Résilier Goodflair simplement

Goodflair est une assurance santé pour animaux de compagnie fondée en 2022 à Nantes par Jérôme Brisseau et Christophe Mas. Depuis sa création, l'entreprise propose des contrats d'assurance maladie et accident pour chiens et chats, avec une approche 100 % numérique et des remboursements rapides (souvent le même jour selon les avis clients).

Une assurance animale transparente et digitale

Goodflair se positionne comme une plateforme d'assurance pet-tech où les propriétaires d'animaux peuvent gérer leur contrat intégralement en ligne. La note Trustpilot de 4.8/5 sur la base de 8 484 avis reflète la satisfaction des clients concernant la rapidité des remboursements et la facilité d'utilisation. L'entreprise emploie environ 20 personnes et affiche un chiffre d'affaires annuel de 1,2 million USD.

Couverture et formules disponibles

Goodflair propose trois formules : Accident (14-20 € par mois), Confort (25-40 € par mois) et Excellence (38-55 € par mois). Les tarifs varient selon la race, l'âge et la région de l'animal. Chaque formule offre un remboursement sans franchise des frais vétérinaires, de 70 % à 100 % selon le plan choisi.

Goodflair propose quatre canaux de résiliation, dont la résiliation en ligne en 3 clics qui est la plus rapide et conforme à la loi française depuis juin 2023. Chaque méthode est détaillée ci-dessous avec les étapes précises et les délais.

Résiliation en ligne : la méthode rapide et conforme (3 clics)

Depuis le 1er juin 2023, la résiliation en ligne en 3 clics est obligatoire pour tout contrat d'assurance conclu par voie électronique (articles L113-14 du code des assurances et L215-1-1 du code de la consommation). Goodflair propose cette fonctionnalité directement dans votre compte client. Étapes : (1) connectez-vous à votre espace Goodflair avec vos identifiants ; (2) accédez au menu "Gérer mon contrat" ou "Paramètres" ; (3) cliquez sur "Résilier mon contrat" ; (4) confirmez votre demande. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement. Aucune preuve supplémentaire n'est requise. C'est le moyen le plus simple et le plus rapide.

Résiliation par téléphone

Appelez le 09 80 80 30 24 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Un conseiller Goodflair vous posera des questions de vérification d'identité (numéro de contrat, date de naissance de l'animal, etc.). Préparez ces informations avant l'appel. À la fin de l'appel, demandez un récapitulatif écrit de la résiliation. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes qui suivent. Aucun frais de résiliation n'est appliqué.

Résiliation par email

Envoyez un email à [email protected] avec l'objet "Résiliation de contrat". Incluez votre numéro de contrat, votre nom complet et votre adresse email associée au compte. L'équipe Goodflair traitera votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et vous confirmera la résiliation par email. Conservez une copie de votre email et de la confirmation reçue.

Résiliation par courrier recommandé

Envoyez une lettre de résiliation signée à : Goodflair, BP 30376, 44816 Saint-Herblain Cedex. La lettre doit contenir votre nom, votre numéro de contrat, la date et votre signature. Demandez un accusé de réception. Goodflair vous renverra une confirmation écrite et la résiliation prendra effet selon le préavis de 1 mois. Cette méthode convient si vous souhaitez une trace écrite officielle, mais elle est plus lente (5-7 jours minimum).

Résiliation via application mobile (iOS/Android)

Si vous avez souscrit via l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), vous devez gérer l'annulation directement via la plateforme d'application respective. Pour iOS : allez dans Réglages > [Votre nom] > Abonnements > Goodflair > Annuler l'abonnement. Pour Android : ouvrez Google Play > Menu > Abonnements > Goodflair > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement. Cette résiliation passera par Apple ou Google et Goodflair en sera notifiée.

La loi française reconnaît plusieurs motifs de résiliation gratuite avant l'expiration du délai d'engagement ou sans respecter le préavis. Goodflair accepte les motifs suivants sur présentation d'une preuve documentaire.

Décès de l'animal couvert

Motif : l'animal assuré est décédé et l'assurance n'a donc plus d'objet. Preuve requise : certificat de décès vétérinaire ou attestation du vétérinaire confirmant le décès. Règle : résiliation gratuite et immédiate sans préavis. L'assurance cesse à la date du décès. Envoyez le document à [email protected] ou adressez-le par courrier recommandé. Goodflair devrait vous rembourser la période restante du mois en cours au prorata des jours non couverts.

