Limesurvey einfach kündigen

Kurzbeschreibung

LimeSurvey ist eine Open-Source-basierte SaaS-Plattform für Umfragen, die sowohl gehostete Cloud-Services als auch Self-Hosted-Installationen anbietet. Zielgruppen sind Unternehmen, Hochschulen und Forschende, die Umfragen mit komplexer Logik, Mehrsprachigkeit und Analysebedarf erstellen.

Hauptfunktionen

Formulare und Umfragen mit bedingter Logik, Multi-Page-Design, Exportfunktionen, Benutzerverwaltung, White-Label-Optionen und API-Zugriff. Für Cloud-Kunden gibt es paketierte Pläne mit Antwortkontingenten und Speicherlimits.

Unternehmensfakten

Mehr technische Details und Support-FAQ finden Sie auf der offiziellen Hilfe-Seite: LimeSurvey Support/FAQ.

Web

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto bei account.limesurvey.org ein.
2. Öffnen Sie das Profil-Menü oben rechts und wählen Sie "Billing History".
3. Suchen Sie den aktiven Plan in der Liste der Abonnements.
4. Klicken Sie unten in der Plan-Information auf "Cancel this plan".
5. Bestätigen Sie die Kündigung; Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

E-Mail

1. Verwenden Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
2. Senden Sie eine klare Kündigungserklärung an [email protected] mit Angabe Ihrer Kontonummer/Account-ID und dem gewünschten Kündigungsdatum.
3. Warten Sie auf eine Bestätigungs-E-Mail; nach Recherche ist per E-Mail eine Kündigungsfrist von 14 Tagen zu beachten.

Post

1. Schreiben Sie eine eindeutige Kündigung mit Kontodaten, Kundennummer und Unterschrift.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an die für Kündigungen angegebene Adresse (siehe "Official cancellation address" unten).
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Beweis auf. Laut Recherche ist für Kündigungen per Brief eine Vorankündigungsfrist von 14 Tagen vor Periodenende erforderlich.

Telefon

1. Es ist keine offizielle Telefon-Hotline für Kündigungen veröffentlicht.
2. Wenn Sie telefonisch Kontakt aufnehmen, dokumentieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Gesprächspartners und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.

Umzug ins Ausland

Bei Umzug besteht kein automatisches Sonderkündigungsrecht nach schweizerischem Recht, sofern der Vertrag keine entsprechende Klausel enthält. Legen Sie als Beleg die Kopie eines Adressnachweises bei (z. B. Meldebestätigung oder Abmeldebescheinigung) und verlangen Sie eine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Vertragsfreiheit nach CO/OR; genaue Artikel nicht veröffentlicht von Limesurvey).

Preiserhöhung

Preiserhöhungen berechtigen zur Kündigung, wenn der Anbieter diese als Vertragsänderung durchführt und der Kunde nicht zustimmt. Legen Sie die Mitteilung über die Preiserhöhung bei und fordern Sie die Kündigung zum Zeitpunkt vor Inkrafttreten.

Anwendbares Recht: Swiss Code of Obligations (CO; RS 220) für Vertragsänderungen.

Todesfall des Abonnenten

Im Todesfall haben die Erben die Möglichkeit, das Vertragsverhältnis zu beenden. Senden Sie eine Todesfallbescheinigung sowie ein Berechtigungsnachweis (Erbschein oder Vollmacht) per E-Mail oder Post an [email protected] oder die offizielle Adresse.

Legitime Gründe, die LimeSurvey akzeptiert

Aus Forschung und Support-Informationen akzeptiert LimeSurvey als Gründe standardmäßig Kündigungswünsche per Web, E-Mail oder Post; spezielle Kulanzgründe (z. B. Konto-Inkompatibilität) sind nicht als formell dokumentiert. Belege wie Rechnungen, Kontoauszüge oder behördliche Dokumente sind sinnvoll.

Auslaufen einer Mindestlaufzeit

Bei jährlich abgerechneten Plänen endet die Verpflichtung nach Ablauf der bezahlten Periode, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wurde. Bei Website-Kündigung können Sie bis zum letzten Tag vor Verlängerung kündigen. Für jährliche Pläne beträgt die Mindestlaufzeit 12 Monate.

Anwendbares Recht: Swiss Code of Obligations (CO; RS 220) und Vertragsbedingungen in den AGB.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz besteht kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nicht für Schweizer Onlinekäufe. Eine Ausnahme besteht für Verbraucher in Deutschland laut den LimeSurvey-Hinweisen: dort gibt es ein 14-tägiges Widerrufsrecht für Verbraucher. Für Widerruf in Deutschland: LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburg, [email protected].

Anwendbares Gesetz: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (LCD; RS 241) für Informationspflichten; Swiss Code of Obligations (CO; RS 220) für Vertragsbeendigung.

