Résilier Aloa Assurances simplement

Présentation générale

Aloa Assurances est une marque commerciale de Lybernet Assurances, une filiale du groupe Covéa basée à Angers depuis 2007. Spécialisée dans l'assurance d'animaux de compagnie en ligne, Aloa Assurances propose des contrats d'assurance santé pour chiens et chats. L'entreprise compte 62 000 assurés et emploie 80 collaborateurs. Elle offre des garanties adaptées aux propriétaires d'animaux de compagnie souhaitant couvrir les frais vétérinaires en cas de maladie ou d'accident.

Services et couvertures proposées

Aloa Assurances propose une gamme d'assurances pour animaux domestiques avec différents niveaux de couverture. Les polices incluent le remboursement des frais vétérinaires (consultation, chirurgie, hospitalisation) et peuvent comporter des franchises ou des plafonds annuels selon la formule choisie. L'assureur fonctionne selon le modèle de la tacite reconduction : le contrat se renouvelle automatiquement chaque année à la date anniversaire sauf résiliation. Le support client est disponible par téléphone au 02 51 23 02 30.

Position sur le marché

Sur le marché français de l'assurance animaux, Aloa Assurances concurrence SantéVet (leader avec remboursement jusqu'à 100 %), Dalma (néo-assureur innovant avec remboursement en 48h), Bulle Bleue (rapport qualité-prix de 28 € par mois), Acheel (formules simples dès 22 € par mois) et Carrefour Assurance (option la moins chère à 18 € par mois). Chaque concurrent propose des délais de résiliation et des conditions variées.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site d'Aloa Assurances avec vos identifiants.
2. Accédez à la rubrique « Mes contrats » ou « Gérer mon contrat ».
3. Localisez l'option « Résilier mon contrat » ou « Demande de résiliation ».
4. Complétez le formulaire de résiliation en indiquant votre motif (optionnel mais recommandé).
5. Validez votre demande. Un accusé de réception vous parviendra par email dans les 48 heures.
6. Conservez cet accusé de réception : c'est votre preuve de résiliation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 02 51 23 02 30. Les horaires sont lundi-vendredi 9h-19h, samedi 9h-20h, dimanche 9h-19h.
2. Communiquez votre numéro de contrat et vos données de vérification (nom, prénom, date de naissance).
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier et précisez la date d'effet souhaitée.
4. Demandez une confirmation écrite de la résiliation par courrier ou email.
5. Notez le numéro de dossier ou la référence d'appel fourni par le conseiller.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] en objet : « Demande de résiliation - [Votre numéro de contrat] ».
2. Indiquez vos coordonnées complètes (nom, prénom, date de naissance, numéro de client).
3. Expliquez votre volonté de résilier et mentionnez la date d'effet (soit l'anniversaire du contrat, soit immédiatement si motif valide).
4. Joignez une copie de votre dernière quittance de prime.
5. Demandez un accusé de réception. Aloa Assurances vous confirmera dans les 48 heures.
6. Conservez cet email et la réponse pour vos dossiers.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation sur papier blanc contenant : vos nom, prénom, adresse, numéro de client, date, et la mention « Demande de résiliation de contrat ».
2. Précisez votre volonté de résilier et la date d'effet souhaitée (respectant les délais légaux : 2 mois avant l'anniversaire ou immédiatement si motif légitime).
3. Joignez une copie d'une pièce d'identité et de votre dernière quittance de prime.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : LYBERNET - ALOA ASSURANCES, TSA 61776, 35517 CESSON SEVIGNE CEDEX.
5. Conservez l'avis de réception postal et une copie de votre lettre.

Résiliation après la première année - Loi Hamon

Après 12 mois de souscription, la loi Hamon (art. L113-15-2 du code des assurances) vous autorise à résilier Aloa Assurances à tout moment, sans frais ni pénalité. Aucun motif n'est nécessaire : il suffit de notifier votre intention de résilier par l'un des canaux autorisés (en ligne, email, téléphone ou courrier). Aloa Assurances doit alors résilier dans un délai maximum de 1 mois suivant la réception de votre demande. Le délai de préavis légal reste 1 mois minimum pour permettre à l'assureur de traiter la demande.

Résiliation avant la première année - Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif ni frais (art. L221-18 du code de la consommation). Cette faculté s'applique aux contrats conclus à distance, notamment en ligne. Pour exercer ce droit, adressez une déclaration écrite à Aloa Assurances (email, courrier recommandé) avant l'expiration du délai de 14 jours. Aucun frais de résiliation n'est prélevé en cas de rétractation pendant cette période.

