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Nous générons et envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à BF Petfood
Expéditeur
Destinataire
Lettre recommandée numérique avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat BF Petfood
Comment annuler votre abonnement BF Petfood ? Délais, frais, droits légaux et alternatives. Guide complet pour résilier en France.
| Méthode la plus rapide | Email à [email protected] - traitement immédiat, preuve écrite obtenue |
| Délai d'effet | À partir du jour de la demande si notifiée 14 jours avant le prochain envoi |
| Délai de prévenance requis | 14 jours avant le prochain envoi programmé |
| Frais de résiliation | 0 € |
| Engagement minimum | 2 commandes d'abonnement |
| Téléphone et horaires | 05 62 24 37 21 - Lundi à vendredi, 9h00 - 18h00 |
| Adresse postale | Bella Bestia SAS, 1 Chemin du Pastel, 31290 Villefranche de Lauragais |
BF Petfood est un fournisseur d'aliments pour animaux de compagnie fondé en 1989 et basé à Drachten aux Pays-Bas. La marque propose des croquettes et aliments pressés à froid destinés aux chiens, mettant l'accent sur la composition naturelle, l'absence de céréales et les ingrédients biologiques.
BF Petfood commercialise plusieurs formules spécialisées : les croquettes pressées au saumon sans céréales (84,56 € par mois), les croquettes pressées agneau et riz (23,95 € par mois), et des aliments complets à base de viande fraîche comme le poulet-saumon ou le canard (5,45 € par mois). Tous les produits sont sans gluten, sans additifs chimiques et conçus pour les digestifs sensibles.
BF Petfood fonctionne sur un système d'abonnement avec tacite reconduction. Les clients doivent respecter un engagement minimum de 2 commandes avant de pouvoir résilier. L'entreprise propose également des remises de fidélité : 10% de réduction permanente sur les croquettes, 5% sur les autres produits et frais de port offerts sur un article supplémentaire.
| Fondation | 1989 |
| Siège | Drachten, Pays-Bas |
| Effectif | Environ 50 collaborateurs |
| Modèle | Abonnement avec tacite reconduction |
| Support client | Email et téléphone (France) |
Vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce droit s'exerce sans avoir à justifier votre motif ni à payer de pénalité. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état et non utilisés. Les frais de retour et d'acheminement restent à votre charge.
Documents requis : Aucun justificatif n'est nécessaire, juste une demande claire de rétractation adressée par écrit ou email dans le délai.
Fondement légal : Article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation pour les achats à distance).
Si BF Petfood augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier gratuitement avant la première augmentation. Vous devez être informé de cette augmentation au moins 1 mois avant sa mise en œuvre. La notification doit contenir les nouvelles conditions tarifaires et votre droit de résiliation.
Documents requis : Email ou notification officielle de BF Petfood mentionnant la nouvelle tarification et la date d'effet.
Fondement légal : Article L221-21 du Code de la consommation (modification des conditions).
Un déménagement permanant à l'étranger constitue un changement de situation justifiant la résiliation sans pénalité. Ce motif s'applique uniquement si vous quittez définitivement la France ou l'Union européenne.
Documents requis : Preuve de déménagement (bail signé, contrat de location, avis de changement d'adresse officiel, ou lettre du transporteur).
Fondement légal : Article L221-21 du Code de la consommation (modification circonstances du consommateur).
En cas de décès du souscripteur, les ayants droit ou représentants légaux peuvent résilier l'abonnement sans frais ni délai de prévenance.
Documents requis : Certificat de décès, acte de décès ou jugement désignant les héritiers/tuteurs.
Fondement légal : Article L221-21 du Code de la consommation et principes généraux de la succession.
Une attestation de chômage ou de situation financière précaire constitue un motif légitime reconnu par la jurisprudence. BF Petfood n'est pas tenu d'accepter ce motif mais il renforce votre position en cas de recours.
Documents requis : Attestation d'inscription à Pôle emploi, dernier avis de situation, ou certificat de difficultés financières d'un travailleur social.
Fondement légal : Articles L221-18 et L221-21 du Code de la consommation (principes d'équité).
Une fois vos 2 commandes d'abonnement minimum effectuées, vous êtes libre de résilier à tout moment en respectant le délai de 14 jours. Aucune pénalité n'est applicable après ce minimum.
Documents requis : Confirmation de votre numéro de commande et dates de livraison.
