Résilier Fidanimo simplement

Fidanimo est une assurance santé pour animaux de compagnie fondée en 2014 et opérée par LSA Courtage, basée à Rueil-Malmaison. Elle propose des contrats d'assurance pour chiens et chats avec différents niveaux de couverture, du remboursement d'accidents à la couverture chirurgicale complète.

Formules et tarification

Fidanimo propose 9 formules adaptées à différents budgets et besoins : de la Formule Cuivre (8,00 € par mois) aux couvertures premium comme la Formule Diamant (35,00 € par mois). Les tarifs varient selon l'âge, l'espèce et la localisation de l'animal.

Points forts reconnus

Les clients soulignent la qualité de l'accueil téléphonique et des conseils clairs. L'accompagnement personnalisé permet aux conseillers d'adapter la couverture aux besoins spécifiques de chaque animal. Les remboursements sont généralement rapides et transparents.

Vous pouvez annuler votre contrat Fidanimo via plusieurs canaux. Chaque méthode offre des délais différents mais doit respecter le préavis de 2 mois avant la date d'anniversaire du contrat.

Résiliation par courrier recommandé

1. Écrivez une lettre de résiliation en indiquant : votre nom complet, numéro de contrat, date de souhait de cessation (respectant le délai de 2 mois), et signature.
2. Adressez-la en courrier recommandé avec accusé de réception à : 53 rue de Guise - CS 60688, 02100 Saint-Quentin.
3. Conservez l'accusé de réception comme preuve officielle de votre demande.
4. La résiliation prend effet à compter de la date de réception du courrier par Fidanimo.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 41 03 31 31 du lundi au vendredi entre 9h et 20h.
2. Communiquez votre numéro de contrat et votre identité.
3. Demandez la résiliation et le délai de préavis requis.
4. Requérez une confirmation écrite par email pour tracer votre demande.
5. Attendez la confirmation officielle de cessation.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected] intitulé "Demande de résiliation de contrat".
2. Incluez : votre nom, prénom, numéro de contrat, adresse email et date de souhait de cessation.
3. Précisez le motif de résiliation si applicable (changement de situation, hausse tarifaire, etc.).
4. Conservez la copie de votre email et la confirmation reçue.

Résiliation via l'espace client en ligne

1. Connectez-vous à votre compte Fidanimo sur fidanimo.com.
2. Accédez à l'onglet "Mes contrats" ou "Résiliation".
3. Cliquez sur "Résilier mon contrat" et remplissez le formulaire requis.
4. Validez votre demande (confirmation instantanée en général).
5. Une confirmation officielle vous sera envoyée par email.

Résiliation en agence

1. Identifiez l'agence LSA partenaire la plus proche (via le site Fidanimo).
2. Présentez-vous avec votre pièce d'identité et votre numéro de contrat.
3. Complétez le formulaire de résiliation sur place.
4. Demandez une attestation de résiliation immédiate.

La loi française reconnaît plusieurs motifs légitimes de résiliation d'un contrat d'assurance. Certains vous permettent de sortir du contrat sans respecter le délai de 2 mois, voire sans frais. Chaque motif exige des preuves spécifiques.

Droit de rétractation dans les 14 jours (contrats à distance)

Si vous avez souscrit votre contrat Fidanimo en ligne ou par un tiers intermédiaire (hors agence physique), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans justification et sans frais (article L221-18 du code de la consommation).

Documents requis : Copie de votre confirmation de souscription avec la date d'adhésion.

Démarche : Envoyez une demande de rétractation par courrier recommandé ou email dans les 14 jours à partir de votre date de signature, avec mention explicite du droit de rétractation.

Augmentation du prix de la prime

Fidanimo vous notifie une hausse tarifaire. Vous avez alors le droit de résilier votre contrat dans un délai d'1 mois à compter de la notification de la hausse, sans pénalité (article L113-3 du code des assurances).

Documents requis : Email ou courrier officiel de Fidanimo annonçant la hausse de prime.

Démarche : Envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé ou email dans le mois suivant la notification de hausse.

Décès de l'animal assuré

À la mort de votre animal, le contrat perd sa cause et doit être résilié sans frais. Aucun préavis de 2 mois ne s'applique en ce cas.

