Résilier Assurpeople.com simplement

Assurpeople.com est une plateforme d'assurance automobile fondée en 1970 et gérée par LSA Courtage, filiale de BlackFin Capital Partners. Elle s'adresse en priorité aux conducteurs jeunes et aux profils à risque élevé, proposant des solutions d'assurance auto, moto et habitation adaptées à ces segments.

Profil et spécialité

La plateforme se concentre sur l'assurance automobile avec trois niveaux de couverture : Formule au tiers, Formule tiers plus, et Formule tous risques. Elle dispose d'une équipe d'environ 120 collaborateurs et opère uniquement en France. Basée à Boulogne-Billancourt, elle est dirigée par Bertrand Liber.

Notation et satisfaction clients

Sur Trustpilot, Assurpeople.com affiche une note de 2,7/5 avec 477 avis. Les retours clients sont mitigés : certains clients saluent la réactivité du service (4/5, « Super réactif »), tandis que d'autres rapportent des difficultés concernant les remboursements de garanties (1/5, « Gardez votre argent. Des escrocs bien huilés, qui prennent une garantie de plus de 100€ puis refusent de la rembourser »).

Assurpeople.com propose plusieurs canaux de résiliation, chacun avec des délais et degrés de difficulté différents. Voici un comparatif complet et détaillé des méthodes.

Résiliation par email

1. Ouvrez votre client email habituel.
2. Composez un nouveau message à destination de [email protected].
3. Indiquez clairement votre intention de résilier : « Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance Assurpeople.com » suivi de votre numéro de client et de la date d'effet souhaitée.
4. Joignez une copie de votre pièce d'identité et de votre numéro de contrat.
5. Envoyez le message et conservez la copie d'écran de confirmation d'envoi.
6. La résiliation prend effet immédiatement après réception du message.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 41 03 31 70 (disponible lundi-vendredi 8h30-19h, samedi 9h-19h).
2. Sélectionnez l'option « Service clients » ou « Résiliation ».
3. Confirmez votre identité en fournissant votre numéro de client et des données personnelles.
4. Demandez explicitement la résiliation de votre contrat.
5. Notez le numéro de dossier qui vous sera communiqué.
6. Demandez une confirmation écrite par email.
7. La résiliation prend effet immédiatement.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre de résiliation avec les mentions obligatoires : numéro de client, date du contrat, date de fin d'effet souhaitée.
2. Adressez-la à : Assur People, 49 rue de Bellevue, 92513 Boulogne Billancourt Cedex.
3. Envoyez-la en lettre recommandée avec accusé de réception via La Poste.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve.
5. La résiliation prend effet 2 mois après la date indiquée sur la lettre, conformément à la Loi Hamon.

Suppression du compte et de l'application

1. Une fois votre contrat résilié auprès du service client, connectez-vous à l'application Assurpeople.
2. Accédez aux paramètres ou à l'espace « Mon compte ».
3. Cherchez l'option « Supprimer mon compte » ou « Fermer mon compte ».
4. Confirmez la suppression (cette action est généralement irréversible).
5. Supprimez l'application de votre appareil (iOS ou Android).
6. Vérifiez que vous avez reçu une confirmation de suppression de compte par email.

Résiliation après la première année (Loi Hamon)

Après 12 mois de contrat, vous avez le droit de résilier votre assurance auto, moto ou habitation à tout moment sans justification, sans frais et sans pénalité. Un préavis de 2 mois est nécessaire avant la date d'échéance annuelle (article L113-15-2 du code des assurances). Vous pouvez utiliser l'email, le téléphone ou la lettre recommandée.