Déménagement

Un changement d'adresse de résidence constituent un motif de résiliation anticipée sans frais chez certains assureurs. Bien qu'Aloa Assurances n'ait pas publié sa politique spécifique sur ce point, la loi Chatel (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose à l'assureur de vous informer de votre droit à ne pas reconduire le contrat. Si vous déménagez et que cela implique un changement de couverture ou une modification substantielle de la police, contactez Aloa Assurances au 02 51 23 02 30 pour demander une résiliation anticipée. Fournissez un justificatif de changement d'adresse (contrat de location, acte d'acquisition, attestation d'EDF).

Augmentation de cotisation

Si Aloa Assurances augmente votre prime d'assurance, vous avez le droit de résilier gratuitement dans les 30 jours suivant la notification de cette augmentation (art. L113-3-2 du code des assurances). Conservez l'avis d'échéance mentionnant la hausse de cotisation et adressez une demande de résiliation écrite (email ou courrier recommandé) en référençant ce document. Aucun frais ne vous sera facturé puisque l'augmentation constitue un motif de résiliation sans pénalité.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, le contrat d'assurance est résilié de droit. Les héritiers ou le représentant légal de la succession doivent notifier le décès à Aloa Assurances en envoyant un courrier recommandé accompagné d'un certificat de décès à : LYBERNET - ALOA ASSURANCES, TSA 61776, 35517 CESSON SEVIGNE CEDEX. Aloa Assurances procédera à la clôture du contrat et procédera à un remboursement au prorata du nombre de jours non couverts si la prime annuelle a été payée d'avance.

Changement de situation professionnelle ou matrimoniale

Bien que la recherche ne spécifie pas comment Aloa Assurances traite ces cas, la législation française reconnaît certains changements de situation comme motifs de résiliation. Un licenciement, une retraite, un mariage, un divorce ou une séparation peuvent justifier une modification ou une résiliation du contrat. Contactez Aloa Assurances au 02 51 23 02 30 en présentant un justificatif (lettre de l'employeur pour licenciement/retraite, acte officiel pour mariage/divorce). Aloa Assurances évaluera si votre situation permet une résiliation anticipée gratuite.

Résiliation pour non-respect des délais d'information - Loi Chatel

Si Aloa Assurances n'a pas vous informé du droit de ne pas reconduire le contrat selon les délais imposés par la loi Chatel (information entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation), vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique. Envoyez une demande écrite à Aloa Assurances en mentionnant que l'avis prévu par la loi Chatel n'a pas été reçu aux dates légales. Vous n'engagerez aucun frais de résiliation.

Avant de résilier : négocier avec Aloa Assurances

Aloa Assurances peut proposer des offres de rétention pour fidéliser ses clients. Bien que la recherche n'ait pas identifié d'offres de rétention spécifiques publiées par Aloa Assurances, les assureurs proposent généralement des réductions temporaires, des franchises réduites ou des garanties additionnelles pour inciter les clients à maintenir leur contrat. Avant d'envoyer une demande de résiliation formelle, appelez le 02 51 23 02 30 et exprimez votre intention de partir, en mentionnant que les tarifs des concurrents vous intéressent. Le service client peut alors proposer une baisse de prime ou une amélioration de garantie. Si aucune offre satisfaisante n'est proposée, procédez à la résiliation en ligne ou par email : la démarche restera simple et sans frais après la première année.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Économiser en changeant d'assureur est possible. Les données de marché en 2026 montrent que les tarifs mensuels varient de 18 € à 35 € selon l'assureur et la couverture. Si vous payez actuellement une prime mensuelle à Aloa Assurances et envisagez un passage à Carrefour Assurance (tarif le plus compétitif à 18 € par mois soit 216 € par an), vous réaliseriez une économie substantielle. Par exemple, si votre prime actuelle chez Aloa Assurances est de 25 € par mois (300 € annuels) et que vous basculez vers Carrefour Assurance à 18 € par mois (216 € annuels), vous économiseriez 84 € par an. Si vous passez à Acheel (22 € par mois soit 264 € annuels), l'économie serait de 36 € par an. Pour une prime actuelle de 30 € par mois (360 € annuels), le passage à Bulle Bleue (28 € par mois soit 336 € annuels) vous ferait gagner 24 € annuels, tandis qu'un passage à Carrefour Assurance vous économiserait 144 € par an. Ces calculs montrent qu'une résiliation et un changement d'assureur offrent des économies substantielles, en particulier si vous acceptez un plafond de remboursement légèrement moins élevé.

