Résilier Assurance Mobile Caisse D Epargne Secur Media simplement

Assurance Mobile Caisse D Epargne Secur Media, éditée par BPCE Assurances IARD, est une assurance spécialisée dans la protection des appareils électroniques portables. Elle couvre les téléphones mobiles, ordinateurs portables, baladeurs multimédia et consoles de jeux portables contre les dommages accidentels, la casse, le vol et la perte.

Les quatre formules disponibles

Secur Media propose des couvertures adaptées à tous les besoins :

• Formule 1 Individuelle (3,60 € par mois / 43,15 € par an) : couvre un seul téléphone portable, quel que soit le modèle, la date d'achat ou l'opérateur.
• Formule 1 Famille (5,18 € par mois / 62,15 € par an) : couvre tous les téléphones portables de la famille en nombre illimité.
• Formule 2 Individuelle (7,10 € par mois / 85,15 € par an) : couvre un téléphone portable ainsi que des appareils multimédia portables (ordinateur portable, baladeur, console).
• Formule 2 Famille (9,68 € par mois / 116,15 € par an) : couvre tous les appareils multimédia portables de la famille en nombre illimité.

Chaque formule inclut des frais de gestion annuels de 1 € et les taxes éventuelles applicables.

Qui est BPCE Assurances IARD

BPCE Assurances IARD est filiale du groupe BPCE, un acteur majeur du secteur financier et assurantiel français. L'entreprise est basée à Paris et gère les contrats d'assurance multirisques habitation, automobile et affinitaires à travers le réseau Caisse d'Épargne. La marque Secur Media s'adresse aux particuliers souhaitant protéger leurs appareils nomades avec une couverture complète et accessible.

Résiliation en ligne - via votre espace client

La méthode la plus rapide et la plus simple. Accédez à votre compte Caisse d'Épargne, rendez-vous dans la section Mes assurances ou Mes contrats, sélectionnez Assurance Mobile Secur Media, puis cliquez sur le bouton Résilier. Une confirmation par email vous sera adressée immédiatement. Le délai d'effet reste de 30 jours calendaires à compter de votre demande. Cette fonctionnalité est conforme à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 qui oblige tout contrat conclu par voie électronique à être résiliable en ligne (art. L215-1-1 du code de la consommation et art. L113-14 du code des assurances).

Résiliation par téléphone

Appelez le 0 800 10 11 12 du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00. Un conseiller Caisse d'Épargne traitera votre demande et vous communiquera un numéro de dossier de résiliation. Conservez ce numéro à titre de preuve. Le délai d'effet démarre à partir du jour de l'appel et s'étend sur 30 jours. Les conseillers connaissent bien le processus et peuvent répondre à vos questions immédiates. Notez que le service client a reçu des critiques concernant le temps d'attente et la réactivité (note moyenne 2.5/5 sur Trustpilot).

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

Adressez une lettre de résiliation à : BPCE Assurances, 7 Promenade Germaine Sablon, 75013 Paris. Utilisez impérativement un courrier recommandé avec accusé de réception pour disposer d'une preuve d'envoi incontestable. Dans votre lettre, indiquez clairement : votre nom complet, votre numéro de contrat, la date de début du contrat, votre demande de résiliation et la date à partir de laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. L'accusé de réception constitue votre justificatif légal. Le délai d'effet commence à compter de la réception par BPCE (généralement 1 à 2 jours après l'envoi), puis s'étend sur 30 jours supplémentaires.

Résiliation par courrier simple

Une lettre simple reste légalement valide, mais sans accusé de réception, la preuve d'envoi peut être contestée. Si vous optez pour cette méthode, prenez une photo de votre lettre et de l'enveloppe avant de poster, et envoyez-la par courrier ordinaire à l'adresse officielle. Cependant, cette approche comporte des risques ; nous recommandons la lettre recommandée.

Après 12 mois d'engagement - résiliation à tout moment sans frais

Le contrat Secur Media prévoit un engagement initial de 12 mois à compter de la souscription. Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni pénalité. Aucun justificatif n'est requis ; une simple demande de résiliation suffit. Le délai d'effet est de 30 jours à compter de votre demande, quel que soit le canal utilisé. Cette règle s'applique conformément aux dispositions du code des assurances concernant les contrats d'assurance affinitaires.

