Résilier Advise simplement

Présentation générale

Advise est une plateforme d'assurance professionnelle fondée en 2020 en Islande par Mikael Arnarson et Andri Birgisson. La filiale française, Advise Assurance, opère depuis Paris (1 rue de la Bourse, 75002) et propose des solutions d'assurance diversifiée aux petits exploitants et responsables d'entreprise.

Gamme tarifaire

Advise propose trois plans d'abonnement :

• Essentials : 290 € par mois (2 610 € annuel) - jusqu'à 500 conversations/mois
• Starter : 520 € par mois (4 680 € annuel) - références produits étendues
• Growth : 1 330 € par mois (11 880 € annuel) - pour marques établies

Tous les tarifs s'entendent hors TVA. Une économie jusqu'à 25 % est disponible avec facturation annuelle.

Profil de l'entreprise

Tableau comparatif des canaux de résiliation

Résiliation par téléphone

1. Composez le 09 86 86 86 86 entre 11h et 16h, du lundi au vendredi
2. Fournissez votre numéro de client et vos coordonnées
3. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat d'assurance
4. Notez la date et le nom du conseiller qui confirme la demande
5. Vérifiez par email une confirmation écrite sous 7 jours maximum

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre datée et signée indiquant votre intention de résilier
2. Incluez votre numéro de contrat et vos coordonnées complètes
3. Adressez le courrier avec accusé de réception à : Advise/Parachut, 1 rue de la Bourse, 75002 Paris
4. Conservez la preuve postale (récépissé AR) comme justificatif
5. La résiliation prend effet selon les délais de préavis applicables (2 mois avant échéance)

Résiliation via application web

1. Connectez-vous à votre compte Advise sur advise.co
2. Naviguez vers la section Paramètres ou Gestion du contrat
3. Cliquez sur l'option « Résilier votre contrat »
4. Confirmez votre demande (la plateforme doit proposer cette option depuis juin 2023 en vertu de la loi française)
5. Recevez une confirmation immédiate ou sous 24h par email

Résiliation par email

1. Composez un email adressé au support d'Advise (contact disponible via le site officiel)
2. Précisez votre numéro de contrat, vos nom, prénom et dates d'engagement
3. Indiquez clairement que vous souhaitez résilier votre assurance
4. Demandez une confirmation écrite de votre demande
5. Attendez un délai de traitement jusqu'à 7 jours

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans justification et sans frais, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Aucune pénalité ne s'applique durant cette période. Pour exercer ce droit, notifiez Advise par tout moyen (email, courrier, téléphone). La restitution de la prime versée vous sera adressée dans les 14 jours suivant la réception de votre notification.

Résiliation à l'échéance (fin d'engagement 12 mois)

Après la première année d'engagement (12 mois minimum), vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais. Un préavis de 2 mois avant la date d'anniversaire du contrat est requis. Adressez votre demande par courrier recommandé ou par téléphone au 09 86 86 86 86 avant cette date limite.

Résiliation anticipée : décès de l'assuré ou du conjoint

Le décès de l'assuré ou de son conjoint ouvre droit à la résiliation immédiate et gratuite du contrat (sortie anticipée légitime). Vous devez fournir une copie du certificat de décès. Cette résiliation s'opère sans délai de préavis et sans frais supplémentaires. Contactez Advise au 09 86 86 86 86 avec le justificatif.

Résiliation anticipée : changement de résidence

Si vous vous installez en dehors de la zone de couverture du service, vous pouvez résilier à tout moment sans frais. Vous devez justifier ce changement par un certificat ou une attestation de changement de résidence (titre de propriété, bail signé, etc.). Après vérification de ce justificatif par Advise, la résiliation prend effet immédiatement.

Résiliation anticipée : chômage

Une notification officielle de Pôle emploi confirmant votre inscription en tant que demandeur d'emploi vous permet de résilier sans frais et sans délai de préavis. Advise reconnaît cette situation comme motif légitime de sortie anticipée. Envoyez une copie de l'attestation de Pôle emploi par courrier recommandé ou email à [email protected] avec votre numéro de contrat.

Résiliation pour inactivité ou manquement du prestataire

Si Advise ne fournit pas le service attendu (absence de réponse au support, défaillance du service pendant plus de 30 jours), vous pouvez résilier sans frais et sans préavis. Documentez les tentatives de contact infructueuses et envoyez un courrier en recommandé à l'adresse officielle en demandant la résiliation pour inexécution du contrat.

Offres de fidélisation d'Advise

Selon les données de marché, Advise propose des offres de rétention standard incluant des remises de fidélité et des mois gratuits supplémentaires en contrepartie d'un renouvellement d'engagement. Pour accéder à ces offres avant de résilier, contactez directement le support au 09 86 86 86 86 (lundi-vendredi, 11h-16h) et mentionnez que vous envisagez de quitter le service. Les conseillers sont autorisés à proposer des tarifs négociés ou des avantages non publics pour les clients en risque de départ. Toutefois, selon les avis Trustpilot (note 2.7/5), la qualité du support varie : 39 % des clients signalent une difficulté à joindre le service client, ce qui peut compliquer la négociation.

