Résilier Wazari simplement

Présentation générale

Wazari est une entreprise d'assurance spécialisée dans l'assurance habitation, fondée en 2017 et basée à Boulogne-Billancourt. Elle est contrôlée par Active Assurances Group et emploie environ 35 personnes. Wazari cible principalement les courtiers en assurance indépendants et les clients particuliers en France, avec un chiffre d'affaires annuel de 6,2 millions USD.

Services proposés

Wazari propose des contrats d'assurance habitation pour les particuliers. La souscription peut s'effectuer via l'application mobile ou le site web. Le renouvellement est tacite, ce qui signifie que le contrat se prolonge automatiquement chaque année sauf résiliation.

Évaluation client et avis

Wazari affiche une note moyenne de 2.0/5 sur Trustpilot à partir de 56 avis. Les retours révèlent des préoccupations significatives : plusieurs clients rapportent des prélèvements non autorisés et des difficultés de remboursement. Un client a déclaré sur Trustpilot : « Je ne suis pas adhérant chez Wazari mais j'ai été débité de 1500 € sur la période 2024 et début 2025. Je le déconseille fortement ! Cette somme n'a pas été remboursée ! »

Résiliation en ligne (site web)

1. Accédez au site officiel www.wazari.fr
2. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants
3. Naviguez vers la rubrique « Mon contrat » ou « Paramètres »
4. Localisez l'option « Résilier mon contrat » (obligation légale depuis juin 2023)
5. Sélectionnez le motif de résiliation parmi les options proposées
6. Confirmez votre demande
7. Vous recevrez immédiatement un email de confirmation avec la date d'effectivité
8. Conservez cet email comme preuve de votre résiliation

Résiliation via l'application mobile

1. Ouvrez l'application Wazari sur votre téléphone
2. Authentifiez-vous
3. Accédez à votre contrat en cours
4. Appuyez sur « Paramètres du contrat » ou « Gérer mon assurance »
5. Cherchez l'option « Demander une résiliation »
6. Indiquez votre motif de résiliation
7. Validez votre demande
8. Vous obtiendrez une confirmation immédiate dans l'application et par email

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

1. Rédigez une lettre formelle incluant : votre numéro de contrat, votre nom et prénom, votre adresse, la date demandée de résiliation, et votre signature
2. Adressez le courrier à : WAZARI, Service Clients, 92100 Boulogne-Billancourt
3. Envoyez en recommandé avec accusé de réception via La Poste
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve d'envoi
5. La résiliation prendra effet à la date indiquée (ou après 10 jours juridiques minimum)
6. Demandez une confirmation écrite par email après réception

Résiliation par téléphone

1. Contactez le service client Wazari (numéro à obtenir via www.wazari.fr)
2. Préparez votre numéro de contrat et vos informations personnelles
3. Communiquez clairement votre demande de résiliation
4. Demandez au conseiller un numéro de dossier et le délai exact d'effectivité
5. Demandez une confirmation par email écrite de votre résiliation
6. Conservez le numéro de dossier pour tout suivi futur

Résiliation par email

1. Rédigez un email formel au service client (adresse sur www.wazari.fr)
2. Inclure : numéro de contrat, nom complet, date souhaitée de résiliation, motif
3. Joignez une copie de votre pièce d'identité
4. Envoyez depuis une adresse email enregistrée au dossier
5. Attendez la confirmation écrite (48-72h généralement)
6. Conservez l'email de confirmation de résiliation

Déménagement ou changement d'adresse

En cas de déménagement, vous pouvez résilier votre contrat Wazari sans frais après la première année, selon la loi Hamon du 17 mars 2014 (articles L113-15-2 du code des assurances). Préparez : copie de votre nouveau contrat de bail ou quittance du nouveau logement, et une lettre indiquant la date de changement d'adresse. La résiliation s'effectue par la méthode la plus rapide : en ligne. Délai : effectif dans les 10 jours après demande.

