Résilier Restos du Cœur simplement

L'organisation caritative française de référence

Fondée en 1985 par Coluche, l'association Les Restaurants du Cœur - Les Relais du Cœur est une organisation humanitaire majeure en France. L'association emploie environ 1 088 collaborateurs et génère un revenu annuel de 239 millions de dollars. Basée à Paris, elle œuvre pour combattre la faim et la précarité alimentaire auprès des particuliers et des familles en difficulté.

Les types de dons acceptés

Restos du Cœur propose plusieurs formules de donation : des dons ponctuels de 60 € à 2 000 € avec des impacts directs (deux mois de repas pour une personne, aide à une famille pendant l'hiver), et des dons mensuels récurrents de 5 € à 50 € pour un soutien régulier. Chaque don bénéficie potentiellement d'une déduction fiscale jusqu'à 75 % sous la loi Coluche pour les dons de 2 000 € et plus.

Notation et satisfaction des donateurs

L'organisation affiche une notation de 4.45 sur 5 sur Trustpilot d'après 2 079 avis vérifiés. Les donateurs louent « un travail incroyable » et un « service client très réactif et professionnel ». Certains utilisateurs ont toutefois signalé des délais de traitement variables lors de résiliation.

Résiliation via votre compte en ligne

1. Connectez-vous à votre espace donateur sur le site dons.restosducoeur.org.
2. Accédez à la section « Mes dons » ou « Gérer mes donations ».
3. Repérez le don ou l'abonnement mensuel à arrêter.
4. Cliquez sur « Résilier » ou « Arrêter ce don ».
5. Confirmez votre choix et validez la suppression.
6. Vous recevrez une confirmation par email.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 53 32 23 27 (lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h).
2. Préparez votre numéro de donateur (visible sur votre dernier reçu ou confirmation de don).
3. Expliquez au conseiller que vous souhaitez arrêter votre don.
4. Fournissez les informations de votre compte (nom, prénom, email associé).
5. Le conseiller traitera votre demande et vous enverra une confirmation par email.

Résiliation par email

1. Écrivez à [email protected].
2. Indiquez clairement votre demande de résiliation.
3. Incluez votre numéro de donateur et vos coordonnées complètes.
4. Mentionnez le type de don à arrêter (mensuel ou ponctuel récurrent).
5. Envoyez le message et attendez la confirmation (généralement sous quelques jours).

Résiliation par courrier recommandé

1. Préparez une lettre manuscrite ou dactylographiée demandant la résiliation.
2. Incluez votre numéro de donateur, vos nom et prénom, et votre email.
3. Adressez le courrier à : Les Restaurants du Cœur - Service Donateurs - 42 rue de Clichy - 75009 Paris.
4. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception.
5. Conservez précieusement votre preuve d'envoi en cas de litige.
6. Vous recevrez un courrier de confirmation dans les jours suivants.

Arrêt pour difficulté financière

Si vos revenus ont diminué ou si vous traversez une période financière difficile, vous pouvez demander l'arrêt de votre don mensuel à tout moment. Restos du Cœur n'exige aucun justificatif (fiche de paie, attestation Pôle Emploi). Contactez le service donateurs par téléphone, email ou en ligne pour transmettre votre demande. Le traitement est généralement immédiat.

Arrêt suite à un décès

Si le donateur décède, les ayants droit ou la succession peuvent demander l'interruption des prélèvements ou des dons récurrents. Un acte de décès est recommandé mais non obligatoire pour accélérer le traitement. Contactez immédiatement le service donateurs (01 53 32 23 27 ou [email protected]) avec les documents d'identité.

Changement de projet ou de priorités

Vous avez simplement changé d'avis sur vos donations ou décidé de soutenir une autre cause ? Vous pouvez résilier sans justification. Il n'existe aucun délai de préavis obligatoire. Utilisez le formulaire en ligne, téléphonez ou écrivez directement.

Perte d'emploi ou changement de situation professionnelle

Une rupture de contrat, un licenciement ou une mise en disponibilité justifient un arrêt immédiat de vos engagements financiers auprès de Restos du Cœur. Aucune preuve ne vous est demandée par l'association, bien que vous puissiez la transmettre (attestation Pôle Emploi, courrier d'employeur).

Soutien à une autre association

Vous souhaitez réorienter votre aide vers un organisme différent ? Vous pouvez résilier votre don Restos du Cœur et commencer à soutenir une autre cause. Aucune pénalité ou justification n'est exigée.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de don. Pendant cette période, vous pouvez changer d'avis et arrêter votre engagement sans frais ni justification. Passé ce délai, vous pouvez toujours résilier (pas de reconduction automatique exigée), mais le droit de rétractation n'existe plus.

