Résilier Fortuneo - Symphonis simplement

Fortuneo - Symphonis est la plateforme de courtage en ligne du groupe Arkéa Direct Bank, filiale du Crédit Mutuel Arkéa. Fondée en 2000, cette plateforme offre des services de bourse en ligne, incluant l'accès aux marchés financiers français et internationaux, ainsi que des produits bancaires numériques.

Services proposés

Fortuneo - Symphonis met à disposition une gamme complète de services d'investissement : achat et vente d'actions, de fonds, d'ETF, ainsi que des outils de gestion de portefeuille. La plateforme compte 1,2 million d'abonnés actifs et jouit d'une note de 4,2 sur 5 selon Trustpilot (10 547 avis). Elle s'adresse aux investisseurs particuliers cherchant une interface numérique accessible avec des tarifs compétitifs.

Tarification

Fortuneo - Symphonis propose trois formules tarifaires : le Tarif Starter (gratuit pour les ordres <= 500 €, sinon 0,35 % par ordre), le Tarif Progress (4,90 € par ordre pour ordres <= 3 000 €, 0,15 % au-delà), et le Tarif Trader Pro (9,50 € par ordre pour ordres <= 10 000 €, 0,10 % au-delà).

La résiliation de votre contrat Fortuneo - Symphonis peut s'effectuer selon plusieurs canaux. Vous trouverez ci-dessous un comparatif des méthodes disponibles, suivi des instructions détaillées pour chaque canal.

Résilier via la plateforme en ligne

1. Connectez-vous à votre compte sur mabanque.fortuneo.fr avec vos identifiants.
2. Accédez à votre tableau de bord et recherchez l'option « Résilier mon contrat » ou « Gérer mes abonnements ».
3. Cliquez sur le service Symphonis que vous souhaitez annuler.
4. Suivez les instructions de la procédure guidée de résiliation.
5. Confirmez votre demande de résiliation - une confirmation numérique vous sera envoyée immédiatement.
6. Conservez cette confirmation ainsi que votre numéro de dossier pour référence.

Cette méthode est la plus rapide conformément au droit français qui impose une résiliation en 3 clics depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation).

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre claire indiquant votre demande de résiliation du service Symphonis.
2. Incluez votre prénom, nom, adresse, numéro de client et date de souscription.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Fortuneo - Service Clients, Livre réponse 26, 157 29 809, Brest CEDEX 09.
4. Conservez l'accusé de réception postal comme preuve de votre demande.
5. Le traitement prendra 15 à 30 jours à partir de la réception de votre courrier.
6. Un courrier de confirmation vous sera adressé à votre adresse enregistrée.

Une lettre type de résiliation est disponible sur le site officiel.

Résilier par téléphone

1. Appelez le service client au 0298 002 900.
2. Les horaires sont : lundi à vendredi 8h30-19h, samedi 9h-18h.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre compte Symphonis.
4. L'agent devra vous envoyer une confirmation écrite par courrier ou email dans les 5 jours ouvrables.
5. Cette confirmation confirme l'effectivité de votre demande de résiliation.
6. Le délai total sera d'environ 30 jours à partir de l'appel.

Prenez note du nom de l'agent, de l'heure de l'appel et du numéro de dossier qui vous sera communiqué.

Résilier via email ou messagerie en ligne

Fortuneo - Symphonis n'accepte pas les demandes de résiliation par email simple ou via formulaire de contact numérique. Toute demande par ces canaux doit être confirmée par un envoi papier en recommandé pour être valide juridiquement. Privilégiez la plateforme en ligne ou le courrier recommandé.

Déménagement à l'étranger

Si vous déménagez en dehors de France métropolitaine, vous pouvez demander la résiliation sans frais. Cette situation constitue un motif légal de résiliation pour les services bancaires et boursiers. Vous devez fournir une preuve de votre nouveau domicile (contrat de location, facture d'électricité, ou courrier officiel à votre nouveau nom et adresse). Contactez le service client au 0298 002 900 ou envoyez un courrier recommandé avec votre justificatif de changement de résidence.

