Résilier A Comme Assure simplement

Présentation générale

A Comme Assure est un assureur français créé en 2011, spécialisé dans les solutions d'assurance pour animaux de compagnie et autres couvertures affinitaires. Basée à Le Relecq-Kerhuon en Bretagne et rattachée au Groupe Vilavi, l'entreprise emploie 52 collaborateurs et propose des formules d'assurance adaptées aux besoins des propriétaires d'animaux.

Offres et formules tarifaires

A Comme Assure propose trois niveaux de couverture pour adapter votre protection à vos besoins :

Avis et satisfaction client

A Comme Assure obtient une note moyenne de 4,0/5 sur 2 119 avis Trustpilot. Les clients apprécient les tarifs intéressants et la rapidité de souscription, mais relèvent des augmentations récurrentes de primes lors des renouvellements et des délais de réponse du service client par courrier électronique.

Résiliation en ligne (espace personnel)

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site d'A Comme Assure avec vos identifiants.
2. Localisez la section « Mes contrats » ou « Gestion de contrat ».
3. Cliquez sur le bouton « Résilier votre contrat » ou équivalent.
4. Sélectionnez le motif de résiliation (optionnel mais recommandé pour tracer votre dossier).
5. Confirmez votre demande ; une page de confirmation s'affiche immédiatement.
6. Un email de confirmation est envoyé dans les 24 heures à l'adresse associée à votre compte.
7. Conservez cet email comme preuve de votre demande.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 02.30.06.00.60 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
2. Préparez votre numéro de contrat, nom et date de naissance avant l'appel.
3. Expliquez votre intention d'annuler votre contrat d'assurance.
4. L'agent vous confirmera les modalités (date d'effectivité, dernier paiement).
5. Confirmez verbalement votre demande ; l'agent vous donnera une référence d'appel.
6. Un email de suivi vous sera adressé dans les heures suivantes.
7. Conservez ce numéro de référence et l'email pour justifier votre résiliation.

Résiliation par email

1. Rédigez un email adressé à [email protected].
2. Incluez dans le sujet : « Demande de résiliation de contrat ».
3. Dans le corps du message, indiquez : votre nom complet, numéro de contrat, date de naissance, et la raison de la résiliation.
4. Demandez explicitement une confirmation écrite de votre résiliation.
5. Envoyez l'email depuis l'adresse associée à votre contrat si possible.
6. Attendez une réponse dans les 3-5 jours ouvrés.
7. Conservez l'email envoyé et la réponse reçue.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation manuscrite ou dactylographiée, datée et signée.
2. Incluez votre nom complet, adresse, numéro de contrat et date de naissance.
3. Précisez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
4. Indiquez un motif (optionnel mais utile pour les recours futurs).
5. Adressez le courrier à : AcommeAssure - Service Résiliation, 35-37 rue Louis Guérin, 69100 Villeurbanne.
6. Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception.
7. Conservez l'avis de réception ; la résiliation est effective 1 mois après réception par A Comme Assure.

Résiliation après expiration du délai de rétractation (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de souscription de votre contrat pour vous rétracter, conformément aux dispositions du code de la consommation (art. L221-18). Aucune justification n'est requise. Vous devez exercer ce droit en contactant A Comme Assure par email à [email protected] ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur l'aide officielle A Comme Assure. A Comme Assure vous remboursera intégralement, frais administratifs inclus.

Résiliation en raison d'une augmentation de prime

Si A Comme Assure augmente votre prime lors du renouvellement de votre contrat, vous pouvez résilier gratuitement dans le mois suivant cette notification, sans respecter le délai de préavis habituellement exigé. Conservez la notification d'augmentation et envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé ou via l'espace en ligne en précisant que c'est en raison de l'augmentation tarifaire.

Résiliation après la première année (Loi Hamon)

Si votre contrat est une assurance auto ou habitation (ou assurance affinitaire couverte par la loi), vous pouvez le résilier à tout moment après le premier anniversaire, sans frais ni justification, conformément à la loi Hamon du 17 mars 2014 (art. L113-15-2 du code des assurances). Respectez néanmoins un préavis de 1 à 2 mois avant la date d'échéance selon les conditions de votre contrat. Aucune indemnité de résiliation ne peut vous être appliquée.

Résiliation en cas de déménagement ou changement de résidence

Si vous déménagez, en particulier si vous quittez le territoire français, vous pouvez résilier votre contrat sans pénalité. Vous devez justifier votre changement de résidence avec une preuve officielle (attestation d'habitation, facture de service public, contrat de bail) et notifier A Comme Assure dans les 3 mois suivant le déménagement. Envoyez votre demande accompagnée des justificatifs par courrier recommandé à l'adresse officielle.

Résiliation en cas de décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou ayants droit peuvent résilier le contrat en fournissant un extrait de l'acte de décès. La notification doit intervenir dans les 3 mois suivant le décès. Aucun frais de résiliation n'est appliqué. Un remboursement prorata de la période non consommée peut être accordé selon le détail du contrat.

Résiliation en cas de perte d'emploi

Si vous perdez votre emploi et souhaitez résilier pour raison économique, vous devez justifier votre situation avec un certificat de chômage délivré par Pôle emploi ou un document officiel équivalent. Vous devez notifier A Comme Assure dans les 3 mois de la perte d'emploi. Envoyez votre demande avec les justificatifs par courrier recommandé. Cette résiliation est gratuite et n'est soumise à aucun frais de pénalité.

Résiliation à l'échéance du contrat

Pour résilier à la date d'anniversaire de votre contrat, respectez un préavis de 2 mois (ou 1 mois selon les conditions) avant cette date. Vous pouvez notifier A Comme Assure par courrier recommandé, email ou en ligne. Aucun frais de résiliation n'est applicable. Consultez votre contrat ou l'aide en ligne : Résilier à échéance.

