Résilier Mieux Assuré simplement

L'entreprise en bref

Mieux Assuré est un courtier et assureur en ligne français fondé en 2020 et basé à Avignon. Avec environ 60 collaborateurs, l'entreprise s'adresse aux particuliers français cherchant une assurance automobile 100% numérique et sans engagement à long terme excessif. Emmanuel Poyatos, fondateur et directeur général, a créé la plateforme pour simplifier l'accès à l'assurance auto compétitive et transparente.

Offres et tarification

Mieux Assuré propose trois formules d'assurance automobile : la formule au tiers (13,25 € par mois ou 159 € par an), la formule intermédiaire (16,25 € par mois ou 195 € par an) et la formule tous risques (24,25 € par mois ou 291 € par an). Chaque formule inclut des garanties progressives, avec des frais de dossier de 39 € intégrés dans le tarif annuel. Les trois plans offrent responsabilité civile, protection juridique et assistance 0 km, auxquels s'ajoutent vol, incendie et bris de glace dans les formules intermédiaire et tous risques.

Faits clés

Résiliation en ligne (site web)

La méthode la plus simple et recommandée : depuis votre compte client sur le site mieuxassure.com, naviguez vers la section "Gérer mon contrat" ou "Paramètres de compte". Cliquez sur "Résilier mon contrat". Le système vous propose de saisir la date d'effet de la résiliation (minimum 15 jours ouvrés à compter de votre demande). Confirmez votre choix en 3 clics. Vous recevrez immédiatement un mail de confirmation avec la date effective de résiliation. Aucun frais n'est appliqué.

Résiliation via l'application mobile

Ouvrez l'app Mieux Assuré sur votre téléphone (iOS ou Android). Depuis l'écran d'accueil, accédez à la section "Mon contrat" ou "Profil". Recherchez l'option "Résilier mon assurance" et confirmez. L'app affiche un code de confirmation et envoie un mail récapitulatif. Cette méthode offre le même délai de 15 jours ouvrés et aucun frais.

Résiliation par téléphone

Composez le 04 65 67 07 07 du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Un conseiller demande votre numéro de client et date de naissance pour vérifier votre identité. Exprimez votre souhait de résilier et confirmez la date d'effet (minimum 15 jours ouvrés). Le conseiller génère un numéro de dossier et envoie une confirmation par mail. Conservez ce numéro comme preuve. Aucun frais appliqué.

Résiliation par email

Rédigez un mail à [email protected] en indiquant votre numéro de client, nom complet, adresse email associée au compte et la date d'effet souhaitée (minimum 15 jours ouvrés). Demandez explicitement une confirmation de réception. Le service client répond sous 2-3 jours ouvrés avec un mail de confirmation. Cette preuve écrite suffit aux yeux de la loi.

Résiliation par courrier postal

Rédigez une lettre simple mentionnant votre demande de résiliation, votre numéro de client, nom complet et adresse postale. Indiquez la date d'effet souhaitée (15 jours ouvrés minimum après réception). Envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception à : Mieux Assuré, 575 avenue Clément Ader, 84140 Avignon. L'avis de réception de La Poste prouve l'envoi. Conservez-le jusqu'à confirmation écrite de résiliation (par mail ou courrier retour). Cette méthode prend 5-7 jours.

Résiliation via l'App Store ou Google Play

Pour les abonnements gérés directement par Apple ou Google, accédez aux paramètres de votre compte App Store (iOS : Paramètres > [Votre nom] > Abonnements) ou Google Play (Paramètres > Abonnements). Sélectionnez l'abonnement Mieux Assuré et cliquez sur "Annuler l'abonnement". La plateforme applique la date de résiliation stipulée (généralement immédiate ou à la fin de la période actuelle). Vous recevez une confirmation de la plateforme. Attention : cette méthode ne résilie que l'abonnement app, pas le contrat d'assurance Mieux Assuré lui-même ; contactez directement Mieux Assuré pour résilier le contrat automobile.

Résiliation après la première année (Loi Hamon)

En vertu de la Loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances), depuis 2014, tout assuré auto peut résilier son contrat d'assurance automobile à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité. Mieux Assuré applique ce droit sans restriction. Vous n'avez pas besoin de justifier votre demande. Le délai d'effet reste de 15 jours ouvrés après votre demande. Aucun justificatif n'est exigé.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français de manière permanente, vous avez le droit de résilier gratuitement votre assurance auto avec Mieux Assuré. Fournissez une preuve de domicile à l'étranger (contrat de location, titre de propriété, certificat d'enregistrement du véhicule au nom de la nouvelle adresse, ou attestation administrative). La résiliation s'effectue sans frais et avec un délai d'effet de 15 jours ouvrés. Aucune loi spécifique ne régit ce cas, mais c'est une pratique courante de l'assureur.

