Protonmail einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Protonmail ist ein verschlüsselter E-Mail-Dienst der Proton AG mit Schwerpunkt Datenschutz und Sitz in der Schweiz. Der Dienst bietet verschlüsselte E-Mail-Postfächer, verschiedene bezahlte Pläne und optionale Zusatzdienste innerhalb eines Privacy-Ökosystems.

Wichtigste Eigenschaften

Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, benutzerfreundliche Web- und App-Oberflächen, mehrere Tarifstufen vom kostenlosen Konto bis zum Visionary-Tarif. Proton positioniert sich als datenschutzorientierte Alternative zu großen Anbietern.

Faktenbox

Web (empfohlener Weg)

1. Melden Sie sich an unter account.proton.me.
2. Wählen Sie das betroffene Proton-Service-Abonnement.
3. Öffnen Sie Einstellungen (Zahnrad) → Alle Einstellungen → Abonnement.
4. Scrollen Sie zu Cancel subscription und klicken Sie auf Continue, dann erneut Cancel subscription, um zu bestätigen.
5. Bewahren Sie die Bildschirmbestätigung oder die Bestätigungs-E-Mail auf.

iOS (App Store)

1. Öffnen Sie die iPhone-Einstellungen und tippen Sie auf Ihren Namen.
2. Tippen Sie auf Abonnements, wählen Sie das Proton-Abonnement.
3. Tippen Sie auf Abonnement beenden und bestätigen Sie.
4. Die Kündigung wird durch Apple verarbeitet; Beleg ist die Apple-E-Mail.

Android (Google Play)

1. Öffnen Sie den Google Play Store und tippen Sie auf Ihr Profil.
2. Wählen Sie Zahlungen und Abos → Abonnements.
3. Wählen Sie das Proton-Abonnement und tippen Sie auf Kündigen.
4. Bewahren Sie die Google Play Bestätigung auf.

E-Mail / Support

1. Wenn Sie nicht ins Konto kommen, nutzen Sie das Supportformular oder schreiben Sie an [email protected].
2. Geben Sie Ihre Account-E-Mail, Rechnungsinformationen und den Kündigungswunsch an.
3. Antwortzeiten variieren; Rückerstattungen und Sonderfälle werden über Support geklärt.

Post (Einschreiben)

1. Schicken Sie ein eingeschriebenes Kündigungsschreiben an Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Switzerland.
2. Fügen Sie Kopien der Identifikation oder Vertragsnachweise bei, wenn vorhanden.
3. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis (Zugangsprinzip).

Offizielle Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Abo-Verwaltung finden Sie im Proton Support: Proton Support - Manage subscription.

Umzug ins Ausland

Proton akzeptiert einen normalen Kündigungswunsch, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Zur Begründung kann eine Kopie des neuen Wohnsitznachweises verlangt werden. Es gibt keine spezielle gesetzliche Widerrufsfrist für Online-Abos in der Schweiz; verweisen Sie auf Ihre vertraglichen Rechte.

Anwendbares Gesetz: Zugangsprinzip; keine spezielle Widerrufsfrist nach Schweizer Obligationenrecht.

Preiserhöhung

Wenn Proton die Preise erhöht, prüfen Sie Ihre Vertragsbedingungen auf ein Kündigungsrecht. Senden Sie die Kündigung per E-Mail oder Einschreiben mit Angabe der Preiserhöhung und fordern Sie die Beendigung des Vertrags. Falls eine vertraglich zugesicherte Preisgarantie verletzt wird, können Sie den Vertrag kündigen.

Anwendbares Gesetz: Art. 8 UWG könnte missbräuchliche Klauseln betreffen; Zugangsprinzip zur Geltendmachung.

Tod des Kontoinhabers

Im Todesfall können Erben Zugriff und Kontoschließung verlangen. Proton verlangt Nachweise über Erbfolge oder Sterbeurkunde. Kontaktieren Sie Support und legen Sie die Dokumente vor.

Anwendbares Gesetz: Zugangsprinzip und allgemeines Zivilrecht; keine spezielle Frist in den Proton-Angaben.

Kündigung während Widerrufsfrist / Cooling-off

Für Online-Abos gibt es in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Eine 14-tägige Rücktrittsmöglichkeit gilt nur in Haustür- oder Telefonverkäufen (Art. 40a OR). Proton bietet intern eine 30-tägige Erstattungsregel für Erstkäufe über offizielle Kanäle: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem ersten Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Anwendbares Gesetz: Art. 40a OR (Tür- und Telefonverkäufe) zusammen mit Protons 30-Tage-Rückerstattungsregel.

