Résilier Dalma.blue simplement

Dalma est une plateforme d'assurance santé pour animaux domestiques fondée en 2021 et basée à Fresnes, en Île-de-France. L'entreprise compte 60 000+ abonnés et emploie environ 164 personnes. Dalma propose des contrats d'assurance et de téléconsultation vétérinaire adaptés aux propriétaires de chiens et de chats en France.

Offres principales et tarification

Dalma propose quatre plans : l'abonnement principal à 12,99 €/mois (155,88 €/an) qui inclut des consultations vétérinaires illimitées en visio, un fonds d'urgence de 2 000 € par an et un remboursement rapide en 48h sans franchise. Les trois forfaits Bien-Être (100 €, 150 € et 200 € de couverture annuelle) coûtent respectivement 7 €/mois, 11 €/mois et 14 €/mois. Ces formules couvrent les frais de prévention (examens, vaccins, détartrage).

Notations et satisfaction client

Dalma affiche une note de 4.7/5 sur Google Play (273 avis). L'application iOS bénéficie d'une notation de 4.9/5 tandis que la version Android obtient 4.4/5. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et le service client réactif. Certains critiques soulèvent des délais dans le traitement des résiliations et des remboursements.

Dalma.blue met à disposition plusieurs canaux de résiliation : l'application web, l'email à [email protected], et le téléphone au +33 1 76 34 05 49 (24h/24). Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose aux entreprises de proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que la souscription. Dalma respecte cette obligation.

Résiliation via l'application web

1. Rendez-vous sur dalma.co et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Accédez à la section « Contrats et versements » dans votre espace client.
3. Localisez l'option « Résiliation » et cliquez dessus.
4. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour confirmer votre demande.
5. Une confirmation de résiliation s'affichera immédiatement - conservez-la.
6. La résiliation est effective immédiatement.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected].
2. Indiquez clairement votre identité (nom, prénom, numéro de contrat).
3. Spécifiez la date de résiliation souhaitée.
4. Mentionnez si vous êtes dans le délai de rétractation (14 jours) ou après 12 mois d'engagement.
5. Conservez une copie de votre email comme preuve d'envoi.
6. Dalma confirmera votre résiliation par email sous 24 à 48 heures.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le +33 1 76 34 05 49 (disponible 24h/24, 7j/7).
2. Identifiez-vous auprès du conseiller (nom, prénom, numéro de contrat).
3. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat.
4. Écoutez les éventuelles propositions de rétention (réductions, mois gratuits).
5. Confirmez votre souhait de résilier si vous refusez les offres.
6. Notez le numéro de dossier et l'heure de l'appel comme preuve.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation expliquant votre demande (modèle disponible sur dalma.co).
2. Incluez votre identité complète, numéro de contrat et date d'entrée en vigueur souhaitée.
3. Adressez le courrier à : Dalma, 28 avenue des pépinières, 94260 Fresnes, France.
4. Envoyez en recommandé avec accusé de réception pour obtenir une preuve d'envoi.
5. Conservez l'accusé de réception et la copie de la lettre.
6. La résiliation est effective à la réception du courrier.

Résiliation via l'application mobile

À la date de 2026, Dalma ne propose pas la résiliation directement via l'application iOS ou Android. Vous devez utiliser l'application web (accessible sur navigateur mobile) ou l'un des autres canaux mentionnés ci-dessus.

Délai de rétractation - 14 jours après l'inscription

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de votre souscription à Dalma.blue. Pendant cette période, vous pouvez annuler sans frais, à condition que le service n'ait pas été utilisé. Si vous avez consulté un vétérinaire ou utilisé un service couvert, le droit de rétractation est perdu.

Documents requis : Aucun document spécifique - il suffit de notifier votre intention de résilier avant le 15e jour.

Démarche : Email à [email protected] ou via l'application web.

Décès de l'animal assuré

Si votre animal de compagnie décède, vous avez le droit de résilier votre contrat. C'est un motif légitime reconnu par Dalma.blue selon ses conditions générales.

Documents requis : Certificat de décès établi par un vétérinaire (ordonnance de prescription ou attestation du praticien).