Avant 12 mois - résiliation avec justificatif légitime uniquement

Si vous souhaitez résilier avant l'expiration de la période d'engagement de 12 mois, vous devez justifier un motif légitime reconnu par la Caisse d'Épargne. Les motifs acceptés incluent :

• Perte, vol ou don de l'appareil assuré : fournissez une déclaration de perte ou de vol, ou un justificatif du don.
• Décès de l'assuré : fourniture d'un acte de décès.
• Déménagement à l'étranger : justificatif de domicile à l'étranger.

Dans ces cas, la résiliation est sans frais. En cas de résiliation anticipée sans motif préalablement accepté, des frais de résiliation peuvent s'appliquer (montant non détaillé publiquement par Assurance Mobile Caisse D Epargne Secur Media).

Droit de rétractation de 14 jours

Si vous avez souscrit le contrat à distance (en ligne, par téléphone ou courrier), vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans motif ni frais (art. L221-18 du code de la consommation). Pour exercer ce droit, contactez BPCE Assurances par courrier ou par le formulaire en ligne avant l'expiration du délai. La prime versée vous sera remboursée intégralement.

Fin de l'engagement annuel - reconduction tacite

À la date anniversaire de souscription, le contrat se renouvelle automatiquement pour une durée d'un an. Avant ce renouvellement, vous devez recevoir une notification de la Caisse d'Épargne vous informant de la date limite de résiliation (entre 3 et 1 mois avant la reconduction). Si vous ne faites pas connaître votre refus avant cette date, le contrat se reconduira et vous serez prélevé du montant correspondant à votre formule. Cette obligation d'information est imposée par la loi Chatel (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation). À défaut de notification conforme, vous pouvez résilier gratuitement le contrat à tout moment après la reconduction.

Avant de résilier : négocier avec la Caisse d'Épargne

Avant de confirmer votre résiliation, contactez la Caisse d'Épargne pour explorer les offres de rétention. Selon la recherche, Assurance Mobile propose plusieurs leviers de négociation :

• Réduction de prime : une baisse temporaire ou permanente du tarif mensuel ou annuel peut vous être proposée, en particulier si vous êtes client depuis longtemps.
• Extension de garantie : une couverture additionnelle (assistance, remplacement temporaire, etc.) peut être ajoutée sans augmentation majeure.
• Offre de remboursement partiel : un remboursement de tout ou partie de la dernière prime versée peut être envisagé pour vous fidéliser.

Appelez 0 800 10 11 12 en exposant votre volonté de résilier, mais en restant ouvert à une renégociation. Les conseillers ont généralement des prérogatives pour proposer des aménagements. Cette démarche peut vous permettre de conserver une couverture adaptée à moindre coût.

Économies réalisées en changeant d'assurance

Évaluez le coût annuel de votre formule actuelle Secur Media, puis comparez avec les alternatives du marché :

Exemple : Formule 1 Individuelle Secur Media
3,60 € par mois x 12 mois = 43,20 € par an (arrondi, hors frais de gestion). Sur la base des tarifs annuels publiés (43,15 € TTC pour Formule 1), vous payez environ 43,15 € annuels.

Alternative : Assurance Tous Mobiles - LCL Banque et Assurance
13 € par mois x 12 = 156 € par an. Bien que plus coûteuse, elle couvre tous les appareils mobiles du foyer en un seul contrat. Économie négative : surcoût de 112,85 € par an.

Meilleure option pour économiser : rester avec Secur Media Formule 1 Individuelle
À 43,15 € annuels, elle est le choix le plus économique pour une couverture téléphone unique. Si votre foyer compte plusieurs appareils, la Formule 2 Famille (116,15 € par an) reste compétitive : elle revient à environ 11,62 € par appareil en moyenne, comparé à 13 € par mois (156 € par an) chez LCL pour une couverture globale.

Cadre réglementaire en France

L'assurance mobile Secur Media relève du code des assurances français et est supervisée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les contrats d'assurance affinitaires, comme ceux de Secur Media, sont régis par des dispositions protégeant le consommateur : informations précontractuelles claires, droit de rétractation, conditions de reconduction et résiliation lisibles et conformes.

