Résilier Xenassur simplement

Xenassur est une compagnie d'assurance automobile et motocyclette fondée en 2006, basée à Mérignac en Gironde. Filiale du groupe Filhet-Allard, elle commercialise ses offres principalement via un réseau d'agents et de courtiers d'assurances.

Historique et positionnement

Créée par Franck Allard et Philippe Pierre, Xenassur emploie environ 42 personnes pour un chiffre d'affaires annuel de 4,24 millions d'euros. L'entreprise cible exclusivement les professionnels de l'assurance (courtiers et agents) et ne vend pas directement aux particuliers.

Offres d'assurance proposées

Xenassur propose plusieurs formules d'assurance automobile et motocyclette : Pack Xen Moto avec bonus auto/moto (à partir de 162 € par an), Pack Xen Auto tous risques (763,20 € par an), et assurance pour véhicules de collection (57,60 € par an). Chaque formule inclut une assistance 0 km et une garantie conducteur.

Vous disposez de plusieurs canaux pour annuler votre assurance Xenassur. Chacun présente des spécificités en matière de délai et de documentation. Voici un comparatif des méthodes disponibles.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 05 56 12 60 20 aux horaires d'ouverture (lundi-vendredi, 9h-12h30 et 13h30-18h30).
2. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat d'assurance auto ou moto.
3. Notez le numéro de dossier, le nom du conseiller et la date de votre appel.
4. Demandez la confirmation écrite par email ou courrier dans les 24 heures.
5. Conservez cette confirmation dans vos archives.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez un courrier clair mentionnant : votre numéro de contrat, votre nom complet, l'adresse de votre contrat, la date souhaitée d'effet de la résiliation.
2. Adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : Xenassur, 2 Rue Miguel de Cervantès, 33735 BORDEAUX Cedex.
3. Envoyez-le au minimum 2 mois avant la date d'échéance de votre contrat.
4. Conservez le bordereau postal et l'accusé de réception.
5. Xenassur doit confirmer la résiliation par écrit.

Résiliation par email

1. Accédez au formulaire de contact Xenassur.
2. Remplissez les champs (nom, contrat, email) et déposez votre demande de résiliation en exposant clairement la raison.
3. Demandez un accusé de réception immédiat.
4. Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Conservez le numéro de dossier généré par la plateforme.

La Loi Hamon et le droit français reconnaissent plusieurs motifs légitimes de résiliation. Chaque situation impose des délais et justificatifs spécifiques.

Fin de l'engagement initial de 12 mois

Après 12 mois de contrat, vous pouvez résilier librement sans frais ni pénalité, conformément à l'article L113-15-2 du code des assurances (Loi Hamon de 2014). Aucun justificatif n'est requis. Adressez simplement une demande écrite au moins 2 mois avant l'échéance pour que la résiliation prenne effet à la date anniversaire du contrat.

Déménagement

Si vous changez de lieu de résidence (surtout vers une autre région ou pays), cela peut justifier une résiliation anticipée. Vous devez produire : un justificatif de domicile au nouveau lieu (quittance de loyer, facture d'électricité ou attestation de propriété) et une lettre expliquant le changement. Adressez ces documents par courrier recommandé à Xenassur. Le délai de préavis reste de 2 mois avant l'échéance.

Sinistre majeur ou violation du contrat par l'assureur

Si Xenassur ne respecte pas ses obligations (refus injustifié d'indemnisation, dépassement facturé sans autorisation préalable), vous disposez d'un droit de résiliation immédiate. Les témoignages collectés rapportent des litiges avec des franchises non annoncées ou des dépassements imposés sans consentement. Conservez tous les emails, devis et mises en demeure. Contactez l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) si le problème persiste.

Décès du souscripteur

En cas de décès, les héritiers ou le représentant légal doivent envoyer un courrier accompagné d'une copie certifiée de l'acte de décès. La résiliation prend effet immédiatement après la transmission de ces documents.

Droit de rétractation (14 jours)

Si votre contrat a été souscrit à distance (en ligne, par téléphone), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, selon l'article L221-18 du code de la consommation. Aucun frais ni pénalité ne s'applique. Adressez une lettre recommandée avant l'expiration de ce délai.

Modification unilatérale des conditions ou augmentation de prime

Si Xenassur modifie vos conditions de couverture ou augmente significativement votre cotisation sans accord préalable (comme rapporté dans certains avis client : augmentation de 12 % d'une prime annuelle suite à un prétendu calcul erroné), vous pouvez résilier sans préavis. Conservez les documents prouvant la modification (devis initial, avis de modification, nouvelle facture). Demandez une explication écrite et résiliez si vous jugez la modification inacceptable.

Avant de résilier : les offres de retention

Xenassur ne communique pas publiquement d'offres de retention formalisées (réductions de prime, rachat de bonus, amélioration de couverture). Les recherches ne révèlent aucune promotion standard pour les résiliations immédiatement menacées. Cependant, vous pouvez contacter directement votre courtier partenaire ou l'équipe Xenassur au 05 56 12 60 20 pour négocier : une réduction tarifaire, un ajustement de la franchise, l'inclusion gratuite d'une option supplémentaire (assistance étendue, protection juridique), ou un report de la date d'échéance pour examiner d'autres options sans interruption de couverture.