Économies réalisées par la résiliation

Si vous êtes abonné au plan Essentials d'Advise (290 € par mois), votre coût annuel est de 290 € × 12 = 3 480 € par an. En résiliant et en optant pour Vivos Assurance, la moins chère des alternatives de marché à 13 € par mois (156 € annuel), vous économiseriez 3 480 € - 156 € = 3 324 € par an. Pour le plan Growth (1 330 € mensuel), la résiliation vers Vivos signifierait une économie annuelle de (1 330 € × 12) - 156 € = 15 744 € par an.

Parmi les alternatives, Insurio (9.90 € par mois, soit 118.80 € annuel) offre une couverture personnalisée pour 1 649 professions avec certification immédiate sans engagement. Assurdix (26 € par mois, 312 € annuel) propose des devis rapides auprès de 80 partenaires. Ces trois alternatives affichent des délais de résiliation plus courts (facile à moyen) comparé aux retours clients chez Advise.

Cadre légal en France

En France, votre droit de résilier une assurance est encadré par le code de la consommation (article L113-14 du code des assurances pour les contrats d'assurance, et article L215-1-1 du code de la consommation pour les contrats numériques). La loi n°2022-1158 du 16 août 2022, en vigueur depuis le 1er juin 2023, vous garantit la possibilité de résilier « en 3 clics » via une fonctionnalité dédiée accessible directement sur le site ou l'application du prestataire.

Pour les assurances dites « affinitaires » (assurances complémentaires liées à un produit ou service principal), la loi Hamon de 2014 (article L113-15-2 du code des assurances) vous permet de résilier à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité.

Le droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du code de la consommation) s'applique à tout contrat conclu à distance. Vous avez également le droit à une information claire et préalable sur les modalités de résiliation (article L221-5).

Régulation et recours

L'autorité compétente est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Si Advise ne respecte pas les délais de résiliation, ne propose pas d'option de résiliation en ligne, ou refuse une demande légitime, vous pouvez :

• Déposer un signalement sur SignalConso.gouv.fr (plateforme officielle de la DGCCRF)
• Contacter un médiateur de la consommation (gratuit et obligatoire : Advise doit afficher le nom et les coordonnées de son médiateur)
• Saisir le conciliateur de justice de votre commune pour une solution amiable
• Engager un recours auprès du juge des contentieux de la protection en dernier ressort

Aucune obligation de paiement de frais de résiliation n'est légale après la première année pour une assurance affinitaire.

Accès à votre compte et données

Suite à la résiliation effective, votre accès au portail Advise et à l'application mobile demeurera actif pendant une période de 30 jours maximum pour télécharger vos documents (factures, certificats d'assurance, historique). Passé ce délai, votre compte peut être désactivé. Téléchargez sans tarder vos documents archivés, certificats d'assurance et preuves de paiement à titre de dossier personnel.

Facturation finale et remboursement

Advise ne rembourse pas les périodes non utilisées après résiliation (selon la politique officielle). Cependant, si vous avez résilié en vertu du droit de rétractation (14 jours), les sommes versées doivent être restituées intégralement. Vérifiez votre dernier relevé de compte pour confirmer l'absence de prélèvement post-résiliation. Si un prélèvement intervient après la date effective de résiliation, signalez-le immédiatement à votre banque pour contester la transaction.

Obligation d'assurance de remplacement

Si vous aviez souscrit une assurance obligatoire (responsabilité civile professionnelle, par exemple), recherchez un nouveau prestataire avant la fin de votre couverture Advise. Une interruption de couverture peut engager votre responsabilité légale. Les alternatives (Insurio, Assurdix, Vivos Assurance) proposent une activation en ligne quasi-immédiate.

Utilisez cette liste pour vous assurer que votre résiliation est complète et protégée :

• ☐ Vérifier la date d'échéance de votre contrat Advise (préavis 2 mois requis)
• ☐ Télécharger et archiver vos factures et certificats d'assurance depuis votre compte
• ☐ Appeler le 09 86 86 86 86 (11h-16h, lun-ven) ou envoyer un courrier recommandé à : Advise/Parachut, 1 rue de la Bourse, 75002 Paris
• ☐ Demander une confirmation écrite de la résiliation (date d'effet et numéro de dossier)
• ☐ Conserver la preuve de votre demande (récépissé postal, email de confirmation, note d'appel avec date/nom du conseiller)
• ☐ Si droit de rétractation (14 jours) : envoyer une notification immédiate par email et courrier
• ☐ Comparer les offres des alternatives (Vivos Assurance dès 13 €/mois, Insurio dès 9.90 €/mois, Assurdix dès 26 €/mois)
• ☐ Souscrire à une nouvelle assurance au moins 10 jours avant la fin de couverture Advise
• ☐ Vérifier après 30 jours que votre compte Advise est bien désactivé et qu'aucun prélèvement n'est intervenu
• ☐ En cas de problème : déposer un signalement sur SignalConso.gouv.fr ou contacter un médiateur de la consommation