Résilier Complémentaire auto Securycar simplement

Securycar propose une couverture d'assurance automobile complémentaire destinée aux propriétaires de véhicules en France. Fondée en 2002, la Société SECURYCAR basée à Paris offre des solutions adaptées aux conducteurs souhaitant renforcer leur protection auto au-delà des garanties minimales.

Profil et positionnement de Securycar

Avec environ 24 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 24,7 millions USD, Securycar se positionne comme acteur spécialisé dans l'assurance automobile complémentaire. Dirigée par Hervé Miralles, l'entreprise privée propose un accès client en ligne et un support par téléphone au 05 49 49 77 77.

Notation client et retours utilisateurs

Selon les avis recueillis sur Trustpilot, Google Play et l'App Store, Securycar affiche une note moyenne de 2.8/5 sur la base de 123 avis. Les utilisateurs soulignent une bonne couverture et un accès facile à l'espace client, mais critiquent la réactivité du service client et les délais de remboursement jugés longs.

Securycar vous offre plusieurs canaux pour résilier votre contrat. Découvrez le détail de chaque méthode, les délais et la facilité de chaque procédure.

Résiliation en ligne via l'espace client

La résiliation en ligne est le chemin le plus simple et le plus rapide. Connectez-vous à votre compte Securycar, accédez à la section « Gérer mon contrat » ou « Mes assurances », cherchez l'option « Résilier » ou « Demander une résiliation ». Depuis le 1er juin 2023, la loi française (article L215-1-1 du code de la consommation) oblige tout assureur à proposer une fonction de résiliation en trois clics pour les contrats conclus en ligne. Validez votre demande et vous recevrez une confirmation écrite par email dans les minutes qui suivent.

Résiliation par téléphone

Appelez le 05 49 49 77 77, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Préparez votre numéro de contrat et votre date de naissance. Demandez expressément la résiliation et confirmez votre intention. Le service client vous fournira un numéro de dossier à conserver. Bien que le traitement soit immédiat, les délais d'accès au service peuvent varier selon la charge d'appels. Plusieurs utilisateurs sur Trustpilot (1/5) ont signalé que le service client est « très difficile à joindre et peu réactif ».

Résiliation par email

Envoyez un courrier électronique à [email protected] en indiquant votre numéro de contrat, votre nom complet et votre demande de résiliation explicite. Bien que moins officiel qu'une lettre recommandée, l'email constitue une preuve écrite et vous recevrez une confirmation de réception. Conservez tous les échanges.

Résiliation par courrier recommandé

Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception à : Securycar, CS 70139, 86961 Futuroscope Cedex. Mentionnez votre numéro de contrat, vos coordonnées, la date d'effet souhaitée de la résiliation et signez le courrier. La résiliation prend effet 1 mois après la réception par Securycar. Cette méthode est la plus lente mais produit une trace officielle incontestable.

La loi française autorise la résiliation de votre contrat d'assurance automobile pour certains motifs légitimes, avant même l'anniversaire de votre engagement. Découvrez les raisons admises et les documents à fournir.

Cession ou vente du véhicule

Vous avez le droit de résilier votre Complémentaire auto Securycar sans attendre la date d'anniversaire si vous n'êtes plus propriétaire du véhicule assuré. Fournissez une copie du certificat de cession (formulaire CERFA), signé par vous-même et l'acheteur, prouvant le changement de propriétaire. Aucun frais de résiliation n'est applicable.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit ou les représentants légaux peuvent résilier le contrat immédiatement. Présentez l'acte de décès de l'assuré ainsi qu'un justificatif de la qualité du demandeur (acte notarié, testament ou jugement). La résiliation prend effet à la date du décès.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France et installez votre domicile dans un pays étranger, vous avez le droit de résilier votre contrat sans pénalité. Fournissez un justificatif de déménagement : bail de location, acte d'achat immobilier ou certificat de résidence du pays d'accueil. Cette situation entre dans le cadre des motifs légitimes reconnus par la jurisprudence française.

Perte d'emploi (motif social)

Vous pouvez résilier votre couverture d'assurance auto si vous avez perdu votre emploi et connaissez des difficultés financières. Présentez une notification officielle d'inscription à Pôle Emploi, une lettre de licenciement ou un jugement de rupture de contrat. Cette protection sociale, bien que moins formalisée que les autres motifs, est reconnue par les assureurs responsables.

Fin de l'engagement initial et résiliation infra-annuelle (Loi Hamon)

Après la première année complète de votre contrat, la Loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances) vous permet de résilier votre assurance auto à tout moment, sans frais, justification ni pénalité. Il vous suffit de notifier votre intention de résiliation par écrit (email, courrier ou en ligne). Aucune condition préalable n'est exigée.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Si vous avez souscrit votre Complémentaire auto Securycar par voie électronique, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans justification ni frais, selon l'article L221-18 du code de la consommation. Adressez votre demande de rétractation par email à [email protected] ou par courrier recommandé. Vous serez remboursé intégralement des primes versées.

