Résilier LEOCARE simplement

Présentation générale

LEOCARE est une compagnie d'assurance numérique française fondée en 2017 par Christophe Dandois et Noureddine Bekrar. Filiale de Belfius Insurance, elle propose des contrats d'assurance automobile, habitation, moto et téléphone entièrement gérables en ligne. Avec 1,3 million d'utilisateurs actifs mensuels et 350 000 souscripteurs, LEOCARE s'adresse aux consommateurs qui privilégient la simplicité digitale et les tarifs compétitifs.

Offres et tarification

LEOCARE commercialise plusieurs gammes d'assurance. Pour l'automobile, trois formules sont proposées : Tiers à partir de 22,76 € par mois (273,12 € annuels), Tiers Plus à 32,38 € par mois (388,56 € annuels) et Tous Risques à 35,81 € par mois (429,72 € annuels). L'offre habitation comprend Essentiel (10,67 € mensuels / 128,04 € annuels), Confort (15,69 € mensuels / 188,28 € annuels) et Excellence (25,11 € mensuels / 301,32 € annuels). Pour les motards, les tarifs vont de 11,25 € mensuels (Tiers) à 18,00 € mensuels (Tous Risques). Une assurance téléphone est aussi disponible à 1,30 € par mois.

Qualité et satisfaction

LEOCARE affiche une note de 4,8/5 sur l'App Store et 4,6/5 sur Google Play Store, avec 9 780 avis en ligne. Les clients apprécient la réactivité du service client et les prix attractifs. Cependant, certains utilisateurs rapportent des difficultés lors de l'obtention de devis et des critiques portent sur les campagnes marketing intensives. Consultez le centre d'aide officiel LEOCARE pour plus de détails sur les offres.

Résiliation en ligne (site officiel ou application mobile)

La méthode la plus rapide et recommandée. Connectez-vous à votre espace client sur leocare.eu/fr ou ouvrez l'application mobile LEOCARE. Accédez à la section 'Mes contrats' ou 'Paramètres du compte'. Recherchez l'option 'Résilier' ou 'Demander la résiliation'. Indiquez la date souhaitée de cessation (respectez le préavis de 14 jours) et confirmez votre demande. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement. La résiliation prend effet à la date indiquée.

Résiliation par téléphone

Appelez le numéro 01 70 18 00 00, disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Un conseiller enregistrera votre demande de résiliation et vous fournira un numéro de dossier à noter. Demandez une confirmation écrite par email. Cette méthode permet une discussion directe en cas de question, mais une trace écrite ultérieure est conseillée.

Résiliation par email

Adressez votre demande de résiliation à l'adresse email du support client de LEOCARE (disponible sur le site officiel). Incluez votre numéro de client, le numéro de contrat, et la date souhaitée de résiliation. Précisez que vous envoyez via email. Vous recevrez généralement un accusé de réception dans les 24 à 48 heures, suivie de la confirmation de la résiliation.

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

Rédigez une lettre adressée à : Assurance LEOCARE, 801 Avenue des Champs-Blancs, 35510 CESSON-SÉVIGNÉ. Incluez vos nom, prénom, numéro de client et numéro de contrat. Précisez la date souhaitée de résiliation (respectez le délai de 14 jours). Envoyez en recommandé avec accusé de réception. La résiliation prend effet 10 jours après la réception de votre lettre (délai postal). Conservez l'avis de réception comme preuve.

Droit de rétractation (14 jours après signature)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, toute personne ayant souscrit un contrat d'assurance à distance (en ligne, par téléphone) dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter sans motif et sans frais. Ce délai commence le jour de la conclusion du contrat ou du premier paiement, selon le plus tardif. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à LEOCARE en précisant votre intention de rétractation. Aucune justification n'est requise. Une confirmation d'absence de consommation du contrat (aucune réclamation sinistre) facilitera le remboursement intégral de la prime versée, lequel intervient dans les 30 jours.

