Résilier FRIDAY Assurance simplement

FRIDAY Assurance a été rachetée par Allianz Direct le 30 juin 2025. Depuis le 1er juillet 2025, les souscriptions sont fermées et les contrats sont transférés à la plateforme Luko by Allianz Direct. Les clients gèrent leur résiliation via l'espace client en ligne ou le formulaire Luko by Allianz Direct.

FRIDAY Assurance était une plateforme d'assurance habitation entièrement numérique fondée en 2017 et basée à Berlin en Allemagne. Spécialisée dans l'assurance habitation 100% en ligne, FRIDAY Assurance proposait des tarifs compétitifs et un processus de souscription rapide et transparent. L'entreprise visait les particuliers européens à la recherche de solutions d'assurance flexibles et digitales, sans les lourdeurs administratives des assurances traditionnelles.

Le 30 juin 2025, FRIDAY Assurance a été rachetée par Allianz Direct. Depuis le 1er juillet 2025, la plateforme FRIDAY Assurance n'accepte plus de nouvelles souscriptions. Tous les contrats existants ont été transférés automatiquement vers Luko by Allianz Direct, qui gère désormais ces portefeuilles de clients. Pour les titulaires de contrats FRIDAY Assurance, la gestion administrative, la résiliation et les sinistres se font désormais via la plateforme Luko by Allianz Direct.

Évolution et changement de statut

FRIDAY Assurance a cessé d'accepter de nouvelles souscriptions le 30 juin 2025 suite à son acquisition par Allianz Direct. Les clients existants n'ont pas perdu leur couverture : leurs contrats ont été transférés automatiquement vers Luko by Allianz Direct avec les mêmes garanties et conditions. Cette transition représente une consolidation du marché de l'assurance numérique en Europe. Les clients FRIDAY Assurance conservent le droit de résilier leurs contrats selon la loi française, notamment la loi Hamon qui leur permet une résiliation gratuite après la première année.

FRIDAY Assurance propose plusieurs canaux de résiliation. Depuis la loi française du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible facilement et directement. FRIDAY Assurance, et maintenant Luko by Allianz Direct qui gère les contrats transférés, respectent cette obligation.

Résiliation en ligne via l'espace client

1. Accédez à l'espace client FRIDAY Assurance ou à la plateforme Luko by Allianz Direct (selon la date de votre contrat).
2. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe.
3. Naviguez vers la section « Gérer mon contrat » ou « Mes assurances ».
4. Localisez l'option « Résilier votre contrat » ou « Demander une résiliation ».
5. Cliquez sur cette option et suivez les instructions affichées à l'écran.
6. Confirmez votre demande de résiliation.
7. Une confirmation par email sera envoyée immédiatement avec la date d'effectivité de la résiliation (1 mois après réception de la demande).
8. Conservez cet email comme preuve de votre demande.

Cette méthode est la plus rapide et la plus simple. Elle satisfait à l'obligation française de résiliation en 3 clics. La confirmation écrite constitue une preuve formelle de votre demande en cas de litige.

Résiliation par courrier recommandé

1. Préparez une lettre de résiliation qui inclut : votre nom complet, votre adresse, votre numéro de contrat d'assurance, la date, votre signature.
2. Adressez la lettre à : FRIDAY Insurance S.A., 29-31 rue de Courcelles, 75008 Paris.
3. Envoyez la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
4. Conservez l'accusé de réception postal et le justificatif d'envoi.
5. La résiliation prend effet 1 mois après la réception de votre demande par FRIDAY Assurance / Luko by Allianz Direct.
6. Attendez une confirmation écrite par courrier ou email.

Le courrier recommandé crée une trace officielle et incontestable de votre demande. C'est la méthode la plus sûre en cas de désaccord ultérieur sur la date ou la validité de la résiliation.

Résiliation par email

1. Rédigez un email clair indiquant votre intention de résilier votre contrat d'assurance habitation.
2. Incluez votre nom complet, votre numéro de contrat et votre date de naissance à titre d'identification.
3. Signez numériquement l'email (bloc-signature avec vos coordonnées complètes).
4. Envoyez l'email à l'adresse de résiliation fournie par FRIDAY Assurance ou Luko by Allianz Direct.
5. Demandez une confirmation écrite d'accusé de réception et de traitement.
6. Conservez une copie de l'email envoyé et toute réponse reçue.

L'email offre un équilibre entre rapidité et preuve écrite. Bien que moins officiel que le courrier recommandé, il constitue néanmoins une trace électronique de votre demande, acceptée par la loi française pour les contrats électroniques.