Avant de résilier : négocier ou réduire votre engagement

Restos du Cœur propose un soutien flexible sans offres de rétention formelles documentées. Cependant, vous pouvez contacter le service donateurs pour explorer des options : réduire le montant de votre don mensuel (de 30 € à 15 € par exemple), passer d'un don mensuel à un don trimestriel, ou ajuster votre contribution selon vos variations de revenus. Appelez 01 53 32 23 27 ou écrivez à [email protected] pour discuter d'une adaptation temporaire de votre engagement plutôt que d'une résiliation complète.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous stoppez actuellement un don mensuel de 30 €, vous réaliserez une économie annuelle de 30 € x 12 = 360 €. Pour un don de 50 € par mois, l'arrêt représente 50 € x 12 = 600 €/an. Avant de résilier, comparez avec des alternatives : Action contre la Faim propose un don mensuel de 15 € (soit 180 €/an, réduction de 180 € comparé à 30 € chez Restos du Cœur si vous passiez à 15 €), ou Secours Populaire à partir de 10 €/mois (soit 120 €/an). Ces organisations offrent des missions comparables en termes de lutte contre la pauvreté, avec des frais de résiliation tout aussi faciles (gratuit et immédiat dans les deux cas).

Vos droits de consommateur en France

En tant que donateur à une organisation française, vous bénéficiez de protections fondamentales du code de la consommation. L'article L221-18 du code de la consommation vous garantit un délai de rétractation de 14 jours à partir de la conclusion du contrat de don, sans frais ni justification. Restos du Cœur doit informer cette faculté avant votre engagement ; si l'association ne l'a pas fait, le délai peut être prolongé.

Résiliation facilitée en ligne (loi de 2023)

Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 modifiant l'article L215-1-1 du code de la consommation, tous les contrats conclus par voie électronique (dont les abonnements de dons en ligne) doivent disposer d'une fonctionnalité de résiliation en ligne simple, accessible directement et gratuitement. Restos du Cœur doit offrir une option « résilier mon contrat » visible et facile à utiliser sur son espace donateur.

Comment escalader en cas de problème

Si Restos du Cœur refuse de traiter votre demande de résiliation, ne vous est pas facturée correctement, ou ne confirme pas votre arrêt, vous avez plusieurs recours :

• Signal Conso : signalez le problème auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via la plateforme SignalConso.gouv.fr.
• Médiation de la consommation : Restos du Cœur doit indiquer son médiateur agréé sur son site. Vous avez le droit à une médiation gratuite et confidentielle.
• Conciliateur de justice : adressez-vous à la mairie de votre domicile pour saisir le conciliateur (gratuit, rapide).
• Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, devant le tribunal d'instance de votre lieu de résidence.

Droit à l'oubli et suppression des données

Vous avez le droit de demander à Restos du Cœur la suppression de vos données personnelles et vos historiques de donations, sauf si la loi impose leur conservation (notamment à titre fiscal pour 6 ans). Écrivez au service donateurs pour exercer ce droit.

Vérification et confirmations

Une fois votre résiliation acceptée, vous devez recevoir un email ou un courrier de confirmation dans les 3 à 5 jours. Conservez ce document précieusement : c'est la preuve officielle de l'arrêt. Vérifiez que votre numéro de donateur et la date de résiliation y figurent correctement.

Fin des prélèvements et accès au compte

Si vous aviez un don mensuel récurrent, les prélèvements cesseront à compter de la date de résiliation confirmée. Vous conserverez l'accès à votre compte donateur pour consulter l'historique de vos contributions passées. Les anciens dons ne seront pas remboursés (donations non-remboursables).

Reçu fiscal et déductions

Vous recevrez un reçu fiscal annuel (généralement en février/mars de l'année suivante) couvrant tous les dons de l'année civile, jusqu'à la date de résiliation. Si vous aviez des dons ouvrant droit à une déduction (loi Coluche pour dons de 2 000 € +, soit 75 % de réduction), ces réductions s'appliqueront à votre déclaration de revenus. Conservez votre reçu pour justifier auprès du fisc.

Réactivation de compte

Vous avez changé d'avis et souhaitez recommencer à donner ? Vous pouvez créer un nouveau profil ou demander la réactivation de votre ancien compte en contactant le service donateurs. Aucune pénalité ne s'applique.

Avant de résilier, vérifiez que vous avez pris connaissance de vos droits et que vous avez choisi le canal de résiliation qui vous convient. Cette checklist vous aide à ne rien oublier.

• Recherchez votre numéro de donateur sur votre dernier reçu ou email de Restos du Cœur.
• Notez vos identifiants de connexion (email, mot de passe) si vous optez pour la résiliation en ligne.
• Décidez du canal de résiliation : en ligne (plus rapide), téléphone, email ou courrier.
• Préparez votre motif de résiliation (optionnel, mais utile pour justifier auprès du service donateurs).
• Effectuez la demande de résiliation via votre méthode choisie.
• Conservez une copie ou une capture d'écran de votre demande (email, page web après submission).
• Attendez la confirmation officielle (email ou courrier) dans un délai de 3 à 5 jours.
• Vérifiez que le prélèvement cesse et que votre compte n'est plus actif.
• Explorez une alternative si vous souhaitez soutenir une autre cause (voir section Concurrents).
• Consultez vos relevés bancaires pour confirmer l'absence de prélèvement après la résiliation.