Résilier PRO BTP simplement

Qui est PRO BTP ?

PRO BTP est une organisation française fondée en 1993 proposant des solutions d'assurance santé et de protection sociale destinées aux professionnels du bâtiment et travaux publics. Basée à Paris, elle emploie environ 1 808 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de 30 millions USD. PRO BTP cible les artisans, apprentis, salariés du secteur BTP et retraités.

Quels sont les services proposés ?

PRO BTP propose plusieurs formules d'assurance complémentaire santé. La formule Madelin Confort couvre les services de santé essentiels pour les artisans à partir de 38 € à 62 € par mois (456 € à 744 € annuels). La formule Madelin Premium offre une couverture complète avec remboursements élevés pour 145 € à 210 € mensuels (1 740 € à 2 520 € annuels). Pour les salariés, une assurance collective santé est proposée, avec un coût approximatif de 25 € mensuels (300 € annuels), partagé entre l'employeur et le salarié.

Notation et fiabilité

L'application PRO BTP obtient une note de 4,45/5 sur Google Play avec 2 122 avis. Bien que la notation globale soit positive, certains utilisateurs signalent des limitations : absence de détails sur les paiements, interface peu ergonomique, et impossibilité de joindre des pièces aux messages.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre espace personnel PRO BTP.
2. Accédez à la section "Mes contrats".
3. Sélectionnez le contrat à résilier.
4. Cliquez sur le bouton "Résilier votre contrat".
5. Confirmez votre demande et les conditions de résiliation.
6. Vous recevrez une confirmation immédiate par email.

Cette méthode respecte l'obligation légale de résiliation en 3 clics (Loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation).

Résiliation via l'application mobile (iOS/Android)

1. Ouvrez l'application PRO BTP sur votre téléphone.
2. Authentifiez-vous avec vos identifiants.
3. Accédez à la rubrique "Mes contrats".
4. Sélectionnez le contrat concerné.
5. Appuyez sur "Détails du contrat".
6. Localisez l'option "Résilier" et validez.
7. Une confirmation s'affichera immédiatement.

La résiliation par application offre la même rapidité que la version web, avec confirmation instantanée.

Résiliation par téléphone

1. Composez le 01 70 10 30 10.
2. Attendez un agent PRO BTP (lun.-ven. 9h-18h).
3. Communiquez votre numéro de client et vos données d'identification.
4. Exprimez clairement votre demande de résiliation.
5. Demandez un numéro de dossier ou de référence.
6. Demandez une confirmation écrite par email.

Les résiliations téléphoniques sont confirmées le même jour. Conservez le numéro de référence fourni à l'agent.

Résiliation par courrier recommandé (droit confirmé)

1. Rédiger une lettre de résiliation formelle incluant : votre nom complet, votre numéro de client PRO BTP, la date souhaitée de résiliation, et la mention "Résiliation par recommandé".
2. Indiquez votre signature manuscrite.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : PRO BTP, 7 rue du Regard, 75006 Paris.
4. Conservez la preuve d'expédition (avis de réception).
5. PRO BTP traite la demande dans les 15 jours suivant la réception.

Le courrier recommandé constitue une preuve légale de votre demande, utile en cas de litige.

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected].
2. Indiquez dans l'objet : "Demande de résiliation de contrat".
3. Incluez votre numéro de client, nom complet et prénom.
4. Demandez explicitement la résiliation et précisez la date effective souhaitée.
5. Une confirmation vous sera envoyée le même jour ouvrable.

L'email laisse une trace écrite. Vérifiez votre dossier spam pour ne pas manquer la confirmation.

Résiliation standard à la fin de votre engagement annuel

Après la première année de votre contrat, vous pouvez résilier librement sans pénalité ni justification. Vous devez respecter un préavis de 2 mois avant la date d'anniversaire du contrat, conformément à la Loi Chatel (article L215-1 à L215-3 du code de la consommation). PRO BTP doit vous notifier cette faculté de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant la date limite.

Résiliation pour augmentation de prime

Si PRO BTP augmente votre prime d'assurance, vous avez le droit de résilier gratuitement dans un délai de 15 jours à compter de la notification de l'augmentation. Aucun motif supplémentaire n'est requis. Conservez la notification d'augmentation comme preuve. Cette résiliation prend effet à la date de l'augmentation programmée.

Résiliation pour déménagement (changement de résidence)

Si vous déménagez à l'étranger ou changez de région, vous pouvez résilier immédiatement. Fournissez un document prouvant votre nouvelle adresse de résidence (contrat de location, quittance de loyer, ou document officiel). La résiliation devient effective dès réception de la preuve. Aucun préavis n'est exigé pour ce motif légitime.

Résiliation en cas de décès de l'assuré

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit peuvent résilier immédiatement. Un certificat de décès original ou certifié conforme doit être fourni à PRO BTP. La résiliation prend effet à la date du décès. Aucun délai de préavis ne s'applique.

Résiliation pour chômage ou perte de revenus

Si vous êtes déclaré au chômage ou perdez vos revenus professionnels, PRO BTP accepte la résiliation immédiate sur justification. Présentez une documentation officielle du chômage (attestation d'inscription à Pôle emploi, jugement de redressement judiciaire ou liquidation judiciaire). La résiliation devient effective dès réception des documents.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone ou application), vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la signature (article L221-18 du code de la consommation). Durant cette période, vous pouvez annuler sans frais ni justification. Après ce délai, le droit de rétractation n'existe plus pour les contrats d'assurance.

