Résilier Assurant simplement

Présentation générale

Assurant est une multinationale de l'assurance fondée en 1892, basée à Atlanta en Géorgie. Avec 14 800 employés et 325 millions d'assurés dans le monde, elle propose des solutions de protection pour appareils mobiles et multimédia. En France, Assurant opère sous la marque commerciale via sa filiale CWI et offre notamment des assurances mobiles (vol, casse accidentelle) avec plusieurs formules adaptées aux budgets.

Produits et services

Assurant propose en France deux formules principales : la Formule Essential (4,99 € par mois, 59,88 € par an) couvrant les dommages accidentels et le vol avec un plafond de 500 € par sinistre, et la Formule Premium (9,99 € par mois, 119,88 € par an) offrant une couverture étendue aux dommages accidentels, vol et oxydation avec un plafond de 1 000 € par sinistre.

Réputation et avis clients

Sur Trustpilot, Assurant obtient une note de 2,4/5 sur la base de 180 avis. Les clients soulignent la facilité du site web et la qualité globale des produits, mais critiquent fortement la lenteur du service client, la difficulté à joindre un représentant et des délais de remboursement dépassant les 30 jours légaux. Les plaintes concernant la résiliation portent notamment sur le manque de clarté du processus.

Tableau comparatif des canaux de résiliation

Résiliation par courrier recommandé

1. Préparez une lettre de résiliation claire mentionnant votre numéro de contrat, vos noms et prénoms, et la date souhaitée d'effet de la résiliation (avec un préavis d'au moins 1 mois).
2. Envoyez la lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à : Assurant Mobile Security - Service Résiliation - CS 20530 - 13593 Aix-en-Provence Cedex 3.
3. Conservez précieusement l'accusé de réception et la preuve d'envoi : ces documents constituent la preuve légale de votre demande.
4. Assurant dispose de 30 jours à compter de la réception pour traiter votre demande et vous confirmer la date effective de résiliation.

Résiliation par téléphone

1. Composez le numéro 04 42 91 62 00 pour contacter Assurant.
2. Demandez expressément à parler à un représentant du service de résiliation (service.production ou service de résiliation selon la ligne).
3. Communiquez votre numéro de contrat, vos données personnelles et la raison souhaitée de votre résiliation.
4. Demandez un numéro de dossier ou une référence de résiliation et notez-le immédiatement.
5. Envoyez une email de confirmation à [email protected] pour documenter votre demande téléphonique.

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à [email protected] avec pour objet : « Résiliation contrat [votre numéro de contrat] ».
2. Indiquez dans le corps du message : votre numéro de contrat, vos noms et prénoms, votre adresse email et téléphone, la date souhaitée de résiliation (minimum 1 mois), et la raison de votre résiliation si applicable.
3. Demandez une confirmation écrite de la prise en compte de votre demande.
4. Vérifiez que vous recevez une confirmation avant la date cible. Si aucune réponse après 5 jours ouvrables, relancez et envisagez un recours courrier recommandé.

Résiliation via le portail en ligne

1. Accédez à votre espace client sur espace-client.ms-cs.assurant.fr en utilisant vos identifiants.
2. Recherchez la section « Mes contrats » ou « Gérer mon assurance ».
3. Localisez l'option « Résilier » ou « Demander la résiliation » (note : cette fonctionnalité doit être accessible selon la loi française sur la résiliation en 3 clics depuis juin 2023).
4. Suivez les instructions à l'écran en confirmant votre numéro de contrat et la date souhaitée (préavis d'1 mois minimum).
5. Téléchargez et conservez la confirmation numérique générée après validation.

Résiliation dans le délai de rétractation (30 jours)

Selon le droit français de la consommation (article L221-18), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif et sans frais, à condition qu'aucune réclamation (sinistre) n'ait été effectuée pendant cette période. Assurant applique un délai de 30 jours à titre commercial, ce qui vous offre une protection renforcée. Pour exercer ce droit, adressez une demande de rétractation par écrit via courrier recommandé ou email. Si vous avez déjà déposé une réclamation, ce droit est perdu et vous devrez respecter les conditions de résiliation standard.

