Résilier LEOCARE simplement

Histoire et position de marché

LEOCARE S.A.S. est un assureur français en ligne fondé en 2017 par Christophe Dandois et filiale du groupe Belfius Insurance. Basée à Paris, l'entreprise compte 104 salariés et sert plus d'1 million d'utilisateurs mensuels en France. Classée 4.6/5 sur l'App Store et Google Play, LEOCARE propose des contrats d'assurance habitation, auto, moto et téléphone 100 % numériques.

Offres principales et tarification

LEOCARE propose trois gammes d'assurance habitation (Essentiel à 128,04 € par an, Confort à 181,56 € par an, Excellence à 255,84 € par an) et trois niveaux d'assurance auto (Tiers à 273,12 € par an, Tiers+ à 397,56 € par an, Tous risques à 539,76 € par an). Tous les contrats peuvent être gérés intégralement en ligne depuis l'application ou le site web.

Expérience client et avis

LEOCARE bénéficie d'une note globale de 4.6/5 auprès de 7 558 clients sur Trustpilot. Certains clients louent l'excellence du service (« Excellent service, je recommande sans hésiter »), tandis que d'autres critiquent la lenteur du service client et les augmentations de tarif rapides (« On est obligé de courir pour obtenir une réponse »). Les délais de résiliation figurent parmi les frustrations mentionnées.

Résiliation en ligne (espace client ou application)

1. Rendez-vous sur votre compte LEOCARE via le site https://leocare.eu/fr/ ou lancez l'application mobile.
2. Identifiez-vous avec vos identifiants (email et mot de passe).
3. Accédez à la section « Mes contrats » ou « Mon assurance ».
4. Cliquez sur le contrat que vous souhaitez résilier.
5. Recherchez et cliquez sur le bouton « Résilier votre contrat » (obligation légale depuis le 1er juin 2023).
6. Suivez les questions de confirmation : motif de résiliation (optionnel), date d'effet souhaitée.
7. Validez votre demande.
8. Vous recevrez une confirmation par email avec la date d'effet de la résiliation et les modalités de remboursement.

Avantage : Méthode instantanée, sans papier, avec preuve immédiate. Complètement conforme à la loi depuis 2023.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre simple contenant : votre numéro de contrat, votre nom complet, votre adresse, la date de la lettre, et la mention « Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance LEOCARE à compter du [date souhaitée] ».
2. Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à : LEOCARE, 16 bis Rue d'Odessa, 75014 Paris.
3. Conservez le justificatif d'envoi et l'accusé de réception (15 jours maximum après réception par LEOCARE).
4. Attendez la confirmation écrite de résiliation et le remboursement prorata.

Avantage : Preuve légale irréfutable en cas de contentieux ; respecte les délais légaux.

Résiliation via l'application mobile (iOS / Android)

1. Ouvrez l'application LEOCARE sur votre téléphone.
2. Allez dans l'onglet « Mon assurance » ou « Mes contrats ».
3. Sélectionnez le contrat à résilier.
4. Appuyez sur « Résilier » (ou « Options du contrat » puis « Résiliation »).
5. Confirmez votre demande et la date d'effet.
6. Vous recevrez une notification push et un email de confirmation.

Avantage : Aussi rapide que le web ; accessible 24/7.

Contact et support LEOCARE

LEOCARE ne propose pas de ligne téléphonique directe de résiliation. Pour des questions préalables à la résiliation, consultez la page d'aide du service client ou votre espace client pour programmer un rendez-vous. La FAQ est disponible sur https://faq.leocare.eu/.

Droit de rétractation : 14 jours après la souscription

Si vous avez souscrit votre contrat d'assurance LEOCARE (habitation, moto, ou téléphone) à distance et souhaitez vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la souscription du contrat, sans devoir justifier votre décision ni payer de pénalités. Aucune preuve n'est requise ; une simple demande suffit. Ce droit est prévu par l'article L221-18 du code de la consommation et s'applique à tous les contrats conclus à distance en France.

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats d'assurance auto chez LEOCARE.

Déménagement

Si vous avez changé de domicile, vous pouvez résilier votre contrat d'habitation gratuitement dans les 30 jours suivant votre déménagement. Preuve requise : Justificatif de nouvelle adresse (bail, contrat d'électricité, quittance de loyer, etc.). Consultez la section déménagement de l'aide LEOCARE pour les modalités précises.

