Ketogo einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Ketogo ist eine abonnementbasierte App und Webplattform, die personalisierte Keto-Ernährungspläne, tägliche Rezepte und Tracking-Funktionen anbietet. Zusatzfunktionen wie Premium, Workout-Plan und automatische Einkaufslisten sind kostenpflichtige Add-ons.

Für wen ist Ketogo gedacht?

Zielgruppe sind Personen, die gezielt mit ketogener Ernährung Gewicht reduzieren möchten und eine tägliche Anleitung, Rezepte sowie Tracking wünschen.

Produktmerkmale

Hauptfunktionen: personalisierte Ernährungsroadmap, tägliche Rezepte, Gewichtstracking; optionale Add-ons für vertiefte Nährwertangaben, Workouts und Einkaufslisten.

Web (Kündigung im Account)

1. Loggen Sie sich unter https://my.ketogo.app ein.
2. Gehen Sie zu Profile.
3. Unter Weight Loss Account klicken Sie auf EDIT.
4. Wählen Sie CHANGE unter WEIGHT LOSS PLAN.
5. Lesen Sie die Kündigungsbeschreibung, klicken Sie auf 'Unsubscribing confirmation'.
6. Wählen Sie 'Pause for 30 days' oder 'Unsubscribe forever' und beantworten Sie die Exit-Fragen.
7. Gehen Sie zu 'SEE MY JOURNEY' bis zum verbleibenden Journey-Screen, scrollen Sie nach unten und wählen 'GIVE UP AND DELETE MY PROFILE'.
8. Bestätigen Sie mit 'STOP THE SERVICE AND DELETE MY PROFILE NOW PERMANENTLY'.
9. Wählen oder geben Sie einen Kündigungsgrund ein und bestätigen Sie.
10. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail; das Abo bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

iOS (Apple App Store)

1. Falls Kauf über Apple erfolgt ist: Öffnen Sie die App Store-App.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil > Abonnements.
3. Wählen Sie das Ketogo-Abonnement und kündigen Sie dort.
4. Bei Problemen kontaktieren Sie Apple Support; Ketogo verweist auf Apple für App-Store-Käufe (Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Android (Google Play)

1. Falls Kauf über Google Play erfolgt ist: Öffnen Sie den Google Play Store.
2. Menü > Zahlungen und Abos > Abos.
3. Wählen Sie Ketogo und kündigen Sie das Abonnement.
4. Bei Problemen kontaktieren Sie Google Play Support; Ketogo verweist auf Google für Play-Store-Käufe (Allgemeine Geschäftsbedingungen).

Post (Einschreiben)

1. Formulieren Sie ein Kündigungsschreiben mit vollem Namen, E-Mail-Adresse des Kontos und Kaufdatum.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an: Nutrameg SIA, Lastadijas iela 6, LV-1050 Riga, Latvia.
3. Bewahren Sie die Einschreiben-Quittung als Beweis auf.

E-Mail / Support

1. Ketogo gibt keine offizielle Support-E-Mail in den Help-Artikeln an; versuchen Sie über das App-Menü Kontakt aufzunehmen oder die Help-Center-Artikel zu folgen.
2. Bei Zahlung über Apple/Google ist die App-Store-Stelle der primäre Ansprechpartner.

Umzug ins Ausland

Ketogo bietet in den Help-Artikeln keinen automatischen Kündigungsgrund für Umzug an. Vertragskündigung und mögliche Rückerstattung richten sich nach dem abgeschlossenen Vertrag und den AGB. Wenn Sie zusätzlich einen nachweisbaren Adresswechsel benötigen, senden Sie eine Kopie eines offiziellen Dokuments (z. B. Abmeldebestätigung oder neue Meldeadresse) mit Ihrer Kündigung per Einschreiben.

Preisänderung seitens Ketogo

Die Help-Seiten enthalten keine standardisierte Regel zu Preisänderungen. Wenn Ketogo den Preis erhöht, prüfen Sie die AGB unter Allgemeine Geschäftsbedingungen und verlangen Sie schriftliche Bestätigung der Änderung. Eine vertragliche Kündigungsmöglichkeit wegen Preiserhöhung steht nur dann zu, wenn die AGB oder ein Vertragspunkt dies explizit vorsieht. Gesetzliche Bezugspunkte: Art. 8 UWG zur Unzulässigkeit missbräuchlicher Klauseln.

Tod des Abonnenten

Ketogo nennt in den Help-Artikeln keine spezifische Regel für den Todesfall. Nach schweizerischem Grundsatz gilt: Erben oder bevollmächtigte Personen müssen die Kündigung mit einer Sterbeurkunde und Identifikation per Einschreiben an die offizielle Adresse senden. Die AGB sollten auf einen Prozess hin überprüft werden.

Leistungsfehler oder falsche Beschreibung

Ketogo schreibt: Für digitale Inhalte besteht Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Inhalte 'nicht wie beschrieben' oder 'fehlerhaft' sind. Anforderungen: Kontaktaufnahme innerhalb der Widerrufsfrist mit detaillierter Beschreibung und visuellen Belegen. Ketogo kann eine Verwaltungsgebühr für bereits erbrachte Leistungen verlangen (Refund Policy).

