Résilier Daitem Services simplement

Qui est Daitem ?

Daitem Services, filiale du groupe Hager depuis sa fondation en 1977, est un fabricant français spécialisé dans les systèmes d'alarme sans fil. Basée en Isère, l'entreprise emploie environ 650 collaborateurs et propose des solutions de télésurveillance 24h/24 et 7j/7 aux clients résidentiels et commerciaux. Daitem est reconnu pour son écosystème sans fil propriétaire et son application mobile Daitem Secure.

Services proposés par Daitem

Daitem Services commercialise trois offres principales : l'abonnement Daitem complet (45 € par mois ou 540 € annuels), la télésurveillance seule (15 € par mois ou 180 € annuels), et l'option intervention sur site (10 € par mois ou 120 € annuels). Chaque offre inclut installation, maintenance, garantie à vie et accès à la plateforme Consultweb.

Réputation et avis clients

Daitem Services affiche une note de 3,0/5 sur Trustpilot sur la base de 2 avis. Les témoignages mettent en avant l'amabilité des installateurs et la compétence de certains services, mais soulèvent des préoccupations importantes concernant l'absence de véritable service après-vente, la difficulté à accéder à un support technique et des délais de réponse jugés inacceptables pour un produit haut de gamme en 2026.

Résiliation en ligne (web)

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site officiel Daitem.
2. Accédez à la section « Mes contrats » ou « Mon compte ».
3. Repérez l'option « Résilier votre contrat » (cette fonctionnalité est obligatoire en France depuis juin 2023 pour tous les contrats conclus électroniquement, conformément à l'article L215-1-1 du Code de la consommation).
4. Sélectionnez le motif de résiliation (optionnel).
5. Confirmez votre demande. Une confirmation instantanée s'affichera.
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date d'effectivité (maximum 5 jours calendaires).

Par téléphone

1. Appelez Daitem Services au numéro 04 76 45 32 76.
2. Présentez-vous et indiquez votre numéro de contrat.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre abonnement.
4. Notez le numéro de dossier fourni par l'agent.
5. Confirmez par écrit via e-mail pour tracer la demande.
6. Vous recevrez une confirmation écrite dans les 5 jours.

Par e-mail

1. Composez un message à l'adresse du service Daitem (consultez votre contrat ou la page FAQ officielle pour l'adresse exacte).
2. Indiquez dans l'objet : « Demande de résiliation - [Votre numéro de contrat] ».
3. Fournissez vos nom, prénom, adresse et numéro de contrat.
4. Exprimez clairement votre intention de résilier avec effet immédiat.
5. Demandez une confirmation écrite.
6. Conservez une copie de votre e-mail et de la réponse reçue.

Par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant : votre nom, adresse, numéro de contrat, la date, la demande explicite de résiliation et votre signature.
2. Adressez-vous à : Daitem Services Service - e-Daitem, Rue du pré l'Orme, 38926 Crolles Cedex.
3. Envoyez la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception (coût environ 5-7 €).
4. Conservez l'avis de réception : il constitue la preuve de votre demande.
5. Le délai d'effectivité court à partir de la réception (5 jours maximum selon les données Daitem).

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez contracté votre abonnement Daitem par voie électronique (internet, appel à distance) ? Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai s'applique sans que vous ayez à justifier votre décision. Cependant, si le service a été pleinement exécuté avec votre accord exprès avant la fin du délai de 14 jours (par exemple, la télésurveillance était active), le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à Daitem Services avant l'expiration du délai. Un remboursement complet doit intervenir.

Augmentation de tarif

Bien que non spécifié dans les documents publics Daitem Services, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) vous permet de résilier gratuitement à tout moment si l'entreprise augmente vos tarifs sans vous en informer correctement. L'entreprise doit vous notifier toute hausse au minimum un mois avant son application. Si vous n'avez pas reçu cette notification ou si elle est insuffisante, vous pouvez résilier sans frais en adressant une demande écrite à Daitem Services.

Déménagement à l'étranger

Selon les données de Daitem Services, si vous déménagez à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat avant la fin de votre engagement de 12 mois. Vous devez fournir une preuve de votre déménagement (bail de location ou acte d'achat à l'étranger, certificat d'immatriculation du véhicule à l'adresse étrangère). Aucun frais de résiliation n'est appliqué dans ce cas. Adressez votre demande avec les justificatifs à Daitem Services.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou ayants droit peuvent résilier immédiatement l'abonnement sans pénalité. Un acte de décès est requis comme justification. La résiliation est effective à la date du décès ou à la date de présentation du dossier, selon ce qui est antérieur. Adressez l'acte de décès et une lettre de résiliation à Daitem Services pour finaliser la procédure.

Surendettement personnel

Si vous êtes en situation de surendettement reconnue par la Commission de surendettement des particuliers, vous pouvez résilier votre contrat Daitem avant la fin de votre engagement sans frais. Vous devez produire une copie de votre dossier de surendettement accepté. Cette résiliation est une application de vos droits sociaux. Adressez vos justificatifs et une demande écrite à Daitem Services.

Fin de l'engagement initial (12 mois)

Votre contrat Daitem Services prévoit un engagement minimum de 12 mois. À l'issue de cette période, vous pouvez résilier sans frais ni pénalité à tout moment, moyennant un préavis de 5 jours. Aucune justification n'est requise. Adressez une demande de résiliation via votre espace en ligne, par téléphone, e-mail ou courrier recommandé.

