Heygen einfach kündigen

Kurzbeschreibung

HeyGen ist ein SaaS-Anbieter für KI-gestützte Videoproduktion, der Avatar-basierte Videos, Sprachklone und Lokalisierung für Unternehmen und Einzelpersonen anbietet. Zielgruppe sind Content Creator, Marketingteams und Firmen, die skalierbare Videoproduktion brauchen.

Hauptfunktionen

Die Plattform bietet Avatar-Videoerstellung, Sprachsynthese, Videoexport in bis zu 4K und gestaffelte Credits in monatlichen Abonnements. Kostenlose und kostenpflichtige Pläne sind verfügbar.

Company Facts

Web (direkt im Konto)

1. Melden Sie sich bei Ihrem HeyGen-Konto an.
2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild oder Initialen unten links.
3. Wählen Sie "Settings".
4. Öffnen Sie "Plan & Billing".
5. Unter "Plan" klicken Sie auf den Pfeil bei "Manage Billing" und wählen "Cancel Plan".
6. Folgen Sie den Feedback-Prompts und bestätigen Sie die Kündigung.
7. Notieren Sie den Wortlaut der Bestätigung und machen Sie einen Screenshot.

iOS (Apple App Store)

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen > Abonnements.
3. Wählen Sie das HeyGen-Abo und tippen Sie auf "Abo kündigen".
4. Alternativ können Rückerstattungen über Apple beantragt werden (siehe Apple-Prozess).

Android (Google Play)

1. Öffnen Sie den Google Play Store.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil > Zahlungen und Abonnements > Abonnements.
3. Wählen Sie HeyGen und tippen Sie auf "Kündigen".
4. Google Play bietet ggf. eine Rückerstattung innerhalb 15 Tagen an.

Telefon

1. HeyGen veröffentlicht keine Support-Telefonnummer für Kündigungen.
2. Wenn telefonischer Kontakt erforderlich ist, fordern Sie per E-Mail ([email protected]) eine Rückrufoption an und verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung des Gesprächs.

E-Mail

1. Schicken Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Kontoe-Mailadresse und Bestellnummer.
2. Betreff: "Abo kündigen"; fordern Sie eine Bestätigung mit Datum.
3. Bewahren Sie die gesendete E-Mail und jede Antwort als Nachweis auf.

Post

1. HeyGen veröffentlicht keine Schweizer Postadresse für Kündigungen.
2. Wenn Sie per eingeschriebenem Brief kündigen möchten, senden Sie parallel eine E-Mail an [email protected] und fordern Sie eine Empfangsbestätigung.

Umzug / Wohnsitzwechsel

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Sonderkündigungsrecht für einen Umzug gegenüber digitalen Abonnements, sofern dies nicht ausdrücklich im Vertrag steht. Wenn Sie durch einen Umzug Zahlungs- oder Nutzungsprobleme haben, dokumentieren Sie die Änderung (z. B. Rechnung, neuer Wohnsitz) und fordern Sie HeyGen per E-Mail auf, das Abo zu beenden. HeyGen hat hierfür keine öffentlich genannten Regeln.

Anwendbares Recht: Obligationsrecht (Vertragsfreiheit), Zugangsprinzip für Kündigungen.

Preisänderung durch HeyGen

Wenn HeyGen den Preis erhöht, prüfen Sie die Vertragsbedingungen. Ist eine Preisänderung im Vertrag vorgesehen, kann dies als anspruchsbegründender Sachverhalt gelten; fordern Sie in diesem Fall eine Kündigung oder Anpassung des Vertrags. Wenn HeyGen keine Kulanz gewährt, ist eine Vertragsprüfung durch eine Schweizer Beratungsstelle möglich.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht; missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Tod des Abonnenten

Beim Tod des Abonnenten treten Erben in die Vertragslage ein. Kontaktieren Sie HeyGen mit Sterbeurkunde und Erbnachweis, um das Abo kündigen zu lassen. HeyGen hat hierfür keine öffentlich genannten Abläufe; verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung.

Legitimer Grund / Performance-Probleme

HeyGen gewährt Rückerstattungen nur in spezifischen Fällen und nach eigenem Ermessen. Laut Hilfe werden Rückerstattungen für HeyGen-Käufe nur in bestimmten Fällen gewährt; Google Play- und Apple-Käufe können innerhalb von 15 bzw. 14 Tagen rückerstattet werden. Relevante Nachweise sind Bestellung, Konto-E-Mail, Bestellnummer und Beispielvideos oder Fehlerbeschreibungen.

Anwendbares Recht: Konsumentenrechte nach Obligationenrecht; Zugangsprinzip für Kündigungen.

Ende der Bindung / Ablauf Abonnement

Monatliche Abos laufen bis zum Ende der bezahlten Abrechnungsperiode und verlängern sich automatisch, wenn nicht rechtzeitig gekündigt. Die genaue Kündigungsfrist veröffentlicht HeyGen nicht; empfehlen Sie die Kündigung vor dem nächsten Zahlungsdatum vorzunehmen.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht; Zugangsprinzip.

