Mycommerce einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Mycommerce ist eine Cloud-basierte Commerce- und Shop-Lösung, die Schweizer Zahlungsoptionen integriert und Shop-Management, Zahlungsabwicklung und Vertriebsanbindungen für digitale und physische Produkte bietet.

Zielgruppe und Einsatz

Zielgruppe sind SaaS-Anbieter und kleine bis mittlere Unternehmen, die einen globalen oder lokalen Online-Vertrieb mit integrierter Zahlungsabwicklung benötigen.

Wichtige Firmenfakten

Web (Help Center) - genaue Schritte

1. Öffnen Sie das Online-Help Center: Kündigungsseite.
2. Füllen Sie das Kündigungsformular aus und geben Sie Vertrags- oder Shop-ID an.
3. Senden Sie das Formular mindestens 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Vertragsperiode ab.
4. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis.

iOS (Apple App Store) - genaue Schritte

1. Öffnen Sie die Einstellungen auf dem iPhone.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen -> Abonnements.
3. Wählen Sie das Mycommerce-Abonnement und tippen Sie auf "Abo kündigen".
4. Apple sendet eine Bestätigung; Mycommerce wird nicht über die Kündigung informiert.

Android (Google Play) - genaue Schritte

1. Öffnen Sie die Google Play App oder play.google.com.
2. Gehen Sie zu "Zahlungen und Abonnements" -> Abonnements.
3. Wählen Sie das Mycommerce-Abonnement und kündigen Sie es.
4. Google Play sendet eine Bestätigung.

Telefon - genaue Schritte

1. Melden Sie sich im Mycommerce-Portal an.
2. Fordern Sie einen Callback an (nur für Standard/Professional berichtet).
3. Führen Sie das Gespräch und verlangen Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

E-Mail - genaue Schritte

1. Erstellen Sie eine E-Mail an [email protected] mit Betreff "Kündigung Ihres Mycommerce-Abonnements" und fügen Sie Shop-ID und Vertragsdaten bei.
2. Fordern Sie in der E-Mail eine schriftliche Bestätigung.
3. Bewahren Sie gesendete E-Mail und Antwort auf.

Post (eingeschrieben) - genaue Schritte

1. Schreiben Sie ein Kündigungsschreiben mit Shop-ID und gewünschtem Vertragsende.
2. Senden Sie das Schreiben per Einschreiben an Förrlibuckstrasse 62, CH-8005 Zürich.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg als Nachweis.

Kündigung bei Endes der Vertragslaufzeit

Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten und verlängern sich automatisch. Kündigen Sie mindestens 30 Tage vor dem Ende der Vertragsperiode über das Help Center, um automatische Verlängerung zu verhindern. Nach der Einreichung gilt das Zugangsprinzip: Die Kündigung ist erst wirksam, wenn Mycommerce sie erhalten hat.

Kündigung bei Kauf über App Store oder Google Play

Abonnements, die über Apple App Store oder Google Play abgeschlossen wurden, müssen über das jeweilige Konto (Apple-ID oder Google-Konto) gekündigt werden. Apple und Google verwalten Verlängerung und Rückerstattung; Mycommerce kann diese Abos nicht direkt kündigen.

Kündigung wegen Preiserhöhung

Mycommerce veröffentlicht keine standardisierte Regel für Preiserhöhungen. Das Recht zur Kündigung bei Preiserhöhung hängt vom individuellen Vertrag ab. Legen Sie die Vertragsklausel zu Preisanpassungen vor und fordern Sie gegebenenfalls die Kündigung mit Nachweis der Mitteilung über die Preisänderung. Gesetzliche Grundlage: Vertragsrecht nach Obligationenrecht; missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Kündigung bei Tod oder Umzug

Mycommerce hat keine öffentlich zugängliche Liste akzeptierter Härtegründe veröffentlicht. Bei besonders begründeten Fällen (z. B. Todesfall) empfiehlt sich Einsendung eines Nachweises (Sterbeurkunde) an den Support und die Bitte um Kulanzlösung. Für Umzug ins Ausland gelten die vertraglichen Bestimmungen; fordern Sie eine Kulanzlösung per E-Mail oder Einschreiben an.

Kündigung bei Nichtbereitstellung oder Vertragsverletzung

Wenn Mycommerce Leistungen nicht erbringt, sammeln Sie Belege (Fehlerprotokolle, Support-Tickets). Senden Sie eine Aufforderung zur Nachbesserung und setzen Sie eine Frist. Bei fortgesetzter Nichterfüllung können Sie rechtliche Schritte prüfen. Gesetzliche Bezugspunkte: Obligationenrecht; Einschaltung von Konsumentenschutz oder Schlichtungsstelle ist möglich.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Für Online-Abos gilt in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf. Mycommerce bietet stattdessen eine freie, zeitlich unbeschränkte Gratisstufe zum Testen an.

