Résilier New Asurion simplement

New Asurion est un assureur mondial fondé en 1994 basé à Nashville qui propose une assurance complète pour appareils électroniques et mobiles. Opérant dans plus de 160 pays avec 70 millions d'abonnés, Asurion couvre les dommages accidentels, la perte et le vol de téléphones et appareils connectés.

Historique et structure

Créée en 1994 par Kevin Taweel et Jim Ellis, Asurion est devenue un leader mondial avec environ 7 410 employés et un chiffre d'affaires annuel de 9,3 milliards USD. En France, les contrats sont gérés via Garantie Echange 24 Bouygues Telecom, permettant une distribution efficace auprès des clients de Bouygues Telecom et d'autres distributeurs.

Offres en France

New Asurion propose deux formules principales en France : une couverture basique à partir de 9,99 € par mois (119,88 € par an) couvrant les dommages accidentels, la perte et le vol ; et une couverture premium à partir de 14,99 € par mois (179,88 € par an) avec des garanties élargies. Les tarifs varient selon les offres des distributeurs.

New Asurion propose plusieurs canaux de résiliation. Depuis juin 2023, la loi française impose une résiliation en 3 clics en ligne, accessible directement et facilement. Voici tous les moyens disponibles et leur efficacité :

Résilier en ligne : la méthode la plus simple

1. Connectez-vous à votre compte New Asurion ou via le portail de votre distributeur (Bouygues Telecom, etc.)
2. Accédez à la section « Gérer mon contrat » ou « Mes abonnements »
3. Localisez le contrat New Asurion et cliquez sur « Résilier ce contrat »
4. Sélectionnez votre motif de résiliation (optionnel)
5. Confirmez la résiliation via le lien envoyé par email
6. Recevez votre confirmation écrite dans les 24 heures

Cette méthode respecte l'obligation légale française de résiliation en 3 clics (art. L215-1-1 du code de la consommation).

Résilier via iOS : par l'application Asurion

1. Ouvrez l'application Asurion (ou accédez via Paramètres > [Votre nom] > Abonnements si vous avez souscrit via l'App Store)
2. Rendez-vous dans Paramètres > [Votre nom] > Abonnements
3. Sélectionnez l'abonnement New Asurion
4. Appuyez sur « Résilier l'abonnement »
5. Confirmez votre demande
6. Recevez la confirmation par email

Pour plus de détails : Guide officiel Asurion pour iPhone

Résilier via Android et Google Play

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. Appuyez sur l'icône Menu (trois barres horizontales)
3. Sélectionnez « Abonnements »
4. Choisissez l'abonnement New Asurion
5. Appuyez sur « Résilier l'abonnement »
6. Suivez les instructions et confirmez
7. Recevez une confirmation email

Pour plus de détails : Guide officiel Asurion pour Android

Résilier par téléphone

1. Appelez le 0 800 001 250 (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
2. Identifiez-vous avec votre numéro de contrat et votre numéro de téléphone
3. Communiquez votre demande de résiliation à l'agent
4. Spécifiez votre motif (optionnel mais peut accélérer le traitement)
5. Demandez un email de confirmation après l'appel
6. Conservez votre numéro de dossier de résiliation

Délai estimé : 10 à 15 minutes selon l'affluence. Attention : les délais d'attente peuvent être importants selon l'heure d'appel (Trustpilot rapporte des temps d'attente longs).

Résilier par courrier recommandé

1. Préparez une lettre de résiliation comprenant : votre numéro de contrat, vos noms et prénom, votre motif (optionnel), la date souhaitée d'effet
2. Adressez à : Garantie Echange 24 Bouygues Telecom, 10/12 rue Conrad Adenauer, 59290 Wasquehal
3. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve
5. La résiliation prend effet dans la semaine suivant la réception

Délai d'effet : généralement 5 à 7 jours après réception (conforme au délai télécoms français de 10 jours maximum).

Résilier par email

1. Rédigez un email de résiliation incluant votre numéro de contrat, votre demande claire de résiliation et votre motif (optionnel)
2. Envoyez à l'adresse support New Asurion
3. Demandez un accusé de réception (non obligatoire, mais prudent)
4. Conservez une copie de votre email

Attention : la résiliation par email n'offre pas la même protection que le courrier recommandé. Préférez ce canal pour les confirmations seulement après une résiliation en ligne ou par téléphone.

La loi française et les conditions de New Asurion permettent une résiliation gratuite dans plusieurs cas précis. Chaque motif possède des délais et documents requis spécifiques.

