Résilier Nexecur simplement

Présentation générale

Nexecur est une filiale de Crédit Agricole spécialisée dans la télésurveillance et les solutions de sécurité pour les particuliers et les entreprises en France. Fondée en 2014, l'entreprise emploie entre 500 et 999 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 102,92 millions USD. Elle propose des services de surveillance 24/7, de gestion d'alertes et d'installation d'équipements de sécurité.

Services proposés

Nexecur offre deux formules principales : la Formule Initiale (21,90 € par mois) où vous gérez vos alertes via une application mobile, et la Formule Intégrale (32,90 € par mois) avec un opérateur de surveillance disponible 24/7. Les deux forfaits incluent l'équipement nécessaire et une installation à 149 € en option.

Notation et avis clients

Sur Trustpilot, Nexecur obtient une note de 4,5/5 basée sur 2 955 avis clients. Les utilisateurs apprécient particulièrement l'intervention technique efficace et l'installation soignée des équipements. Cependant, certains clients rapportent une facturation jugée abusive et une relation davantage axée sur la conformité contractuelle que sur le service.

Comparatif des canaux de résiliation

Résiliation via le formulaire en ligne

1. Visitez la page officielle de résiliation Nexecur
2. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants
3. Remplissez le formulaire en indiquant le motif exact de votre résiliation (augmentation tarifaire, déménagement, etc.)
4. Sélectionnez la date d'effet souhaitée (immédiate ou à date ultérieure)
5. Validez votre demande : un email de confirmation vous sera envoyé instantanément
6. Conservez la preuve de résiliation pour votre dossier

Résiliation par téléphone

1. Composez le 09 69 325 500 du lundi au vendredi entre 8h et 18h
2. Préparez votre numéro de contrat et votre pièce d'identité pour vérification
3. Énoncez clairement votre motif de résiliation et la date d'effet souhaitée
4. L'opérateur vous confirmera immédiatement la demande et vous enverra un récapitulatif par SMS ou email
5. Demandez à recevoir un numéro de dossier pour suivi ultérieur

Résiliation par email

1. Rédigez un email à l'attention de [email protected]
2. Incluez votre nom complet, numéro de contrat, motif de résiliation et date souhaitée
3. Joignez une copie de votre pièce d'identité et du dernier document de facturation
4. Envoyez le courrier en accusé de réception électronique si possible
5. Vous recevrez une confirmation du traitement et du délai d'effet dans les 48 heures

Résiliation par courrier recommandé

1. Préparez une lettre manuscrite ou dactylographiée adressée à : NEXECUR, 13 Rue de Belle Île, 72190 Coulaines
2. Incluez votre identité complète, votre numéro de client, et le motif précis de résiliation
3. Précisez la date d'effet souhaitée (à défaut, elle interviendra 1 mois après réception)
4. Joignez une copie de votre pièce d'identité et un justificatif du contrat
5. Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve
6. La résiliation prendra effet 1 mois après réception du courrier

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Nexecur sur votre smartphone (iOS ou Android)
2. Rendez-vous dans l'espace « Mon compte » ou « Paramètres »
3. Sélectionnez l'option « Résilier mon contrat »
4. Remplissez le formulaire avec votre motif et date souhaitée
5. Confirmez votre demande : vous recevrez une notification et un email instantanés

Augmentation tarifaire

Si Nexecur procède à une augmentation de tarif, vous disposez du droit de résilier votre contrat sans frais. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours, conformément à la jurisprudence française en matière de modification unilatérale du contrat. Vous n'êtes pas tenu de respecter le préavis de 3 mois : la modification de prix constitue un motif légitime de rupture. Fournissez une copie de la notification d'augmentation lors de votre demande.

Déménagement

Un changement de domicile, en particulier un déménagement à l'étranger, peut justifier une résiliation immédiate ou accélérée selon les conditions du contrat. Si vous quittez la France, transmettez à Nexecur une preuve officielle de votre nouvelle adresse ou de votre expatriation (bail de location, titre de séjour, acte notarié). La date d'effet dépendra des stipulations de votre contrat et des délais logistiques.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, le contrat peut être résilié immédiatement par les héritiers ou ayants droit. Transmettez l'acte de décès en original ou en copie certifiée conforme, accompagné d'un justificatif de qualité (testament, jugement d'homologation ou livret de famille). La résiliation prend effet immédiatement et aucun frais ne sera facturé.

Invalidité ou incapacité permanente

Nexecur reconnaît l'invalidité ou l'incapacité permanente comme motif légitime de résiliation immédiate, conformément aux pratiques de secteur. Transmettez un certificat médical attestant votre incapacité permanente. La demande est traitée en priorité et la résiliation prend effet sans délai ni pénalité.

Placement dans un établissement spécialisé (téléassistance)

Si vous êtes admis dans un établissement de soins ou un service d'aide à domicile spécialisé, les services de télésurveillance deviennent redondants. Fournissez une preuve d'entrée dans l'établissement (lettre d'admission, document officiel). La résiliation est traitée immédiatement.

Fin de l'engagement initial

Votre contrat Nexecur comporte un engagement minimum de 12 mois. Une fois cette période écoulée, vous pouvez résilier à tout moment en respectant un préavis de 3 mois. Transmettez votre demande par écrit avec la date souhaitée de résiliation, au moins 3 mois avant cette date. Aucun frais de résiliation ne s'applique.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la signature du contrat pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation. Ce délai ne s'applique pas si vous avez expressément demandé l'exécution immédiate du service (par exemple, installation urgente). Pour vous rétracter, envoyez une demande écrite à l'adresse officielle ou remplissez le formulaire en ligne. Aucun frais ne sera prélevé.

