Résilier FAGE simplement

Histoire et activité

FAGE International S.A. est une entreprise laitière grecque fondée en 1926 par Athanassios Filippou. Basée à Strassen au Luxembourg, l'entreprise emploie environ 2 500 salariés et génère un chiffre d'affaires annuel de 754 millions USD. FAGE est mondialement reconnue pour ses produits laitiers premium, notamment son yogurt grec signature à base de lait écrémé ou demi-écrémé.

Produits et services

En France, FAGE commercialise une gamme de yogurts grecs sous forme d'adhésion ou d'achats ponctuels. Les produits phares incluent le FAGE Total 0% (0% de matière grasse, riche en protéines, sans sucres ajoutés), le FAGE Total 5% (texture crémeuse, 5% de matière grasse) et les yogurts aux fruits aromatisés (par exemple saveur noix de coco). Les prix s'échelonnent de 2,99 € par mois pour un produit de 950 g à 35,88 € par an.

Présence en France

FAGE est disponible en France et maintient une adresse administrative à Montrouge (région parisienne) : 79 Rue Périer, 92120 Montrouge. L'entreprise opère également via des canaux de vente en ligne comme Auchan et Chronodrive.

Tableau comparatif des canaux de résiliation

Résiliation en ligne (Web) - La méthode la plus rapide

1. Connectez-vous à votre compte FAGE via le site officiel.
2. Accédez à la section « Mon compte » ou « Paramètres d'abonnement ».
3. Recherchez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Annuler mon adhésion ».
4. Suivez les invites et confirmez votre demande.
5. Vous recevrez un email de confirmation contenant la date d'effet de la résiliation.

Cette méthode est obligatoire depuis le 1er juin 2023 en vertu de la loi n°2022-1158 (article L215-1-1 du code de la consommation). Aucun frais n'est appliqué et la résiliation prend effet immédiatement.

Résiliation via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Appuyez sur votre nom en haut de l'écran.
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Trouvez l'abonnement FAGE dans la liste.
5. Appuyez sur « Gérer » puis « Résilier l'abonnement ».
6. Confirmez la résiliation. Apple vous enverra une notification de confirmation.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur l'icône profil en haut à droite.
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Trouvez FAGE dans la liste et appuyez dessus.
5. Appuyez sur « Annuler l'abonnement ».
6. Validez votre choix. Google vous enverra un email de confirmation.

Résiliation par téléphone

1. Localisez le numéro d'assistance client FAGE (non publié sur le site officiel ; contactez le service client via le formulaire Web).
2. Préparez votre numéro d'adhésion et vos données personnelles.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre abonnement.
4. Notez l'heure de l'appel, le nom du conseiller et un numéro de confirmation.
5. Demandez une confirmation écrite par email.

Résiliation par email

1. Rédigez un email clair avec l'objet : « Demande de résiliation d'abonnement ».
2. Incluez votre nom complet, adresse email, numéro de client et date de souhait de résiliation.
3. Envoyez à l'adresse [email protected] (à confirmer auprès du service client).
4. Conservez une copie de votre demande.
5. Attendez un accusé de réception ; en cas de silence après 15 jours, relancez.

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

1. Rédigez une lettre incluant : votre identité complète, numéro de client, demande explicite de résiliation, date souhaitée et votre signature.
2. Adressez votre courrier à : FAGE, 79 Rue Périer, 92120 Montrouge, France.
3. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception (coût ~5-8 €).
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve de votre démarche.
5. La résiliation est réputée effectuée 7 à 15 jours après la réception par FAGE.

Fin de l'engagement initial (après 1 an)

FAGE propose un engagement initial de 1 an, renouvelé automatiquement chaque année par tacite reconduction. Vous avez le droit de résilier après la fin de ce premier engagement sans frais ni pénalité, conformément à la loi Chatel (article L215-1 à L215-3 du code de la consommation). Respectez un délai de préavis d'1 mois avant la fin de l'année académique. Aucun document justificatif n'est requis au-delà de votre demande formelle.