Résiliation par téléphone

1. Trouvez le numéro de téléphone du service client FRIDAY Assurance ou Luko by Allianz Direct.
2. Appelez et attendez que votre appel soit pris en charge.
3. Identifiez-vous auprès de l'agent en fournissant votre nom, prénom et numéro de contrat.
4. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat d'assurance habitation.
5. Écoutez attentivement les informations sur la date d'effectivité (1 mois après la demande).
6. Demandez un numéro de dossier de résiliation et notez-le.
7. Demandez une confirmation écrite par email.
8. À la fin de l'appel, demandez le nom de l'agent et l'heure de l'appel pour vos dossiers.

La résiliation par téléphone permet une confirmation immédiate, mais elle repose sur le témoignage verbal. Il est essentiel de demander une confirmation écrite ultérieure par email pour disposer d'une trace documentée de votre demande.

Résiliation après la première année (loi Hamon)

La loi Hamon du 14 juillet 2014 (art. L113-15-2 du code des assurances) permet à tout assuré de résilier son contrat d'assurance habitation à tout moment après la première année d'engagement, sans frais ni pénalité. Aucun motif spécifique n'est requis. La résiliation devient effective 1 mois après réception de votre demande.

Preuves requises : Aucune. Seule votre demande de résiliation écrite (en ligne, par email, courrier ou téléphone avec confirmation écrite) est nécessaire.

Loi applicable : Art. L113-15-2 du code des assurances (loi Hamon).

Résiliation en cas de changement de situation personnelle

Pour les contrats d'assurance habitation, la résiliation peut être demandée en cas de changement de situation en rapport avec le risque couvert. Les motifs reconnus incluent : déménagement (changement d'adresse du bien assuré), mariage, divorce, retraite, changement de profession ou modification de la composition du foyer.

Preuves requises : Document officiel justifiant le changement de situation (contrat de vente ou location pour un déménagement, extrait d'acte de mariage ou divorce, attestation de retraite, etc.).

Procédure : L'assuré doit informer l'assureur du changement de situation dans les 15 jours suivant l'événement, par lettre recommandée. La demande de résiliation prend effet 1 mois après réception par FRIDAY Assurance / Luko by Allianz Direct.

Loi applicable : Art. L113-2 du code des assurances et directives d'exécution du contrat.

Résiliation en cas d'augmentation tarifaire significative

Si le primes (cotisations) augmentent de façon significative à la reconduction annuelle du contrat et que cette augmentation n'est pas due à une modification de vos garanties ou de votre déclaration de risque, vous pouvez résilier votre contrat à titre gratuit.

Preuves requises : Copie de la notice de reconduction du contrat montrant l'augmentation tarifaire, et preuve que cette augmentation ne résulte pas d'une modification de couverture.

Procédure : Adresser la demande de résiliation à FRIDAY Assurance / Luko by Allianz Direct par écrit (email, courrier recommandé ou en ligne) en mentionnant le montant augmenté et en demandant une résiliation gratuite pour cause d'augmentation tarifaire abusive.

Loi applicable : Jurisprudence constante et interprétation de l'art. L113-15-2 du code des assurances.

Résiliation en cas de décès du souscripteur

En cas de décès de la personne titulaire du contrat d'assurance habitation, les héritiers ou représentants légaux peuvent demander la résiliation du contrat. Aucun frais ne s'applique dans cette situation.

Preuves requises : Acte de décès officiel et document prouvant votre qualité d'héritier ou de représentant légal (jugement d'homologation du testament, lettre d'acceptation de succession, ou certificat d'hérédité).

Procédure : Transmettre une demande formelle à FRIDAY Assurance / Luko by Allianz Direct accompagnée des documents précités. La résiliation prend effet à la date de réception de la demande ou à la date de décès, selon ce qui est applicable.

Résiliation dans les 14 jours (droit de rétractation)

Pour tout contrat d'assurance habitation souscrit à distance (en ligne ou par téléphone), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif et sans frais, sauf si vous avez expressément accepté que la couverture débute immédiatement.

Preuves requises : Votre demande écrite de rétractation envoyée dans le délai de 14 jours.

Procédure : Exercer votre droit par écrit (email, courrier recommandé ou formulaire en ligne si disponible) adressé à FRIDAY Assurance / Luko by Allianz Direct. Vous avez droit au remboursement intégral de toute prime versée.

Loi applicable : Art. L221-18 et L113-2 du code des assurances (transposition de la directive distance).

Résiliation suite à transfert d'assurance

Depuis juillet 2025, les contrats FRIDAY Assurance ont été transférés à Luko by Allianz Direct. Si vous n'acceptez pas les conditions du transfert ou souhaitez résilier suite à ce changement, vous avez le droit de résilier votre contrat sans frais supplémentaires au-delà des conditions applicables normalement.