Rücktrittsrecht / Widerruf (Cooling-off)

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Für digitale Dienstleistungen ist kein gesetzliches Widerrufsrecht anwendbar.

Anwendbares Recht: Art. 40a ff. OR (nur Haustür-/Telefonverkauf) und allgemeines Obligationenrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus Recherche ergibt sich kein dokumentierter, systematischer Retention-Prozess oder spezielle Rabattangebote seitens HeyGen, die öffentlich berichtet sind. Trustpilot-Berichte beschreiben Probleme mit Support und verweigerten Rückerstattungen, nicht aktive Rücknahmeangebote. Wenn Sie verbleiben möchten, kontaktieren Sie [email protected] und fragen explizit nach einem Rabattangebot oder Upgrade-Rabatt; fordern Sie ein schriftliches Angebot an.

Was Ihnen die Kündigung spart

Monatliche Kosten laut HeyGen-Preisen (CHF):

• Creator: CHF30/Monat - Jahreskosten: CHF30 x 12 = CHF360/Jahr
• Pro: CHF49/Monat - Jahreskosten: CHF49 x 12 = CHF588/Jahr
• Business: CHF149/Monat - Jahreskosten: CHF149 x 12 = CHF1'788/Jahr

Günstigste genannte Alternative aus Wettbewerberdaten: belisoft CRM CHF16.90/Monat. Jahreskosten belisoft: CHF16.90 x 12 = CHF202.80/Jahr.

Beispiel Einsparung pro Jahr:

• Gegenüber Creator: CHF360 - CHF202.80 = CHF157.20 Ersparnis pro Jahr
• Gegenüber Pro: CHF588 - CHF202.80 = CHF385.20 Ersparnis pro Jahr
• Gegenüber Business: CHF1'788 - CHF202.80 = CHF1'585.20 Ersparnis pro Jahr

Hinweis: belisoft ist kein direkter Ersatz für KI-Videoproduktion, aber eine preiswerte Alternative für Unternehmen, die Softwarekosten reduzieren wollen.

Grundlegende Rechtslage in der Schweiz

In der Schweiz gibt es kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Das Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR). Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag (Obligationenrecht).

Zugangsprinzip und Beweissicherung

Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingetroffen ist (Zugangsprinzip). Für den Nachweis empfiehlt sich ein Screenshot der Bestätigung, E-Mail-Korrespondenz oder ein eingeschriebener Brief. Der eingeschriebene Brief ist das übliche Beweismittel im Streitfall.

Eskalation bei Problemen

Wenn HeyGen nicht kooperiert, wenden Sie sich an Schweizer Konsumentenschutz-Organisationen wie Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder die kantonalen Schlichtungsbehörden. Missbräuchliche Klauseln im Vertrag können nach Art. 8 UWG (Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb) angefochten werden.

Zugriff auf Inhalte und Credits

Ihr Abo bleibt laut HeyGen bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode aktiv. Exportieren Sie alle wichtigen Videos, Projektdateien und Credits vor dem Ende der Periode. Prüfen Sie, ob erstellte Inhalte lokal gesichert sind.

Abschlussrechnung und Zahlungsprüfung

Fordern Sie eine Abschlussrechnung an und kontrollieren Sie, ob nach Kündigung keine unerwünschten Abbuchungen erfolgen. Bei Abbuchungen nach Kündigung sammeln Sie Kontoauszüge und E-Mail-Korrespondenz als Nachweis.

Wieder aktivieren

Sollten Sie HeyGen später wieder abonnieren, ist eine Reaktivierung im Konto möglich. Preise können sich geändert haben; prüfen Sie die aktuellen Preise auf der HeyGen-Preisseite.

Rückerstattungen

HeyGen erklärt, dass Zahlungen generell nicht erstattbar sind, außer in bestimmten Fällen oder wenn gesetzlich vorgeschrieben. Für direkte HeyGen-Käufe senden Sie Rückerstattungsanfragen an [email protected] mit Bestellnummer und Kontomail. Für Apple- und Google-Käufe nutzen Sie Apples und Googles Rückerstattungsprozesse. Weitere Details: HeyGen Rückerstattungs-Policy.

Folgen Sie dieser Checkliste unmittelbar vor und nach der Kündigung, um Risiken zu minimieren.

• Machen Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung im Konto.
• Speichern Sie die Bestellnummer und Ihre Kontomailadresse.
• Exportieren Sie alle wichtigen Videos und Daten lokal.
• Fordern Sie eine Abschlussrechnung an (E-Mail an [email protected]).
• Stellen Sie sicher, dass automatische Abbuchungen spätestens nach Ablauf der Abrechnungsperiode stoppen.
• Wenn über App Store/Google Play gekauft: prüfen Sie das Abonnement in Ihrem Apple- oder Google-Konto.
• Bei Streit: senden Sie eine eingeschriebene Kündigung oder dokumentieren Sie E-Mail-Verkehr (Zugangsprinzip).