Résiliation pour motif légitime (première année)

Avant le premier anniversaire du contrat, New Asurion accepte une résiliation gratuite pour les motifs légitimes suivants :

• Perte d'emploi : Attestation Pôle Emploi + dernier bulletin de salaire. Délai de traitement : 45 jours.
• Déménagement de plus de 100 km : Justificatif récent de domicile. Délai de traitement : 30 jours.
• Décès de l'assuré : Certificat de décès. Délai de traitement : 30 jours.
• Incarcération : Document officiel de l'administration pénitentiaire. Délai de traitement : 30 jours.
• Hospitalisation supérieure à 3 mois : Attestation médicale datée. Délai de traitement : 30 jours.
• Vol du téléphone mobile : Plainte auprès de la police. Délai de traitement : 30 jours.
• Vente ou donation du mobile : Justificatif de vente ou attestation de donation. Délai de traitement : 15 jours.

Pour tous ces motifs, contactez le 0 800 001 250 ou adressez vos documents à Garantie Echange 24 Bouygues Telecom, 10/12 rue Conrad Adenauer, 59290 Wasquehal.

Résiliation après 1 an (sans motif requis)

Passé le premier anniversaire, vous pouvez résilier sans motif avec un préavis de 1 mois (résilier en 3 clics en ligne, par téléphone ou courrier). Aucune justification n'est exigée. La résiliation prend effet après le délai de préavis.

Résiliation pour non-respect de la loi Chatel (contrats à reconduction tacite)

Selon la loi Chatel (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation), New Asurion doit vous informer entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation de votre faculté de ne pas reconduire le contrat. Si vous n'avez pas reçu cette notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans préavis. Conservez toute preuve d'absence d'information.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout achat à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans justification ni frais (art. L221-18 du code de la consommation). Ce délai court à partir du jour suivant la signature du contrat. Déclarez votre rétractation par écrit (email, formulaire en ligne ou courrier) auprès de New Asurion. Les sommes versées vous sont remboursées intégralement dans les 30 jours.

Exception : si le contrat prévoit l'exécution immédiate du service avec votre accord exprès écrit, vous perdez le droit de rétractation (art. L221-28 du code de la consommation).

Résiliation pour augmentation de prix (non appliquée par New Asurion)

Bien qu'applicable aux contrats d'assurance en France, New Asurion n'a pas communiqué publiquement sur cette clause. Si votre prime augmente hors inflation standard, contactez le 0 800 001 250 pour demander une résiliation pour motif d'augmentation tarifaire.

Avant de résilier : négocier avec New Asurion

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le 0 800 001 250 et demandez directement à parler du service de rétention. New Asurion propose régulièrement des offres commerciales pour conserver ses clients, notamment :

• Réductions tarifaires : réduction de 15 à 30% sur la prime mensuelle pendant 3 à 6 mois
• Mois gratuits : octroi de 1 à 3 mois d'assurance gratuits
• Amélioration de couverture : extension temporaire des garanties sans surcoût

Posez la question directement : « Je souhaite résilier mon contrat. Pouvez-vous me proposer une offre commerciale pour rester client ? » Les agents de rétention sont autorisés à discuter. Le succès dépend de votre ancienneté et de votre historique de sinistres. Aucune offre n'est systématique mais elle est fréquente.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Calculons l'économie réelle en comparant avec les alternatives :

New Asurion - Couverture basique :
9,99 € × 12 mois = 119,88 € par an

New Asurion - Couverture premium :
14,99 € × 12 mois = 179,88 € par an

Meilleure alternative : La Poste Mobile (formule multirisque) :
2,99 € × 12 mois = 35,88 € par an
Économie réalisée : 119,88 € - 35,88 € = 84 € par an (avec couverture multirisque La Poste Mobile)

Si vous optez pour SFR assurance (5,00 €/mois pour tous appareils connectés) :
5,00 € × 12 = 60 € par an
Économie réalisée : 119,88 € - 60 € = 59,88 € par an

Important : Ces économies supposent une couverture comparable. La Poste Mobile a des limites (assurance applicable seulement aux devices achetés chez eux ; 1 sinistre par an maximum), tandis que SFR est réservé aux clients SFR. Vérifiez que l'alternative couvre vos besoins avant de résilier New Asurion.

Cadre légal français applicable à New Asurion

En France, New Asurion (via Garantie Echange 24 Bouygues Telecom) est soumis au code de la consommation et au code des assurances. Les principales protections sont :

• Droit de résiliation en 3 clics (depuis 1er juin 2023) : Tout contrat signé en ligne doit offrir une fonctionnalité de résiliation accessible directement et facilement (art. L215-1-1 du code de la consommation et art. L113-14 du code des assurances). New Asurion doit proposer cette option.
• Loi Chatel (2005, art. L215-1 à L215-3) : Le prestataire doit informer entre 3 et 1 mois avant le renouvellement de votre droit de non-reconduction. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement après la reconduction.
• Droit de rétractation (14 jours, art. L221-18) : Valable pour tout achat à distance, sauf contrats d'exécution immédiate avec accord exprès.
• Régulateur français : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Vous pouvez signaler tout manquement sur SignalConso (plateforme DGCCRF).