Preuves requises : Votre demande de résiliation.

Procédure : Utiliser l'une des méthodes de résiliation décrites ci-dessus. Mentionner le transfert de contrat comme motif si vous souhaitez contester les conditions post-transfert.

Avant de résilier : possibilités de négociation

FRIDAY Assurance et Luko by Allianz Direct n'ont pas publié de politique formelle de rétention client via des offres promotionnelles lors de résiliation. Aucune offre de réduction, de prolongation de contrat réduit ou de crédits de prime n'a été documentée dans nos recherches comme pratique habituelle de la part de ces entités.

Si vous envisagez de résilier suite à une augmentation tarifaire ou à une insatisfaction de service, la meilleure approche consiste à :

• Contacter directement le service client de Luko by Allianz Direct par téléphone ou chat en ligne pour explorer les options de couverture alternatives à votre plan actuel.
• Demander explicitement s'il existe des réductions disponibles pour les clients fidèles ou des ajustements de prime possibles.
• Envisager une modification de vos garanties (réduction de la franchise, ajustement des niveaux de couverture) plutôt qu'une résiliation complète.

Toutefois, la résiliation gratuite étant garantie par la loi Hamon après 1 an d'engagement (art. L113-15-2 du code des assurances), vous n'êtes jamais obligé d'accepter une augmentation de prime. Vous conservez la liberté de résilier et de migrer vers une offre concurrente.

Ce que vous économiserez en changeant d'assureur

FRIDAY Assurance n'a pas publié de tarifs de base spécifiques pour 2026 accessible au public (la plateforme fermant aux nouvelles souscriptions en juillet 2025). Cependant, pour illustrer l'économie potentielle, comparons les tarifs annuels des trois meilleurs concurrents français :

Par exemple, si vous migrez vers Acheel : 39,60 € (prix annuel Luko) - 26,04 € (prix annuel Acheel) = 13,56 € d'économie annuelle. Sur 5 ans : 13,56 € × 5 = 67,80 € économisés. Cette économie s'ajoute à la flexibilité de résiliation : avec Acheel (tarifs très compétitifs et résiliation en ligne), vous gardez la liberté de changer chaque année sans justification.

L'alternative la moins chère et la plus simple est Acheel (26,04 € par an). Elle offre une souscription 100% en ligne, des tarifs extrêmement compétitifs, et une résiliation facile en ligne. Luko (39,60 € par an, votre assureur actuel) reste compétitif grâce à ses remboursements rapides (2 heures) et sa souscription très rapide (2 minutes), mais il cible prioritairement les apartements, pas les maisons.

Cadre légal français et droits du consommateur

En tant que consommateur français, vous disposez de protections robustes dans votre droit de résilier une assurance habitation. Ces protections sont définies par plusieurs lois clés :

• Loi Hamon (2014, art. L113-15-2 du code des assurances) : Droit de résilier gratuitement tout contrat d'assurance habitation après 1 an d'engagement, à tout moment, sans frais ni pénalité.
• Loi Chatel (2005, art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Pour les contrats à reconduction tacite, l'assureur doit vous informer de la possibilité de ne pas renouveler le contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Loi du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du code de la consommation et art. L113-14 du code des assurances) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et directement.
• Droit de rétractation (14 jours) : Art. L221-18 du code de la consommation : pour tout achat à distance, 14 jours pour changer d'avis sans frais.

Régulateur : L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), dépendant de la Banque de France, supervise la conformité des assureurs français avec ces lois.

Comment escalader un litige de résiliation

Si FRIDAY Assurance ou Luko by Allianz Direct refusent votre résiliation ou ne respectent pas les délais légaux (1 mois après réception de votre demande), voici les étapes à suivre :

1. Étape 1 : Demande écrite formelle. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à FRIDAY Insurance S.A., 29-31 rue de Courcelles, 75008 Paris, rappelant votre demande de résiliation, la date de votre demande initiale, et le délai d'1 mois prévu par la loi. Demandez une réponse écrite dans 10 jours ouvrés.
2. Étape 2 : Signalement via SignalConso. Si l'assureur ne répond pas ou refuse votre résiliation à tort, signalez la situation sur SignalConso (économie.gouv.fr), le portail officiel de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Ce signalement alerte les autorités de protection du consommateur.
3. Étape 3 : Médiation de la consommation. Luko by Allianz Direct (désormais gestionnaire du contrat) doit désigner un médiateur indépendant. Contactez ce médiateur (coordonnées obligatoirement communiquées par l'assureur) pour une résolution gratuite. Le médiateur dispose de 3 mois pour rendre un avis.
4. Étape 4 : Conciliateur de justice. Si la médiation n'aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le conciliateur de justice du tribunal d'instance de votre lieu de domicile.
5. Étape 5 : Juge des contentieux de la protection. En dernier recours, vous pouvez engager une action en justice devant le juge des contentieux de la protection (ancien juge des référés) pour faire valoir vos droits.