Augmentation de prime ou modification de tarif

Une augmentation significative de votre cotisation constitue un motif légitime de résiliation gratuite après la première année. Selon la loi Hamon, vous avez le droit de résilier sans frais. Documentez : l'avis d'augmentation reçu de Wazari. Contactez immédiatement le service client ou déposez votre demande en ligne en mentionnant l'augmentation de tarif comme motif. Délai de rétractation : avant la date limite de réaction indiquée sur l'avis.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, le contrat peut être résilié immédiatement par les héritiers ou représentants légaux sans frais, indépendamment de la durée d'engagement. Préparez : copie de l'acte de décès authentifié, copie d'une pièce d'identité du représentant légal, et copie de l'extrait du jugement d'hérédité si applicable. Transmettez ces documents par courrier recommandé à l'adresse de Wazari avec une demande explicite de résiliation avec effet immédiat.

Motifs légitimes spécifiques

Vous pouvez résilier sans pénalité en cas de : survenance d'un sinistre couvert durant l'année d'engagement initial (selon certaines conditions contractuelles), modification unilatérale des conditions de couverture non acceptée, ou refus de couverture par Wazari suite à sinistre. Chaque motif requiert une documentation spécifique : déclaration de sinistre, correspondance attestant la modification, ou refus écrit de Wazari. Ces droits relèvent du code des assurances français (articles L113-14 et suivants).

Fin d'engagement initial (après 1 an)

Après 12 mois de contrat, la loi Hamon vous permet de résilier à tout moment sans préavis, sans frais, et sans justification. Il suffit de demander la résiliation par n'importe quel canal : en ligne, téléphone, email ou courrier. Aucune documentation spéciale n'est requise au-delà de vos données personnelles et de votre numéro de contrat. Délai d'effectivité : 10 jours calendaires.

Droit de rétractation (14 jours)

Dans les 14 jours suivant la signature du contrat (article L221-18 du code de la consommation), vous avez un droit de rétractation total sans frais pour contrats conclus à distance. Préparez : votre numéro de contrat et la date de souscription. Envoyez une demande claire de rétractation en ligne ou par écrit. Wazari doit confirmer la résiliation et restituer les primes versées dans les 30 jours. La preuve requise : email de confirmation de la rétractation.

Avant de résilier : tentatives de négociation

Avant d'annuler définitivement, contactez le service client de Wazari pour explorer les options de rétention. Les données de recherche ne révèlent pas de programme de rétention officiel proposé par Wazari. Cependant, vous pouvez demander : une réduction de prime pour fidélité, l'ajout de garanties sans surcoût, ou une renégociation tarifaire. Formalisez votre demande par écrit (email) en mettant en avant votre ancienneté client. Gardez à l'esprit que selon les avis Trustpilot, certains clients ont rencontré des difficultés à obtenir des réductions tarifaires avant résiliation. Si aucune offre satisfaisante n'est faite, progressez vers la résiliation en ligne en 3 clics.

Économies réalisées par la résiliation

La recherche indique que Wazari propose un plan gratuit (0 €/mois), bien que le financement de ce modèle demeure flou. En comparaison avec les assurances habitation standards du marché français, les alternatives affichent les tarifs suivants :

• Luko : 4 € par mois, soit 48 € par an
• L'Olivier Assurance : 7 € par mois, soit 84 € par an
• Direct Assurance : 5 € par mois, soit 60 € par an

Si vous payiez une prime mensuelle moyenne de 8 € avec Wazari (8 € × 12 = 96 € par an), vous pourriez économiser 0 € à 48 € annuels en basculant vers Luko (4 € × 12 = 48 € par an), soit une économie nette d'environ 48 € annuels. Direct Assurance (5 € × 12 = 60 € par an) représenterait une économie de 36 € par an si vous bénéficiez d'une réduction initiale ou d'une meilleure couverture.

Cadre légal français pour les assurances

En France, votre droit de résilier Wazari est protégé par plusieurs lois fondamentales. La loi Hamon du 17 mars 2014 (articles L113-15-2 du code des assurances) garantit que vous pouvez résilier gratuitement toute assurance habitation à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose à Wazari de vous proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne « en 3 clics » facilement accessible. Le code de la consommation (articles L221-18 à L221-28) vous accorde également un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance.

