Résilier Qivio assurance habitation simplement

Qivio est un assureur français basé à Bordeaux, créé en 2022 par Stanislas Soulie et Emile Sautet. Spécialisé dans l'assurance habitation 100% numérique, Qivio propose une solution d'assurance simplifiée et transparente pour les locataires et propriétaires. La plateforme se distingue par sa souscription ultrarapide (moins de 5 minutes) et son interface client intuitive.

Caractéristiques principales

Qivio assurance habitation couvre les risques majeurs : incendie, dégâts des eaux, événements climatiques, assistance et responsabilité civile. La marque propose trois formules tarifées de 3,90 € à 5,90 € par mois. Selon les avis Google (note 4.8/5), les clients apprécient la réactivité du service client, la simplicité de l'interface de souscription et l'efficacité du traitement des réclamations.

Contrats et engagement

Les contrats Qivio fonctionnent selon un modèle d'abonnement annuel avec reconduction automatique. L'engagement initial est de 12 mois, au-delà duquel le contrat se reconduction tacitement chaque année. Tout contrat conclu par voie électronique bénéficie du droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi.

La résiliation de Qivio assurance habitation suit les règles de droit français. Depuis le 1er juin 2023, tout contrat d'assurance conclu en ligne peut être résilié par une fonctionnalité "résilier" accessible directement (loi n° 2022-1158). Le délai de préavis est de 1 mois, sans frais.

Résiliation en ligne en 3 clics

La méthode la plus rapide et recommandée. Connectez-vous à votre espace client Qivio, accédez à la section "Mes contrats", puis cliquez sur le bouton "Résilier mon contrat". Confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email avec la date effective de fin de couverture (1 mois après notification).

Résiliation par téléphone

Appelez le 0176350599 du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. Un conseiller Qivio confirmera vos informations personnelles et votre numéro de contrat, puis traitera votre demande de résiliation. Le délai de préavis reste de 1 mois. Conservez le numéro de dossier communiqué par le conseiller.

Résiliation par email

Envoyez un email à [email protected] en incluant votre numéro de contrat, prénom, nom et date de naissance. Demandez explicitement la résiliation de votre assurance habitation. Qivio vous confirmera la demande par retour email dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Résiliation par courrier recommandé

Rédigez une lettre demandant la résiliation, signée de votre main, incluant votre numéro de contrat et votre date de naissance. Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à : Qivio, 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux. Conservez l'accusé de réception. Le délai de 1 mois commence à compter de la date de réception par Qivio.

La loi française offre plusieurs motifs légitimes de résiliation avant le terme du contrat ou sans respecter le préavis habituel. Voici les raisons reconnues et les preuves à fournir à Qivio.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment en fournissant un justificatif de domicile à l'étranger (exemple : bail de location, certificat d'immatriculation consulaire, contrat de travail). La résiliation devient effective immédiatement après transmission de la preuve à Qivio.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit peuvent résilier sans délai de préavis en présentant l'acte de décès. Contactez Qivio par email ([email protected]) ou courrier en joignant une copie certifiée de l'acte. La couverture cesse à la date du décès.

Chômage

Une perte d'emploi peut justifier une résiliation. Transmettez à Qivio une attestation émise par Pôle Emploi confirmant votre inscription à titre de demandeur d'emploi. La résiliation s'effectue sans frais et sans préavis supplémentaire après réception de cette preuve.

Augmentation de la prime

Conformément à la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), si Qivio augmente votre prime annuelle, vous disposez de 30 jours après réception de l'avis d'échéance pour résilier gratuitement. Aucun préavis supplémentaire n'est dû. Demandez la résiliation en ligne, par téléphone ou par email en mentionnant que le motif est l'augmentation tarifaire.

Fin de la première année d'engagement

Après 12 mois de contrat, la loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances) vous permet de résilier à tout moment sans frais ni pénalité. Vous devez simplement respecter le délai de préavis de 1 mois. Utilisez l'une des quatre méthodes décrites ci-dessus.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit votre contrat à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai court à partir de la conclusion du contrat. Aucun frais ne s'applique. Contactez Qivio sans tarder pour exercer ce droit.

Avant de résilier : les offres de rétention

Qivio assurance habitation ne communique pas publiquement d'offres de rétention spécifiques (réductions, remises ou garanties additionnelles temporaires). Avant de résilier, contactez directement le service client au 0176350599 pour discuter de votre situation. Si vous envisagez de partir en raison du tarif, demandez si une réduction ou un ajustement est envisageable. Certaines assurances consentent à des aménagements pour conserver un client, mais la négociation n'est jamais garantie.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Comparez le coût annuel de Qivio assurance habitation avec une alternative moins chère. La formule Essentielle de Qivio coûte 3,90 € × 12 = 46,80 € par an. Acheel, l'alternative la moins chère du marché identifiée, facture 8,00 € × 12 = 96,00 € par an. En restant chez Qivio, vous économisez 96,00 € - 46,80 € = 49,20 € par an par rapport à Acheel.

