Résilier Assor simplement

Assor est une plateforme d'assurance automobile fondée en 2023 et basée à Montreuil, en France. La jeune entreprise propose des services d'assurance automobile en ligne, avec environ 2 employés et un chiffre d'affaires de 502 000 euros.

Profil et positionnement

Assor cible les particuliers cherchant une assurance automobile accessible via une interface numérique. Fondée récemment, la société s'insère dans le marché français des assurances automobiles en ligne, un secteur en croissance depuis les années 2010.

Avis clients et réputation

Assor affiche une note de 2.7 sur 5 étoiles sur Trustpilot, basée sur 150 avis. Les clients rapportent des problèmes fréquents de service à la clientèle lent et de difficultés lors de la résiliation. Des plaintes récurrentes concernent la complexité du processus d'annulation et les retards dans le traitement des remboursements.

Données opérationnelles

Assor offre plusieurs canaux de résiliation : en ligne via le site ou l'application mobile, par téléphone auprès du service client, et par courrier recommandé à votre adresse de résiliation. Le tableau ci-dessous synthétise les différentes méthodes et leur efficacité.

Résiliation en ligne via le site web

1. Accédez au site officiel d'Assor à l'adresse assor.fr
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Naviguez vers la section gestion des abonnements ou paramètres de compte
4. Cliquez sur le bouton résilier ou annuler votre contrat
5. Confirmez votre demande de résiliation
6. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les minutes suivantes

Résiliation via l'application mobile (App Store)

1. Ouvrez l'App Store sur votre appareil iOS
2. Accédez à votre compte utilisateur
3. Localisez la section abonnements
4. Sélectionnez Assor dans la liste
5. Choisissez l'option annuler l'abonnement
6. Confirmez l'annulation
7. Vous recevrez une confirmation immédiate de l'App Store

Résiliation via l'application mobile (Google Play)

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. Appuyez sur l'icône menu (trois lignes horizontales)
3. Sélectionnez Abonnements
4. Cherchez et sélectionnez Assor
5. Choisissez Annuler l'abonnement
6. Confirmez votre choix
7. Une confirmation s'affichera immédiatement dans l'application

Résiliation par téléphone

1. Cherchez le numéro de support client d'Assor sur leur site web
2. Appelez le service clientèle durant les horaires d'ouverture
3. Exprimez votre volonté de résilier votre contrat
4. Fournissez vos informations personnelles et de contrat
5. Demandez une confirmation écrite par e-mail
6. Conservez un enregistrement de votre appel et de la date

Attention : des clients rapportent des attentes prolongées au téléphone. Envisagez la résiliation en ligne ou par courrier recommandé pour une preuve écrite plus solide.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en français clair et concis
2. Indiquez votre numéro de contrat, vos prénoms et nom
3. Exprimez votre volonté de résilier avec préavis de 2 mois
4. Datez et signez la lettre
5. Envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : ASSOR, 45 rue Cortambert, 75116 Paris
6. Conservez l'accusé de réception et une copie de votre lettre
7. La résiliation prendra effet un mois après la réception par Assor

La loi française autorise la résiliation d'un contrat d'assurance automobile sous certaines conditions. Voici les motifs légitimes reconnus et la procédure associée.

Déménagement (changement de domicile)

Vous pouvez résilier votre contrat Assor si vous déménagez, car le risque d'assurance change. Document requis : justificatif de déménagement (contrat de location ou de vente du nouveau logement, facture d'un service public au nouveau domicile). Vous devez démontrer que votre situation de risque a changé. La résiliation prend effet à la date de votre déménagement selon la loi française. Aucun délai supplémentaire de 2 mois n'est exigé dans ce cas.

Décès du souscripteur

En cas de décès du propriétaire du contrat, les héritiers ou le conjoint peuvent résilier immédiatement. Document requis : acte de décès officiel. La résiliation prend effet immédiatement dès la transmission des documents à Assor. Aucun délai de préavis ne s'applique.

Chômage involontaire

Si vous avez perdu votre emploi involontairement, vous êtes fondé à résilier votre contrat d'assurance automobile. Document requis : justificatif du statut de chômeur (attestation de l'agence Pôle Emploi, certificat d'inscription). Vous devez notifier Assor dans les trois mois suivant la perte d'emploi. Cette protection découle de la loi française sur les droits des consommateurs.

Augmentation tarifaire (hausse de prime)

Assor doit vous informer de toute augmentation de votre cotisation d'assurance. Si vous refusez cette hausse, vous pouvez résilier immédiatement sans respecter le délai de 2 mois. Document requis : notification écrite d'Assor annonçant l'augmentation. La loi française (article L113-3 du code des assurances) vous garantit ce droit de résiliation sans pénalité en cas de modification unilatérale du contrat.

Fin de l'engagement initial (après 1 an - Loi Hamon)

La loi Hamon de 2014 (articles L113-15-2 du code des assurances) vous permet de résilier votre contrat d'assurance automobile à tout moment après le première année, sans frais ni pénalité. Vous n'avez pas besoin de justification. Un préavis de 2 mois s'applique toutefois. Document requis : aucun justificatif spécifique; votre demande de résiliation suffit.

Droit de rétractation (premiers 14 jours)

Si vous avez souscrit votre contrat Assor à distance (en ligne), la loi française vous accorde un délai de réflexion de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter gratuitement (article L221-18 du code de la consommation). Document requis : demande écrite envoyée avant la fin du délai de 14 jours. Ce droit s'exerce sans pénalité et Assor doit vous rembourser les primes versées dans les 30 jours.

