Résilier MyScutum simplement

Un service de sécurité et assistance pour les seniors

MyScutum Care, fondée en 2016 et basée à Rungis en Île-de-France, est une filiale du groupe Scutum spécialisée dans les services de sécurité résidentielle et d'assistance aux personnes dépendantes. L'entreprise compte 30 000 abonnés et génère 4 millions USD de chiffre d'affaires annuel. MyScutum propose une application mobile gratuite de surveillance et des services de monitoring certifiés avec vérification vidéo pour la sécurité du domicile.

L'application MyScutum gratuite

L'application mobile MyScutum est téléchargeable gratuitement et offre une surveillance en temps réel du domicile avec alertes de comportements suspects et accès aux enregistrements vidéo stockés dans le cloud. Aucun abonnement n'est obligatoire pour utiliser cette version de base. Pour des services de monitoring professionnel et interventions, une prise de contact directe avec Scutum est nécessaire.

Profil de l'entreprise

Résiliation par courrier recommandé (canal officiel)

1. Rédiger un courrier de résiliation clair mentionnant votre numéro de contrat et la date de résiliation souhaitée (fin du mois en cours).
2. Adresser le courrier en recommandé avec accusé de réception à : CUSTOS, 146 E route de Lorient, CS 93931, 35039 RENNES cedex.
3. Conserver l'accusé de réception en pièce justificative. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
4. Les frais administratifs du trimestre restent dus. Vous serez débité jusqu'à la fin du mois.
5. Préparer le retour de l'équipement à CUSTOS si un boîtier d'alarme avait été fourni.

Exercer votre droit de rétractation (14 jours)

1. Vérifier que vous êtes dans les 14 jours suivant la signature du contrat.
2. Utiliser le formulaire de rétractation type fourni avec le contrat ou rédiger une lettre mentionnant votre volonté de vous rétracter.
3. Envoyer la notification à Scutum France, Le Guynemer, 21 bis rue du Pont des Halles, 94536 Rungis cedex ou à [email protected].
4. CUSTOS vous enverra un accusé de réception de votre rétractation sans délai.
5. Le remboursement interviendra dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation, déduction faite des frais directs de retour des biens (hors frais d'accès initiaux non remboursables).

Résiliation par email

1. Envoyer un email à [email protected] avec pour objet « Demande de résiliation de contrat ».
2. Inclure votre numéro de contrat, votre nom complet et la date de résiliation souhaitée.
3. Envoyer une copie à [email protected] pour assurer la traçabilité.
4. Demander une confirmation écrite de réception de votre demande.
5. Conserver tous les emails échangés comme preuve de votre démarche.
6. Vérifier la facturation du mois suivant pour confirmer l'arrêt des prélèvements.

Droit de rétractation (14 jours après signature)

Tout consommateur ayant conclu un contrat à distance dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de signature, sans obligation de justifier sa décision (article L221-18 du code de la consommation). Pour exercer ce droit, il suffit d'informer CUSTOS de votre volonté de vous rétracter par courrier, email ou formulaire type. Le remboursement s'effectue dans les 14 jours suivant la notification et jusqu'à la récupération des biens ou la preuve d'envoi de ceux-ci. Les frais d'accès initial et les frais de port directs du retour restent à votre charge.

Résiliation pour augmentation de prix injustifiée

Si MyScutum augmente le prix de votre abonnement en dehors des termes du contrat initial sans justification contractuelle légitime, vous disposez d'un droit de résiliation gratuite immédiate. Vous devez notifier l'augmentation à CUSTOS par courrier recommandé et signaler ce différend à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via SignalConso. Le contrat prend fin à la date de votre notification.

Résiliation suite à déménagement à l'étranger

Un déménagement hors du territoire français peut constituer un motif légitime de résiliation anticipée sans frais. Vous devez transmettre à CUSTOS une preuve documentaire : attestation d'installation (bail, contrat d'énergie, avis d'imposition) à la nouvelle adresse, ou certificat de résidence fourni par les autorités locales. La résiliation intervient à la date de votre déménagement officiel. Les frais du trimestre restent généralement dus.

