Résilier YouAssur simplement

Présentation générale

YouAssur est un assureur habitation français créé en 2016 et basé à Saint Martin Boulogne, dans le Pas-de-Calais. Avec 9 salariés et un chiffre d'affaires annuel de 3,13 millions USD en 2021, l'entreprise propose des contrats d'assurance habitation destinés aux particuliers et professionnels en France. YouAssur figure sous le statut de société privée, sans cotation boursière.

Formules et tarification

YouAssur offre quatre formules d'assurance habitation, progressives en couverture et en prix :

Ces tarifs constituent les prix de base et peuvent varier selon la situation et le profil de l'assuré. Le contrat se renouvelle annuellement par tacite reconduction.

Réputation et satisfaction client

Sur Trustpilot, YouAssur affiche une note de 2.0/5 étoiles (10 avis). Les retours clients sont majoritairement critiques : certains dénoncent des pratiques jugées déloyales (« DES VOLEURS, À FUIR !!!!! »), tandis que d'autres rapportent une mauvaise qualité de service client, notamment des difficultés à joindre l'équipe par téléphone ou email (« Une échéance rejetée, j'ai appelé sans arrêt sans aucune réponse », « YouAssur ne répond à aucun mail »).

Résumé des canaux de résiliation

Résiliation par email

1. Rédigez une demande claire de résiliation, incluant votre numéro de contrat, nom complet, et date souhaitée d'effet.
2. Respectez un préavis de 2 mois avant votre date d'échéance annuelle.
3. Envoyez le courrier à [email protected].
4. Conservez une copie de votre email et l'accusé de réception pour preuve.
5. La résiliation devient effective immédiatement à la réception du message.

Résiliation par téléphone

1. Appelez YouAssur au 03 74 79 01 10 du lundi au vendredi, entre 09h00 et 12h00, ou 14h00 et 18h00.
2. Expliquez votre demande de résiliation au conseiller.
3. Communiquez votre numéro de contrat et informations personnelles.
4. Demandez une confirmation écrite de la résiliation pour vos dossiers.
5. La modification s'effectue immédiatement après l'appel, bien que le service client affiche des difficultés de disponibilité selon les avis récents.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation officielle incluant : votre nom, prénom, numéro de contrat, date du jour, signature.
2. Précisez votre demande de résiliation avec une date d'effet, en respectant le délai de préavis de 2 mois.
3. Adressez le courrier à : YouAssur, 1 rue Pierre Martin, Parc d'activités de l'inquétrie, 62280 Saint Martin Boulogne.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception pour preuve irréfutable.
5. La résiliation devient effective 1 mois après réception du courrier par YouAssur.

Résiliation en ligne (si disponible)

1. Accédez à votre compte client sur le site YouAssur.fr.
2. Cherchez la rubrique « Gérer mon contrat » ou « Résiliation ».
3. Suivez les étapes indiquées pour confirmer votre demande.
4. Une confirmation par email devrait vous être envoyée.
5. Assurez-vous de respecter le préavis légal de 2 mois.

Pendant la période de rétractation (14 jours)

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, tout contrat conclu à distance (en ligne, par téléphone, par correspondance) bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion. YouAssur permet la résiliation en ligne ou via contact client pendant cette période, sans frais ni pénalité. Pour exercer ce droit, contactez YouAssur par email à [email protected] ou par téléphone au 03 74 79 01 10 avant l'expiration du délai de 14 jours.

Résiliation après la première année - Loi Hamon

L'article L113-15-2 du code des assurances (Loi Hamon de 2014) permet de résilier toute assurance habitation à tout moment après la première année d'engagement, sans frais ni pénalité. Vous devez adresser une demande écrite (courrier, email ou appel téléphonique) à YouAssur en respectant un préavis de 2 mois avant votre date d'échéance annuelle. Aucun motif n'est nécessaire ; la résiliation est automatiquement acceptée sous cette condition temporelle.

