Salesforce einfach kündigen

Kurzbeschreibung

Salesforce ist eine umfassende Cloud-CRM-Plattform für Vertrieb, Service, Marketing und Datenverwaltung. Sie bietet Module für Lead-Management, Sales-Automation, Analyse, Integration und KI-gestützte Funktionen.

Wofür Firmen Salesforce nutzen

Firmen nutzen Salesforce, um Verkaufsprozesse zu steuern, Kundendaten zentral zu verwalten, Reports und Forecasts zu erstellen und Automationen zu betreiben. Die Plattform wird in kleinen bis sehr grossen Enterprise-Installationen eingesetzt.

Unternehmensdaten

Weitere offizielle Produkt- und Preisdetails finden Sie bei Salesforce Pricing und in der Hilfe unter Salesforce Help.

Web (Admin) - Schritt für Schritt

1. Loggen Sie sich als Systemadministrator ein.
2. Klicken Sie auf das Zahnrad (Setup) oder Ihr Avatar.
3. Wählen Sie "Manage Subscription" (Essentials) oder "Your Account" (andere Editionen).
4. Gehen Sie in den Tab "Contracts" oder "Subscription" und suchen Sie die Option "Auto-Renew".
5. Schalten Sie Auto-Renew aus und speichern Sie. Erstellen Sie zur Sicherheit einen Screenshot.

iOS / Android - Schritt für Schritt

1. iOS: Einstellungen > Ihr Apple ID > Abonnements > Salesforce > "Abo kündigen".
2. Android: Google Play Store > Profil > Zahlungen & Abos > Abonnements > Salesforce > "Kündigen".
3. Bewahren Sie die Bestätigungsmail oder den Screenshot als Nachweis auf.

Telefon - Schritt für Schritt

1. Rufen Sie 1-800-667-6389 an (Mo-Fr 8:00-20:00 EST) und nennen Sie Ihre Vertragsnummer.
2. Notieren Sie Name des Mitarbeiters, Datum und Uhrzeit des Gesprächs.
3. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Vertragsnotiz.

Post / Eingeschriebener Brief - Schritt für Schritt

1. Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit Kundennummer, Vertrag, gewünschtem Beendigungsdatum.
2. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: Rue Mercerie 12, c/o Findea AG, succursale de Lausanne, 1003 Lausanne, Switzerland.
3. Bewahren Sie Einschreibebeleg auf. Kündigung gilt erst beim Eintreffen.

Umzug

Bei einem Umzug innerhalb der Schweiz reicht ein Nachweis der neuen Adresse als Beleg für die veränderte organisatorische Lage. Salesforce akzeptiert keinen automatischen Sonderkündigungsgrund in öffentlichen Quellen; fordern Sie die Kulanzprüfung durch den Account Executive mit Kopie der Adressbestätigung.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (OR), Zugangsprinzip für wirksame Kündigung.

Preissteigerung durch Anbieter

Bei einer Preissteigerung prüfen Sie Ihre AGB: Ein Recht zur ausserordentlichen Kündigung besteht nur, wenn die AGB oder der Vertrag dies vorsehen oder die Änderung einen wesentlichen Nachteil darstellt. Legen Sie die Preiserhöhung schriftlich gegenüber Salesforce dar und fordern Sie eine Vertragsauflösung oder Preisanpassung.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (OR).

Tod des Vertragspartners

Bei Tod des Vertragspartners senden Sie eine Sterbeurkunde an den Account Executive und fordern die Vertragsbeendigung. Salesforce-abläufe sind nicht öffentlich detailliert; fordern Sie schriftliche Bestätigung.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (OR).

Wichtiger Grund / ausserordentliche Kündigung

Eine ausserordentliche Kündigung ist nur bei einem wichtigen Grund möglich. Beispiele sind schwere Vertragsverletzungen oder unzumutbare Leistungseinbusse. Salesforce akzeptiert ausserordentliche Kündigungen nur nach Prüfung; liefern Sie Beweise wie Support-Tickets, SLA-Verstösse oder dokumentierte Vertragsverletzungen.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (OR).

Ablauf der Mindestlaufzeit

Bei Ablauf der Vertragslaufzeit kündigen Sie spätestens 30 Tage vor Vertragsende, wenn dies in der Recherche als Vorlauffrist genannt wird. Andernfalls verlängert sich der Vertrag meist automatisch um die vereinbarte Periode.

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (OR), Art. 266c OR für Monatsverträge.