Déménagement

Si vous avez changé de domicile permanent, la loi Hamon (articles L113-15-2 du Code des assurances) vous permet de résilier votre contrat d'assurance automobile, habitation ou moto avant la fin de la première année, sans frais ni pénalité, en justifiant par un justificatif de domicile récent (facture d'électricité, contrat de location, avis de taxe foncière, etc.). Après la première année, la résiliation est libre à tout moment sans motif. Transmettez le justificatif de domicile lors de votre demande de résiliation.

Vente du véhicule assuré

Si vous vendez le véhicule assuré via LEOCARE (automobile ou moto), vous pouvez demander la résiliation avant la fin de la première année en présentant le certificat de cession (document officiel prouvant le transfert de propriété). Après la première année, la résiliation est toujours libre. Le certificat de cession constitue la preuve légale de la vente. Fournissez ce document à LEOCARE lors de votre demande.

Destruction totale du bien assuré

En cas de destruction irrémédiable du véhicule ou du bien assuré (sinistre total), vous avez le droit de résilier immédiatement sans préavis ni frais, en produisant le certificat de destruction ou l'attestation d'expertise totale. Ce motif légitime met fin aux obligations contractuelles des deux parties.

Augmentation injustifiée de prime

Bien que LEOCARE n'ait pas communiqué de politique explicite de remboursement en cas d'augmentation tarifaire, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) exige que tout augmentation tarifaire soit notifiée au consommateur entre 3 mois et 1 mois avant la date de renouvellement. Vous disposez alors du droit de refuser la reconduction et de résilier gratuitement. Si LEOCARE omet cette notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Fin d'engagement (après 1 an)

Après 12 mois de contrat, la loi Hamon autorise la résiliation libre sans motif, sans frais et sans pénalité pour les assurances automobile, habitation et moto. Il suffît de demander la résiliation par l'un des canaux (en ligne, téléphone, email ou courrier). Un préavis de 14 jours avant la date souhaitée demeure recommandé.

Avant de résilier : négocier

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client de LEOCARE au 01 70 18 00 00 (lundi-vendredi 9h-18h) pour demander si une offre commerciale est envisageable. Selon la recherche disponible, aucune offre de rétention officielle n'a été documentée chez LEOCARE. Cependant, les assureurs numériques pratiquent souvent des remises discrétionnaires pour les clients fidèles ayant accumulé un bon historique de sinistralité. Mentionnez explicitement votre intention de partir si aucun geste commercial n'est proposé. Les conseillers peuvent autoriser des réductions ou des services complémentaires gratuits pour une première extension. Une négociation directe au téléphone augmente les chances d'obtenir un geste.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Prenons l'exemple d'un client LEOCARE en formule Tiers automobile facturée 22,76 € par mois. Annuellement, cela représente 22,76 € × 12 = 272,12 € annuels (la facturation officielle indique 273,12 €). En basculant vers L'olivier Assurance, formule comparable proposée à 28,50 € mensuels (342,00 € annuels), vous n'économiserez pas directement. Cependant, LEOCARE Tiers Plus à 32,38 € mensuels (388,56 € annuels) face à Wilov à 0,90 € par jour (soit 328,50 € annuels) génère une économie de 60,06 € par an. Pour la meilleure affaire tous critères confondus, Direct Assurance propose des tarifs dès 26,80 € par mois (321,60 € annuels), légèrement en dessous de LEOCARE Tiers (économie annuelle : environ 48,52 €). Avant tout changement, comparez vos besoins de couverture réels avec les trois formules concurrentes disponibles.

Cadre légal français

En France, tout contrat d'assurance est régi par le Code des assurances et le Code de la consommation. LEOCARE, régulée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), doit respecter les droits suivants : droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat à distance (article L221-18 du Code de la consommation), droit à tacite reconduction avec notification préalable (loi Chatel, articles L215-1 à L215-3), résiliation libre après 1 an sans frais pour l'automobile, habitation et moto (loi Hamon, article L113-15-2 du Code des assurances), et depuis juin 2023, obligation de proposer une résiliation simple en 3 clics en ligne (article L215-1-1 du Code de la consommation, complété par l'article L113-14 du Code des assurances pour les assurances).

