Résilier Aon Assurances simplement

Aon Assurances est la branche française d'Aon plc, géant international du courtage d'assurance fondé en 1982 et basé à Londres. Avec 60 000 salariés dans le monde et un chiffre d'affaires annuel de 17,2 milliards USD, Aon propose des solutions d'assurance automobile, habitation, protection juridique, santé et assurances pour animaux aux particuliers français.

Services proposés

Aon Assurances commercialise plusieurs catégories de contrats : assurance automobile Tous risques (à partir de 30 € par mois / 360 € annuels), assurance habitation (10 € par mois / 120 € annuels), assurance protection juridique (6,50 € par mois / 78 € annuels) et assurance animaux domestiques (24,50 € par mois / 294 € annuels). Les couvertures incluent responsabilité civile, dommages tous accidents, vol, incendie et assistance juridique.

Réputation et avis clients

Aon Assurances affiche une note moyenne de 1,2/5 sur Trustpilot, Google Play et App Store, basée sur 770 avis. Les clients rapportent des délais d'instruction des sinistres excessifs (plus de 6 mois dans certains cas auto), une accessibilité du service client défaillante et des problèmes techniques sur l'application mobile (défaillances biométriques, erreurs tarifaires chez les opticiens). Certains utilisateurs décrivent l'expérience comme « à fuir ».

Aon Assurances propose cinq canaux pour demander la résiliation de votre contrat. Le tableau ci-dessous résume chaque option :

Résilier en ligne via l'Espace Client

1. Accédez à votre Espace Client sur www.aonassurances.com avec vos identifiants (e-mail et mot de passe).
2. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un en utilisant les informations de votre dernier appel de prime (numéro de contrat, date de naissance).
3. Naviguez vers la section « Mes contrats » ou « Paramètres ».
4. Sélectionnez le contrat à résilier et cliquez sur « Demander la résiliation ».
5. Confirmez votre demande ; vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de dossier.
6. Conservez cet e-mail comme preuve de votre demande.

Résilier par téléphone

1. Appelez le service client Aon Assurances au +33 (0) 1 7310 2024.
2. Suivez le menu vocalisé et sélectionnez l'option relative à la résiliation ou aux modifications de contrat.
3. Préparez votre numéro de contrat et votre date de naissance pour l'identification.
4. Exprimez votre souhait de résilier et expliquez la raison (optionnel mais peut accélérer le traitement).
5. L'agent vous confirmera les modalités et vous attribuera un numéro de dossier à noter précieusement.
6. Demandez un e-mail de confirmation ou un SMS récapitulatif.

Résilier par e-mail

1. Rédigez un message adressé à [email protected] en indiquant clairement « Demande de résiliation de contrat ».
2. Incluez dans le corps du message : votre nom complet, numéro de contrat, date de début du contrat et date de résiliation souhaitée.
3. Joignez une copie de votre pièce d'identité (recto-verso) et une copie de votre attestation d'assurance ou appel de prime récent.
4. Envoyez le message en demandant un accusé de réception.
5. Attendez une réponse d'Aon Assurances (généralement 2-5 jours) confirmant la prise en compte de votre demande.
6. Conservez tous les échanges e-mail comme preuves.

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation adressée à : Aon France - Service Réclamation, 31-35 rue de la Fédération, 75757 Paris Cedex 15.
2. La lettre doit mentionner : votre nom complet, adresse, numéro de contrat, date de souscription, date de résiliation souhaitée et le motif (optionnel).
3. Signez la lettre de votre main.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception (AR) ; le coût est d'environ 4-5 € selon La Poste.
5. Conservez l'avis de réception (preuve de dépôt et de date).
6. Aon Assurances confirmera la résiliation par courrier ou e-mail dans les 10-15 jours suivant la réception.

Résilier via l'application mobile MySanté by Aon

1. Téléchargez ou ouvrez l'application MySanté by Aon sur votre téléphone (iOS/Android).
2. Connectez-vous avec vos identifiants personnels.
3. Rendez-vous dans la section « Support » ou « Aide ».
4. Sélectionnez « Contacter le service client » ou « Demande de résiliation ».
5. Rédigez votre demande de résiliation et indiquez vos coordonnées de contact.
6. Envoyez la demande ; vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse liée à votre compte.
7. Conservez l'e-mail de confirmation comme justificatif.

Droit de rétractation de 14 jours (première achat)

Tout contrat d'assurance souscrit à distance ou hors établissement commercial (par internet, téléphone ou e-mail) bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Pendant cette période, vous pouvez annuler sans frais ni justification et obtenir le remboursement intégral des primes versées. Cette protection s'applique sauf si vous avez déjà déclaré un sinistre ou utilisé une prestation couverte. Pour exercer votre droit, contactez Aon Assurances par l'un des cinq canaux listés ci-dessus en mentionnant explicitement « Je souhaite me rétracter ».