Résiliation en cas de décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit ou héritiers peuvent résilier le contrat sans frais de résiliation supplémentaires. Documents requis : acte de décès officiel (original ou copie certifiée), justificatif de lien de parenté, et une lettre de résiliation signée par un ayant droit. Envoyer ces documents en courrier recommandé à CUSTOS ou au service client MyScutum. La résiliation prend effet immédiatement après réception et vérification des documents.

Résiliation en cas de chômage ou difficultés financières

La perte d'emploi involontaire peut justifier une résiliation anticipée à titre de motif humanitaire auprès de CUSTOS. Joindre à votre demande : notification officielle de fin de contrat de travail, notification Pôle Emploi ou décision d'allocation chômage. MyScutum examinera votre demande selon sa politique de gestion. Une résiliation gratuite ou avec frais réduits peut être accordée selon les circonstances. Adresser votre demande dûment justifiée à CUSTOS en courrier recommandé.

Fin d'engagement commercial ou absence de tacite reconduction

MyScutum propose des contrats sans engagement minimum. Vous pouvez résilier à tout moment sans pénalité de rupture prématurée. Un préavis d'un mois est requis : votre notification écrite doit parvenir à CUSTOS au moins 30 jours avant la date de résiliation souhaitée. La résiliation prend effet à la fin du mois suivant la réception de votre demande.

Protection contre la tacite reconduction (loi Chatel)

Selon la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), MyScutum doit vous informer de la possibilité de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si cette notification n'a pas été reçue ou est insuffisante, vous avez le droit de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction tacite du contrat. Signalez cette absence de respect à la DGCCRF via SignalConso.

Négocier avec MyScutum avant résiliation

Avant de résilier définitivement, contactez le service client MyScutum par email à [email protected] ou via courrier à Service client MyScutum par Scutum, 21 rue du pont des halles, 94536 Rungis cedex. Exposez vos raisons (coût trop élevé, services insuffisants, difficulté financière). Selon la recherche disponible, aucune offre de rétention spécifique (réduction, pause temporaire, remise) n'a été documentée publiquement par MyScutum. Cependant, certains prestataires acceptent des arrangements sur mesure : demande d'essai gratuit prolongé, réduction temporaire de 1 à 3 mois, ou gel du contrat (bien que MyScutum indique que le contrat ne peut pas être suspendu temporairement pour quelque raison que ce soit - hospitalisation, traitement médical, vacances, absence du domicile). Votre interlocuteur devrait d'abord confirmer cette politique.

Économies réalisées en cas de résiliation

L'application MyScutum elle-même est gratuite (0 € par mois, 0 € annuel) et ne génère aucun coût d'abonnement pour la surveillance mobile basique. Si vous aviez un contrat de monitoring professionnel ou de location de matériel, vos économies dépendent du tarif négocié avec Scutum. À titre de comparaison, les services de monitoring professionnel alternatifs coûtent en moyenne 40 € par mois (Verisure : 40 € mensuels = 480 € annuels) contre des systèmes auto-surveillés gratuits (Somfy Home Alarm, Ajax Systems : 0 € annuel). En résiliation du service premium Scutum, vous économisez le montant de l'abonnement mensuel multiplié par 12, soit potentiellement 480 € à 600 € par an selon votre forfait. Nous vous conseillons de comparer avec Somfy Home Alarm (0 € annuel) ou Ajax Systems (0 € annuel, monitoring optionnel payant) pour identifier la meilleure alternative selon vos besoins.

Vos droits de consommateur en France

En tant que consommateur français, vous bénéficiez de protections renforcées par le code de la consommation, notamment : un droit de rétractation de 14 jours calendaires (article L221-18) ; un droit de résiliation sans frais ni pénalité en cas de manquement du prestataire ou d'augmentation de prix injustifiée ; une obligation pour le prestataire d'afficher les frais de résiliation de manière transparente et lisible avant la signature. MyScutum, en tant que service de sécurité et d'assistance, n'entre pas dans le champ des contrats d'assurance automobile ou habitation régis par la loi Hamon, mais reste soumis au code de la consommation.