Augmentation de prix (reconduction tacite)

Avant chaque reconduction de votre contrat (généralement 1 an après la souscription), LEOCARE doit vous notifier entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si le tarif augmente et vous n'êtes pas informé à temps, vous avez le droit de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans justification. Cela relève de la loi Chatel du 3 janvier 2005 (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation). Preuve requise : L'avis d'augmentation envoyé par LEOCARE.

Fin du premier engagement (loi Hamon)

Après la première année de contrat, vous avez le droit de résilier votre assurance habitation ou auto sans frais ni pénalité, à tout moment (articles L113-15-2 du code des assurances). Vous devez respecter un préavis de 2 mois avant la date anniversaire, ou 1 mois sous la loi Hamon après la première année. Preuve requise : Aucune (résiliation de droit).

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit ou l'exécuteur testamentaire peuvent demander la résiliation du contrat. Preuve requise : Acte de décès et justificatif de qualité de l'héritier ou représentant (extrait d'acte de naissance, mandat). Notification requise dans les 30 jours du décès.

Changement de situation (chômage, invalidité, retraite)

Un changement significatif de situation professionnelle ou personnelle peut justifier une résiliation anticipée. LEOCARE doit évaluer votre demande au cas par cas. Preuve requise : Documentation justifiant la nouvelle situation (certificat de chômage, notification d'invalidité, etc.).

Défaut de preuve de résiliation

Si LEOCARE n'a pas respecté ses obligations légales de résiliation (délai, oubli de confirmation, frais facturés indûment), vous pouvez contester auprès du médiateur de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Aucune preuve supplémentaire n'est requise au-delà de votre demande et de votre correspondance avec LEOCARE.

Avant de résilier : propositions de LEOCARE

LEOCARE propose occasionnellement des offres de rétention pour conserver ses clients. La promotion documentée inclut : 1 mois gratuit pour 1 mois payé (soit une réduction de 50 % pendant 2 mois). Ces offres ne sont pas systématiques et dépendent de votre profil client, de votre durée d'ancienneté et du type de sinistre éventuel. Pour les obtenir, contactez LEOCARE via votre espace client et demandez explicitement une « offre de fidélité » ou une « proposition commerciale » avant de confirmer la résiliation.

Important : LEOCARE n'applique ces réductions que si vous le demandez directement. Aucune offre n'est proposée d'office. Si le service client vous propose une augmentation tarifaire non justifiée (« +125 € par rapport à l'année dernière sur le même véhicule et sans aucun sinistre »), exigez une explication détaillée avant d'accepter.

Ce que l'économie par résiliation représente

Prenons l'exemple de l'assurance habitation LEOCARE Confort : 181,56 € par an (soit 15,13 € par mois). Après résiliation, vous économisez cette somme complète pour le reste de l'année restante (remboursement prorata appliqué). Comparons avec le meilleur concurrent en France : Qivio propose une assurance habitation à seulement 46,80 € par an (3,90 € par mois). En basculant de LEOCARE Confort vers Qivio, vous économisez 181,56 € - 46,80 € = 134,76 € par an. Même en restant chez LEOCARE mais en descendant à la formule Essentiel (128,04 € par an au lieu de Confort), vous économisez 181,56 € - 128,04 € = 53,52 € par an.

Pour l'assurance auto, LEOCARE Tiers+ coûte 397,56 € par an. MAIF propose une assurance auto à partir de 89,40 € par an. La différence : 397,56 € - 89,40 € = 308,16 € d'économies annuelles en changeant de fournisseur.

Ces économies augmentent significativement si vous avez des contrats multiples (habitation + auto + moto). Avant de résilier, demandez toujours une « contre-proposition » à LEOCARE ; si elle n'est pas satisfaisante, lancez vos recherches chez les concurrents listés ci-dessous.

Cadre légal français et droits du consommateur

En France, l'assurance est encadrée par le Code des assurances (notamment articles L113-14 et L113-15-2) et le Code de la consommation. Trois lois capitales protègent votre droit à résilier : (1) La loi Chatel du 3 janvier 2005 (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose que LEOCARE vous informe de votre faculté de résiliation 3 mois avant la date limite ; en cas de manquement, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment. (2) La loi Hamon du 13 juin 2014 (article L113-15-2 du code des assurances) vous autorise à résilier tout contrat d'assurance habitation, auto, moto ou téléphone après 1 an sans frais ni pénalité. (3) La loi pour la facilitation de la résiliation en ligne (article L215-1-1 du code de la consommation, en vigueur depuis le 1er juin 2023) impose à tout professionnel (y compris les assureurs) de mettre en place un mécanisme de résiliation « en 3 clics » accessible directement et sans obstacle.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone, par courrier), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification, sauf exceptions limitées (article L221-18 du code de la consommation). Chez LEOCARE, ce droit s'applique aux contrats habitation, moto et téléphone ; il ne s'applique pas aux contrats auto.