Widerrufsrecht / Cooling-off

Für Online- oder Telefonverträge existiert in der Schweiz kein generelles 14-tägiges Widerrufsrecht. Ein Widerruf von 14 Tagen gilt nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf nach Art. 40a ff. OR, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Salesforce nennt keine allgemeine Widerrufsfrist in öffentlichen Quellen.

Anwendbares Recht: Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

In den vorliegenden Recherchen sind keine standardisierten Retentionsangebote von Salesforce dokumentiert. Für Verhandlungen kontaktieren Sie Ihren Account Executive schriftlich und fordern konkret: Preisreduktion, Vertragsverlängerung mit Rabatt, Downgrade der Lizenzen oder Guthaben für Support. Nennen Sie Ihr Ziel (z. B. 20% Reduktion) und legen Sie Vergleichsofferten vor.

Was Ihnen die Kündigung spart

Jährliche Kosten nach Plan (Preis x 12):

• Starter Suite: CHF25 x 12 = CHF300 / Jahr
• Pro Suite: CHF100 x 12 = CHF1,200 / Jahr
• Enterprise: CHF175 x 12 = CHF2,100 / Jahr
• Unlimited: CHF350 x 12 = CHF4,200 / Jahr
• Agentforce 1 Sales: CHF550 x 12 = CHF6,600 / Jahr

Beispiel Einsparung: Kündigen Sie Enterprise (CHF175/Monat), sparen Sie CHF2,100 pro Jahr. Günstigste Alternative laut Vergleich: HubSpot CRM Free - CHF0 / Monat.

Schweizer Vertragsrecht

Für Verträge in der Schweiz gilt das Obligationenrecht (OR). Es existiert kein allgemeines Widerrufsrecht wie in der EU. Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen richten sich nach Vertrag und AGB. Wenn nichts vereinbart ist und es sich um Monatszahlungen handelt, ist Art. 266c OR zu beachten.

Fehlerhafte oder missbräuchliche AGB

Missbräuchliche Klauseln in AGB können nach Art. 8 UWG unwirksam sein. Prüfen Sie Ihre Salesforce-AGB auf automatische Verlängerungsklauseln und unfaire Bindungen; verlangen Sie bei Bedarf eine rechtliche Prüfung.

Zugangsprinzip und Beweis

Kündigungen sind erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintreffen. Als Beweismittel gilt in der Schweiz der eingeschriebene Brief. Dokumentieren Sie Kontaktversuche, Screenshots und E-Mails.

Eskalation

Wenn Salesforce nicht kooperiert, wenden Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen wie SKS, FRC oder ACSI, kantonale Schlichtungsbehörden oder an spezialisierte Anwälte. Für Bank- oder Versicherungsstreitfälle sind Ombudsstellen vorhanden; für Software-AGB-Fälle prüfen Sie die Schlichtungswege.

Zugriff und Datenexport

Exportieren Sie alle relevanten Daten vor dem Kündigungsdatum: Kontakte, Leads, Accounts, Opportunities, Berichte und Dokumente. Nutzen Sie Data Export-Funktionen in Salesforce oder API-Export. Legen Sie CSV-/JSON-Backups an.

Abrechnung und letzte Rechnung

Prüfen Sie die Schlussrechnung. Salesforce verlangt in der Regel Zahlung bis zum Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit. Fordern Sie eine Abschlussrechnung und legen Sie Zahlungsbelege ab.

Reaktivierung und Übergang

Notieren Sie Wiederaktivierungsbedingungen. Wenn Sie zu einer Alternative wechseln, planen Sie Datenmigration und testen Sie die Integrität der exportierten Daten.

Prüfen und erledigen Sie die folgenden Punkte vor, während und nach der Kündigung.

• Als Admin: Auto-Renew im Account prüfen und Screenshot erstellen.
• Datum des Vertragsendes notieren und 30 Tage Vorlauf einhalten.
• Einschreiben vorbereiten: Kundennummer, Vertragsnummer, gewünschtes Enddatum; Sendebeleg aufbewahren.
• Support-Tickets und SLA-Verstösse dokumentieren als Beweis für ausserordentliche Kündigung.
• Vollständigen Datenexport durchführen (CSV/JSON) und lokale Backups sichern.
• Letzte Rechnung anfordern und Zahlungsstatus klären.
• Account Executive schriftlich um Bestätigung der Kündigung bitten und E-Mail aufbewahren.