Résilier Assur&Me simplement

Assur&Me est une société française fondée en 2008, filiale de CACI SA, basée à Paris. Spécialisée dans les solutions d'assurance pour les travailleurs non-salariés, les TPE et les particuliers, elle propose une gamme variée de produits incluant l'assurance complémentaire santé, la prévoyance collective, l'assurance emprunteur, la protection juridique et l'assurance « Homme Clé ». L'entreprise emploie environ 1 personne et génère un chiffre d'affaires estimé à 19 millions d'euros.

Segments d'activité

Assur&Me couvre plusieurs domaines : la complémentaire santé pour les travailleurs indépendants (TNS), les régimes de prévoyance collective pour les PME, l'assurance emprunteur professionnelle et particulière, ainsi que la protection juridique du foyer. Ses tarifs varient de 8 € à 38 € par mois selon le produit et la couverture sélectionnée.

Réputation client

Selon Trustpilot, Assur&Me affiche une note de 3.4/5 basée sur 210 avis. Les clients apprécient la rapidité du service client et l'étendue des couvertures, mais signalent des complications lors de la résiliation et des délais de traitement parfois longs. Un client rapporte : « Le processus de résiliation était trop compliqué et confus », tandis qu'un autre salue « un excellent service et une réponse rapide ».

Résiliation par courrier recommandé (méthode légale)

1. Préparez une lettre de résiliation datée et signée. Indiquez votre nom complet, votre numéro de contrat, et la date de fin souhaitée (minimum 1 mois à l'avance).
2. Adressez-la à : Assur&Me, 16-18 boulevard de Vaugirard, 75015 Paris, France.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve légale de la résiliation.
5. Attendez la confirmation écrite d'Assur&Me (15 à 30 jours de traitement).
6. Vérifiez l'arrêt des prélèvements sur votre compte bancaire après la date d'effet.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le +33 1 23 45 67 89 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
2. Préparez votre numéro de contrat et votre identité pour vérification.
3. Demandez explicitement la résiliation et confirmez la date d'effet souhaitée.
4. Demandez un numéro de dossier ou une confirmation par email.
5. Envoyez une lettre de confirmation à titre de preuve écrite, même si la résiliation téléphonique est acceptée.
6. Le délai de traitement reste 15 à 30 jours à compter de votre appel.

Résiliation en ligne ou par email

1. Visitez assurme.fr et connectez-vous à votre espace client.
2. Recherchez l'option « Résilier mon contrat » ou « Gestion des contrats ».
3. Si cette fonction n'existe pas, envoyez un email au service client avec votre demande de résiliation, numéro de contrat et signature.
4. Demandez une confirmation écrite de réception.
5. Conservez copie de votre email pour traçabilité.
6. Vérifiez le statut dans votre compte 10 jours après l'envoi.

Droit de rétractation : 14 jours après signature (tous contrats à distance)

Tout contrat d'assurance conclu à distance (en ligne, par téléphone, par email) vous ouvre un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif, sans frais et sans pénalité. Ce droit s'applique dès la signature du contrat. Exceptions : si vous avez utilisé la couverture ou soumis une réclamation durant les 14 jours, le remboursement peut être refusé ou réduit du coût de la prestation reçue.

Fondement légal : Article L221-18 et suivants du Code de la consommation (France).

Loi Hamon : résiliation gratuite après 12 mois

Après 12 mois d'engagement, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance (complémentaire santé, assurance emprunteur, protection juridique) à tout moment, sans motif, sans frais ni pénalité. Assur&Me s'engage à cette obligation légale : aucun frais ne doit s'appliquer une fois la première année dépassée. Vous devez donner un préavis de 1 mois. L'effet prend 1 mois après la demande.

Fondement légal : Article L113-15-2 du Code des assurances (France) ; Article L215-1 du Code de la consommation pour les contrats à tacite reconduction.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France, vous pouvez résilier votre contrat avec Assur&Me. Preuves requises : copie du bail de votre nouveau domicile, justificatif d'adresse dans le pays de destination, ou changement officiel d'adresse auprès d'une administration. Transmettez ces documents avec votre demande de résiliation. Le délai de traitement reste 15 à 30 jours après réception.

Décès du souscripteur

En cas de décès, les héritiers ou représentants légaux doivent envoyer un acte de décès complet à Assur&Me à l'adresse postale officielle. Le contrat se termine automatiquement à réception du document. Assur&Me rembourse les cotisations payées pour la période post-décès dans un délai de 30 jours.