Voies de recours et escalade

En cas de litige avec New Asurion :

1. Courrier recommandé à New Asurion : Adressez une mise en demeure à Garantie Echange 24 Bouygues Telecom, 10/12 rue Conrad Adenauer, 59290 Wasquehal. Décrivez le problème et exigez une réponse dans 30 jours. Conservez une copie.
2. Médiation gratuite et obligatoire : New Asurion doit vous proposer un médiateur. Exigez les coordonnées du médiateur compétent dans sa correspondance. La médiation est gratuite et amiable.
3. Conciliateur de justice : Si la médiation échoue, contactez le conciliateur de justice de votre commune pour un différend inférieur à 5 000 €.
4. Juge des contentieux de la protection : Dernier recours pour les litiges dépassant le périmètre du conciliateur, notamment non-respect de résiliation ou non-remboursement après rétractation.

Délai de prescription : 2 ans à compter du manquement signalé.

Accès et fin de couverture

Une fois votre résiliation confirmée :

• Votre accès au compte New Asurion reste actif jusqu'à la date d'effet de la résiliation
• Après cette date, vous ne pouvez plus soumettre de réclamations sous cette police
• Les sinistres en cours (déclarés avant la date d'effet) restent traités jusqu'à leur dénouement
• Vos données d'assuré (documents, historique) restent consultables 5 ans après la résiliation

Remboursement de la période non consommée

New Asurion rembourse au prorata la période non consommée après la date d'effet de résiliation :

• Si vous avez résiliation le 15 d'un mois, vous êtes remboursé pour les jours restants (du 15 à fin du mois)
• Montant remboursé calculé : (nombre de jours restants / nombre de jours du mois) × prime mensuelle
• Remboursement effectué dans les 30 jours : virement bancaire ou avoir selon votre mode de paiement initial

Vérification et suivi de la facturation

Après la date d'effet :

• Vérifiez votre relevé bancaire pour confirmer l'arrêt des prélèvements (délai : jusqu'à 2 cycles de facturation)
• Si un prélèvement intervient après la date d'effet, contactez immédiatement le 0 800 001 250 avec votre avis de résiliation
• Demandez le remboursement du prélèvement indû sous 30 jours
• Conservez tous les emails et avis de résiliation pendant 2 ans

Installation d'une alternative

Avant que votre couverture New Asurion n'expire, souscrivez une nouvelle assurance auprès de votre alternative choisie. Vérifiez qu'il n'y a pas de gap de couverture (jours sans protection). La plupart des assureurs (Coverd, SFR, La Poste Mobile) permettent une souscription en ligne immédiate avec effet le jour suivant.

Voici la marche à suivre étape par étape pour résilier New Asurion sans accroc et maîtriser votre transition :

• Étape 1 : Vérifiez votre motif de résiliation - Vous êtes passé 1 an après souscription ? Vous êtes dans le droit de résilier sans motif. Avant 1 an ? Identifiez votre motif légitime et rassemblez les preuves requises (attestation Pôle Emploi, justificatif de domicile, etc.)
• Étape 2 : Tentez une négociation (optionnel mais recommandé) - Appelez 0 800 001 250, demandez les offres commerciales. Notez le nom de l'agent et l'heure de l'appel pour trace.
• Étape 3 : Choisissez votre méthode de résiliation - En ligne (plus rapide), par téléphone (si besoin d'aide), ou courrier recommandé (plus de preuve). Recommandé : en ligne pour immédiateté.
• Étape 4 : Exécutez la résiliation - Connectez-vous et confirmez. Conservez le numéro de dossier, l'email de confirmation et la date d'effet.
• Étape 5 : Souscrivez votre alternative avant la date d'effet - Évitez le gap de couverture. Choisissez parmi Coverd (9,90 €/mois), La Poste Mobile (2,99 €/mois multirisque), ou SFR (5,00 €/mois pour connectés).
• Étape 6 : Attendez le remboursement au prorata - Vous l'recevrez dans les 30 jours. Vérifiez votre compte bancaire et vos relevés.
• Étape 7 : Arrêtez les prélèvements si nécessaire - Si un prélèvement intervient après la date d'effet, contactez immédiatement votre banque et New Asurion pour opposition/remboursement.
• Étape 8 : Classez vos documents - Email de résiliation, accusé réception, courrier recommandé (si applicable), factures finales. Conservez 2 ans minimum.