Résiliation pour motif légitime (avant la première année)

Avant 12 mois, la résiliation est possible si vous disposez d'un motif légitime documenté. Assurpeople.com reconnaît les situations suivantes :

• Décès du souscripteur : certificat de décès, dans les 3 mois de l'événement.
• Déménagement professionnel : documents de déménagement, dans les 3 mois.
• Obligation de souscrire une assurance collective (groupe) : certificat de l'employeur, dans les 3 mois.
• Vente du bien ou du véhicule assuré : acte de vente, dans les 3 mois.
• Surendettement : attestation de situation de surendettement, dans les 3 mois.
• Hospitalisation longue durée : certificat de sortie d'hôpital, dans les 3 mois.
• Incarcération : document officiel, dans les 3 mois.
• Augmentation de prime : notification de hausse reçue d'Assurpeople.com, dans les 3 mois.
• Résiliation d'un autre contrat suite à sinistre : notification de résiliation, dans les 3 mois.
• Licenciement ou retraite : notification de fin d'emploi, dans les 3 mois.
• Mariage ou divorce : acte de mariage ou jugement de divorce, dans les 3 mois.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit votre contrat à distance (en ligne), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du code de la consommation). Vous pouvez exercer ce droit sans frais ni justification en contactant Assurpeople.com par email ou lettre recommandée. Aucun remboursement n'est dû si le service a déjà commencé avec votre accord.

Résiliation pour augmentation de prime

Si votre prime augmente avant l'échéance de votre contrat, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Vous devez notifier Assurpeople.com dans les 3 mois suivant la notification de l'augmentation, en joignant la documentation de cette hausse.

Fin d'engagement et reconduction tacite

À l'expiration de votre contrat d'un an, Assurpeople.com procède automatiquement à une reconduction tacite si aucune action n'est prise avant le délai de préavis (2 mois). Pour éviter cette reconduction, adressez votre demande de non-renouvellement au minimum 2 mois avant l'échéance. La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) oblige Assurpeople.com à vous rappeler votre droit de résiliation entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance.

Négocier avec Assurpeople.com avant de partir

Avant de résilier, contactez le service client au 01 41 03 31 70 pour connaître les offres de rétention. Assurpeople.com propose typiquement des réductions de prime, des mois gratuits ou des réductions de franchises aux clients en risque de départ. Présentez votre situation : hausse de prime reçue, tarif moins cher ailleurs, ou changement personnel. Les conseillers ont une latitude pour proposer des ajustements tarifaires ou des améliorations de couverture à titre commercial. Demandez explicitement : « Pouvez-vous me proposer une réduction ou une formule adaptée pour garder mon contrat ? »

Ce que la résiliation vous fait économiser

Les prix d'Assurpeople.com varient selon le profil et le véhicule, mais à titre d'exemple :

• Formule au tiers : à partir de 30 € par mois (360 € par an, ou 676 € annualisé selon les données tarifaires).
• Formule tiers plus : à partir de 45 € par mois (540 € par an, ou 938 € annualisé).
• Formule tous risques : à partir de 60 € par mois (720 € par an, ou 1 290 € annualisé).

Exemple d'économie : si vous résiliez une Formule tiers plus à 938 € par an chez Assurpeople.com et souscrivez chez MAE à 89,40 € par an, vous économiseriez 938 € - 89,40 € = 848,60 € annuels. Pour une Formule tous risques, passer de 1 290 € (Assurpeople.com) à 89,40 € (MAE) représenterait une économie de 1 200,60 € par an.

Consultez les alternatives listées dans cette page pour comparer les tarifs exacts et trouver l'offre la plus adaptée à votre profil.

Cadre légal français applicable à Assurpeople.com

Vos droits en tant que consommateur français sont protégés par plusieurs lois :

• Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances) : résiliation gratuite à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Assurpeople.com doit vous informer de votre droit de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance.
• Droit de rétractation (article L221-18 du code de la consommation) : 14 jours pour annuler un contrat conclu à distance, sans motif ni frais.
• Résiliation en 3 clics (article L215-1-1 du code de la consommation) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié via une fonctionnalité de résiliation facilement accessible sur le site ou dans l'application.
• Régulateur : l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise les assurances en France.

