Zattoo einfach kündigen

Kurzüberblick

Zattoo ist ein Schweizer TV-Streamingdienst, der Live-TV, Replay und Cloud-Recording anbietet. Das Unternehmen richtet sich an Endkunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich sowie an ISPs, Broadcaster und Werbetreibende.

Für wen ist Zattoo geeignet?

Zattoo eignet sich für Nutzer, die lineares Fernsehen über Internet streamen wollen, Replay-Funktionen und Cloud-Recordings wünschen sowie für Nutzer, die auf mehreren Geräten live und aufgezeichnete Sendungen streamen möchten.

Wichtigste Fakten

Web (Zattoo Shop) - detaillierte Schritte

1. Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu Ihrem Zattoo-Konto.
2. Wählen Sie Settings (Einstellungen) und dann Manage my account.
3. Klicken Sie auf Subscriptions und unter Ihrem aktiven Abo auf Manage Subscription.
4. Klicken Sie auf Cancel Subscription und bestätigen Sie die Kündigung.
5. Speichern Sie die Bestätigungs-E-Mail oder machen Sie einen Screenshot der Onscreen-Bestätigung.

iOS (Apple App Store) - detaillierte Schritte

1. Öffnen Sie die Einstellungen-App auf iPhone oder iPad.
2. Tippen Sie auf Ihren Namen oben, dann auf Subscriptions.
3. Wählen Sie die Zattoo-Subscription aus und tippen Sie auf Cancel subscription.
4. Bewahren Sie die Bestätigung im App Store auf.

Android (Google Play) - detaillierte Schritte

1. Öffnen Sie den Google Play Store auf Ihrem Android-Gerät.
2. Tippen Sie auf das Menü und wählen Sie Subscriptions.
3. Wählen Sie Zattoo TV und tippen Sie auf Cancel subscription.
4. Alternativ: in der Zattoo-App My Account > Change und Sie werden an Google Play weitergeleitet.

Amazon (Fire TV) - detaillierte Schritte

1. Loggen Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein (browser oder App).
2. Gehen Sie zu Ihrem Konto > Memberships & Subscriptions oder zu Apps und Abonnements.
3. Kündigen Sie das Zattoo-Abonnement dort und speichern Sie die Amazon-Bestätigung.

Post / E-Mail / Brief (detaillierte Schritte)

1. Schreiben Sie eine klare Kündigung mit Kundennummer, Aboname und Datum.
2. Versenden Sie den Brief eingeschrieben an: Zattoo AG, Baslerstrasse 60, CH-8048 Zürich, Switzerland.
3. Alternativ senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder [email protected] und fordern eine Empfangsbestätigung an.
4. Bewahren Sie Einschreibebeleg oder E-Mail-Antwort als Nachweis.

Umzug

Regel: Zattoo nennt in seinen öffentlichen Unterlagen keine spezielle gesetzliche Kündigungsregel für Umzug. Wenn Sie kündigen möchten, nutzen Sie Ihr Kundenkonto oder senden Sie eine schriftliche Kündigung an die Geschäftsadresse.

Erforderliche Belege: Nicht veröffentlicht von Zattoo

Anwendbares Recht: Obligationenrecht (Vertragsrecht) - keine automatische Sonderregelung veröffentlicht.

Preiserhöhung

Regel: Zattoo veröffentlicht keine standardisierte Policenbeschreibung zu Preiserhöhungen in den zusammengetragenen Quellen. Prüfen Sie die Mitteilung von Zattoo und Ihre Vertragsbedingungen.

Erforderliche Belege: Kopie der Mitteilung über die Preiserhöhung - falls Zattoo eine außerordentliche Kündigung anbietet, verlangen sie in der Regel die schriftliche Mitteilung als Beleg; spezifische Anforderungen: Nicht veröffentlicht von Zattoo

Anwendbares Recht: Nach Obligationenrecht können Preiserhöhungen Entlassungsgründe für außerordentliche Kündigungen darstellen; missbräuchliche AGB-Klauseln können nach Art. 8 UWG angefochten werden.

Todesfall des Abonnenten

Regel: Zattoo hat in den öffentlich zugänglichen Quellen keine spezielle Regelung für Todesfälle dokumentiert. Kontaktieren Sie [email protected] oder [email protected] zur Klärung.

Erforderliche Belege: Nicht veröffentlicht von Zattoo

Legitimer Kündigungsgrund / ausserordentliche Kündigung

Regel: Zattoo nennt in seinen AGB, dass bei außerordentlicher Kündigung durch Zattoo oder durch den Nutzer für wichtige Gründe eine Rückerstattung bzw. Verrechnung ausgeschlossen sein kann. Zattoo fordert für Ausnahmen je nach Fall Belege.

Erforderliche Belege: Dokumentation des wichtigen Grundes (z. B. Vertragsverletzung durch Anbieter) - spezifische Anforderungen: Nicht veröffentlicht von Zattoo

Anwendbares Recht: Obligationenrecht; bei missbräuchlichen Klauseln kann Art. 8 UWG gelten.

Ende der Mindestlaufzeit

Regel: Für den HOME-Tarif verlangt Zattoo eine Mindestvertragsdauer von 12 Monaten und eine Setup-Fee von CHF 77 laut Angebotsinformation. Für andere Standard-Tarife gibt Zattoo keine generelle Mindestlaufzeit an.

Erforderliche Belege: Nicht veröffentlicht von Zattoo

Widerruf / Cooling-off

Regel: Zattoo gibt in seinen Bedingungen an, dass Verbraucher das Recht haben, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen und eine Rückerstattung zu verlangen. Rechtliche Einordnung: In der Schweiz besteht kein gesetzliches allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht; die 14 Tage in Zattoo's Bedingungen sind ein vertragliches Zugeständnis von Zattoo.

