Résilier Finaxy simplement

Présentation générale

Finaxy est une société française fondée en 2009, filiale d'Ardian Holding S.A.S., spécialisée dans les solutions d'assurance et de financement. Le groupe emploie environ 208 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 300 millions EUR. Basée à Paris, Finaxy propose des services d'assurance automobile et d'autres produits de protection financière aux consommateurs et aux entreprises français.

Services proposés

La plateforme propose principalement des contrats d'assurance automobile, permettant aux clients de gérer leurs polices, de comparer les couvertures disponibles et de bénéficier de solutions d'assurance adaptées. Finaxy opère exclusivement en France et cible les particuliers et professionnels à la recherche de flexibilité et de transparence dans leurs contrats d'assurance.

Informations clés

Tableau comparatif des méthodes de résiliation

Résiliation par lettre recommandée

La lettre recommandée avec accusé de réception est la méthode la plus sécurisée juridiquement.

1. Rédiger une lettre claire indiquant votre numéro de contrat, nom complet et demande explicite de résiliation.
2. Envoyer à l'adresse: Finaxy Group, 74-78 rue Anatole-France, 92300 Levallois-Perret.
3. Demander un accusé de réception (AR) auprès de La Poste.
4. Conserver la preuve d'envoi: elle constitue votre justificatif légal.
5. La résiliation devient effective 1 mois après réception de votre lettre par Finaxy.

Résiliation par téléphone

1. Composer le numéro 01.80.18.86.86 (heures d'ouverture non publiées par Finaxy).
2. Préparer votre numéro de contrat et pièce d'identité.
3. Demander expressément la résiliation de votre contrat d'assurance.
4. Obtenir un numéro de dossier et demander une confirmation écrite par email.
5. Conserver la confirmation reçue par email comme preuve de votre demande.

Résiliation en ligne

1. Se connecter à votre compte Finaxy ou accéder à votre espace client.
2. Naviguer vers les paramètres du compte ou la section « Gérer mon contrat ».
3. Localiser l'option « Résilier mon contrat » ou « Demander la résiliation ».
4. Suivre les instructions à l'écran et confirmer votre demande.
5. Une confirmation par email vous sera envoyée avec les détails de la résiliation.

Résiliation par email

1. Composer un email adressé à [email protected].
2. Inclure dans l'objet: « Demande de résiliation de contrat ».
3. Indiquer: votre numéro de contrat, nom complet, date de naissance et motif de résiliation.
4. Envoyer l'email depuis l'adresse email associée à votre compte Finaxy.
5. Attendre une réponse de confirmation (généralement sous 1-2 jours ouvrables).

Vente du véhicule assuré

Vous avez le droit de résilier votre assurance automobile si vous vendez le véhicule couvert par le contrat. C'est un motif légitime reconnu par la loi.

Document requis: Certificat de cession (formulaire Cerfa 15776 complété et signé).

Règle applicable: Article L113-16 du Code des assurances. Vous devez notifier Finaxy dans les délais prévus avec la preuve de la cession.

Changement de situation personnelle ou professionnelle

Les modifications importantes de votre situation (changement d'emploi, évolution du statut professionnel, etc.) peuvent justifier une résiliation anticipée sans frais.

Documents requis: Certificat employeur, lettre de licenciement, attestation de changement de statut.

Règle applicable: Article L113-16 du Code des assurances. Cette disposition reconnaît le droit de résilier en cas de modification substantielle de la situation de l'assuré.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de façon définitive, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance automobile Finaxy sans frais ni pénalité.

Documents requis: Preuve de la nouvelle adresse à l'étranger (attestation de résidence, contrat de location, etc.), ou notification d'expatriation.

Règle applicable: Article L113-16 du Code des assurances. La résiliation est effective dans le mois suivant la notification avec justificatif.

Décès de l'assuré

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou le représentant légal peuvent résilier le contrat sans frais.

Documents requis: Acte de décès officiel, procuration ou document prouvant la qualité de représentant légal des héritiers.

Règle applicable: Article L113-16 du Code des assurances. La résiliation prend effet à la date de notification avec preuve.

Augmentation injustifiée des primes

Si Finaxy augmente vos primes sans motif justifié ou sans modification substantielle du risque, vous bénéficiez d'un droit de résiliation.

Documents requis: Comparatif des primes, justificatif de l'absence de modification du risque.

