Résilier Ziggy simplement

Ziggy est un service d'abonnement spécialisé dans l'alimentation premium pour chats, fondé en 2025 et basé en Californie. La plateforme propose une sélection de croquettes et pâtées pour chat sans céréales, fabriquées en France, avec des formules adaptées aux chats adultes stérilisés et aux différents besoins nutritionnels.

Services principaux

Le service combine livraison rapide (48 à 72 heures), abonnement flexible avec livraison régulière, et la possibilité de décaler les expéditions sans résilier. Ziggy propose deux formules d'abonnement : mensuelle à 11,95 € par mois et annuelle à 121,92 € par an (soit 10,16 € par mois). Tous les abonnements incluent 15 % de réduction sur chaque commande, livraison gratuite à partir de 50 € en relais ou 70 € à domicile.

Catégorie et cible

Ziggy cible les propriétaires de chats en France qui recherchent une alimentation sans céréales, pauvre en glucides et en minéraux, avec un service flexible et une livraison rapide. L'entreprise compte environ 5 employés et opère actuellement en France.

Ziggy propose plusieurs canaux de résiliation. Voici un comparatif détaillé des méthodes disponibles, du plus rapide au plus formel.

Résiliation en ligne via l'espace client

1. Connectez-vous à votre compte Ziggy sur ziggyfamily.com
2. Accédez à la section « Mon compte » ou « Paramètres »
3. Localisez la rubrique « Abonnement » ou « Gestion de l'abonnement »
4. Cliquez sur le bouton « Résilier mon abonnement »
5. Confirmez votre demande de résiliation
6. Recevez une confirmation email immédiate avec les détails de la résiliation

Cette méthode est recommandée car elle offre une preuve instantanée et irréfutable de votre demande. Conservez l'email de confirmation.

Résiliation via le formulaire de contact

1. Visitez la page FAQ de Ziggy
2. Localisez le formulaire de contact
3. Remplissez les champs requis (identité, email, numéro client si disponible)
4. Dans le message, écrivez clairement : « Je souhaite résilier mon abonnement Ziggy avec effet immédiat »
5. Décrivez brièvement votre raison (facultatif)
6. Envoyez le formulaire
7. Attendez une réponse de confirmation (généralement sous 24-48 heures)

Résiliation par email

1. Adressez un email au support Ziggy (adresse support non publiquement disponible, vérifiez la FAQ)
2. Incluez dans l'objet : « Résiliation abonnement Ziggy »
3. Précisez dans le corps du message : votre nom complet, email associé au compte, numéro client (si connu), et la date souhaitée d'effet de la résiliation
4. Demandez une confirmation écrite
5. Conservez une copie de votre envoi et la réponse reçue

Délai : 24-48 heures pour une réponse. Si vous n'avez pas de réponse après 48 heures, relancez par email ou utilisez la méthode du courrier recommandé.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre claire, datée et signée indiquant votre demande de résiliation
2. Incluez obligatoirement : votre nom et prénom, adresse, numéro client, email associé au compte, et la date souhaitée de résiliation
3. Envoyez par courrier recommandé avec avis de réception à : ZIGGY, 14 rue Sainte-Colombe, 33000 Bordeaux
4. Conservez le récépissé postal et une copie de votre lettre
5. Attendez la confirmation sous 5-10 jours ouvrables

Cette méthode offre la preuve légale la plus forte en cas de contestation future. Elle est recommandée si vous n'avez pas accès à Internet ou en cas de litige.

Résiliation à titre personnel sans motif justifié

En vertu du Code de la consommation français (article L.221-21), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre première commande, si vous n'avez pas consommé le produit. Au-delà de ce délai, Ziggy ne vous impose aucun préavis : vous pouvez résilier à tout moment gratuitement en ligne ou par courrier. Aucun motif n'est requis. Preuve à conserver : email de confirmation ou courrier recommandé avec avis de réception.

Augmentation de prix

Si Ziggy augmente le prix de l'abonnement mensuel ou annuel, vous avez le droit de résilier gratuitement selon l'article L.215-1 du Code de la consommation. Ziggy doit vous informer de l'augmentation au moins 1 mois avant son application. Si vous refusez la nouvelle tarification, adressez une demande écrite à ZIGGY, 14 rue Sainte-Colombe, 33000 Bordeaux, en précisant que vous résiliez en raison de l'augmentation de prix. Conservez l'avis d'augmentation reçu et votre lettre de résiliation comme preuve.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du compte, le conjoint survivant ou l'héritier légal peut résilier l'abonnement sans frais ni préavis. Adressez une demande accompagnée d'un certificat de décès et d'une preuve de qualité d'héritier (jugement d'homologation, acte de mariage, etc.) à l'adresse postale de Ziggy. La résiliation prend effet immédiatement après vérification des documents.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France, Ziggy peut limiter son service. Contactez Ziggy directement pour vérifier si la livraison vers votre nouvelle adresse est possible. Si Ziggy n'opère pas dans le nouveau pays, vous pouvez résilier sans frais. Joignez à votre demande une preuve de déménagement (facture d'électricité, contrat de location, etc.) à votre nouvelle adresse étrangère.

