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Nous générons et envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à Lovys
Expéditeur
Destinataire
Lettre recommandée numérique avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat Lovys
Comment annuler votre assurance Lovys ? Guide complet avec délais, frais et alternatives. Note 3.7/5. Résiliation en 3 clics.
| Critère | Détail |
|---|---|
| Méthode la plus rapide | Résiliation en ligne depuis votre espace client (3 clics) - effectif dans 30 jours |
| Délai effectif | 30 jours à compter de la demande (assurance habitation); 2 mois à l'anniversaire (complémentaire santé) |
| Préavis légal | Selon la loi Hamon : sans frais après 1 an; après Chatel : résiliation libre si notification manquée |
| Frais de résiliation | 0 € |
| Engagement minimum | 1 an (habitation et santé) |
| Numéro de téléphone | 01 86 47 61 28 |
| Horaires support | Lundi au vendredi, 9 h à 19 h |
| Adresse postale | Lovys, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint-Denis |
Lovys est un assureur multirisques français fondé en 2017 par Joao Cardoso De Jesus et Elise Moutarlier. Basée à Paris, cette startup de 37 salariés propose une gamme d'assurances 100 % numériques : habitation, auto, santé, animaux de compagnie, smartphone et vélo. Le groupe génère un chiffre d'affaires annuel de 5,6 millions de dollars.
Lovys se distingue par une expérience entièrement dématérialisée, avec souscription et gestion des contrats via un site web et une application mobile. L'assureur propose des couvertures personnalisables et des tarifs compétitifs (à partir de 3,99 € par mois pour l'habitation). La plateforme revendique une interface intuitive et des délais de traitement rapides en ligne.
Lovys affiche une note de 3,7/5 sur Trustpilot, App Store et Google Play, basée sur 2 879 avis. Les retours positifs soulignent la facilité de souscription et l'interface fluide. En revanche, les plaintes les plus fréquentes portent sur les difficultés lors d'un sinistre, les refus de prise en charge, et les prélèvements maintenus après résiliation.
| Fondation | 2017 |
| Siège | Paris, France |
| Collaborateurs | 37 |
| Contact | [email protected] / 01 86 47 61 28 |
| Note Trustpilot | 3.7/5 (2 879 avis) |
Après souscription à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour changer d'avis sans frais ni justification, en vertu de l'article L221-18 du code de la consommation. Ce délai court à partir de la signature du contrat.
Preuve à fournir : Aucune preuve requise; une simple demande suffit.
Effet : Remboursement intégral des primes payées; aucun frais appliqué.
La loi Hamon du 14 janvier 2014 (article L113-15-2 du code des assurances) permet de résilier sans frais ni pénalité tous les contrats d'assurance habitation, automobile et complémentaire santé après la première année d'engagement, à tout moment.
Preuve à fournir : Aucune justification exigée par Lovys.
Délai : Résiliation effective le jour de la demande ou après un préavis de 30 jours (selon le type d'assurance).
En vertu de la loi Chatel du 3 janvier 2005 (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), pour les contrats à reconduction tacite, Lovys doit vous notifier le droit de résiliation et la date limite de non-reconduction entre 3 et 1 mois avant la fin du contrat. À défaut de cette notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
Preuve à fournir : Justification que la notification n'a pas été reçue ou était insuffisante.
Effet : Résiliation immédiate, remboursement des primes après la date de reconduction.
Avant la fin de la première année, vous pouvez résilier pour motif légitime reconnu par Lovys ou la loi.
Si vous quittez le territoire français, vous avez le droit de résilier votre contrat habitation, santé ou auto sans attendre la première année.
Preuve requise : Justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, titre de propriété, certificat d'immatriculation au consulat).
En cas de décès, les héritiers ou le conjoint peut résilier le contrat immédiatement.
Preuve requise : Acte de décès.
Les contrats de complémentaire santé peuvent être résiliés en cas de perte d'emploi, en application de la loi du 14 juillet 2019 (article L911-8 du code de la sécurité sociale).
Preuve requise : Justification du statut de chômage (attestation Pôle emploi, contrat de travail terminé).
Si Lovys augmente votre prime ou modification sensible des garanties, vous pouvez résilier sans frais dans les 30 jours suivant la notification.
Preuve requise : Mail ou courrier de Lovys annonçant l'augmentation.
À l'issue de votre première année, vous êtes libre de résilier sans frais ni justification supplémentaire. Lovys doit vous notifier cette date au minimum 15 jours avant, conformément aux obligations légales.
Préavis conseillé : 30 à 60 jours avant la date d'anniversaire pour assurer une transition sereine.
Avant de finaliser votre résiliation, tentez une négociation. Lovys propose des offres de rétention documentées dans sa politique commerciale.
Offres de rétention rapportées :
Stratégie : Appelez le 01 86 47 61 28 et mentionnez votre volonté de résilier. Le service client activera souvent une proposition de rétention avant de vous laisser partir.
Supposons que vous payez l'assurance auto "Better" de Lovys à 11 € par mois. Cette formule coûte 132 € par an (11 € x 12 = 132 €).
En comparant avec Maxi Zoo, l'alternative la moins chère pour l'assurance animaux à 12 € par mois ou 144 € par an (12 € x 12 = 144 €), Lovys reste compétitif pour l'auto. Cependant, si vous changez vers un assureur généraliste comme Figo proposant l'assurance animaux à 30 € par mois (360 € par an), vous risquez de payer davantage.
Stratégie économique : Plutôt que de résilier complètement, comparez contrat par contrat. Gardez votre habitation chez Lovys (à partir de 3,99 € par mois = 47,88 € par an) car c'est parmi les offres les plus compétitives du marché, et basculez seulement les contrats où vous trouverez mieux ailleurs.