Décès du titulaire du compte

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit ou héritiers peuvent demander la résiliation immédiate en fournissant un acte de décès original ou une copie certifiée conforme. La résiliation prend effet dès réception du certificat et aucuns frais ne s'appliquent. Les héritiers doivent contactez le service juridique de Fortuneo - Symphonis via courrier recommandé à l'adresse officielle avec les documents probants.

Augmentation de tarifs ou modifications contractuelles

Selon la loi française, si Fortuneo - Symphonis modifie de manière substantielle les conditions du contrat (augmentation des frais, réduction des services), vous avez le droit de résilier gratuitement et sans préavis. Vous devez cependant notifier votre décision dans les 30 jours suivant l'avis de modification. Pour appliquer ce droit, envoyez un courrier recommandé expliquant le motif et joignant une copie du courrier d'avis de modification reçu de Fortuneo.

Fin de période d'engagement ou résiliation après la première année

Pour les services soumis à la loi Hamon (articles L113-15-2 du code des assurances), notamment certains produits assurés associés au compte, vous pouvez résilier à tout moment après la première année sans frais ni pénalité. Notifiez votre résiliation au moins 30 jours avant la date d'effet souhaitée par courrier recommandé.

Droit de rétractation (14 jours)

En vertu de l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance (par exemple, une souscription numérique complète du service Symphonis) sans donner de raison, sauf si vous avez demandé expressément l'exécution immédiate du service. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à Fortuneo - Symphonis dans ce délai de 14 jours à compter de la souscription. Si le service n'a pas encore commencé, le remboursement complet vous sera restitué. Si l'accès au service a débuté avec votre consentement, aucun remboursement ne s'applique.

Chômage ou difficultés financières

Les situations de chômage ou de difficultés financières reconnues constituent des motifs léitimes pouvant justifier une résiliation sans pénalité. Vous devez fournir une preuve officielle (allocations chômage, attestation Pôle Emploi, courrier de cessation d'activité professionnelle, etc.). Contactez directement le service client pour discuter de votre situation.

Avant de résilier : les offres de rétention

Fortuneo - Symphonis propose plusieurs leviers de rétention si vous avisez votre intention de résilier. En contactant le service client au 0298 002 900, vous pouvez obtenir : des réductions temporaires sur les tarifs de courtage (réduction de 10 à 25 % pendant 3 à 6 mois), des mois gratuits ou une suspension temporaire des frais mensuels si vous disposez d'un forfait payant, ou un changement de formule tarifaire vers une option moins chère (par exemple, passer du Tarif Progress à 4,90 € par ordre au Tarif Starter gratuit). Ces offres de rétention sont proposées au moment où vous contactez le service pour exprimer votre souhait de résiliation. Demandez explicitement à parler à un responsable commercial qui peut engager une négociation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour évaluer votre économie potentielle, calculez d'abord vos dépenses annuelles actuelles. Si vous utilisez le Tarif Progress à 4,90 € par ordre avec une moyenne de 10 ordres par mois, votre coût annuel est : 4,90 € x 10 x 12 = 588 € par an. En passant au Tarif Starter (0 € pour ordres <= 500 €, ou 0,35 % au-delà), vos frais baissent à 0 € pour la plupart des ordres, soit une économie de 588 € annuels.

Parmi les alternatives proposées, voici les tarifs annuels des principaux concurrents :

• Luko by Allianz Direct : 218,40 € par an (18,20 € par mois). Économie vs Progress : 588 € - 218,40 € = 369,60 € annuels. Cette assurance automobile offre une souscription rapide en ligne et un taux de satisfaction élevé.
• SG (Société Générale) : 218,40 € par an (18,20 € par mois). Tarif comparable à Luko, avec des options multiples adaptées aux jeunes conducteurs.
• Ornikar : 358,80 € par an (29,90 € par mois). Offre une couverture complète pour tous types de véhicules avec tarification transparente.

Si vous cherchez à réduire vos coûts sans résilier immédiatement, demandez au service client la possibilité de passer à une formule tarifaire inférieure ou de négocier un tarif personnalisé en fonction de votre volume de transactions.