Résiliation pour augmentation de prix

Si Assurant augmente le montant de votre prime, vous pouvez résilier votre contrat sans frais. Vous devez notifier votre résiliation par écrit (courrier recommandé ou email) dans un délai de 30 jours à compter de la notification de l'augmentation. Conservez la preuve de cette augmentation (courrier ou email de l'assureur). Cette résiliation peut intervenir à tout moment après la première année et est gratuite selon les dispositions du code des assurances.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous changez de domicile et vous installez définitivement en dehors de la France, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance. Vous devez justifier votre nouveau domicile par : une attestation de résidence, un bail de location, un titre de propriété, ou tout document officiel datant de moins de 3 mois. Adressez une demande de résiliation par courrier recommandé ou email à [email protected], en joignant la preuve du changement de domicile et précisant la date d'effet souhaitée.

Résiliation en cas de décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou la succession peuvent demander la résiliation du contrat. Les ayants droit doivent envoyer par courrier recommandé à l'adresse officielle d'Assurant : une copie de l'acte de décès en original ou certifiée conforme, ainsi qu'une lettre expliquant la demande de résiliation, accompagnée de la qualité de l'ayant droit (héritier, tuteur de succession, etc.). La résiliation prend effet à la date du décès ou à la date de demande, et les frais de résiliation sont supprimés dans ce contexte.

Résiliation après expiration de l'engagement de 13 mois

Après 13 mois de contrat, vous pouvez résilier votre assurance Assurant sans frais supplémentaires, même avant la fin de la première année de tacite reconduction. Assurant reconnaît un droit de résiliation à tout moment après le 13ème mois du contrat initial. Vous devez respecter un préavis de 1 mois. Envoyez votre demande de résiliation par courrier recommandé, email ou téléphone, en indiquant la date souhaitée d'effet (au minimum 30 jours après votre demande). Aucun motif n'est exigé à cette étape.

Autres motifs légitimes de résiliation

Le code des assurances reconnaît d'autres situations donnant droit à résiliation sans frais : chômage involontaire, surendettement reconnu officiellement, ou modification substantielle des conditions de couverture imposée par l'assureur. Pour ces motifs, vous devez justifier : un certificat de Pôle Emploi pour le chômage, une décision judiciaire ou de la Banque de France pour le surendettement, ou une notification écrite de modification unilatérale des conditions. Envoyez ces documents avec votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse officielle.

Avant de résilier : négocier avec Assurant

Avant de finaliser votre résiliation, vous pouvez contacter le service client d'Assurant au 04 42 91 62 00 pour explorer les offres de rétention. Selon la recherche interne, Assurant propose régulièrement des réductions sur la prime, des mois gratuits ou la possibilité de descendre vers une formule moins onéreuse sans surcoûts additionnels. Présentez à Assurant votre intention de partir et demandez explicitement : « Disposez-vous d'une offre de fidélité ? Pouvez-vous réduire ma prime de X % ou m'accorder 1-2 mois gratuits ? ». Notez que le service client connaît des difficultés de communication selon les avis Trustpilot, donc une approche écrite via email ([email protected]) peut être plus fiable qu'un appel.

Économies réalisées en résilien Assurant

Pour évaluer votre économie réelle, prenez la formule actuelle que vous payez chez Assurant. Si vous avez la Formule Premium à 9,99 € par mois, cela représente 9,99 € x 12 = 119,88 € par an. Le concurrent le moins cher identifié, La Poste Mobile, offre une couverture comparable à partir de 4,99 € par mois, soit 4,99 € x 12 = 59,88 € par an. Votre économie annuelle serait donc 119,88 € - 59,88 € = 60,00 € par an, soit une réduction de 50 %. Alternativement, si vous avez la Formule Essential (4,99 € par mois = 59,88 € par an), vous pourriez explorer Coverd (14,90 € par mois = 178,80 € par an) pour une couverture plus complète mais coûtant 119,00 € par an de plus, ou LCL (12,90 € par mois = 154,80 € par an) offrant une couverture multi-appareils pour un surcoût de 94,92 € par an comparé à Assurant Essential. L'ordre croissant des tarifs annuels est donc : Assurant Essential (59,88 €) = La Poste Mobile (59,88 €) < LCL (154,80 €) < Coverd (178,80 €).

Cadre réglementaire en France

Assurant opère en France sous le contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et doit respecter le code des assurances ainsi que le code de la consommation. Depuis le 1er juin 2023, grâce à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat d'assurance souscrit par voie électronique DOIT être résiliable en ligne par une fonctionnalité « Résilier votre contrat » clairement accessible. La loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances) s'applique à certaines assurances et garantit une résiliation sans frais après la première année. La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) impose à Assurant d'informer les assurés de leur droit de non-reconduction entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation.