À chaque étape, conservez tous les documents : confirmations de résiliation, emails, courriers, accusés de réception postaux, et tout échange avec le service client. Ces preuves sont essentielles pour soutenir votre dossier.

Accès à votre espace client et données personnelles

Une fois votre résiliation effective (1 mois après votre demande), vous perdrez accès à l'espace client FRIDAY Assurance ou Luko by Allianz Direct lié à ce contrat. Avant la date d'effectivité, téléchargez et archivez tous les documents importants : l'attestation d'assurance, les avenants de contrat, les historiques de sinistres éventuels, et tout justificatif d'assurance pour vos dossiers personnels ou professionnels.

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez demander une copie complète de vos données personnelles conservées par Luko by Allianz Direct. Adressez cette demande avant la résiliation ou jusqu'à 2 ans après, par écrit, à l'adresse mentionnée ci-dessus. L'assureur dispose de 30 jours pour transmettre vos données dans un format électronique standard.

Facturation finale et remboursement

Vérifiez votre dernier relevé de compte ou relancé d'assurance après la date d'effectivité de la résiliation. L'assureur doit émettre une facture de régularisation couvrant la période jusqu'à la date d'effectivité. Si vous avez payé une prime annuelle d'avance et que la résiliation intervient avant la fin de cette année, vous avez le droit au remboursement au prorata de la période non couverte (période avant 1 mois après votre demande).

Par exemple : si vous avez payé 120 € pour 12 mois (10 € par mois) et que votre résiliation devient effective après 6 mois, vous devez récupérer 60 € pour les 6 mois restants. Contactez Luko by Allianz Direct pour confirmer le montant du remboursement et la méthode de paiement (virement bancaire ou bon d'avoir d'assurance).

Attestation d'assurance post-résiliation

Une fois la résiliation effective, vous ne bénéficiez plus d'une couverture d'assurance habitation FRIDAY Assurance / Luko by Allianz Direct. Assurez-vous que votre nouveau contrat d'assurance auprès d'un autre assureur (Acheel, Luko standard si vous souhaitez rester chez Allianz, ou tout autre concurrent) est opérationnel avant ou au moment exact de la fin de la couverture FRIDAY. Une période sans assurance habitation expose votre logement à un risque juridique en cas de sinistre.

Pour satisfaire les conditions de votre hypothèque bancaire (si vous avez un prêt immobilier), conservez les attestations d'assurance du nouvel assureur et transmettez-les à votre banque dans les délais requis pour éviter toute violation de clause de prêt.

Réactivation du contrat (exceptionnellement possible)

Si vous changez d'avis durant la période de 30 jours suivant votre demande de résiliation et avant la date d'effectivité, vous pouvez potentiellement annuler votre demande de résiliation. Contactez immédiatement Luko by Allianz Direct ou FRIDAY Assurance par téléphone ou en ligne pour explorer cette option. Une fois la résiliation effective, la réactivation du contrat exige une nouvelle souscription, soumise à acceptation et possibilité de délai de rétractation (14 jours).

Utilisez cette liste de contrôle pour vous assurer que votre résiliation de FRIDAY Assurance est complète et documentée :

• Vérifiez votre date limite de résiliation gratuite (première année d'engagement + 1 jour minimum)
• Choisissez votre méthode de résiliation préférée (en ligne = plus rapide et simple)
• Préparez votre numéro de contrat d'assurance FRIDAY Assurance
• Enregistrez la date de votre demande de résiliation (preuve de date)
• Conservez tous les emails, confirmations, accusés de réception
• Notez la date prévue d'effectivité de la résiliation (1 mois après la demande)
• Comparez au moins 3 offres d'assurance concurrentes avant de résilier (Acheel, Luko standard, Lemonade)
• Souscrivez votre nouveau contrat d'assurance AVANT la date d'effectivité de la résiliation
• Téléchargez et archivez tous vos documents FRIDAY avant la résiliation
• Vérifiez votre dernier relevé de compte ou avis de régularisation 7 à 10 jours après l'effectivité
• Demandez le remboursement du trop-payé si application au prorata
• Signalez tout problème ou refus de résiliation via SignalConso