Avant de résilier : négocier avec Securycar

Avant d'annuler votre contrat, contactez le service client de Securycar au 05 49 49 77 77 pour discuter de votre insatisfaction. Bien que nos recherches n'identifient aucune offre de rétention officielle documentée proposée par Securycar, il peut être valable de demander une réduction de prime ou une amélioration de couverture. Mentionnez les offres de concurrents et exprimez votre intention de partir : certains assureurs acceptent parfois de négocier les conditions plutôt que de perdre un client. Si le service client refuse ou persiste dans son manque de réactivité (problématique identifiée dans les avis clients), passez à la résiliation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le coût exact de votre contrat Securycar dépend de votre profil véhicule et conducteur ; Securycar ne publie pas ses tarifs en ligne et exige un devis personnalisé. Cependant, en comparant avec les alternatives du marché, vous pourrez réaliser des économies substantielles. Matmut propose une couverture automobile complémentaire à 19,98 € par mois (239,76 € par an), soit potentiellement 287,76 € d'économies annuelles si vous payez actuellement 30 € par mois chez Securycar (30 € x 12 = 360 €/an). L'olivier Assurance facture 30,50 € mensuels (366 € annuels), affichant également une approche transparente et sans frais cachés. Allianz propose des packages à partir de 34,77 € par mois (417,24 € par an), adapté pour ceux recherchant une personnalisation maximale. Évaluez vos besoins réels de couverture et comparez directement les devis pour identifier votre gain financier spécifique.

Cadre légal en France

En tant que consommateur français, vous êtes protégé par plusieurs législations majeures. La Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances) vous autorise à résilier votre assurance automobile à tout moment après la première année, sans frais ni justification. La Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose à votre assureur de vous notifier entre 3 et 1 mois avant la date anniversaire votre droit de ne pas reconduire ; à défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement après la reconduction automatique. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose que tout contrat conclu en ligne soit résiliable par une fonctionnalité simple en ligne, applicable aussi aux assurances (article L113-14 du code des assurances). L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise les entreprises d'assurance en France.

Droit de rétractation et refus injustifié

Vous avez 14 jours pour vous rétracter sur un contrat à distance. Si Securycar refuse votre résiliation sans motif légal ou en violation des délais légaux, documentez votre tentative écrite et escaladez auprès du médiateur de la consommation de l'assureur (obligation légale depuis 2016). En dernier ressort, saisissez le conciliateur de justice de votre département ou le juge des contentieux de la protection.

Signalement et recours

Vous pouvez signaler un problème auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via le portail SignalConso. La médiation de la consommation est gratuite et obligatoire : Securycar doit vous fournir les coordonnées de son médiateur agréé si vous le demandez.

Accès à votre espace client et données

Après avoir demandé votre résiliation en ligne, par email ou par téléphone, accédez encore à votre espace client Securycar pendant quelques jours pour télécharger vos attestations, documents de sinistre ou correspondances antérieures. Sauvegardez vos fichiers PDF et emails importants avant que votre compte ne soit désactivé (généralement 30 jours après la résiliation effective). Securycar conservera vos données conformément à sa politique de confidentialité et à la durée légale (généralement 5 ans pour les dossiers d'assurance).

Facturation finale et remboursement

Si vous avez versé des primes d'avance ou en cas de résiliation avant la fin de votre périodee d'engagement, vous recevrez un remboursement au pro-rata de la période non consommée. Securycar émet un justificatif final et procède au remboursement dans les 30 jours suivant l'effectivité de la résiliation. Vérifiez que le montant crédité correspond à votre calcul (prime annuelle divisée par 365 jours x nombre de jours non utilisés).

Réactivation ou changement d'assureur

Avant que votre couverture actuelle n'expire, souscrivez auprès d'un nouvel assureur. Certains acceptent une date de prise d'effet qui correspond à la fin de votre contrat Securycar, éliminant tout blanc. Conservez votre numéro de dossier Securycar et les attestations d'assurance pour les présenter à votre assureur suivant en cas de sinistre ultérieur.

Suivez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation est traitée correctement et que vous êtes correctement couvert après le changement d'assureur.

• Vérifiez votre date d'anniversaire : notez la date de renouvellement de votre contrat Securycar (indiquée sur votre dernière facture ou espace client)
• Calculez votre préavis : si vous souhaitez partir sans attendre, envoyez votre demande 1 mois avant l'anniversaire pour respecter le délai légal
• Choisissez votre méthode : résiliation en ligne (plus rapide), par email ou par courrier recommandé (plus sûr)
• Préparez vos références : collectez votre numéro de contrat, date de naissance et adresse email liée au compte
• Décidez d'un nouvel assureur : demandez des devis à Matmut, L'olivier Assurance ou Allianz avant de résilier
• Conservez la preuve : gardez tous les emails de confirmation, numéros de dossier ou accusés de réception
• Suivez le remboursement : vérifiez le crédit sur votre compte bancaire dans les 30 jours
• Mettez à jour votre assurance véhicule : assurez-vous qu'aucun jour ne s'écoule sans couverture auto valide
• Signalez les retards : si vous ne recevez pas confirmation après 5 jours ouvrables, relancez par email avec preuve d'envoi