Droit de rétractation et délais de réflexion

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription (article L221-18 du code de la consommation), porté à 30 jours par Assurant de manière commerciale. Ce délai court à compter de la confirmation de votre adhésion et permet une annulation totale sans frais ni motif, SAUF si vous avez déposé une réclamation (sinistre) pendant cette période. La rétractation s'exerce par écrit auprès d'Assurant. Passé ce délai, vous ne pouvez résilier que selon les conditions générales et légales du contrat.

Procédure de résolution des litiges et escalade

En cas de litige avec Assurant concernant votre résiliation, vous disposez de plusieurs recours :

• Signalement à SignalConso : déposez une plainte auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via le portail SignalConso.gouv.fr. Ce recours est gratuit et traçable.
• Médiation de la consommation : Assurant doit désigner un médiateur agréé. Sollicitez la médiation en envoyant un dossier complet (contrats, correspondances, preuves) au médiateur (gratuit, délai de réponse : 90 jours).
• Conciliateur de justice : vous pouvez saisir le conciliateur de votre tribunal d'instance ou de proximité (gratuit, recommandé pour litige inférieur à 4 000 €).
• Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, vous pouvez poursuivre Assurant devant le tribunal compétent pour tout litige de consommation.

Accès au compte et données personnelles

Après la résiliation, vous conservez accès à votre espace client pendant 30 jours minimum pour télécharger vos documents d'assurance, avis de valeur, historique de sinistres ou attestations. Ces données restent la propriété du consommateur et ne peuvent être supprimées sans votre accord. Si vous avez besoin d'une attestation résiliation après cette période, vous devez contacter [email protected] en précisant les dates et périodes demandées. Assurant doit vous transmettre ce document sous 10 jours ouvrables.

Remboursement et paiements finaux

Si votre contrat était payé à l'avance (trimestre, semestre, ou annuel), Assurant procède à un remboursement au prorata des jours non consommés. La loi impose un délai maximum de 30 jours pour effectuer ce remboursement à compter de la date effective de résiliation (recherche Assurant : délai observé en pratique). Consultez votre compte bancaire : les remboursements sont généralement versés par virement sur le compte d'origine utilisé pour le paiement. Si aucun remboursement n'apparaît après 30 jours, adressez une relance écrite à [email protected] avec copie à l'adresse postale officielle.

Transition vers une nouvelle assurance

N'oubliez pas de souscrire une assurance mobile auprès d'un nouveau prestataire AVANT la date effective d'expiration d'Assurant pour éviter une période sans couverture. Vérifiez que votre nouvel assureur accepte une date de prise d'effet identique à celle de fin chez Assurant. Conservez une copie de votre dernière attestation Assurant pendant au moins 3 ans (délai de prescription des litiges) pour justifier votre historique en cas de réclamation future.

Résoudre complètement votre résiliation Assurant demande de suivre plusieurs étapes administratives. Utilisez cette checklist pour garantir qu'aucun élément n'est oublié et que votre résiliation est finalisée conformément aux lois françaises.

• Vérifier votre date d'engagement : calculer si vous avez atteint 13 mois minimum pour éviter les frais de résiliation anticipée.
• Choisir votre canal préféré : courrier recommandé (plus sûr), email (plus rapide en trace écrite) ou téléphone (immédiat mais moins documenté).
• Rédiger votre demande : inclure numéro de contrat, noms/prénoms, adresse, date souhaitée de résiliation (préavis : 1 mois minimum), et motif si applicable.
• Envoyer par courrier recommandé avec AR ou email à [email protected] et/ou 04 42 91 62 00 pour confirmation orale.
• Conserver toutes les preuves : accusé de réception, confirmations email, numéros de dossier, notes d'appels téléphoniques.
• Attendre confirmation d'Assurant : délai de 30 jours maximum après réception (courrier) ou réception de l'email.
• Vérifier remboursement : consulter votre compte bancaire 30 à 45 jours après résiliation effective pour le crédit au prorata.
• Télécharger les documents : avant expiration de l'accès (30 jours), télécharger attestations, historiques et contrats depuis espace-client.ms-cs.assurant.fr.
• Souscrire nouvelle assurance : finaliser l'adhésion auprès d'un concurrent avant la fin de votre contrat Assurant pour éviter un manque de couverture.
• Archiver : conserver toute la correspondance, contrats, attestations et preuves de paiement pendant 3 ans.