Survio einfach kündigen

Was ist Survio?

Survio ist ein webbasiertes Umfrage- und Formular-Tool (Software-as-a-Service). Firmen, Schulen und Organisationen erstellen Umfragen, sammeln Antworten und exportieren Daten in verschiedene Formate.

Schwerpunkte und Zielgruppe

Survio richtet sich an KMU, Bildungsinstitutionen, gemeinnützige Organisationen, HR-Teams und Marktforscher. Die Plattform bietet mehrere Pläne von Free bis PRO Business.

Wichtige Produktmerkmale

Mehrere Frageformate, mehrsprachige Umfragen, Logik/Weiterleitungen, PDF- und Excel-Export (je nach Plan), Teamfunktionen und API-Integrationen.

Webkonto: Schritt-für-Schritt

1. Öffnen Sie Survio Hilfe zum Kündigen.
2. Loggen Sie sich in Ihr Survio-Konto ein.
3. Gehen Sie zu Account - Subscription & Billing.
4. Klicken Sie auf "Cancel subscription" am Ende der Seite.
5. Notieren Sie sich Datum und speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail als Nachweis.

PRO Business, Starter, Medium: Schritt-für-Schritt

1. Wenn die Schaltfläche "Cancel subscription" fehlt, öffnen Sie das Help Center oder schreiben Sie an [email protected].
2. Nennen Sie Ihre Account-E-Mail, Planname und gewünschtes Kündigungsdatum.
3. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an und speichern Sie die Antwort.

E-Mail-Kündigung

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung meines Survio Abonnements".
2. Geben Sie Account-E-Mail, Plan und ob Sie automatische Verlängerung stoppen möchten.
3. Bewahren Sie die gesendete E-Mail und die Antwort als Nachweis auf.

Brief (eingeschriebener Brief)

1. Formulieren Sie eine kurze Kündigung mit Account-E-Mail und Plan.
2. Senden Sie den Brief eingeschrieben an: Bürgistrasse 6, 9620 Lichtensteig, Schweiz.
3. Bewahren Sie den Einschreibebeleg auf.

App (iOS / Android)

1. Prüfen Sie im Web-Konto die Abo-Einstellungen; viele App-Abos werden über den Web-Account verwaltet.
2. Falls über Apple/Google abgerechnet, prüfen Sie Apple ID / Google Play Abos.
3. Wenn unklar, kontaktieren Sie support per E-Mail.

Umzug ins Ausland

Ein Umzug begründet keinen automatischen gesetzlichen Sonderkündigungsgrund in den Survio-AGB. Kündigen Sie wie oben beschrieben und legen Sie optional eine Adressänderung als Nachweis bei, falls Rückerstattungen gefordert werden.

Preiserhöhung

Survio hat keine öffentlich dokumentierte Ausnahmeregel zu Preiserhöhungen im Help Center. Prüfen Sie die AGB und fordern Sie schriftliche Bestätigung der Preiserhöhung vom Support. Vertragliche Kündigungsrechte richten sich nach dem Obligationenrecht (OR).

Tod des Abonnenten

Im Todesfall gelten die vertraglichen Bestimmungen. Ansprechpartner sind die Erben; senden Sie Sterbeurkunde und Erbschein an [email protected] oder per eingeschriebener Post an die Schweizer Adresse, um eine Kontoschließung zu beantragen.

Preisliche oder technische Mängel / Refund-Gründe

Survio gewährt keine Rückerstattung für automatische Verlängerungen. Ausnahmen laut AGB: Erstzahlung kann innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet werden, wenn keine Premium-Services genutzt wurden. Erstattungen sind möglich bei Doppelbestellungen, Nichterbringung des Produkts oder technischen Problemen (siehe Rückerstattungsrichtlinie).

Ende der Mindestlaufzeit / Vertragserfüllung

Wenn Sie eine jährliche Laufzeit abgeschlossen haben, endet die vertragliche Verpflichtung erst nach Ablauf dieser Periode, sofern keine anders lautende Angabe in Ihrem Kaufbeleg steht. Die spezifische Mindestlaufzeit ist im Kaufdokument sichtbar; wenn nicht angegeben, ist keine Mindestlaufzeit veröffentlicht.

