Galatea einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Galatea ist eine App und Plattform für interaktive und immersive Erzählliteratur mit kostenpflichtigen Abonnements und In-App-Punkten. Nutzer erhalten Zugriff auf Kapitel, Offline-Funktionen und speziell produzierte Geschichten.

Zielgruppe und Positionierung

Die Zielgruppe sind vorwiegend junge Leserinnen und Leser aus der Instagram-Generation, die Liebesgeschichten und erzählerische Erlebnisse bevorzugen. Galatea vermarktet Inhalte mit episodischer Kapitelstruktur und punktbasierten Käufen.

Fakten zur Firma

Web (empfohlen)

1. Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu galatea.com/en/p/subscription.
2. Melden Sie sich mit Ihrem Konto an.
3. Gehen Sie zu Account Settings -> Subscription.
4. Wählen Sie Manage oder Cancel Subscription und bestätigen Sie die Kündigung.
5. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis.

iOS (Apple App Store)

1. Öffnen Sie Einstellungen auf dem iPhone.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben und dann auf Abonnements.
3. Wählen Sie Galatea aus der Liste.
4. Tippen Sie auf Abo kündigen und bestätigen Sie.
5. Beachten Sie: Apple verwaltet alle Zahlungen für iOS-Abos; für Rückerstattungen verwenden Sie reportaproblem.apple.com (Anleitung siehe Abschnitt Refund).

Android (Google Play)

1. Öffnen Sie den Google Play Store.
2. Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol -> Zahlungen und Abos -> Abos.
3. Wählen Sie Galatea und tippen Sie auf Abo kündigen.
4. Bewahren Sie die Google Play-Bestätigung auf.
5. Für Rückerstattungsanfragen innerhalb 48 Stunden besuchen Sie die Google Play-Hilfe unter support.google.com/googleplay/answer/7018481.

E-Mail

1. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem verwendeten Konto und dem klaren Satz "Kündigung meines Galatea-Abos".
2. Fordern Sie eine Bestätigung per E-Mail an.
3. Wenn keine Antwort kommt, senden Sie einen eingeschriebenen Brief an die Postadresse.

Post (eingeschriebener Brief)

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Vor- und Nachname, E-Mail, Benutzername, Bestellnummer und dem Satz "Hiermit kündige ich mein Galatea-Abonnement zum nächstmöglichen Termin".
2. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: Avenue Giuseppe-Motta 24, 1202 Geneva, Switzerland.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis auf.

Umzug ins Ausland

Regel: Ein Recht zur außerordentlichen Kündigung bei Umzug steht nur dann zu, wenn der Vertrag dies ausdrücklich vorsieht. Legen Sie Ihre neue Adresse als Nachweis bei (Meldebestätigung, Mietvertrag oder Abmeldebestätigung).

Benötigte Unterlagen: Meldebestätigung oder neuer Mietvertrag. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR) für vertragliche Pflichten; keine spezielle gesetzliche Sonderregel in der Schweiz.

Preiserhöhung

Regel: Bei Preisänderungen entscheidet der Vertrag; ist eine Preiserhöhung eine Vertragsänderung, muss Galatea dies in den AGB und Mitteilungen ausweisen. Akzeptieren Sie die Änderung nicht, wenn der Vertrag ein Widerrufsrecht oder ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung aufführt.

Benötigte Unterlagen: Mitteilung über Preiserhöhung von Galatea, Bildschirmfotos, Datum der Mitteilung. Anwendbares Recht: Obligationenrecht (OR) für Vertragsanpassungen; missbräuchliche AGB können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Tod des Abonnenten

Regel: Erben sollten das Vertragsverhältnis prüfen; das OR regelt Nachlass und Erben. Kontaktieren Sie [email protected] und legen Sie Sterbeurkunde sowie Erbschein bzw. Kontaktangaben des Nachlasses bei.

Benötigte Unterlagen: Sterbeurkunde, Dokumentation zur Erbberechtigung. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR).

Legitimer Grund (Leistungsausfall, technische Mängel)

Regel: Wenn gekaufte Inhalte nicht freigeschaltet werden oder Kapitel wieder gesperrt werden, kann dies als Nichterfüllung betrachtet werden. Galatea empfiehlt, Support-Ticket und Kaufbeleg einzureichen.

Benötigte Unterlagen: Bestellbestätigung, Screenshot des Problems, Ticketnummer von Support. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR); bei irreführender Praxis Art. 8 UWG.

Ende der Mindestlaufzeit / reguläres Vertragsende

Regel: Kündigungstermin richtet sich nach dem gebuchten Plan (monatlich oder jährlich). Kündigen Sie vor dem nächsten Abbuchungsdatum, um automatische Verlängerung zu vermeiden. Wenn keine Frist in den AGB steht, gilt: Kündigung vor Ablauf des bezahlten Zeitraums verhindert Verlängerung.

Benötigte Unterlagen: Abobestätigung, Zahlungsbeleg. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR).

Rücktrittsrecht / Widerruf (Cooling-off)

Regel: In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur bei Haustürgeschäften oder Telefonverkauf nach Art. 40a ff. OR. EU-Verbraucher haben in gewissen Fällen ein 14-tägiges Widerrufsrecht; für EU-Fälle prüft Galatea dies in den AGB.

