Résilier Finaxy simplement

Finaxy Group est une société française fondée en 2009 et basée à Levallois-Perret, spécialisée dans les solutions d'assurance et de gestion financière. Dirigée par le PDG Philippe Guetta, l'entreprise compte environ 430 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel de 29,9 millions de dollars. Finaxy propose des services d'assurance adaptés aux particuliers et aux entreprises, notamment dans le secteur de l'assurance santé animale via sa marque Animaux Santé.

Activité principale

Finaxy propose des contrats d'assurance automobile, moto et santé animale. L'entreprise est réputée pour offrir des solutions assurantielles flexibles et des outils de gestion financière. Ses contrats sont soumis à la réglementation française du Code des assurances et supervisés par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Services annexes

Au-delà de l'assurance classique, Finaxy propose des services complémentaires de budget partagé, de gestion d'épargne et d'outils de suivi financier. La plateforme Finzee Premium, par exemple, offre des fonctionnalités de gestion budgétaire avancée à partir de 4,99 € par mois.

Finaxy propose plusieurs canaux de résiliation, chacun avec son propre délai de traitement. Depuis le 1er juin 2023, la loi française autorise tous les consommateurs à résilier leurs contrats en ligne en trois clics minimum.

Résiliation en ligne (web et application)

1. Connectez-vous à votre compte Finaxy avec vos identifiants.
2. Accédez à la rubrique "Mes contrats" ou "Gestion du contrat".
3. Sélectionnez le contrat à résilier.
4. Cliquez sur "Résilier ce contrat" ou l'option équivalente.
5. Confirmez votre demande en acceptant les conditions.
6. Vous recevrez une confirmation par email avec la date effective de résiliation (1 mois après traitement).

Avantage : Procédure complètement dématérialisée, accessible 24h/24, preuve instantanée par email.

Résiliation par téléphone

1. Appelez +33 1 80 18 86 86 (disponibilité des horaires non publiée).
2. Identifiez-vous auprès du conseiller.
3. Indiquez votre volonté de résilier et exposez votre raison (optionnel).
4. Le conseiller confirmera votre demande et vous attribuera un numéro de dossier.
5. Vous recevrez une confirmation par email ou courrier dans les 24 heures.

Avantage : Interaction directe avec un agent, clarification possible des questions. Inconvénient : Heures d'ouverture non précisées; risque d'attente.

Résiliation par email

1. Rédigez une lettre simple incluant : votre numéro de contrat, votre nom complet, votre date de naissance, votre adresse email et la date de résiliation souhaitée.
2. Joignez une copie de votre pièce d'identité.
3. Envoyez le tout à l'adresse email support de Finaxy (à demander sur le site ou au téléphone).
4. Attendez un accusé de réception sous 24 heures.

Avantage : Preuve écrite de votre demande. Inconvénient : Délai potentiellement plus long (24-48 heures pour traitement).

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation type incluant : votre numéro de contrat, votre nom, votre adresse, la date souhaitée de résiliation et la raison (si motif spécial).
2. Joignez une photocopie de votre pièce d'identité et tout justificatif requis (certificat de cession, attestation de domicile, etc.).
3. Envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception à : FINAXY Group, 74-78 rue Anatole-France, 92300 Levallois-Perret.
4. Conservez l'accusé de réception : c'est votre preuve de résiliation.
5. La résiliation sera effective 1 mois après réception de votre courrier.

Avantage : Preuve officielle d'envoi via la Poste. Inconvénient : Délai postal (3-5 jours) puis traitement (1 mois).

La loi française prévoit plusieurs situations vous permettant de résilier votre contrat Finaxy avant l'échéance annuelle. Chaque motif exige une preuve justificative.

Fin de l'engagement initial (après 1 an)

Après 12 mois de contrat, vous pouvez résilier à tout moment sans justification grâce à la loi Hamon (article L113-15-2 du Code des assurances). Vous devez simplement respecter un préavis d'un mois avant votre date anniversaire de contrat.

Délai : 1 mois de préavis. Preuve : Aucune. Frais : 0 €.

Vente, cession ou don du véhicule assuré

Si vous vendez, cédez ou donnez le véhicule couvert par Finaxy, vous pouvez résilier immédiatement. Ce motif s'applique à tous les types de véhicules (auto, moto, etc.).

Preuve requise : Certificat de cession du véhicule (formulaire Cerfa 15776) ou facture de vente.

Fondement légal : Article L121-11 du Code des assurances.

Délai effectif : À partir de la réception du justificatif, la résiliation sera effective 1 mois après.

Déménagement entraînant une modification du risque

Un changement d'adresse qui modifie le profil de risque (ex. : changement de zone géographique, modification des conditions d'utilisation du véhicule) permet une résiliation sans frais.

Preuve requise : Attestation de domicile de l'ancien logement et du nouveau logement (facture d'électricité, quittance de loyer, attestation de la mairie, etc.).

Fondement légal : Article L113-16 du Code des assurances.

Délai : 1 mois après présentation du justificatif.

