Billoff abonnement illimité : promo 0,9 € pour 48h, puis 49 € par mois sans engagement
Nous générons et envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Pepette
Expéditeur
Destinataire
Lettre recommandée numérique avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat Pepette
Guide complet pour résilier votre abonnement Pepette. Toutes les méthodes, délais, tarifs et droits du consommateur en France.
| Critère | Détail |
|---|---|
| Méthode la plus rapide | Espace personnel en ligne (résiliation instantanée) |
| Délai d'effectivité | Immédiat |
| Préavis requis | 8 jours avant la prochaine date de livraison |
| Frais de résiliation | 0 € |
| Durée d'engagement minimale | Aucune |
| Téléphone | 01 82 88 05 40 - lundi au vendredi, 9h30 à 18h30 |
| Adresse postale | PEPETTE, 6 rue Pierre Chausson, 75010 PARIS |
Pepette est une startup française fondée en 2019 par Marine Thersiquel, basée à Paris et dirigée par une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. La plateforme propose des repas frais et personnalisés pour chiens et chats, conçus selon les besoins nutritionnels spécifiques de chaque animal. Les formules couvrent 25%, 50% ou 100% des besoins alimentaires quotidiens de votre compagnon.
Pepette fonctionne sur un modèle d'abonnement mensuel récurrent. Trois formules sont disponibles : la Formule 100% (à partir de 1,56 € par jour), la Formule 50% (à partir de 3,41 € par jour) et la Formule 25% (à partir de 6,04 € par jour). Les tarifs sont calculés en fonction du poids exact et des caractéristiques physiques de votre animal. Un abonnement Pepette s'ajoute à votre panier, se facture automatiquement chaque mois, et peut être résilié à tout moment sans engagement initial.
| Année de fondation | 2019 |
| Effectifs | ~15 personnes |
| Siège social | Paris, France |
| Secteur | Alimentation animale (abonnement) |
| Contact support | [email protected] |
| Engagement initial | Aucun |
Pepette ne propose aucune durée d'engagement initiale. Vous pouvez résilier à tout moment sans motif justifié. Aucune pénalité ni frais de résiliation (0 €) ne s'appliquent. Seule contrainte : respecter un préavis de 8 jours avant votre prochaine date de livraison programmée. Une fois ce délai observé, votre abonnement s'arrêtera définitivement et aucune facturation ultérieure n'aura lieu.
Si vous déménagez et que la nouvelle adresse n'est pas desservie, vous pouvez résilier gratuitement. Modifiez d'abord votre adresse de livraison dans votre compte. Si Pepette affiche que la zone n'est pas couverte, contactez le support à [email protected] en joignant une preuve de déménagement (contrat de bail, facture d'électricité à la nouvelle adresse). La résiliation sera traitée sans frais.
Bien que les prix Pepette varient selon le poids et les caractéristiques de votre animal, toute augmentation tarifaire annoncée relève de la droit de rétractation ou de modifications contractuelles. Selon le Code de la consommation français (article L.215-1), si les tarifs augmentent de façon substantielle, le professionnel doit vous en informer à l'avance. Vous pouvez résilier sans frais dans les 30 jours suivant cette notification. Conservez l'e-mail ou le courrier d'annonce d'augmentation comme preuve.
Si votre animal décède ou que vous ne pouvez plus utiliser le service, vous pouvez résilier immédiatement. Aucun remboursement des repas non utilisés n'est obligatoire sauf si vous contactez le support avant la prochaine livraison prévue. Envoyez une demande à [email protected] ou appelez le 01 82 88 05 40 en fournissant les détails. Pepette examinera votre cas au cas par cas.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre première commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux produits susceptibles de se détériorer rapidement, aux produits scellés descellés après livraison, ou aux cartes-cadeaux. Pour exercer ce droit, contactez [email protected] dans le délai imparti.