Votre droit de rétractation

Vous avez 14 jours à compter de la signature du contrat pour vous rétracter sans motif et sans frais. Aucun motif n'est requis. LEOCARE doit vous restituer les primes versées dans un délai de 30 jours. Exercez ce droit par écrit (email, courrier, ou formulaire en ligne si disponible). Après ce délai, seules les causes légitimes (déménagement, vente du véhicule, destruction du bien, fin d'engagement) permettent une résiliation anticipée.

Escalade et recours

En cas de litige lors de votre résiliation, contactez d'abord le service client de LEOCARE pour résoudre le différend à l'amiable. Si la réponse est insatisfaisante, signalez le problème via SignalConso (plateforme de la DGCCRF). LEOCARE est tenu de désigner un médiateur de la consommation (information à demander au support). Engagez une médiation gratuite et confidentielle auprès de ce médiateur. En dernier recours, le conciliateur de justice ou le juge des contentieux de la protection peut être saisi. Consultez les ressources officielles sur vos droits en tant que consommateur.

Accès à votre compte et données

Suite à votre résiliation effective, votre accès à l'espace client LEOCARE sera désactivé à la date de fin du contrat. Vous ne pourrez plus consulter les détails du contrat expiré via l'application ou le site. Téléchargez ou conservez vos documents importants (attestations d'assurance, relevé des sinistres, conditions générales) avant cette date. Vos données personnelles continueront à être conservées conformément à la politique de confidentialité de LEOCARE et à la réglementation RGPD (durée variable selon le type de données).

Facturation finale et remboursement

LEOCARE vous enverra une facture de clôture précisant les montants dus ou à rembourser. Si une résiliation anticipée a lieu avant la fin de la période facturée, un remboursement proratisé de la période non utilisée s'applique (exemple : résiliation le 15 du mois après facturation mensuelle = remboursement de la demi-période restante). Ce remboursement intervient dans les 30 jours suivant la résiliation effective. Vérifiez que ce crédit a bien été traité sur votre compte (banque ou carte de crédit utilisée).

Nouvelle couverture et délai de carence

Assurez-vous que votre nouveau contrat d'assurance démarre à la date exacte où celui de LEOCARE s'achève, afin d'éviter toute période de découverte (particulièrement critique pour l'automobile et l'habitation, où une couverture continue est légalement requise). Si vous conduisez sans assurance automobile, même 1 jour, vous vous exposez à des pénalités.

Avant de finaliser votre résiliation chez LEOCARE, assurez-vous d'avoir accompli chaque étape. Cette liste pratique vous guide du début jusqu'à la confirmation officielle.

• Étape 1 - Vérifier votre situation : Confirmez que vous avez dépassé le délai de 14 jours de rétractation (si vous souhaitez vous rétracter, faites-le immédiatement). Vérifiez que la raison de votre résiliation correspond à un motif reconnu (fin d'engagement, déménagement, vente du véhicule, etc.) ou que vous respectez le droit de rétractation.
• Étape 2 - Préparer vos documents : Si vous invoquez un motif légitime, rassemblez les justificatifs (certificat de cession, justificatif de domicile, etc.). Notez votre numéro de contrat LEOCARE et votre numéro de client.
• Étape 3 - Choisir votre canal de résiliation : Optez pour la résiliation en ligne (plus rapide) ou téléphone (01 70 18 00 00, lundi-vendredi 9h-18h) si vous avez des questions. Évitez le courrier si vous êtes pressé (délai : 10 jours).
• Étape 4 - Indiquer une date effective : Respectez le préavis de 14 jours. Exemple : demande faite le 1er janvier -> date d'effet au 15 janvier au minimum.
• Étape 5 - Conserver la confirmation : Notez le numéro de dossier fourni verbalement ou sauvegardez l'email de confirmation. Capture d'écran recommandée.
• Étape 6 - Préparer une nouvelle assurance : Avant la date d'effet de la résiliation, souscrivez à une nouvelle couverture pour éviter une rupture de garantie.
• Étape 7 - Vérifier la facture finale : Attendez la facture de clôture de LEOCARE. Vérifiez le remboursement proratisé dans les 30 jours.
• Étape 8 - Archiver vos documents : Conservez tous les documents de résiliation, confirmations et factures finales pour votre dossier pendant au moins 3 ans.