Changement de situation personnelle ou professionnelle

Mariage, divorce, perte d'emploi, changement d'emploi ou modification significative de votre situation personnelle peuvent justifier une résiliation anticipée.

Preuve requise : Attestation de l'employeur, jugement de divorce, contrat de mariage, acte notarié, etc. (selon la nature du changement).

Fondement légal : Article L113-16 du Code des assurances.

Délai : 1 mois après présentation du justificatif.

Décès de l'assuré

En cas de décès du souscripteur ou de l'assuré, le contrat peut être résilié par les héritiers ou ayants droit sans frais et sans délai de préavis.

Preuve requise : Certificat de décès (copie certifiée conforme).

Fondement légal : Article L113-16 du Code des assurances.

Délai effectif : Résiliation immédiate après transmission du certificat.

Diminution du risque et refus de réduction de cotisation

Si le risque assuré diminue (ex. : réduction du kilométrage annuel, amélioration de la sécurité du logement) et que Finaxy refuse de réduire votre cotisation en conséquence, vous pouvez résilier.

Preuve requise : Documentation de la demande de baisse de cotisation et de son refus écrit par Finaxy.

Fondement légal : Article L113-4 du Code des assurances.

Délai : 1 mois après acceptation de votre demande.

Résiliation d'un autre contrat Finaxy suite à un sinistre

Si Finaxy résilie l'un de vos autres contrats suite à un sinistre, vous pouvez résilier votre contrat avec Finaxy sans frais supplémentaires.

Preuve requise : Avis de résiliation envoyé par Finaxy.

Fondement légal : Article R113-10 du Code des assurances.

Délai : 1 mois après notification.

À l'échéance annuelle (résiliation standard)

Vous pouvez résilier à chaque date anniversaire de votre contrat en respectant un préavis de 2 mois avant cette date.

Délai de préavis : 2 mois avant l'échéance. Frais : 0 €. Preuve : Aucune particulière.

Avant de résilier : négocier avec Finaxy

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service clientèle de Finaxy au +33 1 80 18 86 86 pour explorer les options de rétention. Bien que la recherche disponible n'identifie pas d'offres spécifiques de rétention, de nombreux assureurs proposent classiquement des réductions temporaires, des modifications de garanties ou des services supplémentaires pour conserver un client.

Présentez votre demande de manière claire : indiquez le motif de votre insatisfaction (tarif trop élevé, couverture insuffisante, service insatisfaisant). Demandez explicitement s'il existe une possibilité de réduction, une offre commerciale ou une amélioration des services. Les conseillers disposent souvent d'une certaine marge de manoeuvre pour fidéliser les clients avant résiliation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour illustrer l'économie réalisable, prenons l'exemple de Finzee Premium proposée par Finaxy à 4,99 € par mois, soit un coût annuel de 4,99 € x 12 = 59,88 € par année.

L'alternative la moins chère identifiée dans le marché de l'assurance animale est Animaux Santé, filiale de Finaxy elle-même, à partir de 3,94 € par mois (47,28 € par an). Un client de Finzee Premium changeant vers Animaux Santé économiserait : 59,88 € - 47,28 € = 12,60 € par an.

Cependant, si votre objectif est de quitter Finaxy pour une offre plus compétitive, Assur O'Poil propose une couverture modulable moto et auto à partir de 9,90 € par mois (118,80 € par an). Pour un contrat moto Finaxy à tarif moyen équivalent, la différence sera négligeable. Le véritable enjeu est la qualité de la couverture et la satisfaction cliente, non le seul tarif.

En revanche, pour les propriétaires d'animaux de compagnie, les écarts se creusent : SantéVet propose une couverture intégrée à 12,90 € par mois (154,80 € par an), incluant accès aux cliniques vétérinaires partenaires. Pour justifier ce surcoût, le service vétérinaire intégré et la couverture complète représentent une valeur ajoutée substantielle vis-à-vis d'une simple assurance moins chère.

Calcul final : En résumé, l'économie directe de résiliation varie selon votre profil. Une migration vers un concurrent moins cher ne génère que 12,60 € à 60 € d'économie annuelle selon les offres. L'économie réelle réside dans la négociation d'une baisse de cotisation auprès de Finaxy avant résiliation.

Le cadre légal français

En France, tous les contrats d'assurance, y compris ceux de Finaxy, sont réglementés par le Code des assurances et supervisés par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Le consommateur bénéficie de protections spécifiques prévues par la loi.

Loi Hamon (14 juin 2014, articles L113-15-2 du Code des assurances) : Pour l'assurance automobile, moto, habitation et les contrats affinitaires (incluant l'assurance santé animale), vous pouvez résilier votre contrat à tout moment après la première année sans frais ni pénalité. Un préavis d'un mois avant la date anniversaire suffit.

Résiliation en 3 clics (loi n°2022-1158, en vigueur depuis le 1er juin 2023, article L215-1-1 du code de la consommation et L113-14 du Code des assurances) : Tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation en ligne aussi facilement que sa souscription. Finaxy est légalement tenu de proposer un bouton ou un lien "Résilier votre contrat" directement accessible dans votre espace client.

Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : L'assureur doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique.

Droit de rétractation

Pour tout achat à distance (en ligne, par téléphone, par correspondance), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans frais ni justificatif (article L221-18 du code de la consommation). Après ce délai, les droits légaux de la loi Hamon s'appliquent.

Recours et escalade

En cas de litige ou de non-respect de vos droits par Finaxy :

• Signalement à la DGCCRF via SignalConso : Plateforme gratuite du gouvernement (www.signal.conso.gouv.fr) pour signaler les pratiques déloyales d'un professionnel. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) enquête et engage des poursuites le cas échéant.
• Médiation gratuite : Finaxy est tenu de proposer un médiateur de la consommation agréé. Cette procédure est gratuite et obligatoire avant action judiciaire (article L614-1 du code de la consommation).
• Juge des contentieux de la protection : Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le juge compétent (tribunal judiciaire ou juge de proximité selon le montant du litige).

Pour en savoir plus sur vos droits : Ministère de l'Économie - Droit de rétractation.

Accès au compte et données

Une fois la résiliation effective (1 mois après la demande), votre accès au portail Finaxy pourra être désactivé. Avant cette date, téléchargez tous les documents importants (attestations d'assurance, historique des sinistres, devis, correspondances) depuis votre espace client. Ces éléments vous seront utiles pour votre nouvel assureur ou en cas de sinistre déclaré après résiliation mais concernant la période d'assurance.

Remboursement et dernière facturation

Finaxy doit vous rembourser la prime correspondant à la période non couverte dans un délai de 30 jours après la résiliation effective. Par exemple, si vous avez payé une cotisation annuelle et que votre contrat prend fin 6 mois après son renouvellement, vous recevrez le remboursement prorata temporis. Vérifiez que ce remboursement apparaît sur votre compte bancaire dans le mois suivant la date effective de résiliation.

Demandez également une attestation de résiliation mentionnant explicitement la date fin de couverture. Ce document est indispensable pour justifier auprès d'un nouvel assureur que vous n'avez aucune couverture active et éviter un chevauchement de polices.

Mise en place de la nouvelle couverture

Ne laissez jamais une période sans assurance. Dès votre résiliation de Finaxy, l'assureur de remplacement doit prendre effet à la date exacte où Finaxy cesse. Transmettez votre attestation de résiliation au nouveau prestataire et vérifiez que sa couverture démarre à la date prévue. En cas de sinistre entre deux contrats, vous serez entièrement responsable des dommages.

Réclamations relatives à l'assurance antérieure

Certains sinistres se déclarent longtemps après leur survenance (dégâts matériels, contentieux de responsabilité civile). Si un sinistre concerne une période où Finaxy vous assurait, vous conservez le droit de le déclarer et d'invoquer votre couverture, même après résiliation. Conservez votre numéro de dossier Finaxy et une copie de votre contrat résilié à titre de preuve.

Réactivation (si applicable)

Finaxy n'offre généralement pas de possibilité de réactivation simplifiée après résiliation. Si vous souhaitez vous réassurer auprès de Finaxy dans les 12 mois, vous devrez souscrire un nouveau contrat standard en passant par la procédure de souscription complète.

Utilisez cette liste pour vous assurer que vous n'avez oublié aucune étape avant, pendant et après votre résiliation.

• Avant la résiliation :
  • Notez votre numéro de contrat Finaxy (à retrouver sur vos factures ou dans l'espace client).
  • Vérifiez la date d'échéance de votre contrat et calculez la date limite de préavis (2 mois avant, ou 1 mois si vous invoquez la loi Hamon après 12 mois).
  • Appelez le +33 1 80 18 86 86 pour explorer les offres de rétention disponibles.
  • Téléchargez tous les documents importants (attestations d'assurance, correspondances, pièces justificatives de sinistres).
  • Identifiez le nouveau prestataire et confirmez sa date de prise d'effet.
• Pendant la résiliation :
  • Choisissez le canal de résiliation le plus rapide : en ligne (3 clics) ou téléphone (+33 1 80 18 86 86).
  • Rassemblez les justificatifs requis selon votre motif (certificat de cession, attestation de domicile, jugement de divorce, etc.).
  • Notez le numéro de dossier et conservez la confirmation écrite (email ou accusé de réception).
  • Vérifiez que la date de fin de couverture mentionnée est bien celle prévue.
• Après la résiliation :
  • Attendez 1 mois pour que votre résiliation soit effective (délai standard).
  • Vérifiez auprès de Finaxy que votre couverture s'est arrêtée à la date convenue.
  • Confirmez auprès de votre nouvel assureur que sa couverture a démarré sans interruption.
  • Conservez votre attestation de résiliation Finaxy (validité illimitée à titre de preuve).
  • Vérifiez que le remboursement prorata (le cas échéant) apparaît sur votre compte dans les 30 jours.
  • Archivez tous les échanges et documents relatifs à votre contrat résilié pendant 3 ans minimum.