La loi française reconnaît d'autres motifs légitimes : insatisfaction répétée quant à la qualité, non-conformité des repas livrés par rapport à la description, problèmes de santé de l'animal liés aux repas Pepette (avec certificat vétérinaire), ou défaillance du service client. Chaque motif requiert une preuve documentée : captures d'écran de messages de support, factures, certificat vétérinaire, photographies de produits défectueux. Contactez d'abord Pepette pour trouver un accord amiable, puis escaladez vers un médiateur si nécessaire.
Avant de valider votre résiliation, contactez le support Pepette à [email protected] ou au 01 82 88 05 40 pour explorer les options. Bien que les offres de rétention exactes ne soient pas publiées, Pepette peut proposer des réductions commerciales ou des ajustements pour retenir les clients de longue date. Mentionnez votre ancienneté, les raisons de votre départ, et demandez explicitement une contre-proposition. Les représentants ont souvent la latitude d'accorder des remises allant jusqu'à 10-20% sur les prochains mois ou de proposer une pause gratuite de l'abonnement pour reconsidération. Cette négociation est sans engagement : si aucune offre satisfaisante n'émerge, vous pouvez toujours résilier après cette discussion.
Pour évaluer votre économie annuelle, calculez vos dépenses réelles chez Pepette : si vous avez opté pour la Formule 50% (3,41 € par jour), cela représente environ 102,30 € par mois en moyenne (3,41 € × 30 jours), soit 1 227,60 € par an (102,30 € × 12 mois). Après résiliation, vous n'effectuerez plus cette dépense.
Pour une alimentation alternative, comparons Elmut, qui propose aussi des rations ménagères personnalisées : Elmut facture à partir de 2,50 € par jour (soit environ 75 € par mois, 900 € par an). Bubimex, avec des produits naturels locaux, démarre à 2,00 € par jour (60 € par mois, 720 € par an). Wagging Tail, réputée pour la qualité des repas frais pour chiens, propose des forfaits à partir de 80 € par mois (960 € par an). Vous économisez donc entre 267 € et 507 € annuels en passant à une formule moins complète ou à une marque moins onéreuse. Cette économie s'ajoute à l'absence de frais de résiliation (0 €) chez Pepette.
Pepette, comme tout prestataire de services numériques proposant un abonnement en France, est soumis au Code de la consommation et supervisé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et directement. Pepette respecte cette obligation via son espace personnel.
Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre première commande (article L.221-18 du Code de la consommation). Selon la loi Chatel (articles L.215-1 à L.215-3), Pepette doit vous informer de votre faculté de ne pas reconduire l'abonnement au moins 1 mois avant la date d'expiration prévue. À défaut d'information, vous êtes en droit de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction involontaire.
En cas de litige, vous pouvez d'abord contacter le support Pepette à [email protected]. Si la réponse est insuffisante, signalez votre problème via SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF. Pepette doit également proposer un médiateur de consommation gratuit et obligatoire : demandez le coordinateur via l'e-mail de support. En dernier recours, vous pouvez saisir le conciliateur de justice ou le juge des contentieux de la protection (pour les litiges inférieurs à 5 000 €).
Si Pepette ne respecte pas les conditions de résiliation (délai d'effectivité, frais abusifs, maintien de facturation après résiliation), vous pouvez exiger une restitution immédiate des sommes indûment prélevées. Documentez chaque transaction en capturant vos relevés bancaires, e-mails de confirmation et correspondances. Consultez le guide officiel des droits du consommateur pour les recours détaillés.
Après résiliation, vérifiez que plus aucune facturation Pepette n'apparaît sur votre relevé bancaire. Si vous avez résilié via votre compte, un e-mail de confirmation devrait arriver dans les 5 minutes. Consultez vos relevés bancaires ou votre application bancaire pour confirmer que la dernière charge Pepette est bien identifiée et que aucune nouvelle tentative de débit n'est en attente pour le mois suivant. En cas de débit après résiliation, contactez Pepette à [email protected] dans les 8 jours avec la preuve de résiliation (e-mail, capture d'écran) et demandez un remboursement immédiat.