Fondement légal : Code de la consommation (clauses d'engagement limitées).
Avant de validez votre résiliation, contactez le service client par téléphone (05 62 24 37 21) ou email ([email protected]) pour explorer les options suivantes :
Ces offres ne sont jamais garanties mais BF Petfood les propose couramment aux clients en fin d'abonnement. Demandez explicitement : "Je souhaite résilier, pouvez-vous me proposer une réduction de fidélité ?"
Calculons le coût annuel de votre abonnement et comparons avec les alternatives :
Exemple 1 : Abonnement croquettes saumon
Prix actuel : 84,56 € par mois
Coût annuel : 84,56 € x 12 = 1 014,72 €/an
Meilleure alternative : Ultra Premium Direct
Prix moyen : 50 € par mois
Coût annuel : 50 € x 12 = 600 €/an
Économie annuelle : 1 014,72 € - 600 € = 414,72 € par an
Exemple 2 : Abonnement croquettes agneau-riz
Prix actuel : 23,95 € par mois
Coût annuel : 23,95 € x 12 = 287,40 €/an
Meilleure alternative : Versele-Laga
Prix moyen : 35 € par mois
Coût annuel : 35 € x 12 = 420 €/an
Note : Versele-Laga est légèrement plus cher sur ce profil, mais offre une plus grande variété d'espèces animales.
Exemple 3 : Aliment complet poulet-saumon ou canard
Prix actuel : 5,45 € par mois
Coût annuel : 5,45 € x 12 = 65,40 €/an
Ces produits d'entrée de gamme offrent un bon rapport qualité-prix. Fressnapf (Maxi Zoo) propose des produits comparables à partir de 40 € par an, mais avec moins de contrôle qualité.
En résumé, quitter BF Petfood pour Ultra Premium Direct vous permet d'économiser entre 300 € et 400 € annuels selon votre gamme, tout en conservant des produits premium sans céréales.
En tant que consommateur achetant à distance, vous bénéficiez du droit de rétractation obligatoire de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit s'exerce sans motif et sans pénalité. BF Petfood doit vous informer clairement de ce droit au moment de la conclusion du contrat. À défaut, le délai de rétractation est prolongé jusqu'à 12 mois après la première tacite reconduction.
Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat d'abonnement conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité facilement accessible intitulée "résilier votre contrat". BF Petfood est tenu de vous offrir cette possibilité de résiliation en 3 clics minimum. Si ce service n'existe pas ou n'est pas accessible, vous avez un recours automatique.
Pour les abonnements à tacite reconduction comme celui de BF Petfood, le professionnel doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire le contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Cette notification doit être claire et distincte. En cas de manquement, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
1. Signalement à la DGCCRF : Vous pouvez signaler une pratique abusive auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes via le portail SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr). Ce signalement est gratuit et confidentiel.
2. Médiation de la consommation : BF Petfood doit vous proposer un service de médiation gratuit et indépendant en cas de litige. Demandez à connaître son médiateur. La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur.
3. Conciliateur de justice : Vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre arrondissement pour les litiges inférieurs à 5 000 €. Cette procédure est rapide et sans frais.
4. Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, le tribunal compétent peut trancher votre différend avec BF Petfood pour les montants supérieurs à 5 000 €.
Une fois votre demande de rétractation reçue, BF Petfood dispose de 14 jours pour vous rembourser intégralement, y compris les frais de livraison standard (article L221-24 du Code de la consommation). Les frais de retour restent à votre charge sauf accord contraire.
Une fois votre résiliation acceptée, vérifiez que vous avez reçu une confirmation écrite (email ou SMS) contenant : la date d'effet, votre numéro de dossier de résiliation et la date de la dernière livraison. Vous conservez généralement un accès en lecture seule à votre compte pendant 90 jours pour consulter vos commandes passées et factures.
BF Petfood vous adresse une facture finale incluant les commandes jusqu'à la date d'effet de votre résiliation. Les paiements effectués au-delà de cette date sont automatiquement remboursés. Vous recevez un crédit d'avance (si applicable) généralement dans les 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial (carte bancaire ou compte PayPal).
Si une commande était déjà en préparation au moment de votre demande de résiliation, elle peut vous être expédiée. Vous disposez du droit de rétractation standard de 14 jours pour la retourner sans frais de port initial si vous l'acceptez. Utilisez le bon de retour fourni dans le colis.