Avant de résilier : négocier avec Assor

Avant d'annuler votre contrat, vous avez la possibilité de négocier directement avec Assor pour réduire votre coût. Les offres de rétention couramment proposées par les assureurs incluent :

• Réductions ou remises commerciales sur la prime annuelle
• Offre de mois gratuits ou prolongation de couverture
• Changement de formule d'assurance (passage à un plan moins cher)

Contactez le service client d'Assor par téléphone ou via votre compte en ligne et exprimez vos préoccupations tarifaires. Demandez explicitement les offres disponibles pour fidéliser votre contrat. Les assureurs concèdent souvent des réductions de 5 à 15% avant la résiliation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Examinons vos économies réelles en changeant d'assureur. Assor propose plusieurs formules; supposons que vous êtes client du plan Starter à 15,00 € par mois, soit 15,00 € × 12 = 180,00 € par an.

En comparaison, Matmut Tous Risques propose une couverture complète à partir de 19,98 € par mois (239,76 € par an). Bien que légèrement plus cher que la formule Starter, Matmut offre une couverture bien supérieure (vol, vandalisme) pour une prime modérée.

Cependant, si vous changez pour Luko by Allianz Direct à 34,77 € par mois (417,24 € par an), vous payerez davantage mais bénéficierez d'une plateforme très intuitive et d'économies potentielles de 229 € par an comparé à d'autres assurances traditionnelles haut de gamme. Consultez la section Concurrents pour une analyse complète.

Cadre légal français

L'assurance automobile en France est réglementée par le Code des assurances et le Code de la consommation. L'autorité de tutelle est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Plusieurs lois garantissent vos droits :

• Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : pour tout contrat à tacite reconduction, l'assureur doit vous informer de votre faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances) : l'assurance automobile est résiliable à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité.
• Résiliation en 3 clics (loi n°2022-1158, article L215-1-1 du code de la consommation) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible facilement. Cette obligation s'applique aux assurances (article L113-14 du code des assurances).
• Droit de rétractation (article L221-18 du code de la consommation) : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat à distance sans pénalité ni justification.

Escalade et recours en cas de litige

Si vous rencontrez des problèmes avec Assor lors de la résiliation ou du remboursement, suivez cette procédure :

1. Signalement SignalConso : déposez une réclamation auprès de la DGCCRF via SignalConso (plateforme gratuite de signalement des pratiques déloyales)
2. Médiation de la consommation : Assor est tenu de vous proposer un médiateur de la consommation gratuit. Demandez ses coordonnées et adressez une réclamation écrite en cas de désaccord.
3. Conciliateur de justice : si la médiation échoue, saisissez le conciliateur de justice de votre arrondissement pour une tentative de conciliation amiable.
4. Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, le juge peut trancher un litige de consommation (jusqu'à 5 000 € en dernier ressort).

Accès à votre compte et données personnelles

Une fois la résiliation effective, vous pouvez perdre accès à votre espace client Assor après un délai variable (quelques jours à quelques semaines selon leur système). Avant cette fermeture, téléchargez et conservez une copie de tous vos documents importants : contrats, attestations d'assurance, historique de sinistres, correspondances. Assor est tenue de conserver vos données personnelles conformément à la réglementation RGPD (3 ans minimum pour les assurances).

Facturation et remboursement des primes

Assor calcule un remboursement au prorata pour les périodes non couvertes après la résiliation. Par exemple, si vous aviez payé une prime annuelle et que vous résiliez après 8 mois, vous recevrez un remboursement couvrant les 4 mois restants. Ce remboursement doit intervenir dans les 30 jours suivant la confirmation de résiliation. Vérifiez que le montant reçu correspond à vos calculs.

Certificat de radiation

Après la résiliation, Assor doit émettre un certificat de radiation ou de cessation de contrat. Ce document prouve l'absence de couverture et peut être requis pour souscrire auprès d'un nouvel assureur ou lors d'un contrôle routier. Demandez ce certificat explicitement et conservez-le.

Réactivation ou recommencement

Si vous envisagez de revenir à Assor après une résiliation, vous devrez recommencer la procédure de souscription complète et de signature. Aucun délai de carence n'existe, mais les tarifs appliqués peuvent différer des anciens. Vérifiez les conditions à ce moment.

Préparez votre résiliation d'Assor en suivant cette checklist pour ne rien oublier et sécuriser le processus :

• Vérifiez votre date de fin de contrat actuel et le délai de préavis requis (2 mois pour Assor)
• Téléchargez et sauvegardez tous les documents importants : contrats, attestations, factures, correspondances
• Recherchez les offres de rétention disponibles auprès d'Assor avant de résilier
• Comparez les prix des concurrents (Matmut, Luko, Allianz, L'olivier Assurance) pour trouver une meilleure offre
• Choisissez votre canal de résiliation préféré : en ligne (plus rapide) ou courrier recommandé (plus sûr)
• Envoyez votre demande de résiliation au moins 2 mois avant la date souhaitée d'arrêt
• Si vous résiliez par courrier, conservez l'accusé de réception et une copie de votre lettre
• Notez la date de votre demande de résiliation et tout numéro de confirmation reçu
• Attendez la confirmation écrite d'Assor (par e-mail si résiliation en ligne)
• Consultez l'évolution de votre compte pour confirmer l'arrêt de la facturation
• Souscrivez une nouvelle assurance avant l'expiration de votre contrat pour rester couvert
• Demandez votre certificat de radiation une fois la résiliation effective
• Contrôlez votre compte bancaire pour confirmer l'arrêt des prélèvements
• En cas de remboursement attendu, vérifiez sa réception dans les 30 jours