Droit de rétractation détaillé

Vous disposez de 14 jours suivant la souscription pour changer d'avis sans justification ni frais. Ce délai s'applique automatiquement aux contrats conclus en ligne. Pour l'exercer, notifiez Assurpeople.com par email ou lettre recommandée. Si le service d'assurance a commencé avant le 14e jour avec votre accord exprès, vous perdez le droit de rétractation mais pas la possibilité de résilier après 1 an.

Recours et escalade en cas de litige

Étape 1 - Contact direct : tentez de résoudre le litige directement avec le service client (01 41 03 31 70 ou [email protected]) dans les 30 jours.

Étape 2 - Médiation gratuite : Assurpeople.com est soumise à l'obligation de désigner un médiateur de la consommation. Consultez ses conditions générales pour connaître le médiateur compétent et contactez-le gratuitement si aucun accord n'est obtenu en interne.

Étape 3 - SignalConso : déposez un signalement auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr).

Étape 4 - Conciliateur ou justice : saisissez le conciliateur de justice de votre département (gratuit) ou le juge des contentieux de la protection en dernier recours.

Accès et données après résiliation

Une fois votre contrat résilié et votre compte supprimé de l'application, vous perdrez accès à votre espace client dans les 24 à 48 heures. Avant cela, téléchargez ou imprimez vos documents importants : attestation d'assurance, conditions générales, historique de sinistres, factures. Ces données restent archivées par Assurpeople.com pendant 10 ans selon les normes légales françaises, mais vous ne pourrez plus y accéder via l'application ou le site.

Facturation finale et remboursement

Assurpeople.com procédera à une facturation au prorata des jours d'assurance utilisés jusqu'à la date de résiliation. Si vous avez payé en avance pour une période qui dépasse la résiliation, un remboursement du montant correspondant aux jours restants vous sera accordé dans un délai de 30 jours. Conservez vos justificatifs de paiement (reçus bancaires, factures) pour vérifier le calcul du remboursement.

Continuité de couverture pour un nouveau contrat

Avant de résilier Assurpeople.com, assurez-vous que votre nouveau contrat d'assurance est actif et que la couverture débute avant la fin du contrat Assurpeople.com. Une interruption de couverture (même d'un jour) est illégale et vous expose à des risques juridiques et financiers importants. Coordonnez les dates d'effet avec votre nouveau prestataire d'assurance.

Ré-activation ou rétractation après suppression

Si vous avez supprimé votre compte par erreur ou changé d'avis, contactez immédiatement le service client par téléphone (01 41 03 31 70) pour demander une ré-activation. Selon la date de suppression et la situation légale, une ré-activation peut être possible, mais il n'existe aucune garantie. Le délai de rétractation légale de 14 jours vous permet en revanche d'annuler la résiliation si vous la demandez dans ce laps de temps après notification.

Suivez cette checklist point par point pour assurer une résiliation fluide et sans oublis :

• ☐ Vérifiez la date d'échéance de votre contrat actuel et le délai de préavis requis (2 mois).
• ☐ Notez votre numéro de client, trouvé sur votre facture ou dans l'application.
• ☐ Comparez les prix des assureurs concurrents (MAE, Groupama, Société Générale Assurances, etc.).
• ☐ Contactez le service client pour demander des offres de rétention avant de partir.
• ☐ Téléchargez et archivez vos documents officiels (contrat, attestations, historique sinistres).
• ☐ Assurez-vous qu'un nouveau contrat d'assurance est signé et actif avant la résiliation.
• ☐ Envoyez votre demande de résiliation par email (immédiat) ou lettre recommandée (2 mois de préavis).
• ☐ Conservez la confirmation d'email ou l'accusé de réception recommandé.
• ☐ Attendez 24 à 48 heures après confirmation, puis vérifiez que votre accès à l'application est fermé.
• ☐ Vérifiez le remboursement du prorata dans 30 jours si applicable.
• ☐ Supprimez l'application de vos appareils mobiles.
• ☐ Archivez tous les documents de résiliation pour vos dossiers fiscaux (7 ans minimum).