Tout client Lovys bénéficie de l'armature légale française en matière de consommation et d'assurance, administrée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).
Loi Hamon (2014, articles L113-15-2 du code des assurances) : Résiliation sans frais après 1 an pour habitation, auto et santé.
Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Pour les contrats à reconduction tacite, notification obligatoire 1 à 3 mois avant l'expiration; à défaut, résiliation libre à tout moment après la reconduction.
Résiliation en 3 clics (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1) : Tout contrat souscrit par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne aussi facilement qu'il a été souscrit. S'applique aussi aux assurances (article L113-14 du code des assurances).
Droit de rétractation (article L221-18 du code de la consommation) : 14 jours pour vous rétracter après signature à distance, sans frais ni justification.
Si Lovys refuse votre résiliation ou commet une erreur :
Lovys applique la politique légale : remboursement au prorata des jours d'assurance non utilisés. Le délai de traitement est de 30 jours maximum après réception de la demande, en ligne ou par courrier.
Après résiliation, vous pouvez toujours accéder à votre compte Lovys pendant 90 jours pour télécharger vos justificatifs, attestations et historique de sinistres. Utilisez le même identifiant et mot de passe. Conservez vos attestations d'assurance annulées pour vos dossiers.
Lovys effectuera un dernier débit au prorata des jours d'assurance restants, déduction faite des paiements déjà reçus. Vous recevrez une facture finale par email. Vérifiez-la attentivement : les réclamations concernant des prélèvements après résiliation sont fréquentes. Si un prélèvement erroné persiste après 15 jours, contactez immédiatement le 01 86 47 61 28.
Avant la fin du contrat Lovys (délai de 30 jours après demande), souscrivez auprès d'un nouvel assureur pour éviter une période de couverture insuffisante. Pour l'auto et la moto, un délai de 2 jours minimum entre les deux contrats est recommandé.
Si vous aviez déclaré des biens (habitation, auto, animaux), aucun bien physique n'est saisi par Lovys; les données restent dans leur système. Déclarez-les auprès de votre nouvel assureur.
Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation Lovys est correctement traitée et que votre couverture de secours est en place.
à partir de 3,99 €
/ mois
Couvertures personnalisables : bien d'autrui, responsabilité civile, vol, dégâts des eaux, bris de glace. Interface entièrement numérique.
à partir de 9 €
/ mois
Responsabilité civile du conducteur, couvre les dommages matériels aux tiers.
à partir de 11 €
/ mois
Garanties Essentiel plus couvertures supplémentaires : vol, incendie, vandalisme.
à partir de 14,50 €
/ mois
Couverture tous risques accident (responsable ou non), assurance collision complète, protection juridique.
à partir de 9 €
/ mois
Couverture des frais vétérinaires, actes médicaux, sans franchise applicable.
à partir de 4,99 €
/ mois
Couverture écrans cassés, dégâts d'eau, vol, perte. Devis rapides.
à partir de 8,90 €
/ mois
Plans personnalisables, remboursements rapides, couverture dentaire et optique en option.
à partir de 3,50 €
/ mois
Vol, dommages accidentels, casse, responsabilité civile cycliste.
Sans engagement. Billoff vous aide à résilier ou ajuster votre abonnement Lovys sans devoir tout chercher vous-même.
Voici des alternatives courantes que les utilisateurs comparent pour ce type d’abonnement.
30 €
/ mois
Spécialiste français de l'assurance animaux ; jusqu'à 90 % de remboursement sur frais vétérinaires, gestion de sinistres numérique.
12 €
/ mois
Assureur budget pour animaux de compagnie ; trois formules adaptées à différents profils, tarifs très accessibles.
25 €
/ mois
Combine assurance animaux et service de garde/promenade d'animaux ; recommandation de prestataires vétérinaires triés.
16 €
/ mois
Assurance santé animale avec passeport santé tiérisé et couverture des affections chroniques à long terme.
Lovys est disponible dans de nombreux pays. Voici plusieurs marchés fréquemment cités :
Ce que vous devez savoir sur l’abonnement et les conditions de résiliation de Lovys :
Renouvellement automatique mensuel ou annuel. La facturation est gérée par le compte principal ou la plateforme d’inscription.
Le renouvellement se fait automatiquement à la fin de chaque période de facturation tant que l’abonnement reste actif.
Résiliez depuis les paramètres du compte ou depuis la boutique d’applications utilisée à l’inscription. L’accès continue généralement jusqu’à la fin de la période payée.
Les remboursements dépendent de la date de facturation, du pays et du canal de paiement.
L’administrateur de la formule famille peut ajouter ou retirer des membres selon les règles du service relatives au foyer et à l’âge.
Les changements de formule et résiliations suivent les conditions du fournisseur et la loi locale.
Billoff simplifie la résiliation : nous gérons le processus de résiliation de votre abonnement Lovys, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Résiliez, ajustez ou comparez les options en quelques clics.
Comment résilier Lovys
Lovys offre plusieurs canaux de résiliation, du plus simple au plus formel. Le tableau ci-dessous compare chaque méthode en termes de rapidité, facilité et traces conservées.
Résiliation en ligne (site web et application)
La méthode la plus rapide et la plus recommandée. Depuis le 1er juin 2023, la loi de résiliation en 3 clics oblige tous les assureurs à proposer un formulaire de résiliation en ligne accessible directement.
Résiliation par téléphone
Pour les clients préférant le contact humain ou ayant des questions avant de finaliser.
Résiliation par email
Une solution intermédiaire entre le téléphone et le courrier postal, avec preuve écrite.
Résiliation par courrier recommandé
La méthode la plus formelle, déconseillée sauf si les autres canaux échouent.