Résilier Pass Freshmile simplement

Présentation et fonctionnalités

Pass Freshmile est une solution de recharge pour véhicules électriques développée par Freshmile, entreprise strasbourgeoise fondée en 2010 et appartenant au groupe Rexel. Le Pass donne accès à plus de 650 000 bornes de recharge réparties en France et en Europe. À la différence de nombreuses solutions d'abonnement, Pass Freshmile fonctionne sur une base d'achat unique : vous payez 4,99 € une seule fois pour débloquer l'accès au réseau, sans frais d'abonnement mensuel récurrent. Seule la consommation d'énergie lors des recharges est facturée.

Public et utilisation

Pass Freshmile s'adresse aux conducteurs de véhicules électriques, aux gestionnaires de flottes professionnelles et aux collectivités locales qui souhaitent déployer une infrastructure de recharge accessible. La plateforme propose également des outils de gestion pour les entreprises. L'application mobile (disponible sur iOS et Android) permet de localiser les bornes, de planifier des trajets et de gérer les recharges en temps réel.

Fiche technique

Résiliation via le web (application ou site)

1. Connectez-vous à votre compte Pass Freshmile sur freshmile.com ou ouvrez l'application mobile (iOS/Android).
2. Accédez aux paramètres de votre profil (icône utilisateur en haut à droite ou menu).
3. Recherchez la section « Gérer mon compte » ou « Paramètres de confidentialité ».
4. Cliquez sur « Supprimer mon compte » ou « Demander la résiliation ».
5. Confirmez votre choix en saisissant votre mot de passe.
6. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email avec un numéro de dossier. La résiliation est effective sans délai.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected] en indiquant clairement « Demande de résiliation de Pass Freshmile ».
2. Incluez votre adresse email associée au compte et/ou votre numéro de client.
3. Demandez une confirmation écrite de la suppression et la date d'effet.
4. Conservez une copie de cet email. Vous recevrez une réponse de confirmation dans les 24 à 48 heures.
5. La résiliation est effective immédiatement.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre manuscrite ou dactylographiée demandant la résiliation de votre Pass Freshmile.
2. Incluez vos coordonnées complètes, votre adresse email et votre numéro de client (si disponible).
3. Adressez la lettre en recommandé avec accusé de réception à : Freshmile, Service Client, 3 Quai Kléber, 67000 Strasbourg.
4. Conservez l'avis de réception. Selon la loi, le professionnel dispose de 30 jours pour confirmer la résiliation après réception.
5. Votre compte sera fermé et vous ne serez plus facturé 30 jours après que Freshmile reçoive votre courrier.

Résiliation par téléphone ou contact urgent

1. Bien que l'email soit le canal principal, le service client Freshmile ([email protected]) fonctionne 24h/24, 7j/7.
2. Envoyez un email expliquant votre urgence et demandant un appel téléphonique ou une réponse accélérée.
3. Vous recevrez un numéro de dossier à conserver.
4. La résiliation prendra effet immédiatement après confirmation écrite.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant votre achat du Pass Freshmile, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation français. Cette période débute à la date de conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, envoyez votre demande de rétractation par email à [email protected] ou courrier recommandé. Aucun justificatif supplémentaire n'est nécessaire durant cette période. Exception : si vous avez déjà utilisé le service de recharge (exécution du service), le droit de rétractation est perdu, car le consommateur a expressément autorisé l'exécution immédiate (article L221-28 du code de la consommation).

Fin de l'engagement ou engagement minimum

Le Pass Pro impose un engagement minimum de 12 mois. Vous pouvez résilier à la fin de cette période sans frais et sans préavis supplémentaire. Le Pass Standard n'impose aucun engagement minimum : vous pouvez résilier à tout moment. Aucun justificatif n'est demandé pour invoquer la fin naturelle de l'engagement.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France ou l'Europe de façon permanente, vous avez le droit de résilier immédiatement tout service numérique ou abonnement en France. Justificatif requis : certificat de résidence, bail de location ou titre de propriété dans le nouveau pays, ou attestation d'emploi à l'étranger. Joignez ce document à votre demande de résiliation par email ou courrier recommandé. Aucune loi spécifique n'existe pour ce motif dans le code de la consommation, mais c'est une cause légitime reconnue et le service client Freshmile accepte ce motif selon la recherche.