Vor der Kündigung: verhandeln

LimeSurvey bietet in den öffentlich zugänglichen Informationen keine standardisierten Retention-Angebote an. Wenn Sie Verlängerungskosten vermeiden möchten, fordern Sie folgendes per E-Mail an: ein reduziertes Verlängerungsangebot, Wechsel zu einem kleineren Plan oder ein zeitlich begrenzter Rabatt. Formulieren Sie die Anfrage mit aktuellem Plannamen, gewünschtem Zielpreis und einem Kündigungsdatum; bitten Sie ausdrücklich um eine schriftliche Gegenofferte.

Was Ihnen die Kündigung spart

Berechnung der Jahreskosten und der möglichen Einsparung bei Kündigung eines Standard-Plans:

• Basic (monatlich): CHF 34 x 12 = CHF 408 pro Jahr.
• Expert (jährlich): CHF 371 pro Jahr.
• Business (jährlich): CHF 711 pro Jahr.

Beispielersparnis: Wenn Sie vom Business-Plan (CHF 711/Jahr) auf das günstigste Alternative-Angebot SurveyConstructor (CHF 99.95/Jahr) wechseln, sparen Sie: CHF 711 - CHF 99.95 = CHF 611.05 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative aus den Wettbewerbern laut Recherche: SurveyConstructor Pro Jahrespreis CHF 99.95.

Relevante Gesetze in der Schweiz

Massgebliche Rechtsgrundlagen: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (LCD; RS 241), Verordnung über die Preisangaben (OIP; RS 942.211) und Swiss Code of Obligations (CO; RS 220). Es gibt in der Schweiz kein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements.

Kein Widerrufsrecht in der Schweiz

Die Schweiz kennt kein generelles Widerrufsrecht für Online-Käufe oder Online-Abos. Ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf (Art. 40a ff. OR für bestimmte Fälle), nicht für reguläre Onlinebestellungen.

Kündigungsfrist und Zugangsprinzip

Kündigungsfristen richten sich nach dem Vertrag (Obligationenrecht). Ihre Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft - das Zugangsprinzip gilt. Bewahren Sie Einschreibebelege oder Bestätigungs-E-Mails als Beweismittel auf.

Eskalation bei Problemen

Wenn LimeSurvey Ihre Kündigung nicht anerkennt, können Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Konsumentenschutz Schweiz) wenden oder kantonale Schlichtungsstellen kontaktieren. Für spezifische Branchen existieren Ombudsstellen, jedoch nicht speziell für SaaS-Abonnements.

Zugriff und Funktionen

Nach Kündigung bleibt der Zugriff auf die Funktionen des bezahlten Plans bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums erhalten. Bei LimeSurvey Cloud fällt das Konto nach Ablauf in das Free-Paket zurück, wobei gesammelte Antworten erhalten bleiben und mit den Free-Funktionen weiter verfügbar sind.

Datenexport und Aufbewahrung

Exportieren Sie vor Ablauf alle wichtigen Daten: Rohdaten-Exports (CSV), Ergebnisberichte (PDF) und Backup der Umfragedefinitionen. Prüfen Sie die Speicherlimits Ihres Free-Accounts, um sicherzustellen, dass keine Daten verloren gehen.

Letzte Rechnung und Erstattung

Vorauszahlung wird grundsätzlich nicht anteilsmässig zurückerstattet. LimeSurvey gibt an, dass es generell keine Rückerstattung für die verbleibende Vertragslaufzeit gibt. Eine Ausnahme besteht für Verbraucher in Deutschland mit einem 14-tägigen Widerrufsrecht. Beantragen Sie Rückerstattung schriftlich an [email protected], wenn eine Vertragsverletzung oder ein Widerrufsfall vorliegt.

Reaktivierung

Sie können Ihr Konto wieder auf ein bezahltes Paket setzen, indem Sie sich erneut anmelden und ein Upgrade durchführen. Daten aus der Free-Version bleiben verfügbar, sodass eine Reaktivierung die Wiederherstellung von Umfragen ermöglicht.

Kurze Checkliste für die Kündigung und die Zeit danach.

• Login: Prüfen Sie Ihre Account-ID und Zahlmethode.
• Web-Kündigung: Kündigen Sie über Profil > Billing History und speichern Sie Screenshot und Bestätigungs-E-Mail.
• E-Mail-Kündigung: Senden an [email protected] mit Kontoangaben; fordern Sie Bestätigung an.
• Post-Kündigung: Senden Sie per Einschreiben an die angegebene Adresse und behalten Sie den Einschreibe-Beleg.
• Daten-Export: CSV- und PDF-Exporte aller Umfragen und Antworten erstellen.
• Letzte Rechnung: Prüfen Sie den Abrechnungszeitraum und dokumentieren Sie alle Zahlungen.
• Alternativen: Vergleichen Sie Preise (z. B. SurveyConstructor CHF 99.95/Jahr) bevor Sie reaktivieren oder neu abonnieren.
• Beweismittel: Bewahren Sie Screenshots, E-Mails und Einschreibebelege mindestens 2 Jahre auf.