Documents requis : Certificat de décès vétérinaire ou attestation du vétérinaire ayant constaté le décès.

Démarche : Adressez le certificat à Fidanimo par courrier recommandé ou email. La résiliation prend effet immédiatement.

Perte ou vol de l'animal

Si votre animal a disparu (vol ou fuite), l'assurance couvrant cet animal n'a plus d'objet. Vous pouvez résilier sans délai de préavis.

Documents requis : Déclaration de perte (police locale si vol) et documents d'identification de l'animal (puce électronique, passeport).

Démarche : Transmettez ces preuves à Fidanimo pour résilier immédiatement.

Changement de situation personnelle (déménagement hors zone couverte)

Si vous changez de domicile dans une région où Fidanimo ne propose plus ses services, vous pouvez résilier sans pénalité dans les 3 mois suivant le changement d'adresse.

Documents requis : Preuve de nouvelle adresse (bail, facture EDF/GDF, ou attestation d'hébergement) avec date effective.

Démarche : Envoyez ces pièces par courrier recommandé en mentionnant le changement de résidence.

Fin de l'engagement initial (après 1 an)

Après la première année d'assurance, vous avez le droit de résilier sans frais en respectant le préavis de 2 mois avant la date anniversaire (loi Hamon, article L113-15-2 du code des assurances).

Documents requis : Numéro de contrat et date d'anniversaire du contrat.

Démarche : Contactez Fidanimo par courrier recommandé au moins 2 mois avant la date d'anniversaire.

Réduction du risque (changement de situation de l'animal)

Si la situation couverte change (par ex., animal se déplaçant moins, activités réduites), vous pouvez demander une réduction de prime. Si Fidanimo refuse ou ne répond pas dans les 30 jours, vous pouvez résilier (article L113-3 du code des assurances).

Documents requis : Demande écrite décrivant le changement de situation.

Démarche : Envoyez votre demande par courrier recommandé. Si pas de réponse en 30 jours ou refus, résiliez.

Avant de résilier : négocier une meilleure offre

Fidanimo ne propose actuellement aucune offre de rétention connue selon les données publiques. Cependant, vous pouvez négocier directement :

• Demander une rabais fidélité : Appelez le 01 41 03 31 31 et mentionnez votre ancienneté. Certains clients anciens ont obtenu des réductions ponctuelles.
• Proposer un changement de formule : Au lieu de résilier, passez à une formule moins chère (par ex., Cuivre à 8,00 €/mois au lieu d'Ambre à 10,00 €/mois) pour économiser 24,00 € par an.
• Négocier le taux de remboursement : Contactez le service client pour discuter d'une couverture adaptée à votre budget sans résilier immédiatement.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous êtes actuellement souscripteur de la Formule Ambre (10,00 € par mois), voici vos économies potentielles en changeant :

• Économie annuelle Fidanimo Ambre : 10,00 € x 12 = 120,00 € par an.
• Alternative la moins chère : Kozoo à 4,65 € par mois : 4,65 € x 12 = 55,80 € par an. Économie : 120,00 € - 55,80 € = 64,20 € par an.
• Alternative Animaux Santé à 3,80 € par mois : 3,80 € x 12 = 45,60 € par an. Économie : 120,00 € - 45,60 € = 74,40 € par an.
• Pour la Formule Or de Fidanimo (30,00 € par mois = 360,00 € par an), passer à Animal Assur (5,64 € par mois = 67,68 € par an) économise 292,32 € par an.

Les trois principales alternatives offrent aussi des avantages complémentaires : remboursements rapides (Kozoo en 48h, Animal Assur sans franchise), téléconsultation incluse, et absence de pénalité après la première année.

Cadre réglementaire en France

Fidanimo, en tant que courtier d'assurance affilitaire (assurance animaux), est réglementé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et soumis au code des assurances. Plusieurs lois vous protègent :

• Droit de rétractation (14 jours) : Pour tout contrat conclu à distance, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais ni pénalité (article L221-18 du code de la consommation).
• Résiliation en 3 clics (loi de 2022) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat d'assurance conclu en ligne doit proposer une fonctionnalité "résilier votre contrat" facilement accessible (article L113-14 du code des assurances).
• Loi Chatel (2005) : Fidanimo doit vous informer de la possibilité de ne pas reconduire votre contrat entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction (article L215-1 à L215-3 du code de la consommation).
• Absence de pénalité après 1 an : Passé la première année, vous pouvez résilier sans frais ni justification en respectant le préavis légal de 2 mois avant la date anniversaire.