Démarche : Envoyez le certificat vétérinaire par email à [email protected] avec demande de résiliation immédiate. L'effet est immédiat à réception.

Augmentation de prix

Si Dalma.blue augmente vos tarifs, vous pouvez résilier votre contrat sans frais de pénalité. Cela s'aligne avec les droits du consommateur en vertu de l'article L215-1-1 du Code de la consommation, qui vous permet de résilier un contrat à tacite reconduction si les conditions changent.

Documents requis : Notification officielle d'augmentation tarifaire reçue de Dalma.

Démarche : Résilier via web ou email dans les 30 jours suivant la notification d'augmentation.

Déménagement à l'étranger

Dalma.blue n'opère qu'en France. Si vous déménagez hors de France, vous pouvez résilier votre contrat en justifiant votre changement de domicile.

Documents requis : Preuve de nouvelle adresse (contrat de location, acte d'achat, facture d'électricité à l'étranger).

Démarche : Envoyez la preuve d'adresse par email à [email protected] en demandant résiliation pour changement de pays.

Chômage ou difficultés financières

Selon les données de recherche, Dalma.blue reconnaît le chômage comme motif légitime de résiliation. Cette pratique s'aligne avec le droit général du consommateur en cas de changement de situation financière substantiel.

Documents requis : Attestation d'inscription à Pôle emploi ou cessation d'activité professionnelle.

Démarche : Adressez l'attestation avec lettre explicative à [email protected]. Demandez résiliation effective immédiatement.

Fin de l'engagement minimum

Dalma.blue n'impose aucun engagement minimum contractuel. Vous pouvez résilier à tout moment après le premier mois de souscription, sans motif particulier et sans frais de rupture.

Documents requis : Aucun.

Démarche : Accédez à votre espace web et activez la résiliation dans « Contrats et versements ».

Avant de résilier : propositions de rétention

Les données de recherche indiquent que Dalma.blue propose des offres de rétention lors des appels de résiliation. Les propositions observées incluent des remises tarifaires (réduction du tarif mensuel) et des mois gratuits.

Si vous appelez le +33 1 76 34 05 49 pour résilier, le conseiller peut proposer une réduction temporaire ou un crédit de mois. Écoutez l'offre avant de refuser : une remise de 20 à 30 % sur 3 ou 6 mois peut justifier de maintenir votre contrat. Néanmoins, si l'offre ne correspond pas à vos besoins réels, maintenez votre demande de résiliation.

Économies réalisées par la résiliation

Le coût annuel de l'abonnement Dalma.blue principal est : 12,99 € × 12 mois = 155,88 €/an.

Si vous avez choisi un forfait Bien-Être, voici les économies annuelles :

• Forfait Bien-Être 100 € : 7 € × 12 = 84 €/an d'économies
• Forfait Bien-Être 150 € : 11 € × 12 = 132 €/an d'économies
• Forfait Bien-Être 200 € : 14 € × 12 = 168 €/an d'économies

Alternative la moins chère : Animoo à 2,99 €/mois (35,88 €/an). Cette plateforme offre la gestion complète de dossiers médicaux pour plusieurs animaux et un partage familial, mais propose des services de téléconsultation limités.

En passant de Dalma.blue (155,88 €/an) à Animoo (35,88 €/an), vous économisez 120 €/an. En revanche, vous perdez les consultations vétérinaires illimitées en visio et le fonds d'urgence de 2 000 €.

Cadre légal français

La résiliation d'un contrat d'assurance santé animal en France relève du Code de la consommation et du Code des assurances. Dalma.blue, en tant qu'assureur opérant en France, doit respecter les règles suivantes :

• Article L215-1-1 du Code de la consommation (loi du 16 août 2022) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible, simple et directe. Cette obligation s'applique également aux assurances (article L113-14 du Code des assurances).
• Droit de rétractation (article L221-18) : 14 jours pour tout achat à distance. Vous pouvez vous rétracter sans motif ni frais durant cette période, sauf si le service a été exécuté avec votre accord explicite.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : Pour les contrats à tacite reconduction, Dalma doit vous informer de votre droit de non-reconduction entre 3 et 1 mois avant la date limite. Faute de respect, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après reconduction.