Cependant, si vous avez actuellement la formule Premium (5,90 € × 12 = 70,80 € par an) et souhaitez passer à un concurrent offrant plus d'options, Luko (8,50 € × 12 = 102,00 € par an) propose une interface utilisateur considérée comme plus intuitive. Le surcoût serait de 102,00 € - 70,80 € = 31,20 € par an. Direct Assurance (10,00 € × 12 = 120,00 € par an) offre une gestion 100% digitale mais sans avantage tarifaire significatif pour justifier un départ de Qivio.

Tout consommateur résidant en France bénéficie de droits étendus en matière d'assurance habitation, encadrés par le code de la consommation et le code des assurances.

Cadre légal français

L'assurance habitation est réglementée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Depuis le 1er juin 2023, tout contrat d'assurance conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible directement (article L215-1-1 du code de la consommation, applicable également à l'article L113-14 du code des assurances).

La loi Hamon (2014) garantit que les assurances habitation sont résiliables à tout moment après la première année sans frais ni pénalité (article L113-15-2 du code des assurances). La loi Chatel (2005) impose à Qivio de vous informer de la faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation.

Droit de rétractation et escalade

Vous avez 14 jours pour revenir sur votre souscription (article L221-18 du code de la consommation) si le contrat a été conclu à distance. En cas de litige, vous pouvez signaler le problème via SignalConso (plateforme DGCCRF), demander une médiation de consommation gratuite (Qivio doit indiquer son médiateur sur son site), saisir un conciliateur de justice ou le juge des contentieux de la protection en dernier recours.

Après confirmation de votre résiliation, Qivio cesse votre couverture à la date indiquée (1 mois après notification). Plusieurs étapes pratiques vous attendent.

Accès au compte et données

Votre espace client Qivio reste accessible pendant 90 jours après la fin du contrat pour télécharger vos documents : attestation d'assurance précédente, relevé de sinistres, factures, correspondances. Après cette période, l'accès est fermé. Sauvegardez tous vos documents importants avant la clôture définitive.

Remboursement et facturation finale

Si vous avez payé d'avance pour des mois couverts après la date de résiliation, Qivio procède à un remboursement au prorata de la période non utilisée selon le délai légal de 30 jours. Exemple : résiliation au 15 janvier alors que vous aviez payé jusqu'au 31 mars. Vous recevez remboursement pour mi-janvier à fin mars. Consultez votre espace client pour vérifier le montant et suivi du remboursement.

Souscription auprès d'un nouveau fournisseur

Avant la fin de votre couverture Qivio, contactez un nouvel assureur pour garantir la continuité. Une interruption de couverture expose votre logement (vous ne seriez pas indemnisé en cas de sinistre) et peut compliquer les souscriptions futures. Vous pouvez solliciter une attestation de résiliation de Qivio à titre de preuve auprès de votre nouvel assureur.

Suivez cette checklist pour assurer une résiliation sans accroc et une transition fluide vers votre nouvelle assurance habitation (ou arrêt volontaire de couverture).

• Vérifier votre numéro de contrat : retrouvez-le sur votre dernière facture ou espace client Qivio. Vous en aurez besoin pour toute correspondance.
• Vérifier la date d'échéance de votre contrat : notez la date de renouvellement automatique pour transmettre votre demande de résiliation au moins 1 mois avant.
• Choisir la méthode de résiliation : en ligne (la plus rapide) ou par téléphone (0176350599) si vous préférez confirmer vocalement.
• Envoyer votre demande officiellement : si vous utilisez le web, une confirmation immédiate par email vous sera envoyée. Conservez-la.
• Télécharger vos documents importants : avant la clôture du compte (90 jours après fin), sauvegardez attestations, relevé de sinistres, factures.
• Vérifier le remboursement au prorata : si applicable, consultez votre compte bancaire dans les 30 jours suivant la fin du contrat.
• Demander une attestation de résiliation : utile pour prouver l'arrêt de couverture ou comme transition avec un nouvel assureur.
• Souscrire une nouvelle assurance avant la fin de couverture Qivio : ne laissez pas de vide de couverture. Contactez un concurrent (Acheel, Luko, Direct Assurance) pour un devis.