Droit à la résiliation numérique (loi 2022-1158)

Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation en ligne aussi facilement qu'il a été conclu (articles L215-1-1 du code de la consommation). Vous avez le droit de demander à MyScutum une fonctionnalité de résiliation directe sur son site ou application. Si ce bouton n'existe pas, vous pouvez exiger un accès simplifié, formalisé par email, et en dernier recours utiliser les canaux de courrier recommandé ou appel à médiation.

Escalade et recours en cas de litige

En cas de désaccord avec MyScutum sur votre résiliation ou facturation, procédez comme suit : 1) Envoyer une mise en demeure par courrier recommandé à CUSTOS exposant précisément la réclamation et invitant la société à répondre dans les 14 jours ; 2) Si pas de réponse satisfaisante, signaler le différend à la DGCCRF via la plateforme SignalConso (www.signal-conso.gouv.fr) ; 3) Demander une médiation gratuite auprès du médiateur désigné par MyScutum (coordonnées à demander au service client) ; 4) En dernier recours, saisir le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) de votre ressort pour tout litige inférieur à 5 000 €, ou le tribunal de grande instance au-delà.

Recours en cas de facturation incorrecte post-résiliation

Si MyScutum continue à vous facturer après votre résiliation, exigez immédiatement un remboursement écrit par email certifié. Si la facturation persiste, signalez-le à votre banque pour demander une opposition ou contrecharge, puis à la DGCCRF. Conservez tous les échanges (preuves de résiliation, emails, relevés bancaires) comme documentation.

Cessation d'accès et données personnelles

Une fois votre résiliation effective (fin du mois en cours), votre accès à l'application MyScutum est désactivé. Vous perdez l'accès aux enregistrements vidéo stockés dans le cloud. Si vous souhaitez récupérer vos données personnelles avant la résiliation, demandez par écrit à [email protected] l'export complet de vos données (droit d'accès RGPD, articles 15 du RGPD). MyScutum dispose d'un délai d'un mois pour fournir un fichier lisible. Après résiliation, vos données seront conservées selon la politique de rétention légale (généralement 3 ans en matière commerciale), puis supprimées.

Retour du matériel et facturation finale

Si un boîtier d'alarme ou capteurs avaient été fournis par MyScutum, vous devez les retourner à CUSTOS dès la fin du contrat. Le non-retour ou la détérioration du matériel entraîne des frais de remplacement ou de réparation à votre charge. Les frais d'accès initial ne sont jamais remboursables, même en cas de rétractation ou résiliation anticipée. Votre dernier mois de facturation comprendra les frais administratifs dus pour le trimestre en cours.

Vérification du dernier prélèvement

Vérifiez que le dernier prélèvement intervient uniquement en fin du mois de résiliation et qu'aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué le mois suivant. Conservez vos relevés bancaires et factures finales pour justifier l'absence de nouvelles charges. Si une facturation erronée survient après le mois de résiliation, contactez immédiatement MyScutum et votre banque.

Utilisez cette checklist pour vous assurer qu'aucune étape n'est oubliée avant, pendant et après votre résiliation de MyScutum :

• Vérifier la date limite de rétractation si vous n'avez pas dépassé les 14 jours depuis la signature du contrat.
• Relever votre numéro de contrat MyScutum sur le dernier courrier ou email reçu.
• Rédiger une lettre ou email de résiliation claire mentionnant le numéro de contrat et la date souhaitée (fin de mois).
• Adresser le courrier en recommandé avec accusé de réception à CUSTOS, 146 E route de Lorient, CS 93931, 35039 RENNES cedex, OU envoyer un email à [email protected] et [email protected].
• Conserver tous les justificatifs d'envoi (accusé de réception, confirmation d'email).
• Attendre 5 à 7 jours pour une confirmation écrite de MyScutum.
• Préparer le retour du matériel (boîtier d'alarme, capteurs) conformément aux instructions reçues.
• Télécharger vos données personnelles et enregistrements vidéo avant la fin du mois, si souhaité (demander l'export RGPD).
• Vérifier votre relevé bancaire le mois suivant pour confirmer l'arrêt des prélèvements.
• Signaler tout prélèvement non autorisé à votre banque et à la DGCCRF via SignalConso.
• Consulter les offres des prestataires alternatifs (Verisure, Somfy, Ajax) pour trouver une solution adaptée.