Vor der Kündigung: verhandeln

Recherche zeigt keine veröffentlichte, systematische Bindungsrabatt-Strategie von Proton. Es gibt aber Support-Fälle, in denen individuelle Lösungen oder provisorische Gutschriften möglich sind. Bitten Sie den Support per E-Mail um Angebote oder Kulanz, nennen Sie Vertragsdaten und gewünschten Zielpreis.

Was Ihnen die Kündigung spart

Rechnen wir konkrete Jahresbeträge mit den verfügbaren CHF-Preisen:

• Mail Plus: CHF6.4 x 12 = CHF76.8 pro Jahr.
• Unlimited: CHF15.95 x 12 = CHF191.40 pro Jahr.
• Duo: CHF19.99 x 12 = CHF239.88 pro Jahr.
• Family: CHF29.99 x 12 = CHF359.88 pro Jahr.
• Visionary: CHF39.99 x 12 = CHF479.88 pro Jahr.

Vergleich mit dem günstigsten Wettbewerber aus der Recherche:

• SwiftMail: CHF5 x 12 = CHF60. Jahresersparnis bei Wechsel von Unlimited zu SwiftMail: CHF191.40 - CHF60 = CHF131.40 pro Jahr.
• MaxiCloud: CHF1 x 12 = CHF12. Jahresersparnis gegenüber Mail Plus: CHF76.8 - CHF12 = CHF64.8 pro Jahr.

Konkrete Rechnung (Unlimited → SwiftMail): CHF15.95 x 12 = CHF191.40; CHF5 x 12 = CHF60. Ersparnis = CHF191.40 - CHF60 = CHF131.40 pro Jahr.

Schweizer Verbraucherrecht

In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Eine 14-tägige Rücktrittsfrist gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe (Art. 40a OR). Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach dem Vertrag und dem Obligationenrecht.

Eskalationswege

Wenn Proton nicht reagiert oder eine Kündigung nicht anerkennt, nutzen Sie folgende Optionen: nationale Verbraucherschutzstellen (z. B. konsum.admin.ch), kantonale Schlichtungsbehörden und gegebenenfalls eingeschriebene Korrespondenz als Nachweis (Zugangsprinzip). Bei Streitigkeiten im Telekommunikationsbereich ist der zuständige Ombudsmann anwendbar.

Rückerstattung und Fristen

Proton bietet eine 30-tägige Rückerstattungsregel für Erstkäufe über offizielle Kanäle. Rückerstattungsanträge sind innerhalb von 30 Tagen nach Erstkauf einzureichen. Rückerstattungen werden innerhalb von bis zu 30 Tagen bearbeitet. Zahlungen per Bar- oder Banküberweisung sind nicht erstattungsfähig laut AGB.

Zugriff und Datenexport

Exportieren Sie sofort wichtige E-Mails und Kontakte vor der Kündigung. Proton bietet Import/Export-Werkzeuge; nach Kontoschließung können Daten unwiederbringlich verloren sein.

Letzte Abrechnung und Rückerstattung

Wenn Sie innerhalb von 30 Tagen kündigen und Anspruch auf Rückerstattung haben, reichen Sie den Antrag über das Supportformular ein oder schreiben Sie an [email protected]. Rückerstattungen werden laut AGB innerhalb von 30 Tagen bearbeitet.

Reaktivierung

Ein geschlossenes Konto kann je nach interner Proton-Richtlinie wiederherstellbar sein oder endgültig gelöscht werden. Fragen Sie Support vor Löschung, wenn Sie eine mögliche Reaktivierung wünschen.

Kurze Checkliste vor und nach der Kündigung:

• Exportieren Sie E-Mails und Kontakte lokal.
• Sichern Sie Domain- und DNS-Einstellungen bei benutzerdefinierten Domains.
• Dokumentieren Sie die Kündigung: Bildschirmfoto der Bestätigung, Bestätigungs-E-Mail, Einschreibebeleg.
• Prüfen Sie Zahlungen bei Kreditkarte oder PayPal auf stornierte Abbuchungen.
• Beantragen Sie Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen bei Erstkauf, falls zutreffend.