Résilier Roole simplement

Roole est une entreprise d'assurance automobile française fondée en 1982 et dirigée par David Tuchbant. Opérée par IDENTICAR SAS depuis son siège de Boulogne-Billancourt, elle compte 1,5 millions d'assurés actifs et génère un chiffre d'affaires entre 100 et 500 millions d'euros annuels.

Offre principale et services

Roole propose une assurance automobile complète avec options de protection antivol, complémentaire auto, services connectés et bons plans. Son offre phare, Roole Premium, coûte 8 € par mois (96 € par an) et inclut protection antivol, complémentaire auto, services connectés et accès aux bons plans. L'entreprise opère exclusivement en France et assure des propriétaires de tous profils.

Notation et satisfaction client

Roole bénéficie d'une notation de 4,6/5 sur App Store (basée sur 15 284 avis Trustpilot) et 4,3/5 sur Google Play, reflétant une satisfaction générale élevée. Les clients apprécient la rapidité de traitement des dossiers, l'efficacité des remboursements et le professionnalisme du personnel. Cependant, certains signalent des délais d'attente prolongés pour joindre un conseiller en urgence.

Depuis juin 2023, la loi française oblige Roole à proposer une résiliation en ligne en 3 clics pour tous les contrats conclus électroniquement. Quatre canaux sont disponibles, avec le même délai effectif d'un mois après demande.

Résiliation en ligne (méthode rapide)

1. Connectez-vous à votre compte Roole sur le site officiel ou l'application mobile.
2. Accédez à la section « Mon contrat » ou « Gérer mon assurance ».
3. Cliquez sur « Résilier mon contrat ».
4. Confirmez la demande en acceptant les conditions de résiliation.
5. Vous recevez immédiatement une confirmation par email avec la date d'effet (1 mois après la demande).

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 46 90 37 00 (disponible 7j/7, 24h/24).
2. Identifiez-vous auprès d'un agent Roole en fournissant votre numéro de contrat et votre date de naissance.
3. Indiquez votre intention de résilier et le motif si demandé.
4. L'agent valide la demande et vous communique un numéro de dossier à titre de preuve.
5. Une confirmation écrite vous est envoyée par email dans les 24 heures.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à l'adresse de contact officielle Roole (adresse disponible sur aide.roole.fr).
2. Indiquez dans le message : votre nom complet, votre numéro de contrat et la date de votre demande de résiliation.
3. Précisez si possible votre motif de résiliation.
4. Attendez une réponse de confirmation dans un délai de 24 à 48 heures.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation au format libre, incluant votre identité complète et votre numéro de contrat.
2. Adressez-la à : Roole, 7 place René Clair, 92100 Boulogne-Billancourt.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception (frais : 3 à 5 €).
4. Conservez l'avis de dépôt comme preuve de la demande.
5. Roole confirmera la résiliation par courrier dans un délai de 10 jours calendaires.

Fin de l'engagement initial (1 an)

Après un an de contrat, vous pouvez résilier sans frais ni pénalité. En vertu de la loi Hamon (articles L113-15-2 du code des assurances), l'assurance automobile devient résiliable à tout moment à partir de la date anniversaire du contrat. Aucune justification n'est requise. Préavis légal : 10 jours calendaires avant la date souhaitée de résiliation. La résiliation devient effective 1 mois après votre demande.

Augmentation de prix du contrat

Si Roole augmente votre prime annuelle à la reconduction, vous pouvez résilier sans frais. La preuve requise est la notification d'augmentation reçue de Roole (email ou courrier). Cette résiliation gratuite s'exerce dans les 30 jours suivant la notification d'augmentation. Aucun préavis particulier n'est obligatoire au-delà du droit légal de 10 jours. Applicable sous l'article L113-15-2 du code des assurances (loi Hamon).

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français et vous installez de façon permanente à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat Roole sans frais ni pénalité. Preuve requise : un justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, acte d'achat, facture d'eau/électricité au nom du nouveau domicile). Aucune durée minimum n'est exigée en ce cas. La résiliation prend effet à la date de votre demande ou à la date ultérieure indiquée, sans frais de résiliation anticipée.

Décès du conducteur assuré

En cas de décès du conducteur principal, le contrat peut être résilié gratuitement par les ayants droit. Preuve requise : certificat de décès de l'assuré ou jugement d'absence. Aucun délai de préavis ne s'applique en cette circonstance. La résiliation est gratuite et prend effet au jour du décès ou au jour de la demande, selon les instructions des héritiers.

Perte d'emploi (chômage)

Si vous êtes en situation de chômage et cette situation rend difficile le maintien de votre assurance, Roole peut accepter une résiliation gracieuse. Preuve requise : attestation d'inscription à Pôle emploi ou courrier de Pôle emploi confirmant votre statut de demandeur d'emploi. Cette résiliation gratuite est à négocier directement avec Roole ; elle peut être possible sans préavis ou avec délai réduit selon les circonstances.

Exercice du droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat si celui-ci a été conclu à distance (en ligne ou par téléphone). Aucune justification n'est requise. Pour exercer ce droit, contactez Roole par les moyens listés plus haut avant l'expiration de ce délai. La rétractation entraîne un remboursement intégral de la prime payée dans les 10 jours calendaires (article L221-18 du code de la consommation).

Tacite reconduction et droit de rétractation légal

Si Roole n'a pas vous informé de la possibilité de ne pas reconduire le contrat entre 3 mois et 1 mois avant l'expiration (loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique, sans préavis supplémentaire.

