sonderkündigungsrecht für Umzug. In der Schweiz gilt kein pauschales gesetzliches Widerrufsrecht bei Umzug. Wenn Digital River kein Umzugsrecht anbietet, bleibt der Vertrag bis zum regulären Ende bindend.

Benötigte Nachweise: Nicht veröffentlicht von Digital River. Rechtsgrundlage: Schweizer Obligationenrecht (OR) - Verträge sind grundsätzlich verbindlich.

2) Preiserhöhung

Regel: Falls der Vertrag Preiserhöhungen erlaubt, prüfen Sie die AGB. Ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung ist nur dann gegeben, wenn die AGB oder eine separate Mitteilung ein solches Recht einräumt.

Benötigte Nachweise: Schriftliche Mitteilung der Preiserhöhung. Falls die AGB kein Sonderkündigungsrecht nennen, bleibt der Vertrag bestehen. Rechtsgrundlage: OR (Vertragserfüllung und AGB-Prüfung).

3) Tod des Vertragspartners

Regel: Digital River hat hierzu keine öffentliche Regelung in den AGB veröffentlicht.

Benötigte Nachweise: Todesurkunde und Nachweis der Vertretungsberechtigung der Erben - spezifische Formulare sind nicht veröffentlicht. Rechtsgrundlage: OR - Erbfolge und Vertragsrechte der Erben.

4) Gesetzlicher Grund / Vertragsverletzung

Regel: Wenn Digital River die vereinbarten Leistungen nicht erbringt, besteht nach OR ein Recht auf Vertragsauflösung oder Schadenersatz. Konkrete Fälle müssen dokumentiert und dem Anbieter gemeldet werden.

Benötigte Nachweise: Schriftliche Dokumentation der Mängel, Korrespondenz mit Fristsetzung. Rechtsgrundlage: Schweizer Obligationenrecht (OR).

5) Ende der Mindestlaufzeit

Regel: Mindestlaufzeit ist in den AGB oder dem Vertrag genannt. Falls Laufzeit abläuft, ist fristgerechte Kündigung per der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist erforderlich.

Benötigte Nachweise: Vertrag oder Bestellbestätigung mit Laufzeitangabe. Rechtsgrundlage: OR - vertragliche Vereinbarungen.

6) Widerruf / Rücktritt (Cooling-off)

Regel: Digital River / SwissSoftware24 gewährt Verbrauchern laut ihren AGB ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen für bestimmte Vertragsarten. Für digitale Inhalte gilt: 14 Tage ab Vertragsschluss, außer wenn Ausführung vor Ablauf der Frist mit Einverständnis des Verbrauchers begonnen hat.

Benötigte Nachweise: Eine klare Widerrufserklärung per E-Mail oder Brief; optional das ausgefüllte Widerrufsformular, falls genutzt. Rechtsgrundlage: Vertragsbedingungen von Digital River (AGB) und Hinweis: In der Schweiz gibt es KEIN allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht; diese 14 Tage sind eine freiwillige Regelung des Anbieters. Für Haustürgeschäfte gilt Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Verhandlungsangebot: In der durchsuchten Dokumentation gibt es keine öffentlich dokumentierten Rückhaltemassnahmen oder konkrete Rabattprogramme, die Digital River Verbrauchern direkt anbietet. Wenn Sie Verhandlung wünschen, schlagen Sie Folgendes vor:

• Kontaktieren Sie [email protected] schriftlich und nennen Sie Ihren Preiswunsch.
• Bitten Sie um ein Kulanzangebot oder eine Vertragsänderung schriftlich.
• Wenn möglich: Angebote von Wettbewerbern als Vergleich beifügen.

Hinweis: Es liegen keine Berichte über Standard-Retention-Offers von Digital River vor.

Was Ihnen die Kündigung spart

Wir rechnen Jahreskosten aus verfügbaren Tarifen (monatlicher Preis x 12):

• Flat Mobile Swiss: CHF13 x 12 = CHF156 pro Jahr.
• Flat Mobile (Fullspeed 5G): CHF18 x 12 = CHF216 pro Jahr.
• Flat Mobile Plus: CHF25 x 12 = CHF300 pro Jahr.
• Flat 300 (Data SIM): CHF30 x 12 = CHF360 pro Jahr.

Günstigste alternative Option aus den gefundenen Angeboten:

• Digital Republic - Flat 0.4 (Data SIM): CHF4 pro Monat x 12 = CHF48 pro Jahr. Quelle: Digital Republic Shop und Preisliste Preisliste (PDF).

Beispiel Einsparung: Wenn Sie von Flat Mobile Swiss (CHF13/Monat) zur Flat 0.4 (CHF4/Monat) wechseln, sparen Sie: CHF156 - CHF48 = CHF108 pro Jahr.

Relevante Gesetze und Behörden

Gesetz: Schweizer Obligationenrecht (OR). Behörde: Bundesamt für Justiz überwacht Aspekte des Vertragsrechts. Wichtiger Hinweis: In der Schweiz existiert KEIN allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe wie in der EU.

Widerruf, Fristen und Zugangsprinzip

AGB von Digital River gewähren Verbrauchern laut Anbieter ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Rechtlich gilt in der Schweiz das Zugangsprinzip: Eine Kündigung oder Widerruf ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft. Für Haustürgeschäfte und Telefonverkäufe gelten die speziellen Regeln des Art. 40a ff. OR.

Eskalationsstufen

Wenn die Kommunikation mit Digital River nicht zur Lösung führt:

• 1. Schreiben Sie eine formelle Reklamation per Einschreiben an die angegebene Adresse.
• 2. Konsumentenschutz-Organisationen wie die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder kantonale Schlichtungsstellen einschalten.
• 3. Spezielle Ombudsstellen: für Telekommunikation der Ombudscom; für andere Branchen die zuständige Branchen-Ombudsstelle.

Zugang und Dienstunterbrechung

Nach Kündigung prüfen Sie, ob der Zugang sofort gesperrt wird oder bis Ende der laufenden Periode verfügbar bleibt. Bitten Sie Digital River explizit um eine schriftliche Bestätigung, welche Enddatum gilt.

Endabrechnung und Rückerstattung

Wenn Sie widerrufen oder kündigen und Anspruch auf Rückerstattung besteht, schreibt Digital River laut AGB vor: Rückzahlung aller erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung; Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsweg wie die Zahlung.

Daten und Reaktivierung

Fordern Sie die Löschung oder Übertragung persönlicher Daten schriftlich an. Falls Sie später neu abschliessen, klären Sie Wiederherstellungsoptionen für Ihr Konto mit dem Support.

Vor und nach der Kündigung folgen Sie dieser praktischen Checkliste:

• 1. Kundendaten und Bestellnummern sammeln (E-Mails, Rechnungen).
• 2. Kündigungsschreiben entwerfen mit Namen, Kundennummer, Datum und Wunsch (Kündigung / Widerruf).
• 3. Senden Sie die Kündigung per E-Mail an [email protected] und zusätzlich per Einschreiben an die registrierte Adresse.
• 4. Fordern Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail.
• 5. Bei Rückerstattungsanspruch: Frist von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung notieren.
• 6. Falls Problem: Belege sammeln und eine Beschwerde an Konsumentenschutz einreichen.