Déménagement à l'étranger

Motif : vous quittez la France de façon permanente et Goodflair ne couvre que la France. Preuve requise : justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, facture d'eau/électricité, attestation d'employeur, etc.). Règle : résiliation gratuite sans frais. Le préavis d'1 mois s'applique sauf si vous produisez la preuve immédiatement, auquel cas la résiliation peut être effective à la date du changement de domicile. Transmettez la preuve via email ou courrier recommandé avec remise d'avis.

Augmentation du tarif (hausse de prime)

Motif : Goodflair a augmenté votre prime mensuelle lors du renouvellement du contrat, ce qui constitue une modification du contrat pouvant justifier une résiliation. Preuve requise : notification écrite de l'augmentation tarifaire reçue de Goodflair. Règle : droit de résiliation gratuit à la date d'entrée en vigueur de la hausse (article L113-3-1 du code des assurances). Vous n'avez pas besoin de respecter le préavis habituel. Répondez par email à [email protected] ou envoyez un courrier recommandé en référençant la notification d'augmentation.

Perte d'emploi ou difficultés financières

Motif : situation économique difficile rend le paiement de la prime impossible. Preuve requise : attestation de chômage récente (Pôle Emploi), avis de licenciement, ou attestation d'une aide sociale. Règle : selon le contexte et la législation sociale, vous pouvez demander une résiliation sans frais. Goodflair examinera le dossier au cas par cas. Contactez directement [email protected] avec les justificatifs pour négocier une solution (réduction de prime, remboursement ou résiliation gratuite).

Fin d'engagement ou tacite reconduction

Motif : votre contrat arrive à expiration (12 mois initial) et se reconduit automatiquement. Règle : droit de non-reconduction sans frais. Selon la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), Goodflair doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si cette information n'a pas été envoyée, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Vérifiez les notifications reçues et contactez le service client si vous n'avez pas reçu de rappel.

Droit de rétractation (14 jours)

Motif : vous avez souscrit récemment (moins de 14 jours) et souhaitez vous rétracter. Preuve requise : aucune preuve particulière ; c'est un droit légal automatique pour les contrats conclus à distance. Règle : droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du code de la consommation). Pendant cette période, vous pouvez annuler gratuitement sans justification. Après 14 jours, si le service a commencé à votre demande expresse (ex. : premier remboursement déclenché), le droit de rétractation n'existe plus. Demandez la résiliation en ligne ou par email en mentionnant "exercice du droit de rétractation".

Offres de rétention et négociation

Aucune offre de rétention connue n'est documentée pour Goodflair. L'entreprise ne propose pas de réduction tarifaire ou d'avantage supplémentaire pour conserver les clients qui demandent une résiliation. Si vous envisagez de partir pour des raisons tarifaires, vous pouvez tenter de négocier directement en appelant le 09 80 80 30 24 et en expliquant votre situation (hausse de prime, comparaison avec concurrents). Le service client peut être ouvert à une discussion, mais aucun programme de fidélité n'est actuellement en place. Si votre raison est financière, mentionnez-la : l'équipe pourra éventuellement proposer un changement de formule (passage de Confort à Accident par exemple) plutôt que la résiliation complète.

Économies réalisées avec la résiliation

Les tarifs de Goodflair varient selon la formule et l'animal. Prenons l'exemple d'un Labrador de 2 ans en formule Confort : le coût mensuel estimé est de 32,50 € (moyenne des tarifs 25-40 € / mois). Sur une année complète : 32,50 € x 12 = 390 € annuels. En résiliant, vous cessez de payer cette prime. Parmi les alternatives, Kozoo propose une assurance sans franchise à partir de 6,53 € par mois, soit 78,36 € annuels - une économie potentielle de 390 - 78,36 = 311,64 € par an par rapport à Goodflair Confort. Assur O'Poil facture environ 15 € par mois (180 € annuels), et SantéVet environ 12 € par mois (144 € annuels). Le choix dépend de votre besoin : pour un budget minimal, Kozoo est plus avantageux. Pour une couverture plus complète, Goodflair reste compétitif en termes de remboursement (80-100 % selon la formule) et de rapidité de remboursement (souvent le jour même selon les avis Trustpilot).