Avant de résilier : les leviers de négociation

Avant de quitter A Comme Assure, vous pouvez tenter de renégocier les conditions de votre contrat. Les données de résiliation montrent que A Comme Assure propose des offres de rétention incluant des réductions tarifaires, des mois gratuits, ou des réductions de couverture pour adapter votre contrat à votre budget. Contactez directement le service client au 02.30.06.00.60 ou via email ([email protected]) en indiquant que vous envisagez de résilier et demandez explicitement si une baisse de prime est possible. Mentionnez les offres concurrentes que vous avez reçues : cela renforce votre position de négociation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Comparons les tarifs d'A Comme Assure avec ses principaux concurrents. Prenons l'exemple d'un contrat annuel Formule Medium chez A Comme Assure : 35-45 € par mois, soit 420-540 € par an en moyenne (utilisons 480 € comme tarif médian : 40 € × 12). Chez Lassie, une couverture 100% des frais vétérinaires coûte 14,90 € par mois, soit 178,80 € par an. Vous économiseriez 480 - 178,80 = 301,20 € annuels. Chez Animal Assur, le tarif descend à 6,20 € par mois (74,40 € par an), générant une économie annuelle de 480 - 74,40 = 405,60 € par rapport à la Formule Medium d'A Comme Assure. Même avec la Formule Éco (240-360 €, soit ~300 € en moyenne annuelle), vous économiseriez 300 - 74,40 = 225,60 € en passant à Animal Assur. Ces économies substantielles justifient une résiliation et un changement d'assureur.

Cadre légal en France

En France, les assurances et les contrats à distance bénéficient d'une protection consommateur stricte. L'autorité compétente est l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les principaux textes applicables sont : la Loi Hamon (2014), qui permet la résiliation sans frais après 1 an pour les assurances auto, habitation et affinitaires ; la Loi Chatel (2005, art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation), qui oblige A Comme Assure à vous informer entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance de votre contrat de votre droit à ne pas reconduire ; le droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (art. L221-18 du code de la consommation) ; et depuis le 1er juin 2023, l'obligation de proposer une résiliation en 3 clics via un formulaire facilement accessible (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, art. L215-1-1 du code de la consommation, appliquée aux assurances par l'art. L113-14 du code des assurances).

Escalade en cas de problème

Si A Comme Assure n'honore pas votre résiliation, refuse le remboursement prorata, ou ne respecte pas les délais légaux, voici vos recours : (1) Contactez d'abord A Comme Assure par écrit (courrier recommandé) en exigeant une réponse dans les 14 jours. (2) Signalez la pratique sur SignalConso (Inc-Conso / DGCCRF). (3) Engagez une médiation gratuite : A Comme Assure doit indiquer le nom et les coordonnées de son médiateur (médiation obligatoire depuis 2016). Adressez-lui votre réclamation avec tous les justificatifs. (4) En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (tribunal judiciaire), qui peut ordonner la résiliation et le remboursement sous 2 à 6 mois. Le délai de prescription est de 5 ans à compter du manquement.

Accès et données personnelles

Après la résiliation effective, votre accès à l'espace client d'A Comme Assure peut être suspendu dans les 7 jours. Téléchargez tous les documents nécessaires (attestations, historique de primes, justificatifs de paiement) avant cette date. Si vous souhaitez exercer votre droit d'accès ou de suppression de données (RGPD), adressez une demande écrite à [email protected]. A Comme Assure dispose de 30 jours pour répondre.

Facturation finale et remboursement

Si votre contrat était résilié en cours de période de facturation, A Comme Assure vous remboursera le prorata du dernier mois selon la date précise d'effectivité de la résiliation. Ce remboursement intervient généralement sous 30 jours. Vérifiez votre compte bancaire et réclamez immédiatement en cas de retard. Conservez une copie de votre contrat et de la lettre de résiliation pour justifier votre créance en cas de litige.

Réactivation du contrat

Si vous souhaitez vous réabonner ultérieurement auprès d'A Comme Assure, vous pouvez contacter le service commercial par email ou téléphone. Aucune pénalité pour ancienne résiliation n'existe légalement, mais A Comme Assure peut appliquer des délais de carence ou imposer une nouvelle souscription complète. Les tarifs appliqués au moment de votre nouvelle souscription seront différents (généralement plus élevés qu'au départ).

Avant de résilier, assurez-vous de disposer de tous les éléments pour une résiliation sans accroc et préparez le passage à un nouvel assureur.

• Collectez votre numéro de contrat et l'historique de vos primes mensuelles.
• Vérifiez la date d'échéance de votre contrat et calculez le préavis à respecter (généralement 2 mois avant).
• Téléchargez une copie de vos conditions générales et de votre dernier avis d'échéance.
• Comparez les tarifs des alternatives (Lassie : 14,90 €/mois, Animal Assur : 6,20 €/mois, MAE : 5,20 €/mois) et calculez vos économies annuelles.
• Choisissez votre méthode de résiliation (en ligne est la plus rapide et sûre).
• Envoyez votre demande de résiliation au minimum 2 mois avant l'échéance.
• Conservez tous les emails, accusations de réception postale, ou confirmations reçues.
• Attendez la confirmation d'A Comme Assure (délai : 1 jour ouvré à 1 mois selon le canal).
• Une fois la résiliation confirmée, souscrivez auprès de votre nouvel assureur au moins 2 semaines avant la date d'effectivité pour éviter les périodes de couverture découvertes.
• Demandez à votre nouvel assureur un numéro de dossier et une confirmation de date de démarrage.
• Vérifiez votre compte A Comme Assure après 30 jours pour confirmer que la facturation a cessé et réclamer tout remboursement dû.