Augmentation de prix non acceptée

Si Assur&Me augmente vos tarifs et vous notifie cette hausse, vous bénéficiez d'un délai pour refuser cette augmentation, généralement 30 jours après la notification. Si vous refusez l'augmentation, vous pouvez résilier gratuitement sans préavis. Vous devez répondre par écrit (courrier recommandé ou email) à la notification d'augmentation en indiquant votre refus.

Fondement légal : Article L113-3 du Code des assurances (France).

Perte d'emploi ou chômage

Vous pouvez demander la résiliation pour raison économique (perte d'emploi, chômage). Preuves acceptées : lettre de licenciement, attestation de Pôle Emploi, avis de fin de contrat. Transmettez ces documents avec votre courrier de résiliation. Assur&Me examinera votre demande ; après 30 jours sans réponse, la résiliation est réputée acceptée.

Fin d'engagement de 12 mois

À l'expiration des 12 mois d'engagement initial, vous pouvez résilier sans frais à tout moment. Aucun motif n'est nécessaire. Respectez un préavis de 1 mois. Envoyez votre demande par courrier recommandé ou téléphone pour certitude légale.

Avant de résilier : négocier avec Assur&Me

Avant de confirmer votre résiliation, contactez le service client au +33 1 23 45 67 89 (lundi-vendredi 9h-18h) pour discuter de vos raisons. Assur&Me propose des offres de rétention selon votre situation : réductions de tarif (jusqu'à 15%), mois gratuits, possibilité de réduire les garanties (downgrades) pour abaisser le coût. Par exemple, si vous payez 32 € par mois pour la Complémentaire Santé TNS, un agent peut proposer de passer à 25 € par mois au lieu de résilier, soit une économie immédiate. Cette négociation est gratuite et sans engagement ; vous gardez le droit de résilier après la conversation.

Économies potentielles de résiliation

Calculons votre gain annuel en changeant d'assureur. Prenez la Complémentaire Santé TNS d'Assur&Me : 32 € x 12 mois = 384 € par an. Comparons avec Zeky, un concurrent proposant des couvertures santé à 15 € par mois : 15 € x 12 = 180 € par an. Différence : 384 - 180 = 204 € économisés annuellement. Pour la Protection Juridique Particulier à 8 € par mois chez Assur&Me (96 € annuels), Qivio offre des solutions de protection habitation dès 3.90 € par mois (46.80 € annuels), ce qui représente une économie de 49.20 € par an. Si vous cumulez plusieurs contrats Assur&Me (santé + protection juridique + assurance emprunteur), les économies s'additionnent : un client avec trois contrats pour un total de 58 € par mois (696 € annuels) pourrait réduire sa facture à 45 € par mois chez des concurrents spécialisés, soit une économie de 156 € par an.

Droits du consommateur en France

En France, vos droits en tant que consommateur d'assurance sont protégés par plusieurs législations. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité compétente. Le Code de la consommation (Articles L215-1 à L215-3, L221-18 et suivants) et le Code des assurances (Articles L113-14, L113-15-2) garantissent votre droit à la résiliation, au droit de rétractation, et à l'information transparente. Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022, tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation en ligne aussi simple que l'achat, accessible directement dans votre espace client. Cette règle s'étend aux assurances.

Droit de rétractation et délai de réflexion

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance, sans justification, sauf si vous avez accepté l'exécution immédiate de la couverture (Article L221-28). Si vous ne résiliez pas dans ce délai, le contrat entre en vigueur et les droits de résiliation ultérieurs sont régis par la loi Hamon (après 12 mois) ou le droit de résiliation infra-annuelle (complémentaire santé).

Résiliation infra-annuelle pour la complémentaire santé

Pour la complémentaire santé (mutuelle), une loi du 14 juillet 2019, en vigueur depuis décembre 2020, vous permet de résilier à tout moment après la première année, même sans attendre l'anniversaire du contrat. Assur&Me doit respecter cette obligation.