Procédure de plainte et escalade

Si Wazari ne respecte pas vos droits de résiliation, vous pouvez signaler la situation via SignalConso, la plateforme officielle de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Wazari, en tant que professionnel, est légalement tenu de disposer d'un médiateur de la consommation gratuit. Vous pouvez demander le contact de ce médiateur sur le site officiel www.wazari.fr ou sur service-public.fr. En dernier recours, saisissez le conciliateur de justice de votre commune ou le juge des contentieux de la protection.

Droits en cas de prélèvement abusif

Les avis Trustpilot signalent que certains clients ont subi des prélèvements non autorisés. Si cela vous arrive : demandez une opposition immédiate à votre banque (délai maximum 8 semaines), conservez les relevés bancaires comme preuves, envoyez une mise en demeure écrite à Wazari demandant le remboursement, et signalez le fait à SignalConso. Wazari doit justifier le prélèvement ou le rembourser intégralement.

Vérification de l'accès et des données

Une fois la résiliation effective, vérifiez que votre accès à l'espace client Wazari est désactivé dans les 24 heures. Vos données personnelles restent conservées pendant la durée imposée par la loi (généralement 3 ans). Téléchargez une copie de votre espace client si vous avez besoin de documents d'assurance antérieurs (attestations, sinistres). Notez que selon le RGPD, vous pouvez demander l'accès complet à vos données en écrivant au service client.

Facturation finale et remboursement

Vous recevrez une facture de clôture dans les 10 jours suivant l'effectivité de la résiliation. Vérifiez que seules les cotisations jusqu'à la date de résiliation sont facturées. Si vous aviez payé d'avance ou si la résiliation intervient avant la fin d'une période de facturation, Wazari doit calculer un remboursement au prorata. Ce remboursement doit être effectué sous 30 jours maximum. Conservez la preuve de remboursement (relevé bancaire ou email de confirmation).

Transfert vers une nouvelle assurance

Avant la date d'effectivité de votre résiliation Wazari, souscrivez un nouveau contrat d'assurance habitation chez un concurrent (Luko, Direct Assurance, L'Olivier Assurance, etc.). Demandez à votre nouveau assureur de décaler la date de prise d'effet afin qu'il y ait une continuité de couverture sans « trou » d'assurance. Recueillez une attestation d'assurance du nouvel assureur à titre de preuve de couverture.

Renouvellement ou réactivation

Une fois résilié, un contrat Wazari ne se renouvelle pas automatiquement. Si vous souhaitiez réactiver un contrat résilié, vous devriez contacter Wazari directement et re-souscrire un nouveau contrat (soumis à approbation et à nouvelles conditions). Cette réactivation ne devrait pas être facile pour inciter les clients à choisir intentionnellement leurs assurances.

Préparez votre résiliation Wazari en suivant cette checklist complète et ordonnée. Chaque étape est essentielle pour garantir une annulation sans risque et une couverture continue.

• Jour 1 : Rassemblez votre numéro de contrat, votre nom et vos identifiants Wazari
• Jour 2 : Comparez les alternatives d'assurance habitation (Luko, Direct Assurance, L'Olivier Assurance) et calculez les économies réelles
• Jour 3 : Testez une demande de réduction tarifaire auprès de Wazari (optionnel mais recommandé)
• Jour 4 : Si aucune offre satisfaisante, accédez à www.wazari.fr et authentifiez-vous
• Jour 5 : Naviguez vers « Résiliation en ligne » et lancez le processus en 3 clics
• Jour 6 : Sélectionnez votre motif de résiliation et confirmez
• Jour 7 : Recevez l'email de confirmation ; conservez-le précieusement
• Jour 8 : Souscrivez un nouveau contrat chez votre assureur préféré avec une date de prise d'effet alignée
• Jour 9 : Recevez l'attestation d'assurance de votre nouveau prestataire
• Jour 15 : Vérifiez que votre accès Wazari est désactivé
• Jour 30 : Recevez la facture de clôture Wazari ; vérifiez-la et attendez le remboursement des trop-payés
• Jour 45 : Confirmez que le remboursement de clôture a été crédité
• Conservez : Email de résiliation, facture de clôture, attestation du nouvel assureur, et preuve de remboursement