Perte de la qualité requise (statut étudiant, par exemple)

Si vous aviez souscrit à FAGE en tant qu'étudiant et que cette qualité disparaît (diplôme obtenu, fin d'études), vous pouvez résilier à tout moment sans préavis et sans frais, sur la base d'un motif légitime. Préparez une documentation prouvant le changement de statut : relevé de notes, certificat d'absence d'inscription, ou lettre de l'établissement scolaire. Joignez cette preuve à votre demande de résiliation écrite.

Déménagement à l'étranger

Un changement de résidence permanente hors de France constitue un motif légitime de résiliation immédiate, sans délai de préavis. Vous devez justifier ce déménagement par une preuve d'adresse (contrat de location, facture de services, titre de séjour, ou déclaration d'importation). Transmettez cette preuve avec votre demande de résiliation.

Augmentation de prix non consentie

Si FAGE augmente ses tarifs d'abonnement sans votre accord préalable, vous avez le droit de résilier sans pénalité avant la date d'entrée en vigueur de la nouvelle tarification. Conservez la notification d'augmentation (email ou courrier) comme justification et envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé ou email, en référençant la hausse tarifaire.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, si vous avez souscrit à FAGE via un canal de vente à distance (Web, téléphone, application), vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Ce droit s'exerce en contactant le service client ou en utilisant un formulaire de rétractation. Aucun frais n'est dû, sauf exceptions légales (contenus numériques exécutés avec consentement exprès).

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, l'héritier ou la personne mandatée peut demander la résiliation immédiate du contrat. Joignez à la demande un acte de décès officiel et, le cas échéant, un mandat de succession ou procuration. La résiliation prend effet sans frais et sans délai.

Réductions et offres de rétention

Avant de résilier, contactez le service client FAGE pour explorer les offres de rétention possibles. La recherche indique que FAGE propose typiquement des réductions tarifaires, des mois gratuits ou des dégradations de plan pour retenir ses adhérents. Demandez expressément : « Que puis-je faire pour économiser sur mon abonnement ? » ou « Pouvez-vous m'offrir une réduction avant que je résiliate ? » Mettez ce dialogue par écrit (email) pour conserver une trace. Si FAGE refuse ou vous propose une réduction mineure, procédez à la résiliation selon votre plan optimal.

Calcul des économies annuelles

Prenons l'exemple du produit le plus courant, FAGE Total 5% 950g, facturé 2,99 € par mois (soit 35,88 € par an). En cas de résiliation et absence d'adhésion, vous supprimez une dépense récurrente de 35,88 € par année. Calculé simplement : 2,99 € x 12 mois = 35,88 €/an d'économies directes.

Pour comparer, l'alternative la moins chère identifiée est ASPAG, une association de sports à 18,75 € par mois (225 € par an). Si votre objectif est un yogurt grec sans engagement, l'achat ponctuel en supermarché (Auchan, Chronodrive) revient à environ 2,50-3,00 € le produit, sans frais supplémentaires ni engagement.

Verdict : résilier FAGE offre une économie annuelle minimale de 35,88 € si vous arrêtez complètement votre consommation adhérente, ou une économie de 189,12 € par an (225 € ASPAG - 35,88 € FAGE) si vous envisagez une autre adhésion associative.

Vos droits en tant que consommateur français

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose à tout professionnel vendant par voie électronique une fonctionnalité de résiliation aussi simple que la souscription, accessible en 3 clics maximum. FAGE, commercialisant ses adhésions en ligne, est soumis à cette obligation. Aucun frais ne peut être prélevé pour user de ce droit. La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) s'applique également : pour les contrats à reconduction tacite annuelle, FAGE doit vous informer de votre droit à ne pas renouveler entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Droit de rétractation 14 jours

L'article L221-18 du code de la consommation accorde un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'un achat à distance, sans motif ni pénalité. Ce droit s'exerce par déclaration express (email, formulaire, courrier). Exception : les contenus numériques exécutés immédiatement avec votre consentement (article L221-28) ne peuvent pas donner lieu à rétractation.