Autorité de contrôle et médiation

LEOCARE est soumise à la supervision de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), le régulateur français des assurances. En cas de litige relatif à votre résiliation : (1) Tentez d'abord une conciliation amiable auprès du service client LEOCARE. (2) Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous avez accès à un médiateur gratuit (obligatoire ; LEOCARE doit vous indiquer son coordonnées). (3) Vous pouvez signaler le problème sur SignalConso.gouv.fr, la plateforme officielle de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). (4) En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (petit contention) ou un tribunal de grande instance selon le montant du litige.

Escalade en cas de non-respect des délais ou frais indus

Si LEOCARE facture des frais après votre résiliation ou n'honore pas votre demande dans les délais légaux (15 jours pour une lettre recommandée), conservez toute preuve écrite et adressez-vous au médiateur de l'ACPR ou à la DGCCRF. Vous n'êtes pas tenu de payer des cotisations après la date d'effet de votre résiliation.

Accès à votre compte et conservation des documents

Après la résiliation, votre compte LEOCARE reste accessible pendant une période permettant de consulter votre historique de contrats, vos sinistres passés, et vos attestations d'assurance. Ces documents sont essentiels pour : (1) Justifier votre couverture antérieure auprès des nouveaux assureurs. (2) Contester les frais ou les mauvaises interprétations du contrat après résiliation. (3) Prouver les sinistres déclarés en cas de litige. Téléchargez et conservez vos attestations d'assurance, certificats de conformité, et tout relevé de compte avant la date d'effet de la résiliation.

Facturation finale et remboursement prorata

Une fois la résiliation effective, LEOCARE établit un décompte final incluant la restitution prorata de vos primes payées pour la période non consommée. Par exemple, si vous avez payé 12 mois d'assurance et que vous résiliez après 8 mois, LEOCARE doit vous rembourser 4 mois de cotisation. Ce remboursement doit être effectué dans les 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation. Vérifiez la confirmation de remboursement par email et consultez votre compte bancaire 5 à 10 jours ouvrables après la date d'effet.

Réactivation du contrat

Si vous souhaitez revenir chez LEOCARE après une résiliation, vous devez souscrire un nouveau contrat. Les conditions tarifaires peuvent avoir changé. Aucun « contrat suspendu » n'existe chez LEOCARE ; la résiliation est définitive.

Transfert vers un nouvel assureur

Avant de vous désengager de LEOCARE, assurez-vous que votre nouvel assureur a bien activé votre contrat (surtout pour l'auto, où une couverture ininterrompue est légalement obligatoire en France). La date d'effet du nouveau contrat doit correspondre à la date de fin de LEOCARE, sinon vous restez exposé à des pénalités.

Avant, pendant et après votre résiliation LEOCARE, respectez cette checklist pour éviter tout problème :

• Avant la résiliation : Relevez votre numéro de contrat LEOCARE (visible dans votre espace client). Notez la date d'effet souhaitée et le motif (déménagement, prix trop élevé, etc.).
• Choisissez le canal : Privilégiez la résiliation en ligne (immédiate et sans risque) ; si vous usez du courrier, envoyez-le recommandé avec AR au moins 2 mois avant l'échéance.
• Collectez les preuves : Gardez la confirmation email de LEOCARE, l'accusé de réception postal, ou une capture d'écran de la validation en ligne.
• Vérifiez les conditions du nouvel assureur : Confirmez que le nouveau contrat démarre exactement le jour où LEOCARE se termine ; pas de vide ni de double couverture.
• Consultez vos documents : Téléchargez et archivez votre attestation d'assurance LEOCARE, les relevés de sinistres, et les rappels de cotisations.
• Attendez le remboursement : Vérifiez que LEOCARE vous rembourse le prorata dans les 30 jours suivant la date d'effet.
• En cas de problème : Relancez LEOCARE par email certifié (gardez la preuve). Si pas de réponse en 15 jours, contactez le médiateur de l'ACPR ou SignalConso.
• Vérifiez votre nouvelle couverture : Assurez-vous que vos sinistres passés ne sont pas refusés par le nouvel assureur (vérification des antécédents).