Benötigte Unterlagen: Bei EU-Fällen Bestellbestätigung und Datum des Vertragsabschlusses. Anwendbares Recht: Art. 40a ff. OR (Haustür- und Telefonverkauf) - ansonsten kein generelles Widerrufsrecht in der Schweiz.

Vor der Kündigung: verhandeln

Bericht aus Recherche: Es sind keine standardisierten Rückhaltemaßnahmen oder konkrete Rabatte von Galatea in den öffentlich zugänglichen Quellen dokumentiert. Vorgehensweise, um ein Angebot anzufragen:

1. Kontaktieren Sie [email protected] und nennen Sie Konto-E-Mail, Plantyp und Kündigungsabsicht.
2. Formulieren Sie ein konkretes Gegenangebot, z.B. "Ich bleibe für 6 Monate, wenn der Preis CHF10.99/Monat ist".
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung des Angebots per E-Mail an.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnung: Monatsabo kostet CHF14.99/Monat. Jahresäquivalent: CHF14.99 x 12 = CHF179.88/Jahr. Jahresabo kostet CHF69.99/Jahr.

Jahreseinsparung bei Wechsel vom Monats- zum Jahresabo: CHF179.88 - CHF69.99 = CHF109.89 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative aus Wettbewerbsdaten: KLARA - CHF0/Monat für die Basislösung. Vergleich: Galatea Monatsabo CHF14.99/Monat vs KLARA CHF0/Monat; jährliche Ersparnis bei Wechsel auf KLARA: CHF14.99 x 12 = CHF179.88.

Wichtige Rechtsgrundlagen (Schweiz)

Kein allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz. Vertrags- und Kündigungsfragen richten sich nach dem Obligationenrecht (OR). Missbräuchliche Klauseln in AGB können nach Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) angefochten werden. Für Haustür- und Telefonverkäufe ist Art. 40a ff. OR relevant.

Beschwerde- und Eskalationswege

Schritte zur Eskalation:

1. Sammeln Sie Nachweise (Belege, Screenshots, E-Mails, Einschreibebeleg).
2. Senden Sie eine eingeschriebene Kündigung an Avenue Giuseppe-Motta 24, 1202 Geneva, Switzerland.
3. Kontaktieren Sie lokale Konsumentenorganisationen wie den Schweizerischen Konsumentenschutz (SKS) oder FRC/ACSI für Beratung.
4. Bei finanziellen Streitigkeiten: kantonale Schlichtungsbehörde oder Zivilklage nach OR; bei Bankabbuchungen Chargeback über Ihre Bank prüfen.

Datenschutz und Datenlöschung

Datenschutzfragen regelt Galatea in der Datenschutzerklärung galateausa.com/privacy/. Fordern Sie Datenexport oder Löschung per Support-Anfrage und bewahren Sie die Bestätigung auf.

Zugriff und Abrechnung

Nach der Kündigung bleibt der Zugriff auf Inhalte bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums erhalten. Es werden keine anteiligen Rückerstattungen für verbleibende Tage automatisch ausgegeben; Rückerstattungen sind separat zu beantragen (siehe Refund-Block).

Daten, Punkte und Reaktivierung

Punkte-Käufe sind laut Galatea nicht rückerstattbar. Für iOS-Punkte nutzen Sie Apples Rückerstattungsprozess, für Google-Punkte Google Play. Bei Web-Käufen gibt Galatea an, dass Punkte-Verkäufe endgültig sind. Wenn Sie Ihr Konto reaktivieren möchten, melden Sie sich erneut an und wählen ein Abo; historische Käufe bleiben im Konto gespeichert, sofern Galatea diese nicht gelöscht hat.

Prüfen Sie Ihre Kontobewegungen

Kontrollieren Sie Kontoauszüge und App-Store-Abrechnungen in den kommenden 2 Abrechnungsperioden, um sicherzustellen, dass keine erneuten Abbuchungen erfolgen. Bei unautorisierten Abbuchungen fordern Sie sofort Rückerstattung bei Apple/Google oder Chargeback über Ihre Bank.

Nutzen Sie diese Checkliste, um die Kündigung korrekt und beweissicher durchzuführen.

• 1) Auf Web kündigen: galatea.com -> Account Settings -> Subscription -> Cancel und Bestätigung speichern.
• 2) Wenn iOS genutzt: Abo in iPhone Einstellungen kündigen und Apple-Beleg sichern.
• 3) Wenn Android genutzt: Abo in Google Play kündigen und Google-Beleg sichern.
• 4) Bei Unsicherheit: E-Mail an [email protected] mit Bestellnummer senden und um schriftliche Kündigungsbestätigung bitten.
• 5) Einschreiben vorbereiten und an Avenue Giuseppe-Motta 24, 1202 Geneva, Switzerland senden, wenn keine Bestätigung erfolgt.
• 6) Screenshots, Bestellnummern, Zahlungsbelege sammeln und sichern.
• 7) Innerhalb 60 Tage iOS-Rückerstattungsantrag bei Apple stellen; innerhalb 48 Stunden Google-Play-Rückerstattung beantragen, sonst Support kontaktieren.
• 8) Kontoauszüge 2 Monate nach Kündigung kontrollieren und bei unautorisierten Abbuchungen Bank informieren.