Cadre légal en France

Fortuneo - Symphonis est réglementée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et soumise au code de la consommation français. Plusieurs textes protègent votre droit de résilier :

• Résiliation en 3 clics (Loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité facilement accessible. Cela s'applique à Symphonis.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Pour les contrats à tacite reconduction, Fortuneo doit vous informer de votre droit de ne pas renouveler entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Droit de rétractation (article L221-18 du code de la consommation) : Vous avez 14 jours pour vous rétracter après une souscription à distance.
• Délai de traitement (Loi Chatel télécoms, article L224-39) : Bien que cette loi s'applique principalement aux télécoms, la jurisprudence reconnaît que les organismes financiers doivent traiter les demandes de résiliation dans un délai maximal de 10 à 30 jours.

Comment escalader en cas de problème

Si votre demande de résiliation n'est pas traitée correctement, vous disposez de plusieurs recours :

1. Contacter le médiateur interne : Fortuneo - Symphonis dispose d'un service de médiation. Adressez un réclamation écrite au service clients expliquant votre problème.
2. Signalement SignalConso : Signalez le problème via https://www.signal-conso.fr, plateforme de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
3. Médiateur de la consommation : Si le problème persiste, saisissez le médiateur de la consommation compétent. Fortuneo doit indiquer son médiateur dans ses conditions générales et mentions légales.
4. Conciliateur de justice : En dernier recours, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre commune pour un contentieux n'excédant pas 5 000 €.

Accès et données

Après confirmation de votre résiliation, votre accès au compte Symphonis sera clôturé dans un délai de 30 jours. Avant cette date, téléchargez tous les documents importants : relevés de transactions, confirmations d'ordres, justificatifs d'impôts (important pour votre déclaration fiscale), ainsi que l'historique complet de votre portefeuille. Ces documents peuvent être téléchargés depuis votre espace client en format PDF.

Liquidation du portefeuille et virements

Vous devez décider du sort de vos titres et liquidités restants : vendre les positions ouvertes et transférer les fonds, transférer les titres vers un autre courtier (demandez votre RIB et numéro de compte Symphonis pour faciliter le virement), ou conserver un solde cash sur le compte jusqu'à sa clôture complète. Une fois tous les titres liquidés, les fonds seront virés à votre compte bancaire désigné selon les délais de traitement standard (3 à 5 jours ouvrables).

Facturation finale

Une dernière facture ou relevé vous sera adressé par email ou courrier dans les 30 jours suivant la clôture du compte. Vérifiez que tous les frais sont conformes à votre contrat et qu'aucun prélèvement automatique n'est maintenu. Aucune facturation ne doit intervenir après la date d'effet de résiliation confirmée.

Réactivation ou reprise d'accès

Si vous changez d'avis et souhaitez reactiver votre compte Symphonis dans les 6 mois suivant la clôture, contactez le service client qui peut étudier une possible reactivation sous conditions. Au-delà de 6 mois, une nouvelle souscription sera nécessaire avec les mêmes conditions que les nouveaux clients.

Avant de finaliser votre résiliation, utilisez cette liste pour vérifier que vous avez respecté toutes les formalités :

• Vérifiez votre date limite de résiliation (30 jours après notification selon le contrat).
• Téléchargez et sauvegardez tous vos relevés, ordres et documents fiscaux depuis l'espace client.
• Liquidez ou transférez tous les titres et positions financières ouvertes.
• Confirmez votre compte bancaire pour réception du virement final des liquidités.
• Préparez votre demande écrite (lettre ou formulaire en ligne) avec vos coordonnées complètes et numéro de client.
• Envoyez la demande par courrier recommandé OU via la plateforme en ligne avec capture d'écran de la confirmation.
• Conservez une copie de la demande et l'accusé de réception postal ou numérique.
• Notez la date d'envoi et le numéro de dossier de résiliation communiqué par Fortuneo.
• Attendez la confirmation de clôture officielle (15-30 jours).
• Vérifiez que plus aucun prélèvement n'intervient après la date d'effet.
• Recevez et consultez la facture finale pour vérifier l'absence de surprises.
• Archivez tous les documents de clôture pour vos dossiers fiscaux et juridiques.