Augmentation de prix

Pass Freshmile fonctionne sur une base d'achat unique (4,99 €) sans frais mensuels récurrents. En conséquence, une augmentation du prix d'accès au réseau n'est applicable qu'aux nouveaux clients. Si vous êtes client actuel et que Freshmile modifie ses tarifs (par exemple, augmente la taxe sur l'énergie), vous avez le droit de résilier gratuitement à tout moment selon la jurisprudence du droit français de la consommation. Justificatif : capture d'écran ou email de notification de la nouvelle tarification. Aucun article spécifique du code de la consommation ne s'applique aux services numériques, mais les garanties légales vous protègent.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou représentants légaux peuvent résilier le compte immédiatement sans frais. Justificatif : certificat de décès officiel et un acte notarié ou courrier des héritiers. Adressez ces documents par courrier recommandé à Freshmile. La résiliation est effective à la date de réception. Aucun article spécifique du code de la consommation ne régit ce cas, mais il est de pratique commune et Freshmile accepte ce motif selon la recherche.

Chômage ou situation financière

Pass Freshmile propose un accès unique à 4,99 € sans abonnement mensuel, ce qui en fait un service peu coûteux. Néanmoins, si vous êtes en situation de chômage, vous pouvez invoquer une difficulté financière temporaire pour demander une résiliation immédiate ou une pause. Justificatif : attestation Pôle Emploi actuelle ou notification d'aide sociale. Contactez le service client par email avec ces pièces. Bien que le code de la consommation français ne prévoie pas de résiliation automatique pour motif financier en dehors des contrats d'assurance et mutuelles, cette demande sera étudiée au cas par cas selon l'article L212-1 du code de la consommation (devoir de loyauté du professionnel).

Négociation avec Pass Freshmile

Avant d'annuler votre Pass Freshmile, contactez le service client pour explorer les offres de retention. Selon la recherche, Freshmile propose des outils suivants aux clients en risque de départ : réductions temporaires sur les frais de recharge, ajout d'un mois gratuit d'accès, ou suggestion de basculer vers un plan Standard si vous êtes actuellement en Pass Pro. Le Pass Standard offre une flexibilité totale (aucun engagement) avec un accès complet au réseau pour 4,99 € (achat unique). Envoyez un email à [email protected] en indiquant que vous envisagez de partir, et demandez explicitement « Y a-t-il des offres ou réductions disponibles pour les clients fidèles ? » Freshmile prend généralement 24-48 heures pour répondre. Cette approche vous permet de renegocier les termes sans perdre immédiatement l'accès.

Économies réalisées par la résiliation

Pass Freshmile fonctionne différemment des services d'abonnement classiques. L'achat initial est unique (4,99 €), aucun frais mensuel n'est appliqué. Vous ne payez que l'énergie consommée lors de la recharge. Par conséquent, la « résiliation » signifie simplement arrêter d'utiliser le service sans dépense mensuelle supplémentaire à partir de ce moment. Si vous utilisiez le Pass et rechargiez régulièrement, l'économie dépend de votre consommation réelle. Exemple : si vous aviez en moyenne 15 € de recharge par mois pendant 12 mois, vous économiseriez 15 € × 12 = 180 €/an. En comparaison, les abonnements fitness rivaux (Neoness, Fitness Park, Keepcool) coûtent entre 29,99 € et 34,99 € par mois (359,88 € à 419,88 € par an), soit infiniment plus cher que Pass Freshmile. Si vous migrez vers une solution différente (par exemple, un abonnement fitness), vous passeriez d'une charge quasi-nulle (seule énergie) à 30-35 € minimum par mois.

Cadre légal de la consommation

Pass Freshmile est régi par le code de la consommation français, dépendance de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). En tant que service numérique fourni par voie électronique, il est soumis à plusieurs dispositions clés : le droit de rétractation de 14 jours (article L221-18), l'obligation de transparence tarifaire (article L111-1), et depuis juin 2023, l'obligation de proposition de résiliation en ligne en trois clics (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation). Cette obligation signifie que Freshmile doit vous offrir un accès facile et direct pour annuler votre contrat via sa plateforme web ou application.