Escalade et recours

Si Assur&Me refuse votre résiliation ou ne respecte pas les délais : (1) SignalConso : signalez votre problème sur signalconso.gouv.fr ; la DGCCRF enquête et intervient auprès de l'entreprise ; (2) Médiation : chaque professionnel doit indiquer un médiateur de la consommation agrée. Une médiation est gratuite et obligatoire avant action en justice ; (3) Conciliation : demandez une conciliation auprès du conciliateur de justice de votre lieu de résidence (commune ou mairie) ; (4) Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, saisissez le tribunal compétent pour contester une résiliation refusée ou des frais abusifs. Les frais de justice sont faibles pour les petits litiges.

Obligation de transparence

Assur&Me doit vous informer clairement des conditions de résiliation avant la signature. Vérifiez que les délais, frais et adresse de résiliation figurent dans vos documents contractuels. En l'absence de clarté, vous pouvez contester une charge et demander un remboursement à titre de défaut d'information.

Accès et données personnelles

Après résiliation effective, votre compte Assur&Me reste temporairement actif pour consultation. Vous pouvez télécharger vos justificatifs, réclamations antérieures et attestations pour archivage. Assur&Me conserve vos données 3 ans minimum pour raisons légales. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées plus tôt, adressez une demande d'effacement au responsable de protection des données d'Assur&Me (donné[email protected] ou équivalent, à demander auprès du service client). Vous avez le droit d'accès à l'intégralité de vos informations personnelles sans frais.

Facturation finale et remboursement

Assur&Me vous adressera une facture de clôture dans les 15 jours suivant l'effet de la résiliation. Si vous avez payé d'avance (ex. cotisation trimestrielle ou annuelle), un remboursement au prorata de la période non couverte vous est dû. Ce remboursement intervient sous 30 jours. Vérifiez que l'arrêt des prélèvements automatiques s'effectue bien à compter de la date d'effet de la résiliation. Contactez votre banque si des débits continuent au-delà de cette date.

Transition vers un nouvel assureur

Avant d'annuler Assur&Me, assurez-vous que votre nouvelle couverture prend effet à la même date pour éviter un trou d'assurance. Demandez à votre nouvel assureur un certificat d'adhésion ou une attestation de couverture. Pour l'assurance emprunteur, notifiez votre banque de cette modification et fournissez la nouvelle attestation (la loi vous permet de changer d'emprunteur annuellement).

Réactivation ou reprise (si changement d'avis)

Si vous changez d'avis après résiliation mais avant la date d'effet (délai de 1 mois), contactez Assur&Me immédiatement. Avant 15 jours, la réactivation est généralement possible sans frais additionnels. Au-delà, une nouvelle adhésion peut être requise avec de possibles délais de carence. Ce délai dépend du produit (santé, emprunteur, etc.). Contactez le +33 1 23 45 67 89 pour confirmer la faisabilité.

Consultez cette liste pour vous assurer de ne rien oublier avant, pendant et après votre résiliation d'Assur&Me :

• Avant résiliation : Vérifiez votre date d'engagement initial (12 mois minimum). Si elle est passée, aucun frais ne s'appliquera. Sinon, estimez les frais de sortie anticipée auprès du service client.
• Collectez vos documents : Retrouvez votre numéro de contrat, votre dernier bulletin de paie ou justificatif d'identité, vos coordonnées bancaires actuelles.
• Préparez la lettre de résiliation : Rédigez une lettre datée et signée avec la mention « Résiliation du contrat n° [VOTRE NUMÉRO] à compter du [DATE SOUHAITÉE - minimum 1 mois] ».
• Envoyez par recommandé : Adressez-la à Assur&Me, 16-18 boulevard de Vaugirard, 75015 Paris, France. Conservez l'accusé de réception.
• Confirmez par téléphone : Appelez +33 1 23 45 67 89 (lundi-vendredi 9h-18h) 48 heures après l'envoi pour vérifier réception et obtenir un numéro de dossier.
• Trouvez une alternative : Comparez 2-3 assureurs concurrents (Zeky, BoursoBank, Qivio) et validez la date de prise d'effet de votre nouveau contrat avant l'effet de la résiliation.
• Suivez l'avancement : Attendez 15-30 jours. Vérifiez l'absence de prélèvement après la date d'effet. Demandez confirmation écrite à Assur&Me si besoin.
• Archivez les preuves : Conservez la lettre recommandée, l'accusé de réception, les échanges emails et la facture de clôture pendant 5 ans à titre probatoire.
• Signalez tout dysfonctionnement : Si Assur&Me continue à vous facturer ou refuse la résiliation, signalez-le sur SignalConso.gouv.fr ou demandez une médiation.