Si vous aviez créé un profil Pepette avec des préférences alimentaires pour votre animal, ces données restent techniquement stockées chez Pepette. Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en contactant [email protected]. Pepette doit vous fournir un fichier téléchargeable sous 30 jours. Vous pouvez également demander la suppression définitive de votre compte et de vos données dans le même e-mail.
Une fois Pepette annulée, vous pouvez immédiatement vous inscrire auprès d'une alternative. Conservez les informations nutritionnelles de votre animal (poids, âge, conditions spécifiques) que vous aviez fournies à Pepette, car les nouveaux prestataires les demanderont pour personnaliser les repas. Si vous changez de marque le même mois, vérifiez que votre dernière livraison Pepette a bien été reçue avant le premier débit du nouveau prestataire pour éviter un double approvisionnement.
Avant de cliquer sur « Résilier », assurez-vous d'avoir complété les vérifications suivantes. Cette checklist vous évitera les pièges courants et accélèrera votre départ de Pepette.
À partir de 46,80 € (1,56 € par jour × 30)
/ mois
Couvre 100% des besoins nutritionnels de votre animal avec des repas frais et personnalisés. Aucun complément alimentaire requis.
À partir de 102,30 € (3,41 € par jour × 30)
/ mois
Couvre 50% des besoins nutritionnels de votre animal, à compléter avec l'alimentation de votre choix (croquettes, pâtée, etc.).
À partir de 181,20 € (6,04 € par jour × 30)
/ mois
Couvre 25% des besoins nutritionnels de votre animal, à saupoudrer dans sa gamelle pour une touche de fraîcheur quotidienne.
Sans engagement. Billoff vous aide à résilier ou ajuster votre abonnement Pepette sans devoir tout chercher vous-même.
Voici des alternatives courantes que les utilisateurs comparent pour ce type d’abonnement.
À partir de 75 € (2,50 € par jour)
/ mois
Elmut se spécialise dans les rations ménagères pour chiens et chats, offrant des repas frais adaptés aux besoins nutritionnels spécifiques de chaque animal, avec une approche similaire à Pepette mais des tarifs légèrement inférieurs.
À partir de 80 €
/ mois
Wagging Tail propose des repas frais et équilibrés pour chiens, livrés directement à domicile, avec une attention particulière à la qualité des ingrédients et une approche de santé préventive.
À partir de 60 €
/ mois
Bubimex offre une gamme de repas frais et naturels pour chiens et chats, avec une production locale en France et un engagement envers les ingrédients naturels sans conservateurs.
Pepette est disponible dans de nombreux pays. Voici plusieurs marchés fréquemment cités :
Ce que vous devez savoir sur l’abonnement et les conditions de résiliation de Pepette :
Renouvellement automatique mensuel ou annuel. La facturation est gérée par le compte principal ou la plateforme d’inscription.
Le renouvellement se fait automatiquement à la fin de chaque période de facturation tant que l’abonnement reste actif.
Résiliez depuis les paramètres du compte ou depuis la boutique d’applications utilisée à l’inscription. L’accès continue généralement jusqu’à la fin de la période payée.
Les remboursements dépendent de la date de facturation, du pays et du canal de paiement.
L’administrateur de la formule famille peut ajouter ou retirer des membres selon les règles du service relatives au foyer et à l’âge.
Les changements de formule et résiliations suivent les conditions du fournisseur et la loi locale.
Billoff simplifie la résiliation : nous gérons le processus de résiliation de votre abonnement Pepette, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Résiliez, ajustez ou comparez les options en quelques clics.
Comment annuler Pepette
Pepette propose six canaux de résiliation : l'espace personnel en ligne, l'application mobile, l'App Store, Google Play, le téléphone et le courrier postal. Chaque méthode comporte des délais et un niveau de complexité différent. Découvrez ci-dessous la comparaison complète.
Résilier via l'espace personnel en ligne
Résilier via l'application mobile
Résilier via l'App Store (iPhone/iPad)
Résilier via Google Play
Résilier par téléphone
Résilier par courrier postal