Paddle einfach kündigen

Was ist Paddle?

Paddle ist eine Plattform für den Verkauf digitaler Produkte und Abonnements. Paddle fungiert häufig als Merchant of Record und übernimmt Checkout, Abrechnung, Steuerregistrierung und teilweise Kundenabrechnung für Software- und Digitalunternehmen.

Wofür wird Paddle genutzt?

Paddle wird von Softwarefirmen und digitalen Anbietern verwendet, um Zahlungen, wiederkehrende Abos, Rechnungsstellung und steuerliche Abwicklung zu zentralisieren. Für Verkäufer reduziert Paddle Aufgaben wie Steuerabführung und Rückerstattungen.

Wichtige Eckdaten

Mehr Details zu Paddle und seinen Diensten finden Sie auf der offiziellen Seite: Paddle - About.

Web (Link in Bestellbestätigung)

1. Öffnen Sie die Transaktions-E-Mail, die Sie beim Kauf erhalten haben.
2. Klicken Sie auf "View receipt" oder "Manage subscription".
3. Melden Sie sich falls nötig mit der Kauf-E-Mail an.
4. Wählen Sie "Cancel subscription" oder "Manage" und folgen Sie den Anweisungen.
5. Drucken oder speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis.

Support-Formular / Help Center

1. Gehen Sie auf die Hilfeseite von Paddle oder Billing-Seite des Verkäufers.
2. Wählen Sie "Request refund" oder "Manage subscription" via Paddle Help.
3. Senden Sie Bestelldaten: Order-Nummer und E-Mail-Adresse des Kaufs.
4. Warten Sie auf eine Ticketnummer und die schriftliche Bestätigung.

E-Mail an [email protected]

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Cancel subscription" und Order-Nummer.
2. Fügen Sie Kauf-E-Mail-Adresse und kurze Begründung bei.
3. Bewahren Sie die E-Mail-Korrespondenz als Beleg auf.

Post (eingeschriebener Brief)

1. Schreiben Sie einen Kündigungsbrief mit Order-Nummer, Kauf-E-Mail und gewünschtem Kündigungsdatum.
2. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: 30 Old Bailey, London, EC4M 7AU, United Kingdom.
3. Bewahren Sie die Einschreibebelege auf.

iOS / Android (Store-Abos)

1. Öffnen Sie die Abonnementverwaltung in Ihrem App Store (Apple/Google).
2. Wählen Sie das betreffende Abo und klicken Sie auf "Kündigen".
3. Speichern Sie die Store-Bestätigung als Nachweis.

Umzug ins Ausland

Regel: Ein Umzug allein begründet keinen automatischen Kündigungsanspruch bei Paddle. Kündigung erfolgt nach vertraglicher Regelung. Belege: Nachweis des Wohnsitzwechsels (Meldebestätigung). Anwendbares Recht: Schweizerisches Obligationenrecht (CO) für Vertragsbeendigung bei Anbietern mit Vertragsbeziehung zur Schweiz.

Preiserhöhung

Regel: Bei einer Preiserhöhung prüfen Sie die AGB des Verkäufers; Paddle selbst handelt als Zahlungsdienstleister. Belege: Schriftliche Mitteilung über Preiserhöhung vom Anbieter. Anwendbares Recht: Art. 8 UWG kann missbräuchliche AGB-Klauseln betreffen.

Tod des Abonnenten

Regel: Vertragsbeendigung nach Nachweis des Todes ist möglich, abhängig von Vertragspartner und AGB. Belege: Sterbeurkunde an den Support schicken. Anwendbares Recht: Obligationenrecht (CO) für Vertragsauflösung.

Legitimer Grund / Mangel

Regel: Bei nicht vertragsgemässer Leistung (z. B. fehlerhafte Software) kann der Käufer Gewährleistungsansprüche geltend machen. Belege: Fehlerbeschreibung, Logdateien, Support-Tickets. Anwendbares Recht: Swiss Code of Obligations (CO) - Gewährleistungspflichten.

Ende der Mindestlaufzeit

Regel: Wenn eine Mindestlaufzeit vertraglich vereinbart wurde, muss die Kündigung gemäss dieser Frist erfolgen. Belege: Vertrag oder Rechnung mit Laufzeitangabe. Anwendbares Recht: Obligationenrecht (CO).

