Déménagement
Si vous changez de domicile, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance automobile ou habitation sans frais. La résiliation s'effectue avec 1 mois de préavis après notification. Présentez une attestation de déménagement (facture d'électricité au nouveau lieu, contrat de location, quittance de loyer ou acte de vente) et envoyez-la à Rétro + par email ou courrier avec votre demande de résiliation. Aucun article du code des assurances n'interdit cette raison ; elle relève de la loi Hamon qui prévoit une résiliation à tout moment après 1 an.
Modification du statut matrimonial
Mariage, divorce ou conclusion d'un PACS constituent des changements de situation personnelle justifiant une résiliation. Joignez l'acte de mariage, le jugement de divorce ou le certificat du PACS. Délai de résiliation : 1 mois après notification. Cette disposition s'applique aux contrats d'assurance automobile et habitation et relève de la loi Hamon du 17 mars 2014 (article L113-15-2 du code des assurances).
Cessation d'activité professionnelle
La perte d'emploi, la retraite ou un changement de situation professionnelle justifient une résiliation sans frais. Fournissez une attestation du Pôle Emploi, un certificat de retraite ou une lettre d'employeur confirmant le changement. Le délai de résiliation est toujours d'1 mois. Cela s'applique à tous les contrats d'assurance automobile et habitation selon la loi Hamon.
Décès du souscripteur
En cas de décès de l'assuré principal, les ayants-droit peuvent résilier immédiatement sans préavis. Présentez un acte de décès certifié et une justification de qualité (jugement d'homologation de succession, attestation notariale). Le contrat prend fin au jour du décès ou du lendemain selon les termes du contrat. Aucun frais n'est appliqué. Article L113-15 du code des assurances.
Cession du bien assuré
Si vous vendez votre véhicule ou votre bien immobilier assuré par Rétro +, vous devez résilier ou transférer le contrat. Pour la résiliation, présentez le certificat de cession ou l'acte de vente. Le délai de résiliation est réduit à 10 jours calendaires à compter de la notification. Cela s'applique à l'assurance automobile et habitation selon l'article L113-15-2 du code des assurances.
Augmentation de prime non consentie
Bien que rare chez Rétro +, si le tarif annuel augmente de plus de 5 % sans justification (sinistre, changement de couverture), vous pouvez invoquer ce motif. Vous devez disposer de 1 mois à compter de la notification d'augmentation pour résilier. Aucun frais ne s'applique. Cela relève de la loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances).
Droit de rétractation (14 jours)
Pour tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone, par courrier), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Aucune justification n'est requise, l'assurance n'est pas entrée en vigueur pendant ce délai. Demandez simplement l'annulation à Rétro +. Article L221-18 du code de la consommation. Après ce délai, seule la loi Hamon s'applique (résiliation gratuite après 1 an).
Comment résilier Rétro + ?
Résiliation via votre espace client en ligne
Depuis le 1er juin 2023, la loi n'2022-1158 du 16 août 2022 oblige tout assureur à proposer une résiliation en ligne accessible en 3 clics. Connectez-vous à votre espace client Rétro +, cherchez le menu « Résiliation » ou « Gérer mon contrat », puis confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation. La résiliation prend effet 1 mois après cette notification.
Résiliation par email
Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre numéro de contrat, votre date de demande et la date souhaitée de fin de couverture (au minimum 1 mois après la demande). Conservez une copie de votre email et de la réponse de confirmation. Le délai d'entrée en vigueur reste d'1 mois.
Résiliation par courrier recommandé
Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à : Rétro +, BP 73, 46400 Saint Céré. Le courrier doit inclure votre numéro de client, votre signature et la date demandée. L'accusé de réception constitue votre preuve de demande. Comptez 3-5 jours pour que Rétro + le reçoive, puis 1 mois pour l'entrée en vigueur de la résiliation.
Résiliation par téléphone
Contactez le service consommateurs à [email protected] pour connaître les coordonnées téléphoniques disponibles. Demandez un numéro de dossier de résiliation et une confirmation par email. Cette méthode offre un délai de traitement variable selon la charge du service client.
Résiliation via votre nouvel assureur (loi Hamon)
Après 1 an d'engagement, vous pouvez résilier sans frais en passant par votre nouvel assureur. Fournissez-lui votre numéro de contrat Rétro + et votre numéro de sociétaire. Le nouvel assureur se charge de notifier Rétro + et la résiliation intervient 1 mois après cette notification officielle. C'est la voie la plus fluide si vous changez d'assurance.