Avant de résilier : négocier avec Nexecur

Avant d'entamer votre résiliation, contactez le service client au 09 69 325 500 (lundi-vendredi, 8h-18h) pour explorer les possibilités de négociation. Nexecur propose régulièrement des réductions tarifaires et des périodes gratuites pour fidéliser ses clients. Mentionnez votre intention de résilier et demandez explicitement si une offre de rétention est disponible. Les clients mécontents de l'augmentation tarifaire obtiennent souvent une remise de 10 à 20 % sur plusieurs mois. Si l'entreprise refuse toute concession, procédez sans culpabilité à la résiliation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le coût annuel de la Formule Initiale est de 21,90 € x 12 = 262,80 € par an. La Formule Intégrale coûte 32,90 € x 12 = 394,80 € par an. En résidant chez Ilô by Somfy (29,99 € par mois, soit 359,88 € annuel), vous économiseriez 35,00 € par année par rapport à la Formule Intégrale. Si vous optiez pour Sector Alarm (37,90 € par mois, soit 454,80 € par an), vous verseriez 60,00 € de plus, mais bénéficieriez d'une garantie de satisfaction de 15 jours post-installation et d'opérateurs français certifiés. Verisure (45,90 € par mois) coûte 550,80 € annuels, soit 156,00 € de plus que la Formule Intégrale, mais inclut un service d'intervention immédiate en cas d'alerte confirmée.

Cadre légal français

La résiliation des contrats de télésurveillance en France est régie par le Code de la consommation et supervisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L.215-1-1), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et sans obstacle. Nexecur respecte cette obligation en proposant un formulaire de résiliation directement sur son site (article L.113-14 du code des assurances pour les garanties liées).

Droits de rétractation et délais

Article L.221-18 du code de la consommation : vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter après la conclusion du contrat, sans motif ni pénalité. Exception : ce droit ne s'applique pas si vous avez expressément demandé l'exécution immédiate du service. En pratique, tout client ayant donné son accord exprès pour une installation d'urgence perd ce droit. La loi Chatel (articles L.215-1 à L.215-3) impose également à Nexecur de vous informer, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation, de votre possibilité de ne pas reconduire le contrat. À défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après reconduction tacite.

Recours en cas de litige

Si Nexecur refuse votre résiliation ou vous facture des frais indus, vous pouvez :

• Signaler via SignalConso : plateforme gratuite de la DGCCRF (https://www.signal-conso.gouv.fr) pour déposer une réclamation officielle
• Saisir un médiateur : Nexecur est tenu de vous indiquer son médiateur de la consommation (gratuit et obligatoire). La médiation résout 70 % des litiges en 3 mois
• Conciliateur de justice : recours gratuit si la somme en jeu dépasse 5 000 €
• Juge des contentieux de la protection : dernier recours pour tout montant, compétence locale

Accès et données

Une fois la résiliation effective, votre accès à l'espace client en ligne et à l'application mobile sera désactivé dans les 24 à 48 heures suivant la date d'effet. Téléchargez et archivez tous les documents importants (factures, historique d'alertes, contrats) avant cette désactivation. Nexecur conserve vos données personnelles pendant 10 ans conformément aux délais de prescription prévus par le Code de la consommation.

Facturation et remboursement

Nexecur n'applique aucun remboursement pour la période non utilisée après la date d'effet de la résiliation. Vous restez redevable des frais dus jusqu'à cette date, y compris les services techniquement rendus. Votre dernière facture vous sera adressée dans les 30 jours suivant la résiliation. Vérifiez son exactitude et signalez toute anomalie ou double facturation au support : [email protected].

Équipements et matériel

Si vous avez loué des équipements (capteurs, centrale d'alarme, badge de déverrouillage), Nexecur organisera leur récupération. Les équipements fournis à titre onéreux (exemple : installation à 149 €) demeurent votre propriété. Préparez le retour des équipements loués dès la notification de résiliation effective. En cas de dégâts imputables à votre négligence, Nexecur pourra facturer les réparations.

Réactivation future

Si vous souhaitez vous réabonner ultérieurement, vous pouvez contacter Nexecur directement au 09 69 325 500 ou via la page d'accueil. Les anciens clients peuvent bénéficier d'offres de retour. Les conditions tarifaires et les engagement minima s'appliqueront conformément aux tarifs en vigueur.

Avant de résilier, préparez-vous en suivant cette checklist complète pour éviter tout malentendu ou facturation ultérieure.

• Rassemblez votre numéro de client (visible sur tout justificatif Nexecur)
• Vérifiez la date exacte de fin de votre engagement minimum (12 mois) pour évaluer les pénalités éventuelles
• Téléchargez et conservez tous les documents officiels : factures, contrat, conditions générales
• Sauvegardez l'historique de vos alertes et paramètres depuis votre espace client ou l'app
• Préparez votre motif de résiliation exact (augmentation tarifaire, déménagement, etc.)
• Choisissez votre date d'effet idéale (immédiate ou future) pour synchroniser avec un déménagement ou une alternative
• Testez le formulaire en ligne sur la page de résiliation officielle
• Si vous préférez le courrier, préparez une lettre recommandée à l'adresse : NEXECUR, 13 Rue de Belle Île, 72190 Coulaines
• Notez les coordonnées du support : 09 69 325 500 (lun-ven 8h-18h) ou [email protected]
• Demandez à Nexecur les conditions de retour des équipements loués
• Prévoyez l'installation d'une solution alternative (Sector Alarm, Ilô by Somfy, Verisure, etc.) avant la date d'effet
• Conservez tous les accusés de réception, emails et confirmations de résiliation pendant 3 ans
• En cas de non-respect du délai d'effet, signalez immédiatement via SignalConso ou le médiateur