Motif de résiliation illégitime accepté

Ziggy propose également la flexibilité de décaler les expéditions sans résilier, ce qui permet de suspendre temporairement l'abonnement. Si vous souhaitez une pause plutôt qu'une résiliation définitive, consultez votre espace client ou contactez le support.

Fin d'engagement après reconduction

Si Ziggy vous a proposé un engagement initial (ex. 3 mois, 6 mois), vous pouvez résilier à l'expiration de cette période. En vertu de la loi Chatel (article L.215-1 du Code de la consommation), Ziggy doit vous notifier la possibilité de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Conservez cet avis comme preuve de votre droit de résiliation gratuite après la fin de l'engagement.

Avant de résilier : négocier avec Ziggy

Avant de résilier définitivement, contactez le support client de Ziggy pour explorer les options de rétention. Bien que la recherche disponible ne mentionne pas d'offres de rétention spécifiques formalisées, Ziggy propose une alternative à la résiliation complète : le décalage des expéditions. Cette flexibilité vous permet de suspendre votre abonnement sans résilier, ce qui est idéal si vous traversez une période sans besoin immédiat. Pour demander un décalage ou obtenir une éventuelle réduction, écrivez à support ou utilisez votre espace client. Exprimez clairement votre raison de départ (prix trop élevé, changement d'alimentation du chat, etc.) : les équipes peuvent proposer une réduction limitée pour fidéliser les clients.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le prix de l'abonnement mensuel Ziggy est de 11,95 €. Multipliez par 12 : 11,95 € × 12 = 143,40 € par an. Si vous êtes abonné depuis plusieurs mois, la résiliation vous épargne cette dépense récurrente pour les mois futurs. Par exemple, si vous avez 8 mois avant la fin de l'année, vous économisez 11,95 € × 8 = 95,60 €.

Ziggy cible principalement les propriétaires de chats avec des produits premium sans céréales. Voici le principal concurrent avec une comparaison tarifaire :

Purizon (https://www.purizon.fr) : 29,90 € par mois, soit 358,80 € par an. Purizon se distingue par une très haute teneur en protéines animales et l'absence totale de céréales. Bien que plus cher que Ziggy, Purizon convient aux chats ayant des sensibilités digestives marquées. En passant de Ziggy à Purizon, vous payeriez 29,90 € - 11,95 € = 17,95 € supplémentaires chaque mois, soit 215,40 € de plus par an.

Royal Canin (https://www.royalcanin.fr) : 25,00 € par mois, soit 300,00 € par an. Royal Canin propose des formules adaptées à la race et aux conditions de santé particulières, largement disponible en vétérinaires. Le surcoût mensuel par rapport à Ziggy est de 25,00 € - 11,95 € = 13,05 € (156,60 € par an).

Hill's Science Plan (https://www.hillspet.fr) : 22,00 € par mois, soit 264,00 € par an. Hill's offre des recettes développées avec vétérinaires et nutritionnistes, idéale pour les besoins de santé spécifiques. Surcoût : 22,00 € - 11,95 € = 10,05 € par mois (120,60 € par an).

Si votre motif de résiliation est un budget serré, Ziggy reste l'option la plus économique du marché premium sans céréales. Avant de partir, vérifiez qu'une autre marque offre réellement une meilleure valeur pour votre chat.

Vos droits en tant que consommateur en France

En France, tous les consommateurs sont protégés par le Code de la consommation et supervisés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Ziggy, en tant que prestataire de services à distance, est tenu de respecter ces règles. Voici vos droits principaux :

• Droit de rétractation (14 jours) : Article L.221-18 du Code de la consommation. Pour tout achat effectué à distance (y compris un abonnement initial), vous avez 14 jours pour changer d'avis et être remboursé intégralement, sauf si le produit a été consommé. Ce délai court à partir de la réception.
• Résiliation en 3 clics : Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L.215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié aussi facilement qu'il a été conclu. Ziggy doit donc offrir un bouton « résilier » directement accessible dans votre espace client.
• Transparence tarifaire : Article L.221-5 du Code de la consommation. Ziggy doit afficher clairement tous les coûts avant votre engagement : prix de l'abonnement, frais de port, conditions de tacite reconduction, etc.
• Absence de frais de résiliation : Sauf clause contractuelle valide mentionnant une pénalité légale (rare pour les abonnements non engagés), Ziggy ne peut pas vous facturer des frais de sortie.