Résiliation pour changement de situation - Motifs légitimes

YouAssur accepte la résiliation pour les motifs légitimes suivants :

• Déménagement à l'étranger : Fournissez une preuve de votre nouvelle adresse à l'étranger (bail de location, contrat d'achat immobilier, justificatif d'installation locale).
• Décès du souscripteur : Transmettez un acte de décès officiel. La résiliation s'effectue au bénéfice des héritiers et prend effet à la date du décès.
• Perte d'emploi : Présentez une attestation d'inscription à Pôle Emploi ou un courrier officiel confirming your unemployment status.
• Augmentation de prime : Si YouAssur augmente votre prime à l'occasion du renouvellement, vous disposez d'un délai pour contester et résilier. Une notification de cette augmentation doit vous être envoyée au moins 30 jours avant l'échéance.

Résiliation pour augmentation de prime

Dès réception d'une notification d'augmentation de prime lors du renouvellement, vous avez le droit de résilier sans pénalité en vertu des dispositions protectrices du code des assurances. YouAssur doit vous notifier de cette augmentation au minimum 30 jours avant la date d'effet. Si vous refusez la nouvelle prime, adressez votre demande de résiliation dans le délai imparti, avec preuve de la notification reçue. La résiliation est gratuite et effective à la date d'échéance indiquée.

Résiliation pour non-renouvellement - Loi Chatel

La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose aux assureurs d'informer le consommateur de sa faculté de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance du contrat. Si YouAssur omet de vous notifier dans ce délai, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction automatique, sans risque de pénalité supplémentaire.

Résiliation en 3 clics obligatoire (depuis juin 2023)

Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 modifiant l'article L215-1-1 du code de la consommation (applicable aussi aux assurances selon l'article L113-14 du code des assurances), tout contrat conclu par voie électronique doit proposer une fonctionnalité de résiliation aussi simple que celle de conclusion. YouAssur doit donc offrir un formulaire de résiliation en 3 clics directement accessible sur son espace client en ligne. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible sur leur site, signifiez-le à YouAssur et contactez les autorités compétentes.

Négocier avec YouAssur avant la résiliation

La recherche n'indique aucune offre de rétention spécifique proposée par YouAssur pour conserver ses clients. Contrairement à certains assureurs, YouAssur n'annonce pas de gestes commerciaux, de réductions temporaires ou de maintien de tarif lors d'une demande de résiliation. Avant de partir, vous pouvez néanmoins appeler directement le 03 74 79 01 10 et demander explicitement si une réduction ou une offre particulière peut être appliquée à votre contrat. Cependant, compte tenu de la note moyenne de 2.0/5 sur Trustpilot et des plaintes récurrentes concernant la qualité du service (difficultés à joindre le service client, absence de réponse aux emails), les chances de succès sont limitées.

Économies réalisées en changeant d'assureur

Si vous quittez YouAssur, voici les économies annuelles possibles :

• Scenario 1 - Départ depuis la formule Budget (19 €/mois) : 19 € x 12 = 228 €/an chez YouAssur. MAIF propose une couverture habitation à partir de 10,50 €/mois (126 €/an). Économie annuelle : 228 € - 126 € = 102 € par an.
• Scenario 2 - Départ depuis la formule Sérénité (25 €/mois) : 25 € x 12 = 300 €/an chez YouAssur. Groupama propose une formule habitation à partir de 12,90 €/mois (154,80 €/an). Économie annuelle : 300 € - 154,80 € = 145,20 € par an.
• Scenario 3 - Départ depuis la formule Plénitude (30 €/mois) : 30 € x 12 = 360 €/an chez YouAssur. CIC propose une assurance habitation à partir de 10 €/mois (120 €/an pour les étudiants, jusqu'à 360 € pour formules standards). Économie annuelle estimée : jusqu'à 240 € par an.

Parmi les trois alternatives, MAIF offre le meilleur rapport qualité-prix (service digital excellent, pas d'engagement minimum pour la résiliation, note client élevée) et demeure la plus économique en toute formule.

Régulation en France et droits du consommateur

YouAssur, en tant qu'assureur en France, est soumis au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), qui supervise la solidité financière et la conformité légale des assureurs. Le code des assurances (notamment les articles L113-14 et L113-15-2) et le code de la consommation (articles L221-18, L215-1 à L215-3) régissent vos droits en tant que client d'assurance habitation.

Droit de rétractation (14 jours)

Tout achat d'assurance à distance bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat, sans motif et sans frais (article L221-18 du code de la consommation). Pour exercer ce droit, écrivez à YouAssur (email ou courrier) avant l'expiration du délai. YouAssur doit vous rembourser intégralement les primes payées.