Vos droits en tant que consommateur en France

En France, tout contrat d'assurance doit respecter le code de la consommation et le code des assurances. Goodflair, en tant qu'assureur français, est soumis à ces réglementations. Vous disposez des protections suivantes : (1) droit de résiliation en 3 clics pour tout contrat conclu en ligne (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, articles L215-1-1 du code de la consommation et L113-14 du code des assurances, en vigueur depuis le 1er juin 2023) ; (2) droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription pour annuler sans justification (article L221-18 du code de la consommation) ; (3) protection contre les clauses abusives et obligation d'information préalable à la souscription ; (4) remboursement rapide après un sinistre et application de la franchise seulement si elle est mentionnée dans le contrat.

Comment escalader en cas de litige

Si vous avez un différend avec Goodflair concernant votre résiliation ou vos remboursements, voici les étapes : (1) écrivez à [email protected] avec un descriptif détaillé du problème et les pièces justificatives. Goodflair dispose de 30 jours pour répondre. (2) Si la réponse n'est pas satisfaisante, demandez le nom et les coordonnées du médiateur de Goodflair (obligatoire selon la loi). L'accès à la médiation de la consommation est gratuit et sans frais pour le consommateur. (3) Vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre lieu de domicile (justice gratuite pour les litiges jusqu'à 10 000 €). (4) En dernier recours, le juge des contentieux de la protection peut être saisi. L'autorité de contrôle française est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Vous pouvez signaler un problème via le portail SignalConso (service-public.fr).

Une fois votre contrat résilié, plusieurs actions vous attendront selon vos besoins.

Accès au compte et données

Après la résiliation effective, votre compte Goodflair restera accessible pendant une période limitée (généralement 1 mois après la fin du contrat) pour consulter vos documents anciens, historique de remboursement et attestations. Vous pouvez télécharger vos pièces justificatives avant expiration. Après cette période, demandez explicitement à [email protected] si vous souhaitez recevoir vos données en vertu du RGPD (droit de portabilité). Votre adresse email sera progressivement retirée des listes de communication Goodflair, sauf si vous êtes inscrit à une newsletter (que vous pouvez désabonner via le lien en bas des emails).

Facturation finale et remboursement

Goodflair applique le remboursement intégral de la période restante du mois en cours, au prorata. Par exemple, si vous résiliez le 15 du mois avec une prime mensuelle de 32,50 €, vous recevrez un remboursement d'environ 16,25 € (15 jours sur 30). Ce remboursement est généralement crédité sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, virement) sous 5 à 7 jours ouvrables. Vérifiez que votre relevé bancaire reflète ce remboursement. Si le remboursement n'apparaît pas au-delà de 10 jours, contactez [email protected] avec la date de résiliation et demandez un justificatif du remboursement.

Nouvelle assurance pour votre animal

Avant de résilier, souscrivez à une nouvelle assurance pour éviter une interruption de couverture. La plupart des assureurs demandent un délai d'attente de 7 à 30 jours avant la prise d'effet. Vérifiez les conditions de couverture de votre nouveau contrat : franchises, plafonds annuels, délai de carence pour les maladies chroniques. Conservez une copie de votre dernier contrat Goodflair et un historique de sinistres payés ; cette information pourra être utile pour la nouvelle assurance.

Suivez cette liste pour vous assurer que la résiliation de Goodflair est traitée correctement et sans surprise.

• Étape 1 : Vérifiez votre date de préavis. Si vous résiliez avant 12 mois d'engagement, confirmez auprès de Goodflair que votre motif de résiliation (décès, déménagement, augmentation tarifaire) justifie une résiliation gratuite.
• Étape 2 : Choisissez votre méthode de résiliation (en ligne en 3 clics est la plus rapide). Effectuez la demande et conservez la confirmation reçue.
• Étape 3 : Notez la date effective de la résiliation (généralement mentionnée dans l'email de confirmation). Vérifiez que cette date est correcte.
• Étape 4 : Consultez votre relevé bancaire 5-7 jours après pour confirmer le remboursement du prorata. Si absent, contactez [email protected].
• Étape 5 : Si vous avez un nouvel assureur, fournissez-lui une attestation de résiliation Goodflair et l'historique de sinistres si demandé.
• Étape 6 : Téléchargez tous les documents importants de votre compte Goodflair avant expiration de l'accès (attestations, factures, preuves de remboursement).
• Étape 7 : Inscrivez la date de la résiliation dans votre calendrier pour éviter toute confusion si Goodflair facture après la résiliation effective (signaler à la DGCCRF ou au médiateur en cas d'erreur).