Ce que vous économiserez en résiliant

Xenassur propose les tarifs suivants : Pack Xen Moto à partir de 162 € par an (13,50 € mensuel), Pack Xen Auto tous risques à 763,20 € par an (63,60 € mensuel). En comparaison, Direct Assurance facture environ 600 € par an (50 € mensuel) pour une formule équivalente. Une migration de Xenassur vers Direct Assurance vous ferait économiser 163,20 € par an (763,20 € - 600 € = 163,20 €). Pour un Pack Xen Moto, le passage à L'Olivier Assurance (660 € par an) représenterait une économie de 498 € par an comparé au Pack Auto (162 € - 660 € = -498 € pour Pack Moto à 162 €, mais si vous aviez Pack Auto à 763,20 €, l'économie serait 103,20 € par an).

À titre d'exemple : si vous aviez souscrit le Pack Xen Auto à 63,60 € par mois (763,20 € par an) et que vous résiliez pour Direct Assurance à 50 € par mois (600 € par an), votre économie annuelle est : 763,20 € - 600 € = 163,20 € par an, soit 13,60 € par mois.

Cadre légal français

En France, votre protection repose sur plusieurs piliers législatifs. La Loi Hamon (2014, articles L113-15-2 du code des assurances) garantit que vous pouvez résilier tout contrat d'assurance auto, moto ou habitation à tout moment après le délai minimum de 12 mois, sans frais ni pénalité. La Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose à l'assureur de vous informer de la possibilité de non-renouvellement entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après renouvellement. Enfin, depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit être résiliable en ligne en trois clics, via une fonctionnalité accessible directement (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation et article L113-14 du code des assurances).

Droit de rétractation et réclamations

Si votre contrat a été conclu à distance, vous avez 14 jours pour vous rétracter sans frais (article L221-18 du code de la consommation). Tout avis de modification de prime ou de conditions doit vous être adressé au moins 1 mois avant la date d'effet pour vous laisser le temps de résilier. Si Xenassur facture un supplément ou impose une franchise sans accord préalable écrit (comme le signalent certains clients avec des franchises de 100 € facturées rétroactivement), vous pouvez contester la charge auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), l'autorité française chargée de la supervision des assurances.

Recours en cas de litige

Face à un refus de résiliation, une facturation litigieuse ou un défaut de service : déposez d'abord une réclamation écrite auprès de Xenassur (courrier recommandé à son siège). Si la réponse vous insatisfait (délai : 2 mois), signalez le dossier gratuitement via SignalConso (plateforme de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes - DGCCRF). Vous pouvez également saisir le médiateur de l'assurance. Xenassur doit vous indiquer son médiateur de référence et ses coordonnées figurent généralement dans vos conditions générales ou sur son site. Enfin, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection (tribunaux judiciaires) statue sur les litiges relatifs à la consommation.

Accès et données personnelles

Une fois votre contrat résilié, Xenassur conserve vos données personnelles selon la durée de conservation légale (généralement 6 années civiles suite à la fin du contrat pour les dossiers sinistres). Vous avez le droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à Xenassur via son formulaire de contact.

Facture finale et remboursement

Xenassur doit vous émettre un décompte final indiquant les périodes couvertes et payées. Si vous aviez réglé votre contrat annuellement et que votre résiliation prend effet avant 12 mois, la part de prime correspondant à la période non couverte vous sera remboursée. Vérifiez que le montant remboursé correspond à : (nombre de jours non couverts / 365) × prime annuelle. Conservez tous les justificatifs de paiement et les documents de résiliation.

Transition vers un nouveau contrat

Avant la date effective de résiliation, recherchez et souscrivez une couverture alternative pour éviter une interruption. Certaines assurances concurrentes (Direct Assurance, L'Olivier Assurance, Allianz France) acceptent des souscriptions en ligne avec mise en vigueur immédiate. N'oubliez pas : vous êtes tenu de maintenir une assurance responsabilité civile automobile en permanence en France. Toute interruption vous expose à des amendes et à la perte du bonus acquis.

Pour assurer une résiliation sans complications, suivez cette checklist complète. Documentez chaque étape et conservez toutes les preuves.

• Étape 1 - Vérification du contrat : Récupérez votre dernière facture et extrait de contrat. Notez le numéro de client, la date d'échéance annuelle et la prime exacte.
• Étape 2 - Calcul du préavis : La résiliation doit être demandée 2 mois avant la date d'échéance. Si votre contrat est anniversaire le 15 juin 2026, vous devez envoyer votre demande au plus tard le 15 avril 2026.
• Étape 3 - Choix du canal : Appelez le 05 56 12 60 20 pour une résiliation rapide, ou envoyez un courrier recommandé à Xenassur, 2 Rue Miguel de Cervantès, 33735 BORDEAUX Cedex.
• Étape 4 - Rédaction et transmission : Préparez un courrier clair comprenant votre nom, numéro de contrat, demande explicite de résiliation et date souhaitée. Gardez une copie.
• Étape 5 - Confirmation écrite : Exigez une confirmation écrite de résiliation de la part de Xenassur. Cette confirmation doit mentionner la date d'effet.
• Étape 6 - Recherche d'alternative : Avant l'effet de la résiliation, comparez les offres (Direct Assurance : 600 €/an, L'Olivier Assurance : 660 €/an, Allianz France : 720 €/an) et souscrivez à une nouvelle couverture.
• Étape 7 - Suivi du remboursement : Attendez le décompte final et le remboursement de la part de prime non utilisée. Ce délai varie selon les processus internes de Xenassur.
• Étape 8 - Archive : Classez tous les documents (courrier de résiliation, accusations de réception, confirmations, factures finales, remboursements) pendant 6 ans.