Règle applicable: Article L113-16 du Code des assurances. Vous devez notifier Finaxy avec evidence de l'augmentation injustifiée.

Diminution du risque sans ajustement de cotisation

Si le risque assuré diminue (par exemple, réduction de l'utilisation du véhicule) et que Finaxy ne réduit pas proportionnellement votre cotisation, vous pouvez résilier.

Documents requis: Documentation prouvant la diminution du risque (changement d'utilisation, arrêt de l'activité, etc.).

Règle applicable: Article L113-16 du Code des assurances.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout contrat conclu à distance (par téléphone, internet ou email), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans frais ni justification.

Condition: Le service ne doit pas avoir débuté avec votre consentement exprès avant la fin du délai de 14 jours. Si le service a commencé, Finaxy peut demander une compensation proportionnelle au service fourni.

Règle applicable: Article L221-18 du Code de la consommation (Droit de rétractation légal de 14 jours).

Résiliation après 1 an (Loi Hamon)

Après la première année d'assurance automobile, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais ni pénalité, selon la Loi Hamon.

Condition: Le contrat doit avoir au moins 1 an d'ancienneté.

Procédure: Notifier Finaxy par lettre recommandée ou via le formulaire de résiliation en ligne (si disponible).

Règle applicable: Article L113-15-2 du Code des assurances (Loi Hamon du 14 mars 2014).

Avant de résilier: négocier avec Finaxy

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client de Finaxy au 01.80.18.86.86 pour explorer les offres de rétention. Finaxy propose régulièrement des offres pour conserver ses clients.

Offres de rétention possibles: réductions temporaires sur la prime annuelle, offre de mois gratuit, possibilité de réduire certaines garanties (downgrade du plan), ou arrangements spéciaux sur les franchises.

Comment négocier: Préparez vos comparaisons avec d'autres assureurs et mentionnez les tarifs proposés par la concurrence. Finaxy peut accepter d'ajuster son tarif pour vous retenir. Demandez explicitement « Quelle offre pouvez-vous me proposer pour conserver mon contrat ? ».

Point important: Ces négociations n'engagent que si vous les acceptez par écrit (email, lettre, ou confirmation en ligne). Conservez toute offre de rétention proposée avant de finaliser votre départ.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour illustrer les économies potentielles, comparons les prix de Finaxy avec ses principaux concurrents français.

Exemple de calcul (base annuelle):

• L'olivier Assurance: 19,98 € / mois = 19,98 € × 12 = 239,76 € / an
• Matmut: 27,40 € / mois = 27,40 € × 12 = 328,80 € / an
• Luko by Allianz Direct: 29,00 € / mois = 29,00 € × 12 = 348,00 € / an

Si vous passez de Finaxy à L'olivier Assurance, vous économiserez entre 0 € et 108,24 € par an selon votre offre actuelle. L'olivier propose des simulations en ligne gratuites et des tarifs transparents sans frais cachés, idéal pour les conducteurs cherchant la flexibilité.

Si vous privilégiez une couverture complète avec assistance, Matmut inclut garanties essentielles et réseau d'ateliers approuvés, mais à 328,80 € / an (primes plus élevées).

Pour une approche numérique, Luko by Allianz Direct offre devis rapides et réductions pour conducteurs sûrs à 348,00 € / an.

Cadre légal français applicable

Votre résiliation de Finaxy est régie par le Code des assurances (articles L113-14 à L113-16) et le Code de la consommation (articles L215-1 à L215-3 et L221-18). L'autorité de régulation est la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et, pour les litiges, le médiateur de la consommation mandaté par le professionnel.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout achat à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat. Ce délai ne s'applique pas si le service a débuté avec votre consentement exprès avant la fin de la période. Exception: si le service a démarré, Finaxy peut demander compensation du service fourni (Article L221-28 du Code de la consommation).

Loi Hamon (assurance automobile)

La Loi Hamon du 14 mars 2014 (Article L113-15-2 du Code des assurances) garantit que vous pouvez résilier votre assurance automobile à tout moment après le passage de la première année, sans frais ni pénalité. Aucune justification particulière n'est requise. Finaxy doit faciliter cette résiliation.

Loi Châtel (tacite reconduction)

La Loi Châtel de 2005 (Articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) oblige Finaxy à vous rappeler votre droit de ne pas reconduire votre contrat, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. En cas de manquement, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique.

Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023)

Depuis le 1er juin 2023, la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 impose que tout contrat conclu par voie électronique soit résiliable via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et directement en ligne (Article L215-1-1 du Code de la consommation, applicable aussi aux assurances via Article L113-14 du Code des assurances). Finaxy doit offrir cette option sur son site ou application.

Comment escalader un litige

Étape 1 - Contact direct: Adressez-vous au service client de Finaxy (01.80.18.86.86 ou [email protected]) avec une réclamation écrite détaillée.

Étape 2 - Médiation de la consommation (obligatoire): Si Finaxy ne résout pas votre problème, demandez le coordonnées de son médiateur (obligatoire depuis 2016). La médiation est gratuite. Consultez le site finaxygroup.com/mentions-legales pour les contacts du médiateur.

Étape 3 - SignalConso (DGCCRF): Signalez le problème sur la plateforme SignalConso.gouv.fr gérée par la DGCCRF. C'est gratuit et les signalements contribuent aux enquêtes de la direction.

Étape 4 - Conciliateur ou juge: En dernier recours, saisissez le conciliateur de justice (gratuit) ou le juge des contentieux de la protection pour les montants élevés.

Accès au compte et données

Une fois la résiliation effective, vous perdrez accès à votre compte Finaxy après un délai généralement compris entre 15 et 30 jours suivant la date effective de la résiliation. Téléchargez ou conservez toute documentation importante (attestations d'assurance, historique de sinistres, justificatifs) avant cette fermeture. Contactez [email protected] si vous avez besoin de documents spécifiques après la fermeture du compte.

Facturation finale et remboursements

Finaxy calcule votre remboursement au prorata des jours restants dans votre période de couverture. Par exemple, si vous avez payé 240 € pour 12 mois et que vous résiliez après 6 mois, vous recevrez environ 120 € de remboursement. Le délai légal de restitution est de 2 mois maximum suivant la date effective de la résiliation. Vérifiez que le remboursement a bien été effectué sur votre compte bancaire dans ce délai.

Couverture d'assurance

Votre couverture d'assurance automobile prend fin à la date effective de la résiliation notifiée par Finaxy. Avant cette date, vous devez avoir souscrit un nouveau contrat d'assurance auprès d'un autre assureur pour assurer la continuité de votre protection légale. Circuler sans assurance automobile en France constitue une infraction pénale.

Réactivation du contrat

Si vous changez d'avis avant la date effective de résiliation, contactez immédiatement Finaxy par téléphone (01.80.18.86.86) ou email ([email protected]) pour demander l'annulation de votre demande de résiliation. La réactivation n'est possible que si votre demande de résiliation n'a pas encore été traitée définitivement.

Avant, pendant et après votre résiliation de Finaxy, suivez cette checklist pour éviter les erreurs et sécuriser votre transition vers un nouvel assureur.

• [ ] Rassembler les documents: Retrouvez votre numéro de contrat Finaxy, relevé d'identité bancaire (RIB) et pièce d'identité.
• [ ] Consulter votre contrat actuel: Vérifiez l'ancienneté du contrat (doit être >= 1 an pour Loi Hamon) et la date de renouvellement.
• [ ] Obtenir des devis alternatifs: Comparez au minimum 3 assureurs (L'olivier, Matmut, Luko, etc.) avec des garanties équivalentes.
• [ ] Tenter la négociation: Appelez 01.80.18.86.86 et demandez une offre de rétention avant de finaliser.
• [ ] Choisir la méthode de résiliation: Préparez une lettre recommandée avec AR ou utilisez le formulaire en ligne (si disponible).
• [ ] Envoyer la demande de résiliation: Pour lettre recommandée, expédiez à Finaxy Group, 74-78 rue Anatole-France, 92300 Levallois-Perret.
• [ ] Conserver les preuves: Gardez l'accusé de réception, emails de confirmation, et tout document justificatif.
• [ ] Souscrire un nouveau contrat: Activez votre nouvel assurance AVANT la date d'effet de la résiliation Finaxy (continuité légale).
• [ ] Vérifier le remboursement: Dans les 2 mois suivant la résiliation effective, confirmez que le remboursement au prorata a bien été versé.
• [ ] Télécharger les documents finaux: Avant la fermeture du compte, téléchargez attestations d'assurance et historique de sinistres.
• [ ] Conserver les traces: Classez tous les documents de résiliation pendant au moins 5 ans.