Avant de résilier : possibilités de négociation

Daitem Services n'a publié aucune offre de fidélisation ou d'économie connue dans les données accessibles. Les avis Trustpilot ne mentionnent pas d'offres de rétention proposées lors de résiliations. Toutefois, si vous êtes client depuis plus de 12 mois et envisagez de partir pour des raisons tarifaires, contactez directement le service commercial au 04 76 45 32 76 pour explorer les possibilités : réduction temporaire, modification d'offre, ou services additionnels gratuits. Certaines entreprises proposent des remises discrétionnaires avant la résiliation effective, même si ce n'est pas la pratique standard chez Daitem. Formulez clairement votre demande par écrit (e-mail) pour tracer la conversation.

Économies réalisées après résiliation

Si vous êtes actuellement abonné à l'offre Daitem complète à 45 € par mois, votre coût annuel est de 45 € × 12 = 540 € par an. En résiliant et en changeant pour une alternative moins chère, vous pouvez réaliser des économies significatives. Par exemple, Ajax Systems propose un système sans fil performant avec une portée de 2 km en champ libre, sans frais mensuels récurrents : vous n'auriez à payer que le matériel initial (environ 400-500 €) amorti sur 3 ans = 133-167 € par an, soit une économie de 373-407 € annuels par rapport à Daitem. Somfy Protect offre une intégration domotique native avec application mobile dédiée, également sans abonnement obligatoire, réduisant votre dépense annuelle à long terme.

Vos droits en tant que consommateur en France

Vous êtes protégé par le Code de la consommation français, administré par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Daitem Services, en tant que fournisseur de services par contrat électronique, doit vous offrir : (1) un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (article L221-18) ; (2) une fonctionnalité de résiliation en 3 clics si vous avez contracté en ligne, obligatoire depuis juin 2023 (article L215-1-1) ; (3) une information claire et transparente avant signature ; (4) un préavis de 5 jours maximum avant résiliation effective.

Escalade et recours en cas de problème

Si Daitem Services refuse votre résiliation, respecte mal le délai de 5 jours ou vous facture des frais injustifiés : signalez-le sur SignalConso.gouv.fr (plateforme gratuite de la DGCCRF). Daitem Services doit désigner un médiateur de la consommation ; demandez ses coordonnées par écrit. La médiation est gratuite et obligatoire avant toute action en justice. Si la médiation échoue, saisissez le conciliateur de justice de votre commune (gratuit, sans avocat nécessaire) ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection. Conservez tous les justificatifs : e-mails, confirmations, appels téléphoniques (demandez un récapitulatif écrit après chaque appel), lettres recommandées avec AR.

Accès et données après résiliation

Une fois votre résiliation effective (5 jours maximum après votre demande), votre abonnement Daitem Services s'arrête. Vous perdez l'accès à votre espace client et à l'application Daitem Secure pour consulter l'historique des alarmes et la télésurveillance. Téléchargez ou exportez tout document ou historique utile avant la date d'effectivité. Daitem Services conservera vos données personnelles selon sa politique de confidentialité ; vous pouvez demander l'accès ou la suppression de vos données personnelles via la procédure RGPD en adressant une demande écrite à Daitem Services.

Facturation et remboursement final

Vérifiez votre dernier relevé de compte. Si vous aviez un abonnement annuel et avez résilié avant 12 mois, Daitem Services doit rembourser le trop-perçu (selon les données disponibles, le remboursement se fera par chèque si vous aviez versé un règlement annuel). Ce remboursement intervient dans les 30 jours suivant la fin du contrat. Conservez votre facture finale pour justifier du montant. Si aucun remboursement n'apparaît après 30 jours, relancez Daitem Services par e-mail.

Réactivation du service

Si vous changez d'avis avant la résiliation effective (maximum 5 jours), demandez immédiatement l'annulation de votre demande de résiliation auprès de Daitem Services. Une fois la résiliation effectuée, vous ne pouvez réactiver le service que en souscrivant à un nouveau contrat. Les modalités (tarifs, offres disponibles) s'appliqueront au moment de la nouvelle souscription.

Avant de cliquer sur « Résilier », préparez votre dossier. Cette checklist vous aidera à boucler votre résiliation sans oublier les points cruciaux.

• Vérifiez la date d'expiration de votre engagement initial (12 mois). Si vous êtes toujours dans votre première année, vérifiez si un motif légitime s'applique (déménagement, décès, surendettement).
• Téléchargez tous les documents importants de votre compte Daitem (historique des alarmes, factures, configuration du système) avant la résiliation effective.
• Contactez un installateur pour retirer ou désactiver votre système d'alarme Daitem (cela peut être payant si le contrat est résilien ; clarifiez avec Daitem Services ou votre installateur).
• Utilisez la résiliation en ligne (3 clics) pour l'efficacité maximale. Si elle ne fonctionne pas, envoyez un courrier recommandé avec AR à l'adresse officielle.
• Conservez une copie de votre demande de résiliation (confirmation e-mail, avis de réception du courrier recommandé, numéro de dossier téléphonique).
• Attendez la confirmation écrite de Daitem Services avec la date d'effectivité (maximum 5 jours).
• Vérifiez votre relevé bancaire : la dernière facture doit s'arrêter à la date de résiliation. Signalez toute facture après cette date.
• Si vous passez à un autre système d'alarme, comparez les offres concurrentes (Ajax Systems, Somfy Protect, Diagral) pour maximiser vos économies.
• Conservez tous les justificatifs 2 ans (preuve de résiliation, factures, correspondances) en cas de litige ultérieur.