Résiliation par application de la Loi Hamon (après 1 an)

La Loi Hamon de 2014 (article L113-15-2 du code des assurances) stipule que les contrats d'assurance habitation et complémentaires santé sont résiliables à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité. Aucun motif n'est requis. Vous devez simplement notifier PRO BTP de votre intention de résilier.

Avant de résilier : opportunités de négociation

PRO BTP propose des offres de rétention pour conserver ses clients. Vous pouvez demander une réduction tarifaire ou l'ajout de mois gratuits avant de confirmer votre résiliation. Contactez le 01 70 10 30 10 pour discuter avec un agent commercial. Les offres ne sont pas systématiques, mais certains clients rapportent des réductions de 5 à 15% sur les mensualités suivantes. Faites votre demande dès l'indication de votre intention de partir : les premières semaines offrent le plus de flexibilité commerciale.

Économies annuelles : ce que vous économiserez en changeant

Prenons la formule Madelin Confort de PRO BTP (coût moyen 50 € mensuels). Calcul annuel : 50 € × 12 = 600 € par an. En comparaison, MAIF propose une assurance habitation à 12,90 € par mois, soit 12,90 € × 12 = 154,80 € annuels. L'économie annuelle serait de 600 € - 154,80 € = 445,20 € par an. Groupama offre une couverture à 14,45 € mensuels (173,40 € annuels), générant une économie de 426,60 € annuels. Société Générale propose l'option la moins chère à 8,70 € mensuels (104,40 € annuels), créant une économie de 495,60 € par an. Ces alternatives offrent des couvertures adaptées aux besoins génériques, tandis que PRO BTP cible spécifiquement le secteur BTP. Évaluez si une couverture généraliste répond réellement à vos besoins avant de changer.

Cadre légal français pour les assurances

PRO BTP opère sous la supervision de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et doit se conformer à la Loi n°2019-733 du 14 juillet 2019. Cette loi garantit que vous disposez du droit de résilier sans pénalité après une année révolue et que PRO BTP doit respecter un préavis de 2 mois avant renouvellement (Loi Chatel). Depuis le 1er juin 2023, tout contrat d'assurance conclu par voie électronique doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne accessible en 3 clics (Loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation).

Droit de rétractation et droits de base

Vous avez 14 jours pour vous rétracter après signature d'un contrat d'assurance à distance, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Pendant ce délai, vous pouvez annuler gratuitement sans justification. Après cette période, seuls les motifs légitimes (décès, déménagement, augmentation de prime) permettent une résiliation sans préavis. PRO BTP doit fournir une facture finale et un remboursement au prorata des mois non utilisés.

Escalade et mediation

Si PRO BTP refuse votre résiliation ou vous facture indûment, signalez le problème auprès de l'organisme de médiation de l'assurance (service gratuit et obligatoire). PRO BTP doit indiquer son médiateur dans ses conditions générales. La médiation résout les litiges sans frais en 2-3 mois. Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le conciliateur de justice ou, pour les montants élevés, le juge des contentieux de la protection. Tous les signalements de pratiques déloyales peuvent aussi être adressés à la DGCCRF via SignalConso.

Accès et données après résiliation

Une fois votre contrat résilié, vous perdrez accès à votre espace personnel et à l'application PRO BTP après la date d'effet. Téléchargez tous les documents importants (attestations, relevés, factures, lettres de résiliation) avant cette date. Contactez [email protected] pour demander l'accès à vos documents archivés si vous en avez besoin après fermeture.

Facture finale et remboursements

PRO BTP enverra une facture de clôture calculant les frais jusqu'à la date de résiliation. Si vous avez payé d'avance, un remboursement au prorata vous sera versé. Exemple : si vous résiliez le 15 d'un mois pour lequel vous aviez payé 50 € et utilisé seulement 15 jours, vous recevrez environ 25 € (selon calcul exact du jour de résiliation). Ce remboursement arrive généralement sous 10-15 jours sur votre compte. Vérifiez la présence de cette facture dans vos documents.

Transfert vers une nouvelle assurance

Avant de résilier, assurez-vous d'avoir souscrit une nouvelle couverture pour éviter une rupture de protection. Les délais entre résiliation de l'ancienne et activation de la nouvelle peuvent laisser des jours non couverts. Conservez une copie de la résiliation de PRO BTP et les attestations de votre nouvel assureur pour prouver la continuité en cas de sinistre.

Avant de résilier PRO BTP, préparez-vous en suivant cette checklist pour éviter les erreurs courantes et sécuriser votre dossier.

• Vérifiez votre date d'anniversaire du contrat et le délai de préavis applicable (2 mois pour résiliation standard, immédiat pour motifs légitimes).
• Téléchargez tous vos documents PRO BTP : attestations, contrats, factures, lettres de correspondance.
• Comparez les tarifs des alternatives (MAIF, Groupama, Société Générale) et vérifiez que la couverture est adaptée.
• Souscrivez auprès de votre nouvel assureur en veillant à ne pas laisser de jour sans protection.
• Rédigez votre lettre de résiliation ou utilisez l'espace personnel en ligne selon votre préférence.
• Si par courrier recommandé, envoyez avant la date limite et conservez l'avis de réception.
• Attendez la confirmation de PRO BTP par email ou courrier.
• Gardez tous les documents (résiliation, confirmation, dernière facture) pendant 5 ans à titre justificatif.