BF Petfood conserve vos données pour la comptabilité (5 ans minimum selon la loi) mais n'utilise plus votre email pour les communications marketing. Vous pouvez demander l'effacement de vos données non-obligatoires en contactant [email protected] ou [email protected] en invoquant votre droit à l'oubli (article 17 du RGPD).
Vous pouvez recommencer un abonnement BF Petfood à tout moment en revenant sur le site bfpetfood.shop. Il n'y a pas de période de carence. Cependant, les codes de réduction antérieurs ne s'appliquent généralement que pour un nouvel abonnement. Contactez le support pour connaître les offres de retour client.
Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation est complète et irrévocable :
€84,56
/ mois
Hypoallergénique, sans céréales, riches en omégas 3 et 6, favorise une peau saine et un pelage brillant, croquettes pressées à froid ne gonflant pas dans l'estomac, aliment naturel sans additifs chimiques.
€23,95
/ mois
Aliment complet pressé à froid, riche en agneau, hypoallergénique, sans blé ni gluten, riche en acides gras oméga-3 et oméga-6, favorise une peau saine et un pelage brillant, faible encombrement gastrique, idéal pour les chiens à digestion sensible, 100% naturel.
€5,45
/ mois
Repas complet sans gluten à base de viande fraîche, avec du saumon frais, du poulet, des abats, du riz, de la graisse de mouton et des herbes naturelles, pour toutes les races de chiens et tous les âges.
€5,45
/ mois
Repas naturel de haute qualité pour les chiens de tous âges, composé de poulet frais (51 %), de canard (8 %) et de poisson (10 %), complétés par du riz, des abats, de la graisse de mouton et un mélange unique d'herbes aromatiques, idéal pour les jours variés, friandise ou transition alimentaire.
Sans engagement. Billoff vous aide à résilier ou ajuster votre abonnement BF Petfood sans devoir tout chercher vous-même.
Voici des alternatives courantes que les utilisateurs comparent pour ce type d’abonnement.
€50
/ mois
Spécialisée dans les aliments sans céréales, riches en protéines, livrés directement du fabricant avec tarification réduite par rapport au commerce traditionnel.
€40
/ mois
Réseau de magasins physiques en France et Europe proposant une très large gamme d'aliments pour animaux, accessoires et services (toilettage, vétérinaire).
€35
/ mois
Marque belge établie proposant une gamme diversifiée d'aliments spécialisés pour plusieurs espèces animales (chiens, chats, rongeurs, oiseaux, lapins).
BF Petfood est disponible dans de nombreux pays. Voici plusieurs marchés fréquemment cités :
Ce que vous devez savoir sur l’abonnement et les conditions de résiliation de BF Petfood :
Renouvellement automatique mensuel ou annuel. La facturation est gérée par le compte principal ou la plateforme d’inscription.
Le renouvellement se fait automatiquement à la fin de chaque période de facturation tant que l’abonnement reste actif.
Résiliez depuis les paramètres du compte ou depuis la boutique d’applications utilisée à l’inscription. L’accès continue généralement jusqu’à la fin de la période payée.
Les remboursements dépendent de la date de facturation, du pays et du canal de paiement.
L’administrateur de la formule famille peut ajouter ou retirer des membres selon les règles du service relatives au foyer et à l’âge.
Les changements de formule et résiliations suivent les conditions du fournisseur et la loi locale.
Billoff simplifie la résiliation : nous gérons le processus de résiliation de votre abonnement BF Petfood, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Résiliez, ajustez ou comparez les options en quelques clics.
Comment résilier BF Petfood : les 5 canaux disponibles
La résiliation de votre abonnement BF Petfood peut s'effectuer par plusieurs canaux. Chacun présente des délais et niveaux de difficulté différents. Le tableau ci-dessous synthétise vos options :
Résiliation par email
Résiliation par téléphone
Résiliation par lettre recommandée
Résiliation par le portail client en ligne
Points essentiels pour une résiliation sans accroc
Respecter le délai de 14 jours avant le prochain envoi est obligatoire. Une demande reçue moins de 14 jours avant l'expédition risque de ne pas être traitée et votre commande sera préparée selon BF Petfood. L'email reste le canal le plus sûr car vous obtenez immédiatement une preuve écrite de votre demande. Le téléphone offre une interaction directe mais notez toujours les références de votre appel.