Politique de retour de Ziggy (30 jours)

Selon les conditions générales de vente de Ziggy (consultables sur https://ziggyfamily.com/pages/cgv), Ziggy offre une politique de retour de 30 jours pour les produits non ouverts. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes intactes et dans l'emballage d'origine. Les produits ouverts ou consommés ne sont pas remboursables. Exceptions non remboursables : produits périssables (aliments, fleurs, plantes), produits personnalisés, produits de soins personnels, matières dangereuses/inflammables, articles en promotion ou cartes-cadeaux.

Comment escalader en cas de problème

Étape 1 : Courrier recommandé. Si Ziggy n'honore pas votre résiliation sous 30 jours, envoyez une mise en demeure par courrier recommandé avec avis de réception à ZIGGY, 14 rue Sainte-Colombe, 33000 Bordeaux, en rappelant votre demande initiale et en donnant un délai de 10 jours pour régulariser.

Étape 2 : SignalConso. Signalez Ziggy auprès de la DGCCRF via le portail national SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr). Ce service gratuit centralise les plaintes et peut entraîner une enquête officielle.

Étape 3 : Médiation de la consommation. En vertu de l'article L.615-1 du Code de la consommation, Ziggy doit afficher ses coordonnées de médiateur (obligatoire depuis 2016). Contactez ce médiateur gratuitement pour une résolution amiable avant de poursuivre judiciairement.

Étape 4 : Juge des contentieux de la protection. Si le montant en litige est inférieur à 5 000 € (cas courant pour un abonnement), saisissez le conciliateur de justice de votre arrondissement. Leur accès est gratuit et rapide. Pour des litiges supérieurs à 5 000 €, adressez-vous directement au tribunal judiciaire.

Vérification de la résiliation et accès au compte

Une fois votre résiliation confirmée, accédez à votre espace client Ziggy pour vérifier que l'abonnement est marqué comme « Résilié » ou « Annulé ». La plateforme doit afficher la date effective de la résiliation. Conservez une capture d'écran ou un PDF de cette page comme preuve. Vous conserverez accès à votre historique de commandes et vos données personnelles pour une durée déterminée par la politique de Ziggy (consultez les CGV).

Dernier cycle de facturation

Si vous avez résilié en milieu de cycle de facturation mensuel, votre dernier paiement dépendra du moment exact de la résiliation. Vérifiez votre dernière facture pour confirmer que Ziggy ne vous a pas prélevé un mois supplémentaire après la résiliation. Si un prélèvement erroné apparaît, contactez immédiatement le support avec votre preuve de résiliation.

Gestion des données et fermeture de compte

À votre demande, Ziggy doit supprimer vos données personnelles conformément au RGPD (article 17 du Règlement UE 2016/679). Adressez une demande de suppression à Ziggy, de préférence par courrier recommandé : « Je demande l'exercice de mon droit à l'oubli et la suppression complète de mes données personnelles ». Ziggy a 30 jours pour traiter cette demande. Après la suppression, vous ne pourrez plus accéder à votre compte.

Réactivation future (si vous changez d'avis)

Si vous réactivez votre abonnement ultérieurement, Ziggy vous proposera probablement de recréer un compte ou de restaurer votre ancien profil. Aucune pénalité n'existe légalement pour réactiver un abonnement résilié. Vous repartirez avec les prix et conditions en vigueur au moment de la réactivation.

Avant de résilier Ziggy, assurez-vous d'avoir accompli les étapes suivantes pour éviter tout problème ou oubli. Consultez cette liste immédiatement après votre demande de résiliation.

• ☐ Vérifiez votre solde ou la date du prochain prélèvement dans votre espace client
• ☐ Téléchargez et archivez vos 3 dernières factures Ziggy
• ☐ Notez le numéro de votre client/compte Ziggy (utile pour l'escalade si nécessaire)
• ☐ Confirmez votre adresse email associée au compte (celle qui recevra la confirmation de résiliation)
• ☐ Prenez une copie d'écran de votre demande de résiliation en ligne (ou conservez votre email si résiliation par email/courrier)
• ☐ Attendez la confirmation officielle de Ziggy (24h-48h selon le canal)
• ☐ Vérifiez que la prochaine livraison prévue n'est plus planifiée dans votre agenda ou votre compte
• ☐ Confirmez que le prélèvement automatique n'est plus actif : consultez votre extrait bancaire après 5-7 jours
• ☐ Testez l'accès à votre compte 3-4 jours après pour vérifier que le statut est « Résilié »
• ☐ Si vous avez adopté une autre marque, notez ses tarifs pour vérifier vos économies
• ☐ Conservez tous les emails et courriers de résiliation pendant au moins 2 ans (délai de prescription)
• ☐ Signalez tout prélèvement après la date de résiliation à votre banque immédiatement