Politique de remboursement en France

Dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours, FAGE doit vous rembourser intégralement dans les 14 jours suivant sa réception de votre demande. Si vous avez consommé des produits yogurt ou accédé à des services numériques en ligne avec accord exprès avant résiliation, un remboursement au prorata peut être appliqué pour la période utilisée. Conservez les preuves de paiement (relevé bancaire, email de confirmation).

Comment escalader en cas de problème

Si FAGE refuse votre résiliation, applique des frais abusifs ou ignore votre demande, vous pouvez :

• Signaler via SignalConso : plateforme en ligne gratuite de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Accédez à le site officiel pour plus de contexte sur FAGE.
• Demander une médiation : FAGE doit vous indiquer son médiateur de la consommation agréé (gratuit, obligatoire).
• Saisir le conciliateur de justice : service gratuit de votre tribunal d'instance.
• Engager une action auprès du juge des contentieux de la protection : en dernier recours pour tout différend supérieur à quelques centaines d'euros.

Conservez tous les échanges écrits avec FAGE (emails, confirmations, AR) comme preuves.

Accès au compte et données

Une fois votre résiliation confirmée, votre accès à votre compte FAGE dépend de la politique d'archivage de l'entreprise. Généralement, votre compte reste accessible pour consulter votre historique de commandes pendant 12 à 24 mois, mais aucun nouvel achat ou renouvellement n'est possible. Téléchargez vos factures et reçus avant la résiliation pour vous constituer un dossier personnel.

Facturation finale et remboursement

Si votre contrat prévoyait un paiement à l'année et que vous résiliez en cours d'année, FAGE doit procéder à un remboursement au prorata pour la période inutilisée. Demandez expressément un détail du calcul de remboursement. Selon la politique de remboursement FAGE (qui indique « Oui, au prorata »), vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 à 30 jours suivant la résiliation. Vérifiez le crédage sur votre compte bancaire ou moyen de paiement initial (carte, PayPal, compte FAGE).

Arrêt automatique de la facturation

Une fois la résiliation effective, aucun prélèvement automatique ou facturation supplémentaire ne doit être opéré. Si un prélèvement intervient après la date de résiliation confirmée, cela constitue un débordement de contractuel : demandez immédiatement un remboursement et signalez l'incident via SignalConso.

Réactivation du contrat

Si vous souhaitez vous réabonner à FAGE après résiliation, vous devez soumettre une nouvelle demande d'adhésion. Les conditions tarifaires applicables seront celles en vigueur à la date de la nouvelle souscription (aucune « réactivation » client n'existe officiellement).

Pour résilier FAGE sans oublier aucune étape et vous protéger légalement, suivez cette checklist. Imprimez-la et cochez chaque point au fur et à mesure.

• Préparez votre numéro de client et identifiants de connexion FAGE.
• Téléchargez et imprimez toutes vos factures et historiques de compte depuis votre espace personnel.
• Vérifiez le délai de préavis exigé (1 mois avant fin d'année académique) et notez votre date limite.
• Choisissez votre canal de résiliation : Web (le plus rapide) ou courrier recommandé (si preuve écrite souhaitée).
• Rédigez votre demande écrite en conservant une copie pour vos dossiers.
• Envoyez votre demande via votre canal choisi (en ligne = impression confirmation, courrier = AR).
• Conservez tous les numéros de confirmation, emails, accusés de réception et AR.
• Attendez la confirmation officielle de FAGE (délai : immédiat pour le Web, 7-15 jours pour courrier).
• Vérifiez que plus aucun prélèvement n'est opéré sur votre compte 30 jours après la date d'effet.
• Demandez votre remboursement au prorata s'applicable.
• Signalez tout prélèvement abusif après résiliation via SignalConso ou votre bank.