Droit de rétractation et résiliation

Vous avez 14 jours pour vous rétracter sans motif ni pénalité, à compter de la date de conclusion du contrat (article L221-18). Cependant, si le service de recharge a été fourni (si vous avez rechargé un véhicule via le Pass), le droit de rétractation est perdu car vous avez autorisé l'exécution immédiate (article L221-28). Pour l'exercer, envoyez un email ou courrier recommandé sans attendre. Aucun motif n'est exigé. Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant votre demande (article L221-28), déduction faite de l'énergie consommée.

Escalade en cas de litige

Si Freshmile refuse votre résiliation ou ne vous rembourse pas, vous disposez de plusieurs recours gratuits et obligatoires en France : (1) Signalement via SignalConso (signalconso.gouv.fr), accessible à tous, qui transmet votre plainte à la DGCCRF. (2) Médiation de la consommation : Freshmile doit vous indiquer son médiateur agréé (exemple : Mediation Freshmile ou via l'Association de Médiation Française). Cette étape est gratuite et obligatoire avant action judiciaire selon le code de la consommation. (3) Conciliateur de justice de votre commune (gratuit). (4) Juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) pour les litiges sous 5 000 €, ou tribunal judiciaire au-delà. Vous pouvez vous présenter seul ou avec un avocat. Tous ces recours sont gratuits ou à très faible coût pour le consommateur.

Accès et données

Une fois la résiliation confirmée, vous perdez immédiatement l'accès au réseau Pass Freshmile : les bornes ne se déverrouillent plus avec votre compte, et l'application mobile ne fonctionne plus pour authentifier une recharge. Toutes vos données personnelles (historique de recharge, trajets, moyens de paiement) restent stockées par Freshmile selon leur politique de confidentialité pendant 3 ans minimum. Vous pouvez demander la suppression complète de vos données personnelles en vertu du droit à l'oubli (RGPD) en envoyant un email à [email protected] avec la mention « Droit à l'oubli - suppression de mes données personnelles ». Freshmile dispose de 30 jours pour confirmer la suppression.

Facturation finale et remboursement

Après résiliation, vous ne recevrez plus aucune facture récurrente puisque Pass Freshmile ne fonctionne pas sur abonnement. Seule la dernière consommation d'énergie (jusqu'à la date exacte de résiliation) sera facturée. Vérifiez votre relevé bancaire 5 à 10 jours après la résiliation confirmée pour vous assurer qu'aucune charge n'a été appliquée. Si vous trouvez une charge erronée, contactez [email protected] avec la preuve de votre résiliation (email de confirmation ou numéro de dossier). Vous avez le droit de contester les frais non autorisés auprès de votre banque dans les 60 jours (opposition de débit).

Réactivation du compte

Après résiliation, votre compte est fermé définitivement. Pour réutiliser Pass Freshmile, vous devrez recréer un nouveau compte et effectuer un nouvel achat du Pass (4,99 €). Aucun historique antérieur ne sera conservé (sauf accord explicite de votre part). Si vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant votre résiliation, contactez Freshmile immédiatement pour demander l'annulation de votre résiliation - selon la loi, vous pouvez exercer ce droit de rétractation.

Vous avez décidé de résilier Pass Freshmile ? Suivez cette checklist pour vous assurer que tout est traité correctement et sans oubli administratif :

• Vérifiez votre date d'achat du Pass Freshmile (vous êtes dans les 14 jours ? vous pouvez invoquer le droit de rétractation).
• Consultez votre solde de crédits ou recharges restantes (aucune ne sera remboursée après résiliation).
• Téléchargez ou sauvegardez votre historique de recharge via l'application (avant suppression du compte).
• Choisissez la méthode de résiliation la plus adaptée (en ligne = plus rapide ; courrier recommandé = preuve légale maximale).
• Rédigez votre demande de résiliation en ligne, par email ou courrier avec tous vos identifiants (email, numéro de client).
• Conservez une copie de votre demande et la confirmation reçue (mail de confirmation ou avis de réception postal).
• Attendez la confirmation de suppression (immédiate en ligne ; 24-48h par email ; 30 jours par courrier).
• Vérifiez votre relevé bancaire 10 jours après résiliation pour vous assurer qu'aucune charge n'a été appliquée.
• Si vous souhaitez l'oubli total, demandez la suppression de vos données personnelles par email à [email protected] (droit RGPD).
• Testez que vous n'avez plus accès au service (essayez de vous connecter ou d'authentifier une borne) - c'est la dernière preuve de résiliation complète.