Résiliation après la première année (Loi Hamon)

L'article L. 113-15-2 du Code des assurances (Loi Hamon de 2014) vous autorise à résilier votre contrat automobile, habitation ou assurance affinitaire à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité. Aucun motif n'est requis. Un préavis d'un mois avant la date anniversaire est recommandé, bien que Aon Assurances puisse accepter des demandes ultérieures. Envoyez votre demande de résiliation par l'une des méthodes décrites plus haut ; conservez une preuve de la date de demande.

Résiliation pour déménagement

Si vous changez de domicile, vous pouvez résilier votre contrat habitation sans frais en justifiant du changement d'adresse (attestation de vente, bail nouveau, ou courrier d'EDF/GDF à votre nouveau domicile). Cette résiliation est possible à tout moment, même pendant la première année. Contactez Aon Assurances et joignez les documents prouvant votre déménagement à votre demande.

Résiliation suite à un sinistre ou événement majeur

En cas de sinistre déclaré (vol, accident automobile, dégât des eaux), Aon Assurances peut vous imposer un délai minimum avant résiliation. Consultez vos conditions générales pour connaître les délais spécifiques. Si le sinistre reste en cours d'instruction, une résiliation immédiate risque d'être refusée. Adressez votre demande par courrier recommandé en justifiant l'événement et en demandant les conditions de résiliation applicables.

Résiliation pour augmentation de tarif

Si Aon Assurances augmente le tarif de votre contrat au renouvellement, vous disposez du droit de résiliation gratuite. La Loi Hamon (après la première année) vous permet de résilier sans frais dans les 30 jours suivant la notification d'augmentation. Conservez le document notifiant l'augmentation et adressez votre demande de résiliation dans le délai imparti.

Résiliation pour décès de l'assuré

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou le représentant légal peuvent résilier le contrat sans frais en justifiant du décès (extrait d'acte de décès) et de leur qualité. Cette résiliation prend effet immédiatement. Envoyez votre demande par courrier recommandé en joignant l'acte de décès et une pièce prouvant votre qualité de successeur légal.

Résiliation pour motif légitime

Un « motif légitime » (article L. 113-15 du Code des assurances) permet une résiliation immédiate hors délai. Les motifs légitimes acceptés incluent la fourniture de faux documents lors de la souscription, la non-prestation de service d'Aon Assurances ou les manquements majeurs aux obligations de l'assureur. Vous devez prouver le motif par écrit (e-mails, rapports d'incident, courriels unanswered). Contactez Aon par courrier recommandé en exposant le motif et les preuves annexées.

Avant de résilier : négocier une réduction

Avant de mettre fin à votre contrat Aon Assurances, tentez de négocier une baisse de tarif. Selon les données collectées, Aon Assurances offre rarement d'offres de rétention publiques proactive ; cependant, vous pouvez contacter directement le service client et exprimer votre intention de résilier en raison du coût, puis demander explicitement s'il existe des réductions commerciales, des remises fidélité ou des services additionnels gratuits pouvant justifier le maintien du contrat. Mentionnez les tarifs plus compétitifs de concurrents (voir section comparative ci-dessous). Le service client a souvent une marge de manœuvre limitée mais peut appliquer une réduction ponctuelle si la relation client est de longue date. Contactez le +33 (0) 1 7310 2024 pour entamer cette négociation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Prenons l'exemple d'une assurance automobile Tous risques chez Aon Assurances : le tarif affiché est de 30 € par mois, soit 30 € × 12 = 360 € par an. En résiliant Aon pour souscrire chez Direct Assurance (principal concurrent à tarif réduit), vous bénéficieriez d'une économie annuelle de 360 € - 420 € = -60 €, ce qui signifie que Direct Assurance est légèrement plus chère sur cet exemple. Cependant, pour une assurance habitation, Aon affiche 10 € par mois (120 € annuels), tandis que MAIF propose une couverture complète autour de 50 € par mois (600 € annuels), ce qui rend Aon plus compétitif. Le véritable levier d'économie réside dans la comparaison des garanties : si vous êtes prêt à réduire votre couverture (passer de Tous risques à Tiers étendu en automobile, par exemple), les économies peuvent atteindre 100-150 € annuels. Utilisez un comparateur d'assurance indépendant pour vérifier les tarifs du marché avant de résilier.

Cadre légal français applicable

La résiliation de vos contrats Aon Assurances est encadrée par plusieurs dispositifs législatifs français : le Code des assurances (notamment articles L. 113-15 à L. 113-15-2 pour la Loi Hamon et résiliation), le Code de la consommation (droit de rétractation de 14 jours pour les ventes à distance, article L. 221-18 ; résiliation en 3 clics depuis 2023, article L. 215-1-1) et la Loi Chatel (2005) pour les contrats à reconduction tacite. L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise les assureurs français et garantit le respect de ces normes. Les manquements graves d'Aon Assurances aux obligations légales peuvent être signalés auprès de l'ACPR (www.acpr.banque-france.fr).