Widerruf / Cooling-off

Regel: In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Eine Ausnahme gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe (Art. 40a ff. OR). Belege: Nur wenn gesetzlich vorgesehen oder der Anbieter eine freiwillige Rückgaberegelung anbietet. Anwendbares Recht: Kein EU-Widerrufsrecht in der Schweiz - siehe KMU-Informationen und Obligationenrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Paddle selbst listet in der öffentlichen Dokumentation keine standardisierten Retention-Angebote für Endkunden. Es gibt in den verfügbaren Quellen keine bestätigten Berichte über spezifische Rabatt- oder Verlängerungsangebote, die Paddle pauschal anbietet. Vorgehen: Kontaktieren Sie den Verkäufer über die "Manage subscription"-Seite oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Order-Nummer und der Bitte um ein Angebot oder Rabatt. Dokumentieren Sie jede Antwort schriftlich.

Was Ihnen die Kündigung spart

Vergleich: Wechsel von Stripe (Monatspreis laut Recherche CHF80.00) zu saldiaBilling (Monatspreis CHF39.00) ergibt eine konkrete Ersparnis:

Rechnung: (CHF80.00 - CHF39.00) x 12 = CHF41.00 x 12 = CHF492.00 pro Jahr.

Günstigste reale Alternative aus der Recherche: saldiaBilling - CHF39.00/Monat (Jahreskosten CHF468.00). Weitere Preisbeispiele: Stripe monatlich CHF80.00, Stripe jährlich CHF6'840.00.

Wichtige Schweizer Rechtsgrundlagen

Relevante Gesetze: Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), Schweizerisches Obligationenrecht (CO), Wegleitung zur Preisaufschrift (OIP) - alle genannt in den geprüften Quellen zur Schweiz. In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Käufe.

Kündigungsfristen und AGB

Regel: Kündigungsfristen richten sich nach Vertrag und AGB. Missbräuchliche Klauseln können nach Art. 8 UWG unwirksam sein. Die Empfangsregel gilt: Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft.

Eskalationswege

Wenn Paddle oder der Verkäufer nicht hilft, prüfen Sie diese Instanzen: kantonale Schlichtungsbehörde, Konsumentenschutz-Organisationen (SKS, FRC, ACSI) und spezialisierte Ombudsstellen (z. B. Schweizerischer Bankenombudsman für Finanzdienstleistungen). Bei Versicherungsverträgen gelten zusätzliche Ombudsstellen (nur als Beispiel für andere Branchen).

Rückerstattungen und Rechte

Paddle erklärt, dass Transaktionen grundsätzlich nicht erstattbar sind, ausser gesetzlich vorgeschrieben oder nach Ermessen von Paddle. Rückerstattungen werden, falls genehmigt, möglichst mit derselben Zahlungsmethode ausgeführt und innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung bearbeitet. Quelle: Paddle Refund Policy.

Zugriff und Daten

Nach der Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende der bereits bezahlten Periode bestehen, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Speichern Sie wichtige Daten, Einstellungen oder Nutzungsberichte vor Ablauf des Abrechnungszeitraums.

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, beachten Sie: Paddle prüft Anträge nach interner Richtlinie; Rückerstattungen werden, falls genehmigt, innerhalb von 14 Tagen abgewickelt. Bewahren Sie Order-Nummer und E-Mail-Korrespondenz auf.

Reaktivierung

Reaktivierung erfolgt über dieselbe "Manage subscription"-Seite oder durch einen erneuten Kauf. Dokumentieren Sie den erneuten Kaufbeleg.

Führen Sie diese Schritte aus, um die Kündigung sauber abzuschliessen:

• Suchen Sie die Bestellbestätigung und die Order-Nummer.
• Kündigen Sie über den "Manage subscription"-Link in der Bestätigungsmail.
• Sichern Sie die Kündigungsbestätigung per Screenshot oder E-Mail.
• Falls nötig, senden Sie einen eingeschriebenen Brief an 30 Old Bailey, London, EC4M 7AU, United Kingdom.
• Bei Rückerstattungswunsch: Ticket eröffnen und Order-Nummer angeben; Frist für Rückerstattung: bis 14 Tage nach Genehmigung.
• Speichern Sie alle Belege mindestens 2 Jahre (Gewährleistungsfristen gemäss CO).