Décès du souscripteur

En cas de décès de l'assuré principal, les héritiers ou ayants droit peuvent demander la résiliation du contrat sans frais. Joignez une copie du certificat de décès et une preuve de qualité de l'héritier (testament, jugement successions, ou acte de déclaration). La résiliation devient effective 15 jours ouvrés après la demande. Aucun frais n'est appliqué. Cette règle découle du droit civil français (code civil, articles 871 et suivants).

Chômage involontaire (motif légitime)

Une perte d'emploi justifie une résiliation sans frais si vous le justifiez par une attestation Pôle Emploi ou une lettre de licenciement datée. Bien que la Loi Hamon ne couvre pas explicitement le chômage pour l'auto, les assureurs (dont Mieux Assuré) acceptent souvent cette demande pour motif de changement financier significatif. Le délai d'effet reste 15 jours ouvrés. Consultez l'équipe Mieux Assuré pour connaître ses critères exacts.

Augmentation de prime importante

Avant chaque renouvellement annuel de votre contrat, Mieux Assuré vous notifie la nouvelle prime. Si cette augmentation vous semble excessive, vous avez le droit de résilier gratuitement dans un délai de 30 jours suivant la notification, sans frais ni pénalité. Cela s'applique en vertu de la Loi Chatel (article L215-1 à L215-3 du code de la consommation) pour les contrats à tacite reconduction. Conservez la notification originale comme preuve.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit un contrat auprès de Mieux Assuré par voie électronique ou distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires sans frais ni justification. Ce droit s'applique à compter de la signature du contrat (article L221-18 du code de la consommation). Vous recevrez un remboursement intégral si aucun sinistre n'a été déclaré et si vous n'avez pas consommé les services d'assurance (exception article L221-28). Le délai court pendant 14 jours ; passé ce délai, la résiliation normale s'applique (Loi Hamon après 1 an).

Fin d'engagement (après 1 an)

Votre contrat Mieux Assuré comprend un engagement minimum de 1 an. À l'expiration de cette première année, vous pouvez résilier à tout moment sans frais (Loi Hamon). Vous n'avez pas besoin d'attendre le renouvellement annuel. Une simple demande suffit, avec un délai d'effet de 15 jours ouvrés. Aucun motif n'est requis.

Résiliation en 3 clics (droit digital)

Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation, et article L113-14 du code des assurances), tout contrat d'assurance conclu par voie électronique doit proposer une fonctionnalité de résiliation simple et directement accessible en ligne. Mieux Assuré offre ce droit via son site et son app. Cette résiliation électronique n'exige aucun justificatif, aucun courrier, et aucun frais supplémentaire. Elle s'effectue en moins de 5 minutes.

Avant de résilier : négocier avec Mieux Assuré

Avant de procéder à la résiliation, contactez le service client de Mieux Assuré pour demander une réduction ou une offre de fidélité. Le research ne mentionne aucune offre de rétention systématique connue. Toutefois, certains assureurs en ligne proposent des remises ponctuelles sur demande, en particulier en cas d'absence de sinistres. Composez le 04 65 67 07 07 et exposez votre situation : "Je suis client depuis [date], j'envisage de résilier en raison du prix. Proposez-vous une réduction ?" Notez que Mieux Assuré n'a pas publié de programme de réduction client visible. Cette négociation est à titre informatif ; aucune garantie de succès.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Prenons l'exemple d'un assuré actuellement sous la formule tous risques chez Mieux Assuré. Coût annuel : 24,25 € par mois × 12 mois = 291 € par an (frais de dossier de 39 € déjà inclus). En passant à un concurrent moins onéreux, par exemple Otherwise à 43 € par mois, le coût annuel devient 43 € × 12 = 516 € par an. La différence : 516 € - 291 € = +225 € par an (soit Mieux Assuré est moins cher). À l'inverse, si vous quittez la formule au tiers de Mieux Assuré (13,25 € x 12 = 159 € par an) pour Direct Assurance à 54 € par mois (648 € par an), l'économie est négative : +489 € par an. Cependant, Mieux Assuré offre parmi les tarifs les plus compétitifs du marché. Le concurrent le moins cher du panel reste Otherwise à 43 € par mois (516 € par an en tous risques), soit 9,75 € par mois de plus que Mieux Assuré tous risques. Pour un assuré cherchant à économiser, la formule au tiers de Mieux Assuré (13,25 €/mois) reste l'option de base la moins chère du marché analysé.

Cadre légal français et régulateur

En France, l'assurance automobile est réglementée par le Code des assurances et le Code de la consommation. Le régulateur principal est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), sous l'autorité du ministère de l'Économie. Mieux Assuré doit respecter ces normes. Quatre lois majeures protègent les assurés : la Loi Hamon (2014, article L113-15-2 : résiliation gratuite après 1 an), la Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 : information préalable et résiliation sans frais en cas de non-respect), la Loi de 2022 sur la résiliation en 3 clics (article L215-1-1 du code de la consommation, applicable aux assurances via article L113-14 du code des assurances depuis juin 2023), et le droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du code de la consommation).