Résiliation après 1 an sans pénalité (Loi Hamon)

La Loi Hamon (articles L113-15-2 du code des assurances) garantit que tout contrat d'assurance habitation peut être résilié à l'expiration de la première année, sans frais, sans pénalité, et à la seule volonté de l'assuré. Aucun motif n'est obligatoire. YouAssur ne peut facturer de frais de résiliation, quels qu'ils soient.

Notification de tacite reconduction (Loi Chatel)

YouAssur doit vous informer, entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance de votre contrat, de votre droit à ne pas reconduire le contrat (Loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation). À défaut de cette notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la date de renouvellement, même au-delà de 12 mois.

Escalade et recours en cas de litige

En cas de difficulté avec YouAssur (non-respect des délais, refus injustifié, débits non autorisés), vous disposez de plusieurs recours :

• SignalConso : Signalez votre problème sur le portail SignalConso.gouv.fr de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Ce signalement est gratuit, confidentiel et alimente les statistiques officielles.
• Médiation : YouAssur doit désigner un médiateur de la consommation. Contactez ce médiateur gratuitement pour résoudre un litige avant une action en justice. Cette étape est obligatoire et sans frais avant recours judiciaire.
• Conciliateur de justice : Vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre commune pour une tentative de conciliation gratuite.
• Justice : En dernier recours, le juge des contentieux de la protection examine votre cas. Adressez-vous au tribunal judiciaire de votre ressort.

Confirmation et archivage

Dès la confirmation de votre résiliation par YouAssur, conservez tous les documents : email de confirmation, lettre recommandée avec avis de réception, ou note de l'appel téléphonique avec date et heure. Archivez également votre dernier relevé de contrat et la notification d'augmentation de prime (si applicable). Ces pièces constituent votre preuve légale en cas de contestation ultérieure ou de débit non autorisé.

Remboursement et facturation finale

YouAssur doit traiter le remboursement des primes non utilisées (prorata de la période restante) dans un délai de 30 jours maximum après la date effective de résiliation. Vérifiez que votre compte bancaire n'est plus débité à partir du premier jour du mois suivant l'effectivité de la résiliation. Si un débit apparaît après la date d'arrêt, signalez-le immédiatement auprès de votre banque et demandez à YouAssur une explication écrite.

Souscription d'une nouvelle assurance

Avant la fin de votre contrat YouAssur, souscrire auprès d'un nouvel assureur pour éviter une période sans couverture. Lors de la souscription chez l'assureur concurrent (MAIF, Groupama, CIC, etc.), informez le nouvel assureur de la date exacte de résiliation de votre ancien contrat, afin que votre couverture débute sans interruption.

Accès aux données personnelles

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles chez YouAssur. Adressez une demande écrite à [email protected] en vertu du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). YouAssur doit vous fournir, dans un délai de 30 jours, une copie de vos informations personnelles ainsi que l'historique de vos transactions et sinistres.

Afin de garantir une résiliation sans accroc et d'optimiser votre transition vers un nouvel assureur, suivez cette checklist étape par étape :

• Semaine 1 : Relevez votre numéro de contrat YouAssur et la date d'échéance annuelle (date limite pour préavis de 2 mois).
• Semaine 2 : Comparez les tarifs et couvertures des assureurs alternatifs (MAIF, Groupama, CIC). Demandez des devis précis incluant les mêmes garanties.
• Semaine 3 : Si vous trouvez une meilleure offre, souscrivez auprès du nouvel assureur. Vérifiez que la couverture démarre à la date prévue.
• Semaine 4 : Envoyez votre demande de résiliation à YouAssur (email, courrier recommandé ou téléphone). Choisissez le canal le plus rapide : email ou téléphone si vous résiliez immédiatement ; courrier recommandé si vous respectez un préavis.
• Respectez la date : Assurez-vous que votre préavis de 2 mois antécède votre date d'échéance.
• Conservez les preuves : Gardez copie de tous les échanges (emails, avis de réception, notes d'appel).
• Vérifiez la facturation : 30 jours après résiliation, vérifiez que YouAssur a remboursé les primes non utilisées.
• Blockez les débits : Demandez à votre banque de bloquer tout débit futur en provenance de YouAssur.
• Confirmez la nouvelle couverture : Vérifiez auprès de votre nouvel assureur que votre contrat est actif et que vous disposez d'un document de couverture.