Droit de rétractation et protection consommateur

Lors de la souscription en ligne, vous jouissez d'un droit de rétractation de 14 jours sans motif ni frais. Ce délai court à compter de la date de confirmation de la souscription (date de l'e-mail de confirmation). Pendant ces 14 jours, Aon Assurances doit vous restituer la totalité des primes versées par le même moyen de paiement utilisé. Si vous avez déclaré un sinistre ou utilisé une garantie couverte, ce droit peut être perdu ; assurez-vous d'agir rapidement.

Résiliation en 3 clics

Depuis le 1er juin 2023, la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 impose à tout professionnel ayant conclu un contrat par voie électronique de fournir une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi facile et directe que la souscription. Aon Assurances doit donc mettre à disposition un lien « Résilier mon contrat » dans votre Espace Client. Si ce lien n'est pas visible ou fonctionnel, c'est une violation légale : signalez-le via SignalConso auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Recours et escalade

En cas de refus injustifié de résiliation, de retard excessif ou d'erreur de facturation post-résiliation, vous disposez de plusieurs recours gratuits : (1) Médiateur de la consommation désigné par Aon (obligation légale depuis 2016) : consultez les conditions générales pour obtenir ses coordonnées et déposer une réclamation gratuite. (2) SignalConso (plateforme de la DGCCRF) : signalez le litige en ligne ; l'administration contactera Aon pour trouver une solution amiable. (3) Conciliateur de justice : recours gratuit et rapide pour les différends < 5 000 € ; le conciliateur tente un accord entre vous et Aon. (4) Juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) : dernier recours judiciaire. Tous ces mécanismes sont gratuits ou à coût réduit.

Accès au compte et données personnelles

Une fois la résiliation effective (généralement 30 jours après demande), votre Espace Client Aon Assurances reste accessible pendant une période limitée (souvent 1-2 ans) pour consultation archivée. Vous pouvez télécharger vos relevés de primes, attestations et documents de sinistre avant la suppression définitive de votre compte. Pour accélérer la suppression de vos données personnelles, contactez Aon via [email protected] en invoquant votre droit à l'effacement (RGPD, article 17). Aon dispose d'un délai de 30 jours pour confirmer la suppression.

Facturation finale et restitution

Dans les 10-15 jours suivant l'effet de la résiliation, Aon Assurances vous adressera une facture de solde de compte (régularisation si vous aviez payé d'avance) ou un chèque de remboursement si un solde créditeur existe. Vérifiez que votre dernier paiement a bien été arrêté et que les débits automatiques cessent. Si un prélèvement non autorisé intervient après la résiliation, contactez votre banque pour former opposition et demandez un remboursement à Aon Assurances.

Attestation d'assurance et justificatif de résiliation

Conservez indéfiniment : (1) votre e-mail ou courrier de confirmation de résiliation (preuve de demande), (2) l'avis de réception postal si vous avez utilisé la recommandée, (3) votre nouvelle attestation d'assurance auprès du nouvel assureur (obligation légale à partir de la date d'effet du nouveau contrat). Ces documents vous protègent en cas de litige avec Aon ou d'amende pour défaut d'assurance automobile.

Réactivation ou appel à l'ancienne assurance

Si vous souhaitez revenir chez Aon Assurances après résiliation, aucun délai minimum de carence n'existe légalement. Cependant, Aon peut vous refuser une nouvelle souscription ou vous proposer des conditions moins avantageuses (tarif punitif, franchises augmentées) si elle estime le risque accru. Contactez Aon directement via son site www.aonassurances.com pour demander une nouvelle cotation ; aucune garantie d'acceptation n'existe.

Avant de résilier, préparez votre dossier et assurez-vous que votre transition vers un nouvel assureur est fluide. Utilisez la liste ci-dessous pour ne rien oublier :

• Vérifier la date d'anniversaire de votre contrat Aon Assurances (visible sur votre attestation ou appel de prime) pour respecter le préavis d'un mois imposé par la Loi Hamon après la première année.
• Comparer au moins 3 offres concurrentes (Direct Assurance, MAIF, Allianz) en utilisant un comparateur ou en demandant des devis directs ; vérifier que les garanties sont équivalentes.
• Souscrire le nouvel contrat AVANT la date d'effet de la résiliation Aon pour éviter une période non assurée (obligation légale automobile).
• Notifier la résiliation à Aon Assurances par la méthode choisie (en ligne, téléphone, e-mail ou courrier recommandé) en conservant une preuve de la demande (e-mail, numéro de dossier, avis de réception).
• Attendre la confirmation écrite de Aon (délai 10-15 jours) et vérifier l'absence de débits automatiques après la date d'effet.
• Télécharger et archiver vos documents Aon (attestations, relevés) avant fermeture du compte.
• Activer votre nouveau contrat d'assurance et mettre à jour les documents importants (permis de conduire, immatriculation, bail/vente immobilière) avec le nouvel assureur.
• Signaler tout problème post-résiliation (débit non autorisé, demande de restitution ignorée) à Aon d'abord, puis au médiateur ou à SignalConso si le problème persiste.
• Conserver tous les justificatifs (e-mails, courriers, avis de réception, preuves de paiement) pendant 2 ans minimum en cas de litige ultérieur.