Droit de rétractation de 14 jours

Tout contrat souscrit à distance bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion (art. L221-18 du code de la consommation). Vous pouvez exercer ce droit sans motif et sans frais. La prime versée sera remboursée intégralement. Pour l'exercer, contactez BPCE Assurances par courrier à l'adresse officielle ou par formulaire en ligne.

Obligation d'information précontractuelle et reconduction tacite

La loi Chatel impose à BPCE Assurances d'informer le consommateur, entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation). À défaut de notification conforme ou de communication claire de la date limite, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Résiliation en ligne en 3 clics (depuis 2023)

Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité facile et directe. Cette obligation s'applique également aux assurances (art. L113-14 du code des assurances). Secur Media doit respecter cette exigence et offrir une résiliation simple dans l'espace client.

Escalade et recours

Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation ou si un remboursement n'est pas effectué conformément aux délais légaux :

• Signalement via SignalConso : plateforme de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) accessible en ligne.
• Médiation de la consommation : BPCE Assurances doit désigner un médiateur gratuit et obligatoire. Demandez les coordonnées du médiateur et engagez une procédure de médiation si le litige n'est pas résolu directement.
• Juge des contentieux de la protection : si la médiation échoue, saisissez le juge compétent pour les litiges de consommation.

Confirmation de la résiliation et accès au dossier

Une fois la résiliation effective (30 jours après votre demande), vous recevrez une confirmation officielle par courrier ou email. Conservez cette documentation au moins 3 ans à titre de preuve. Vous pouvez demander un extrait de votre dossier client auprès de la Caisse d'Épargne en envoyant une demande écrite à BPCE Assurances, 7 Promenade Germaine Sablon, 75013 Paris. Votre numéro de contrat et vos références personnelles doivent être indiqués.

Remboursement de la prime au prorata

Si vous avez payé une prime annuelle ou si des prélèvements mensuels avaient été effectués au-delà de la date d'effet de résiliation, la Caisse d'Épargne doit vous rembourser la fraction de la prime correspondant à la période non utilisée. Ce remboursement doit intervenir sans délai après la date effective de résiliation. Vérifiez votre compte bancaire dans les 10 jours suivants. Si le remboursement n'apparaît pas, contactez BPCE Assurances pour relancer le dossier avec votre numéro de résiliation.

Cessation de la couverture d'assurance

À compter du 30ème jour suivant votre demande de résiliation, votre couverture Secur Media prend fin. Assurez-vous d'avoir souscrit une assurance alternative avant cette date si vous souhaitez conserver une protection pour vos appareils. La Caisse d'Épargne n'est plus responsable des sinistres déclarés après la date d'effet.

Données personnelles et RGPD

Vos données personnelles conservées par BPCE Assurances dans le cadre du contrat résilié restent traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous avez le droit d'accès, de rectification et de suppression. Adressez une demande écrite d'accès ou de suppression à BPCE Assurances avec vos références de contrat pour exercer ces droits.

Avant, pendant et après votre résiliation, suivez cette checklist pour ne rien oublier et documenter chaque étape.

• Rassembler les informations du contrat : numéro de contrat, date de souscription, formule actuelle (Formule 1 ou 2, Individuelle ou Famille).
• Vérifier la date limite de résiliation : votre contrat a-t-il atteint 12 mois ? Si non, identifier un motif légitime (perte, vol, décès, déménagement).
• Négocier avec la Caisse d'Épargne : appeler 0 800 10 11 12 pour explorer les réductions ou extensions possibles avant de résilier.
• Choisir le canal de résiliation : préférer la résiliation en ligne ou par courrier recommandé pour obtenir une preuve.
• Effectuer la résiliation : compléter les démarches (en ligne, téléphone, courrier) et conserver la confirmation.
• Documenter : prendre photo du confirmation email ou imprimer le numéro de dossier fourni par téléphone.
• Vérifier le remboursement : compter 30 jours pour l'effet + 10 jours supplémentaires pour le remboursement au prorata (42 jours au maximum).
• Consulter votre compte bancaire : vérifié que le remboursement a bien été crédité.
• Souscrire une alternative si nécessaire : avant la fin de votre couverture Secur Media (J+30), choisir une autre assurance si vous souhaitez rester protégé.
• Conserver les preuves : garder la confirmation de résiliation, l'accusé de réception (si courrier recommandé) et la preuve du remboursement pendant 3 ans minimum.