Rechtliche Grundlage

Kündigungsfristen und automatische Verlängerungen sind Vertragsangelegenheiten; relevante Regelung: Obligationenrecht (OR). Bei missbräuchlichen AGB-Klauseln kommt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), Art. 8 in Betracht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus den verfügbaren Hilfedokumenten sind keine konkreten Retentionsangebote durch Survio dokumentiert. Wenn Sie verhandeln möchten, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Hinweis auf Ihr aktuelles Abo, gewünschte Laufzeit und ein Gegenangebot. Fordern Sie ein schriftliches Entgegenkommen (Rabatt oder Downgrade) an.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispiele mit tatsächlichen Preisen in CHF:

• Survio Mini / Standard: CHF61 pro Monat. Jahreskosten: CHF61 x 12 = CHF732 pro Jahr.
• Survio PRO Business: CHF152 pro Monat. Jahreskosten: CHF152 x 12 = CHF1 824 pro Jahr.
• Survio PRO Business (Jahres-Äquivalent laut Angabe): CHF77 pro Monat (bei Jahreszahlung). Jahreskosten: CHF77 x 12 = CHF924 pro Jahr.

Billige Alternative (konkretes Beispiel): SurveyConstructor

• SurveyConstructor monatlich: CHF9.95. Jahreskosten: CHF9.95 x 12 = CHF119.40.
• Ersparnis beim Wechsel von Survio Standard (CHF61/Monat) zu SurveyConstructor (CHF9.95/Monat): CHF61 x 12 - CHF9.95 x 12 = CHF732 - CHF119.40 = CHF612.60 pro Jahr.
• Ersparnis beim Wechsel von Survio PRO Business (CHF152/Monat) zu SurveyConstructor: CHF1 824 - CHF119.40 = CHF1 704.60 pro Jahr.

Weitere reale Alternativen mit Preisen:

• Formsly: CHF39/Monat oder CHF470/Jahr.
• Schweizerform: CHF19/Monat.

Schweizer Vertragsrecht

Für Abonnements gilt das Obligationenrecht (OR). Es gibt in der Schweiz kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos wie in der EU. Widerrufsrechte nach Art. 40a ff. OR gelten nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkäufen.

Zugangsprinzip und Nachweis

Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Der eingeschriebene Brief ist das übliche Beweismittel. Bewahren Sie E-Mails, Bildschirmbestätigungen oder Einschreibebelege auf.

Eskalation bei Streit

Falls Survio nicht reagiert: Kontaktieren Sie Konsumentenschutz-Organisationen wie die Schweizerische Konsumentenhilfe (SKS), Fédération Romande des Consommateurs (FRC) oder ACSI. Für branchenspezifische Schlichtungsstellen prüfen Sie die zuständige Ombudsstelle. Bei mutmaßlich missbräuchlichen AGB kann das UWG, Art. 8 zur Bewertung herangezogen werden.

Zugriff und Daten

Nach der Kündigung bleibt Ihr Account bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Exportieren Sie wichtige Daten (Excel, CSV, PDF) vor Ablauf, falls Ihr Plan Exportfunktionen enthält.

Abrechnung und Rückerstattung

Automatische Verlängerungen werden nicht erstattet, außer in den in den AGB genannten Ausnahmen. Für Erstzahlungen ist eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich, falls keine Premium-Services genutzt wurden. Bitten Sie bei Rückerstattungsanfragen um eine schriftliche Bestätigung an [email protected].

Reaktivierung

Sie können Ihr Konto nach Ablauf wieder aktivieren, indem Sie ein neues Abonnement kaufen. Ihre gespeicherten Umfragen und Ergebnisse bleiben oft erhalten, solange das Konto nicht gelöscht wurde - prüfen Sie Ihr Konto auf verfügbare Daten vor Löschung.

Kurz-Checkliste zum sofortigen Handeln.

• Einloggen und Datum der nächsten Verlängerung prüfen.
• Wenn möglich: im Account "Cancel subscription" klicken und Bestätigungs-E-Mail speichern.
• Bei fehlender Schaltfläche: E-Mail an [email protected] senden und Antworten archivieren.
• Wichtige Daten exportieren (XLSx, CSV, PDF) vor Ablauf sichern.
• Bei jährlicher Zahlung: Kaufbeleg prüfen, ob Mindestlaufzeit angegeben ist.
• Bei Streit: Einschreiben an Bürgistrasse 6, 9620 Lichtensteig, Schweiz senden und Einschreibebeleg aufbewahren.
• Falls Rückerstattung gefordert: Begründe schriftlich und weise auf die 14-Tage-Regel für Erstzahlung hin (AGB).