Vor der Kündigung: verhandeln

Öffentliche Berichte nennen keine festen Rückhaltezuschüsse oder Rabattangebote von Mycommerce. Es ist dokumentiert, dass ein Downgrade auf einen freien Plan möglich ist. Vorgehen zur Anfrage:

• Kontakt per E-Mail an [email protected] mit Angabe von Shop-ID, aktuellem Plan und Kündigungsabsicht.
• Im Help Center ein Support-Ticket eröffnen und gezielt nach Retention-Angeboten fragen.
• Für Standard/Professional kann ein Callback angefordert werden; im Gespräch Preis- oder Leistungsalternativen anfragen.

Was Ihnen die Kündigung spart

Jährliche Kosten der Mycommerce-Pläne (laut offizieller Preisliste):

• Free: CHF 0 / Jahr (CHF 0 pro Monat)
• Starter: CHF 228 / Jahr (CHF 19 pro Monat)
• Standard: CHF 588 / Jahr (CHF 59 pro Monat)
• Professional: CHF 1188 / Jahr (CHF 119 pro Monat)

Beispielrechnungen für Einsparungen:

• Wechsel von Professional (CHF 1188/Jahr) zu Starter (CHF 228/Jahr): CHF 1188 - CHF 228 = CHF 960 Ersparnis pro Jahr.
• Wechsel von Standard (CHF 588/Jahr) zu KLARA (CHF 26/Monat = CHF 312/Jahr): CHF 588 - CHF 312 = CHF 276 Ersparnis pro Jahr.

Günstigste in der Wettbewerbsübersicht: KLARA mit CHF 26 pro Monat (CHF 312/Jahr). Alternative Preise:

• Vendaro: CHF 39 pro Monat
• ewws (pro-business): CHF 39 pro Monat
• SWIGS ERP: CHF 50 pro Monat / CHF 540 pro Jahr

Rechtliche Grundsätze in der Schweiz

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein Widerrufsrecht nach Art. 40a ff. OR gilt nur für Haustürgeschäfte und Telefonverkauf. Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach Vertragsinhalt; missbräuchliche AGB-Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Zugangsprinzip und Nachweis

Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingegangen sind. Der übliche Nachweis ist ein Einschreibebeleg oder eine Bestätigungs-E-Mail des Anbieters. Bei Streitfällen empfiehlt sich ein eingeschriebener Brief und das Aufbewahren aller E-Mails und Support-Tickets.

Eskalationswege

Bei Problemen können folgende Stellen kontaktiert werden: kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Konsumentenschutz Schweiz, Stiftung für Konsumentenschutz), Ombudsstellen wie der Schweizerische Bankenombudsman für Abrechnungsstreitigkeiten oder branchenspezifische Ombudscom-Instanzen. Vertragsrechtliche Schritte richten sich nach dem Obligationenrecht.

Zugang und Datenexport

Nach einer fristgerechten Kündigung bleibt der Zugriff auf den Dienst bis zum Ende der bezahlten Vertragsperiode bestehen. Exportieren Sie Produktdaten, Kundendaten und Rechnungen vor Ablauf der Periode. Shops werden nach Ablauf deaktiviert, verbleiben aber in eingeschränktem Modus für den Datenexport.

Automatische Löschung und Reaktivierung

Wird das Konto nicht auf einen Gratisplan heruntergestuft, löscht Mycommerce das Shop-Konto automatisch 30 Tage nach Ablauf der Subscription. Wenn Sie das Konto reaktivieren möchten, müssen Sie ein neues Abonnement abschliessen oder den Support kontaktieren, solange das Konto noch nicht gelöscht ist.

Endabrechnung und Bestätigung

Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail der Kündigung und die letzte Rechnung auf. Mycommerce erklärt, dass Rückerstattungen nicht vorgesehen sind; Ausnahmen werden fallweise geprüft. Offizielle Angaben zu Rückerstattungen finden Sie hier: Rückerstattungsrichtlinien.

Vor und nach der Kündigung sollten Sie diese Schritte abarbeiten:

• Formular im Help Center ausfüllen und Absende-Bestätigung speichern.
• Einen Screenshot oder eine Kopie der Bestätigungs-E-Mail sichern.
• Alle Daten exportieren: Produktkatalog, Kundenlisten, Bestellungen, Rechnungen.
• Offene Zahlungen prüfen und letzte Rechnung begleichen.
• Wenn über Apple/Google gekauft: Abonnement direkt im Store kündigen.
• Bei Unsicherheit: Kündigung zusätzlich per Einschreiben an Förrlibuckstrasse 62, CH-8005 Zürich senden.
• Wichtige Frist notieren: Kündigungsfrist 30 Tage vor Ende der 12-monatigen Vertragsperiode.