Régulateur et recours

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité française compétente pour les litiges de consommation. Vous pouvez signaler un problème de résiliation sur SignalConso.gouv.fr.

En cas de désaccord :

1. Tentez une conciliation directe avec Dalma ([email protected] ou +33 1 76 34 05 49).
2. Adressez-vous au médiateur désigné par Dalma (obligation légale - demandez ses coordonnées).
3. Saisissez le conciliateur de justice de votre commune (gratuit et rapide).
4. Engagez une action devant le juge des contentieux de la protection (petites créances jusqu'à 4 000 €) ou le tribunal d'instance selon le litige.

Remboursement et délais

Dalma.blue dispose d'un délai légal de 14 jours pour traiter un remboursement suite à résiliation. Consultez la section « Politique de remboursement » ci-dessous pour les détails.

Accès aux données et aux documents médicaux

Après résiliation, vos données médicales vétérinaires restent stockées chez Dalma pendant une période définie par la politique de confidentialité. Vous conservez le droit d'accès à ces données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Avant de résilier définitivement, téléchargez une copie de l'historique médical de votre animal pour vos dossiers personnels et à partager avec votre vétérinaire traitant.

Facturation finale et remboursement

Si vous avez des crédits restants ou une période payée au-delà de votre date de résiliation, Dalma vous remboursera la part proportionnelle. Ce remboursement intervient sous 14 jours à compter de la confirmation de résiliation. Vérifiez le statut du remboursement via votre espace client « Contrats et versements » ou demandez une confirmation par email à [email protected].

Notification de vos nouveaux assureurs

Si vous basculez vers un autre assureur animal (Animoo, Vetlio, Zumeo, etc.), présentez à votre nouveau prestataire une copie de votre historique médical Dalma.blue. Certains assureurs demandent cet historique pour évaluer les sinistres antérieurs et définir vos conditions de couverture. Signalez également tout traitement en cours ou antécédent médical important de votre animal.

Réactivation ou changement d'avis

Si vous changez d'avis dans les 14 jours suivant une résiliation effectuée lors du délai de rétractation, vous pouvez recontacter Dalma pour demander une réactivation. Après 14 jours, la réactivation nécessite une nouvelle souscription avec un éventuel délai d'attente selon les conditions générales.

Avant de finaliser votre résiliation de Dalma.blue, assurez-vous d'avoir préparé les documents et d'avoir effectué les vérifications essentielles. La checklist ci-dessous vous guide étape par étape.

• Vérifier votre motif de résiliation : décès de l'animal, déménagement, augmentation de prix, ou souhait de changer. Rassembler les preuves requises si applicable.
• Télécharger l'historique médical : avant de résilier, exportez ou imprimez l'historique complet de santé de votre animal depuis votre compte Dalma.
• Vérifier le solde du compte : consultez votre section « Contrats et versements » pour vérifier les crédits résiduels ou les paiements en attente.
• Choisir votre canal de résiliation : web (recommandé pour la rapidité), email ou téléphone. Évitez le courrier sauf si vous avez besoin d'une preuve écrite formelle.
• Lancer la résiliation : suivez les étapes correspondant à votre canal (cf. section « Comment résilier Dalma.blue »).
• Conserver la confirmation : screenshot de confirmation web, numéro de dossier téléphonique, ou accusé de réception de courrier.
• Vérifier le remboursement : dans les 14 jours, un remboursement doit être visible sur votre compte. Contactez [email protected] s'il n'apparaît pas.
• Choisir un nouvel assureur : comparez les alternatives (Animoo, Vetlio, Zumeo) et souscrivez si besoin.
• Informer votre vétérinaire : signalez la fin de couverture Dalma et communiquez vos nouvelles modalités d'assurance.
• Surveiller les débits : pendant 2-3 cycles de facturation, vérifiez que Dalma n'effectue plus de prélèvements. Contestez immédiatement auprès de votre banque si un débit survient après résiliation.