Droit de rétractation et cooling-off period

Tout achat d'assurance à distance (ligne, téléphone, email) auprès de Mieux Assuré vous donne droit à 14 jours calendaires pour revenir sur votre décision sans frais ni justification. Ce délai s'ouvre à la signature du contrat. Pour exercer ce droit, demandez un remboursement par écrit avant l'expiration du 14e jour. Mieux Assuré vous restitue 100% des primes versées, sauf si vous avez consommé des services d'assurance pendant cette période (par exemple, déclaration de sinistre). Exception : les contenus numériques téléchargés avec votre accord exprès et commencés ne donnent pas droit au remboursement (article L221-28 du code de la consommation).

Escalade et recours

Si Mieux Assuré refuse votre demande de résiliation légitime ou refuse de rembourser, trois recours existent : (1) SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr) : signalement à la DGCCRF en ligne, gratuit et anonyme si souhaité ; (2) Médiation : Mieux Assuré doit proposer un médiateur de la consommation agréé. Demandez ses coordonnées en cas de litige. La médiation est gratuite et obligatoire avant un recours judiciaire ; (3) Conciliateur de justice ou juge des contentieux de la protection si l'enjeu excède les seuils ; (4) Action collective : certains collectifs de consommateurs en ligne. Conservez tous les mails, confirmations et numéros de dossier.

Accès à votre compte et données

Après la date d'effet de la résiliation (15 jours ouvrés minimum), votre accès au portail client de Mieux Assuré sera progressivement désactivé. Téléchargez et conservez tous vos documents importants avant cette date : attestations d'assurance, relevé de sinistres, reçus de paiement, avis d'échéance. Ces documents vous serviront auprès de votre nouvel assureur pour justifier l'ancienneté de votre expérience et votre historique de sinistralité. Mieux Assuré conserve vos données pour 6 ans minimum (obligation légale aux fins de preuve). Vous pouvez demander une copie complète de votre dossier.

Facturation finale et remboursement

Une fois la résiliation effective, Mieux Assuré effectue un calcul au prorata. Si vous aviez payé une prime annuelle et que vous résiliez avant 12 mois, un remboursement vous est dû pour la période non consommée. Exemple : si vous aviez versé 291 € pour 12 mois et que vous résiliez après 6 mois, vous recevrez un remboursement de 145,50 € (291 ÷ 2). Ce remboursement arrive sur votre compte bancaire dans les 15 à 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation. Vérifiez que le virement a bien été crédité.

Renouvellement et réactivation

Une fois résilié, vous ne recevrez plus aucun avis d'échéance ou relance de Mieux Assuré. Cependant, si vous aviez activé des notifications, vous devrez les désactiver manuellement depuis votre compte (avant la désactivation totale) ou demander au service client. En cas de réactivation ultérieure (vous changez d'avis), vous devez souscrire un nouveau contrat comme un client neuf. Aucun statut préférentiel n'est accordé aux anciens clients. Nouvelle période de 14 jours de rétractation s'applique.

Avant de résilier, assurez-vous que votre nouveau contrat d'assurance est signé et actif. Ne jamais rester sans couverture auto : la loi française l'interdit et les amendes sont substantielles. Voici les étapes concrètes à suivre :

• 1. Comparer les alternatives : Consultez au moins 3 autres assureurs (Otherwise, Direct Assurance, L'Olivier, Eurofil, Assu 2000) en ligne. Comparez le tarif, les garanties et le service client.
• 2. Signer votre nouveau contrat : Une fois votre choix arrêté, souscrivez le nouveau contrat. Vérifiez que la date d'effet est le lendemain (ou le jour même) de l'expiration du contrat Mieux Assuré.
• 3. Télécharger vos documents Mieux Assuré : Connectez-vous à votre compte mieuxassure.com et téléchargez : attestation d'assurance, relevé sinistres, factures annuelles, historique réclamations.
• 4. Demander la résiliation (préavis de 15 jours) : Utilisez la méthode en ligne (3 clics) pour rapidité. Conservez la confirmation mail.
• 5. Déclarer le changement aux administratifs : Si applicable : mise à jour de la couverture auto auprès du gérant immobilier, de l'employeur (voiture de société) ou du crédit auto.
• 6. Vérifier le remboursement : Attendez 30 jours et vérifiez que votre remboursement au prorata est crédité sur votre compte bancaire.
• 7. Conserver les preuves 6 ans : Archivez tous les mails de confirmation, contrats signés, et preuves de paiement au cas où un litige survient.