Vos droits en tant que consommateur

En France, votre droit de résilier Aloa Assurances est protégé par plusieurs lois fondamentales. La loi Hamon (2014, art. L113-15-2 du code des assurances) vous autorise à résilier sans frais ni pénalité à tout moment après la première année. La loi Chatel (2005, art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose à Aloa Assurances de vous informer de votre droit à ne pas reconduire le contrat entre 3 et 1 mois avant l'échéance ; en cas de manquement, vous pouvez résilier gratuitement. Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose à tout assureur la mise en place d'une fonctionnalité de résiliation en ligne accessible et facile d'utilisation : Aloa Assurances doit respecter cette obligation.

Droit de rétractation et escalade

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif après souscription (art. L221-18 du code de la consommation). En cas de litige sur les conditions de résiliation, vous pouvez d'abord tenter une médiation gratuite auprès du médiateur de l'assureur (Aloa Assurances doit indiquer ses coordonnées). Si la médiation échoue, vous avez accès au conciliateur de justice de votre arrondissement (gratuit, sans avocat) ou au juge des contentieux de la protection en dernier recours. Vous pouvez également signaler Aloa Assurances auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via la plateforme SignalConso si l'assureur refuse de respecter vos droits légaux.

Vérification et suivi administratif

Après avoir reçu la confirmation de résiliation d'Aloa Assurances (par email, courrier ou téléphone), vérifiez que la date d'effet mentionnée correspond à votre demande. Conservez tous les documents : accusé de réception en ligne, email de confirmation, avis de réception postal ou note d'appel téléphonique. Consultez votre espace client Aloa Assurances dans les 7 jours suivant la résiliation confirmée pour vous assurer que votre contrat n'apparaît plus comme actif. Si une prime vous est prélevée après la date de résiliation, contactez immédiatement le service client au 02 51 23 02 30 et demandez un remboursement.

Données personnelles et accès

Aloa Assurances conserve vos données personnelles conformément à la réglementation RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Après résiliation, votre compte client sera désactivé, mais vos données d'assurance (historique de sinistres, cotisations, couvertures) peuvent être conservées pour les obligations légales et fiscales (durée minimum 5 ans). Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier ou de demander leur suppression en envoyant un email à [email protected] en mentionnant « Demande d'accès RGPD ». Conservez une copie de votre dernier contrat et de votre dernier relevé de compte avant la clôture pour vos archives.

Facturation finale et éventuels remboursements

Si votre résiliation prend effet avant l'expiration de la période de facturation en cours, Aloa Assurances vous remboursera au prorata des jours non couverts. Ce remboursement est généralement effectué dans les 15 jours suivant la date d'effet de la résiliation, par virement bancaire ou crédit sur votre moyen de paiement initial. Vérifiez votre compte bancaire environ 2 à 3 semaines après la résiliation. Si aucun remboursement n'apparaît et que vous aviez payé une prime annuelle, contactez Aloa Assurances au 02 51 23 02 30 pour demander le détail du calcul et obtenir le remboursement.

Pour assurer une résiliation sans complications, suivez cette checklist complète. Chaque étape vérifiée garantit une transition en douceur vers un nouvel assureur ou l'absence d'assurance.

• Étape 1 : Choisissez la date d'effet de votre résiliation (respectez les délais légaux : 2 mois avant l'anniversaire ou immédiatement si motif valide).
• Étape 2 : Comparez les alternatives (SantéVet, Dalma, Bulle Bleue, Acheel, Carrefour Assurance) et souscrivez un nouveau contrat si souhaité, en respectant les périodes sans couverture.
• Étape 3 : Résiliez Aloa Assurances en ligne (méthode recommandée) ou par email si vous n'avez pas accès à l'espace client.
• Étape 4 : Conservez l'accusé de réception dans les 48 heures et notez la date d'effet confirmée.
• Étape 5 : Attendez 7 jours et vérifiez que votre espace client Aloa Assurances affiche le contrat comme résilié.
• Étape 6 : Vérifiez l'absence de prélèvement après la date d'effet ; si un débit survient, appelez le 02 51 23 02 30 sous 8 jours.
• Étape 7 : Signalez votre changement d'assureur auprès de votre nouveau prestataire (fourniture de l'attestation de résiliation si demandée).
• Étape 8 : Archivez tous les documents (confirmations, contrats, quittances) pendant 5 ans minimum pour raisons fiscales.