Avant de résilier : négocier une baisse de tarif

Roole est connue pour proposer des offres de rétention auprès de ses assurés avant résiliation. L'offre principale documentée est un remboursement de franchise jusqu'à 500 € pour inciter le maintien du contrat. Pour accéder à cette offre, contactez le service client au 01 46 90 37 00 (7j/7, 24h/24) et indiquez clairement votre intention de résilier. Un conseiller peut alors vous soumettre des ajustements tarifaires ou des avantages exceptionnels. N'acceptez aucune offre sans l'avoir comparée aux tarifs du marché ; les réductions proposées sont rarement aussi avantageuses qu'un changement d'assureur.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous êtes actuellement assuré à Roole Premium au tarif de 8 € par mois, votre coût annuel est de 96 € (8 € x 12 = 96 €/an). En comparaison, LeLynx.fr affiche une prime moyenne de 45 € par mois, soit 540 € par an (45 € x 12 = 540 €/an). À titre informatif, Assurland.com facture en moyenne 50 € mensuels (600 € annuels), et LesFurets.com propose des tarifs autour de 48 € par mois (576 € par an). Selon votre profil (âge, expérience, type de véhicule), une migration vers un concurrent peut vous épargner 300 à 480 € par année, même en optant pour une couverture équivalente ou supérieure. Notamment, LeLynx.fr propose des comparaisons personnalisées en moins de 5 minutes et se distingue par sa rapidité d'exécution et son interface transparente.

En France, la résiliation des contrats d'assurance automobile est encadrée par plusieurs lois fondamentales destinées à protéger le consommateur.

Cadre légal applicable en France

La loi Hamon du 17 mars 2014 (articles L113-15-2 du code des assurances) permet à tout assuré de résilier son contrat d'assurance automobile à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (articles L215-1-1 du code de la consommation et L113-14 du code des assurances) impose une fonctionnalité de résiliation en ligne en 3 clics pour tous les contrats conclus électroniquement, y compris les assurances. Cette obligation s'applique aussi aux assurances (article L113-14 du code des assurances). La loi Chatel de 2005 (articles L215-1 à L215-3) oblige le prestataire à informer le consommateur de sa faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation ; à défaut, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment après reconduction. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à tout contrat conclu à distance (article L221-18 du code de la consommation).

Régulateur et recours en cas de non-respect

Le régulateur compétent en France est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Vous disposez de trois niveaux de recours : (1) Signalement direct auprès de la DGCCRF via SignalConso.gouv.fr, gratuit et sans engagement ; (2) Médiation de la consommation gratuite : Roole doit indiquer son médiateur agréé ; une demande de médiation suspend les délais de prescription et offre une résolution amiable sous 2-3 mois ; (3) Action en justice auprès du juge des contentieux de la protection (ex-juge d'instance) pour un litige inférieur à 5 000 € ou conciliateur de justice pour tout litige. Le recours à la médiation est gratuit et préalable obligatoire avant action judiciaire si Roole y consent.

Accès à votre compte et données personnelles

Une fois votre contrat résilié et la période effective expirée (1 mois après demande), vous ne serez plus couvert par l'assurance Roole. Votre accès au compte en ligne peut être conservé pendant une période de 6 mois à 1 an pour consultation des documents archivés (avis d'échéance, attestations). Téléchargez tous les documents utiles (attestations d'assurance antérieures, relevés de sinistres) avant fermeture complète du compte. Concernant vos données personnelles, Roole les conserve selon la durée légale en droit des assurances (généralement 5 ans après la fin du contrat). Vous conservez votre droit d'accès et de rectification : contactez le Délégué à la protection des données de Roole pour toute demande.

Facturation finale et remboursement

Un décompte final est établi à la date d'effet de votre résiliation. Si vous aviez payé d'avance (prime annuelle), Roole procède à un remboursement proratisé de la période non utilisée. Exemple : si vous aviez payé 96 € pour l'année et résilié après 6 mois, vous recevez un remboursement de 48 €. Ce remboursement intervient dans les 10 jours calendaires suivant la résiliation (respect du délai légal de rétractation et de remboursement). Vérifiez la présence du remboursement en consultant votre compte bancaire ou en prenant contact avec le service client en cas de retard.

Renouvellement ou réactivation

Une fois votre contrat Roole résilié et 1 mois écoulé après votre demande, il est impossible de le réactiver automatiquement. Toute nouvelle souscription ultérieure sera traitée comme un nouveau contrat, avec un nouveau préavis de 10 jours calendaires et les conditions tarifaires en vigueur à la date de nouvelle souscription. Si vous souhaitez revenir ultérieurement chez Roole, vous devrez recommencer une demande d'adhésion complète.

Avant de résilier, vérifiez que vous avez une assurance alternative en cours de validation. La résiliation de Roole prend effet 1 mois après votre demande ; tout délai est à anticiper pour éviter une interruption de couverture (illégale en France). Suivez cette checklist pour un processus sans friction :

• Comparer au minimum 3 offres d'assurance automobile auprès de sites comme LeLynx.fr, Assurland.com ou LesFurets.com. Relever les tarifs, franchises et garanties pour un choix éclairé.
• Valider la nouvelle souscription (ou obtenir une offre d'acceptation) avant d'initier la résiliation chez Roole.
• Choisir votre canal de résiliation : en ligne (3 clics, le plus rapide) ou par téléphone au 01 46 90 37 00.
• Effectuer la demande de résiliation et documenter la confirmation reçue (email, numéro de dossier, accusé de réception).
• Marquer dans votre calendrier la date d'effet de la résiliation (1 mois après demande).
• Vérifier que le remboursement proratisé a bien été crédité dans les 10 jours suivant la résiliation.
• Télécharger tous les documents Roole utiles (attestations, sinistres) avant fermeture complète du compte.
• Signaler tout problème (résiliation non respectée, refus de remboursement) à la DGCCRF via SignalConso.gouv.fr si Roole ne régularise pas dans les 15 jours.