Money-back Guarantee (Garantiefall)

Konditionen für Geld-zurück-Garantie laut Ketogo: Kauf direkt auf der Website, Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Kauf, der Nutzer hat mindestens 10 aufeinanderfolgende Tage innerhalb der ersten 30 Tage die App verwendet und muss Screenshots liefern, die zeigen, dass an diesen 10 Tagen alle drei Mahlzeiten protokolliert wurden. Nur wenn diese Bedingungen erfüllt sind, ist eine Rückerstattung möglich (AGB).

Kühlungsrecht / Widerruf (Schweiz)

Für Online-Abonnements existiert in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Standard fehlt; Ausnahmen gelten nur für Haustür- oder Fernabsatzverträge gemäss Art. 40a ff. OR. Zugangsprinzip: Ihre Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den Ketogo-Help-Artikeln werden keine standardisierten Rückhalteangebote (z. B. Rabatt, Kündigungsrabatt, Pause-Angebote) aufgelistet, ausser der Möglichkeit, das Abonnement 'Pause for 30 days' zu wählen. Wenn Sie einen finanziellen Kompromiss anstreben, schlagen Sie konkret vor: 1) ein kostenloser Probemonat; 2) ein Rabatt von 20% für 3 Monate; 3) Wechsel zu einem Monatsabo statt 3- oder 6-Monatsbindung. Formulierungsbeispiel per E-Mail oder Chat: "Ich möchte mein Abo kündigen aus finanziellen Gründen. Bieten Sie ein reduziertes Monatsabo oder eine Pause-Option an?"

Was Ihnen die Kündigung spart

Ketogo veröffentlicht keine monatlichen CHF-Preise offen für die Schweiz in den Help-Artikeln. Vergleichbare Schweizer Alternativen und ihre Jahreskosten:

• einzly: CHF 9 x 12 = CHF 108 pro Jahr
• Kumado Buchhalter: CHF 9 x 12 = CHF 108 pro Jahr oder CHF 89 jährlich
• Ekipo: CHF 19 x 12 = CHF 228 pro Jahr oder CHF 193.80 jährlich

Da Ketogo-Preise in CHF nicht veröffentlicht sind, lässt sich die genaue jährliche Ersparnis gegenüber Ketogo nicht berechnen. Jahreskosten der günstigsten Alternative: CHF 108 (einzly). Wenn Sie beim Kündigen zu einer Alternative wechseln, sind die möglichen Einsparungen anhand dieser Werte zu prüfen.

Relevante Schweizer Rechtsgrundsätze

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht besteht nur bei Haustür- und Telefonverkäufen gemäss Art. 40a ff. OR. Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag (Obligationenrecht). Missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Zugangsprinzip und Beweismittel

Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen (Zugangsprinzip). Für die Durchsetzung empfehlen sich Einschreiben mit Rückschein oder die Aufbewahrung von E-Mail-Bestätigungen als Nachweis.

Eskalationsstellen

Bei Streit können Sie sich an Schweizer Konsumentenschutz-Organisationen wenden: Stiftung für Konsumentenschutz (SKS), Fédération Romande des Consommateurs (FRC) oder die kantonalen Schlichtungsbehörden. Bei Problemen mit Zahlungsabwicklung können Bankenombudsstellen oder der Schweizerische Bankenombudsman hilfreich sein.

Prüfen Sie Bestätigungen

Sichern Sie die Kündigungs-E-Mail oder den Screenshot der Bestätigung. Das Abo bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv; Notieren Sie das Enddatum.

Daten und Profil

Wenn Sie während des Kündigungsprozesses 'DELETE MY PROFILE' wählen und bestätigen ('STOP THE SERVICE AND DELETE MY PROFILE NOW PERMANENTLY'), fordert Ketogo die sofortige Löschung Ihres Profils. Bewahren Sie, vor Löschung, relevante Screenshots und Ernährungsdaten lokal auf, falls Sie sie später benötigen.

Abrechnung und Rückerstattung

Standardregel laut Ketogo: Wiederkehrende Zahlungen und Abogebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald digitale Inhalte geliefert wurden. Ausnahmefälle: digitale Inhalte, die 'nicht wie beschrieben' sind, oder definierte Money-back-Garantien (siehe Refund Policy).

Reaktivierung

Eine Reaktivierung ist möglich, indem Sie ein neues Abonnement abschliessen. Ketogo gibt in den Help-Artikeln keine Garantie, dass gelöschte Profildaten erhalten bleiben.

Führen Sie diese Schritte durch, um die Kündigung sauber abzuschliessen:

• Sichern Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung oder der Seite mit 'Unsubscribe forever'.
• Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail als PDF.
• Notieren Sie das Ablaufdatum des bezahlten Zeitraums.
• Falls gekauft über Apple/Google: Kündigen Sie zusätzlich im App Store / Google Play und speichern Sie die Store-Bestätigung.
• Bei Unsicherheit: Senden Sie ein Einschreiben an Nutrameg SIA, Lastadijas iela 6, LV-1050 Riga, Latvia und bewahren Sie die Quittung auf.
• Falls Sie Rückerstattung verlangen: sammeln Sie Screenshots als Belege (z. B. für Money-back-Garantie oder Fehlernachweise).