Comment escalader un problème de résiliation

Si Fidanimo refuse votre résiliation, facture des frais non autorisés ou ignore votre demande après 30 jours :

1. Réclamation écrite : Adressez une demande écrite en courrier recommandé à Fidanimo avec historique et copies de preuves d'envoi.
2. Saisir le médiateur de l'assurance : Fidanimo doit vous proposer un médiateur gratuit et obligatoire. Demandez les coordonnées et déposez une réclamation.
3. Signaler via SignalConso : Plateforme officielle gérée par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Votre signalement est transmis à Fidanimo et traçable.
4. Conciliateur de justice : Vous pouvez saisir le conciliateur local de votre région gratuitement pour un différend inférieur à 5 000 €.
5. Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, vous pouvez engager une action judiciaire si le différend dépasse 5 000 € ou si la médiation échoue.

Contact de l'ACPR pour signalement : La Direction générale admet aussi les plaintes auprès du pôle de régulation des assurances de l'ACPR si Fidanimo enfreint les règles prudentielles.

Accès à votre compte et données

Après la résiliation effective, vous conservez accès à votre historique de contrat pendant les délais légaux de conservation (6 ans minimum pour les assurances). Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la politique de confidentialité de Fidanimo. Vous pouvez demander une copie de votre dossier avant la fermeture définitive du compte.

Dernière facturation et remboursement

Si vous avez réglé votre prime par prélèvement automatique, le dernier prélèvement intervient avant la date d'effet de la résiliation. Fidanimo vous envoie un relevé de compte final. Tout surplus (prime payée au-delà de la date d'effet de cessation) vous est remboursé au prorata selon la formule de calcul énoncée dans vos conditions générales. Ce remboursement intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrables.

Transfert vers nouvelle assurance

Dès que possible, souscrivez une nouvelle assurance animaux pour éviter une période sans couverture. Signalez le numéro de contrat Fidanimo à votre nouveau prestataire (Kozoo, Animal Assur, Animaux Santé, etc.) pour un suivi administratif fluide et la transmission des historiques de sinistres si nécessaire.

Récupération d'attestations et justificatifs

Avant la fermeture du compte, téléchargez et conservez : attestation de contrat, attestation de cessation (délivrée par Fidanimo), relevés de sinistres antérieurs, et correspondances importantes. Ces documents vous seront utiles auprès de votre nouvel assureur.

Vous avez décidé de résilier Fidanimo ? Voici les actions concrètes à accomplir avant et après pour fluidifier votre départ.

• Vérifier votre date d'anniversaire de contrat pour calculer le délai de 2 mois de préavis. Consultez votre dernier relevé de compte ou email.
• Choisir votre méthode de résiliation (courrier recommandé recommandé pour la traçabilité, ou email si urgent).
• Rédiger votre lettre ou email en mentionnant : nom, prénom, numéro de contrat, date souhaitée de cessation (respectant les 2 mois), motif si applicable.
• Envoyer la demande via courrier recommandé à 53 rue de Guise - CS 60688, 02100 Saint-Quentin, ou par email à [email protected].
• Conserver preuves d'envoi (accusé de réception AR, copie email avec horodatage, confirmation de réception).
• Rechercher alternative : comparer Kozoo, Animal Assur, Animaux Santé avant la fin du contrat Fidanimo pour éviter rupture de couverture.
• Attendre confirmation officielle de Fidanimo (email ou courrier mentionnant date d'effectivité de résiliation).
• Télécharger documents finaux : attestation de cessation, historique sinistres, derniers relevés (utiles pour nouvelle assurance).
• Vérifier dernier prélèvement après cessation effective pour vous assurer qu'aucun double paiement n'a lieu.
• Souscrire nouvelle assurance avant date effective de résiliation pour continuité de protection.