Erforderliche Belege: Schriftliche Widerrufserklärung an [email protected] oder per eingeschriebenem Brief an die Geschäftsadresse. Anwendbares Recht: Kein allgemeines Widerrufsrecht in Schweizer Recht; Türgeschäft und Telefonverkauf geregelt in Art. 40a ff. OR.

Vor der Kündigung: verhandeln

Erfahrungen und Berichte: In den zusammengetragenen Quellen wurden keine konkreten Rückgewinnungsangebote (Retention-Angebote) von Zattoo dokumentiert. Es ist daher nicht möglich zu bestätigen, welche Rabatte Zattoo systematisch anbietet.

Wie anfragen: Schreiben Sie eine kurze E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie beim Kündigen die Nachrichtenfunktion im Konto und fragen Sie explizit nach einem Angebotsrabatt für 6 oder 12 Monate. Formulierungsvorschlag: "Ich möchte mein Abo kündigen. Können Sie mir ein Angebot für 12 Monate nennen?"

Was Ihnen die Kündigung spart

Jahreskosten-Berechnungen (konkrete Zahlen):

• Zattoo Premium monatlich: CHF 14.00 x 12 = CHF 168.00 pro Jahr. Zattoo Premium jährlich laut Angebot: CHF 140.00 pro Jahr. Rechenweg: 14.00 x 12 = 168.00 -> Jahresersparnis bei jährlicher Zahlung: 168.00 - 140.00 = CHF 28.00.
• Zattoo Ultimate monatlich: CHF 22.00 x 12 = CHF 264.00 pro Jahr. Zattoo Ultimate jährlich laut Angebot: CHF 220.00 pro Jahr. Rechenweg: 22.00 x 12 = 264.00 -> Ersparnis bei jährlicher Zahlung: 264.00 - 220.00 = CHF 44.00.
• Vergleich mit günstigster Alternative (laut Recherche): Teleboy CHF 11.90 x 12 = CHF 142.80 pro Jahr. Rechenweg: 11.90 x 12 = 142.80. Einsparung gegenüber Zattoo Premium monatlich: 168.00 - 142.80 = CHF 25.20 pro Jahr. Einsparung gegenüber Zattoo Ultimate monatlich: 264.00 - 142.80 = CHF 121.20 pro Jahr.

Hinweis: Zattoo Ultimate bietet eine 30-tägige Gratis-Testphase laut Angebotsseite.

Widerruf und Schweizer Recht

Grundsatz: In der Schweiz existiert kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos. Ein Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht nur bei Haustürgeschäften und Telefonverkauf, geregelt in Art. 40a ff. OR. Die Angabe einer 14-Tage-Frist in Zattoo-Dokumenten ist eine vertragliche Leistung von Zattoo, nicht eine gesetzliche Pflicht.

Kündigungsfristen und Zugangsprinzip

Regel: Kündigungsfristen und stillschweigende Verlängerung richten sich nach dem geschlossenen Vertrag (Obligationenrecht). Eine Kündigung wird erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingetroffen ist - das Zugangsprinzip gilt. Als Beweis dient typischerweise ein eingeschriebener Brief oder eine lesbare Empfangsbestätigung per E-Mail.

Eskalation und Anlaufstellen

Wenn eine Streitfrage nicht einvernehmlich gelöst werden kann, sind folgende Stellen mögliche Anlaufstellen: kantonale Schlichtungsbehörden, Konsumentenschutz-Organisationen wie Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) und weitere regionale Verbände (FRC, ACSI). Bei besonderen Kommunikations- oder Telekom-Streitfällen kann eine Beschwerde bei Ombudscom (Telekommunikation) geprüft werden.

Bestätigung sichern

Sichern Sie die Kündigungsbestätigung: Screenshot der Onscreen-Bestätigung, E-Mail-Antwort, oder Einschreibebeleg. Ohne Bestätigung gilt das Zugangsprinzip - Ihre Kündigung ist erst wirksam, wenn Zattoo sie empfangen hat.

Daten, Aufnahmen und Rechnungen

Zattoo macht in den öffentlich zugänglichen Quellen keine detaillierten Angaben zu Dauer der Verfügbarkeit von Cloud-Recordings nach Kündigung. Wenn Sie Aufnahmen exportieren oder erhalten möchten, kontaktieren Sie [email protected] oder [email protected] mit Ihrer Kundennummer und fordern Sie eine Klärung an. Für Abrechnungsfragen fordern Sie die Schlussrechnung an.

Wiedereinstieg

Wenn Sie Zattoo nach einer Kündigungsfrist wieder abonnieren wollen, können Sie dies jederzeit über die Website oder die App tun. Die Verfügbarkeit von Sonderkonditionen nach Wiedereinstieg ist nicht öffentlich dokumentiert.

Kurze Einleitung: Nutzen Sie diese Checkliste, damit die Kündigung sauber dokumentiert ist und Sie keine Gebühren oder Verlängerungen übersehen.

• Kündigung im Web-Konto durchführen und Screenshot der Bestätigung machen.
• Falls über iOS/Android/Amazon: jeweils in App Store / Play Store / Amazon-Konto kündigen und Bestätigung speichern.
• Bei Unsicherheit: Einschreiben an Zattoo AG, Baslerstrasse 60, CH-8048 Zürich senden und Einschreibebeleg aufbewahren.
• Bei Widerruf innerhalb 14 Tagen: schriftliche Widerrufserklärung an [email protected] senden und Rückerstattung beantragen.
• Rechnungen und Abbuchungsnachweise sichern für den Fall einer Rückforderung.
• Falls Aufnahmen benötigt werden: frühzeitig [email protected] kontaktieren und Aufbewahrungsfristen anfragen.