Résilier Cinq sur Cinq simplement

Cinq sur Cinq est une marque française fondée en 1987 proposant des services d'assurance mobile et multimédia, ainsi que des produits anti-insectes et de protection. Le service offre une couverture d'assurance pour appareils mobiles et propose différents plans d'abonnement en fonction des besoins des consommateurs français.

Gamme de produits et services

Cinq sur Cinq propose plusieurs formules : des assurances téléphones mobiles, des produits anti-moustiques (bâtons, lotions) à partir de 7,60 € à 8,63 € le produit, ainsi que des abonnements premium annuels à 149,99 € ou semestriels à 98,99 €. Les clients peuvent choisir entre protection basique ou premium selon leur niveau de couverture souhaité.

Réputation et évaluations clients

Le service affiche une note de 3,8/5 sur Trustpilot avec 150 avis. Les clients louent particulièrement la convivialité de l'application et la rapidité du service client. Cependant, des critiques portent sur le manque de clarté du processus de résiliation et la nécessité d'améliorer les instructions d'annulation.

Cinq sur Cinq offre cinq canaux principaux de résiliation : en ligne, via les stores d'applications (iOS/Android), par téléphone, par email et par courrier. Chaque méthode présente un délai et un niveau de difficulté différents.

Résiliation en ligne (Web)

1. Accédez à votre compte Cinq sur Cinq en entrant vos identifiants.
2. Naviguez vers la section « Mes abonnements » ou « Gérer mon abonnement ».
3. Sélectionnez l'abonnement Cinq sur Cinq que vous souhaitez résilier.
4. Cliquez sur le bouton « Résilier » ou « Annuler mon abonnement ».
5. Confirmez votre demande de résiliation.
6. Vous recevrez une confirmation immédiate par email avec la date d'effet de votre résiliation.

Résiliation via App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application App Store sur votre appareil iOS.
2. Appuyez sur l'icône de votre profil en bas à droite.
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Trouvez Cinq sur Cinq dans la liste de vos abonnements actifs.
5. Appuyez sur l'abonnement Cinq sur Cinq.
6. Appuyez sur « Gérer » puis choisissez « Résilier l'abonnement ».
7. Confirmez votre choix. L'accès s'arrêtera à la fin de votre période actuelle.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Accédez à la section « Compte » (en haut à droite).
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Localisez Cinq sur Cinq dans votre liste d'abonnements.
5. Appuyez sur Cinq sur Cinq, puis sur « Résilier l'abonnement ».
6. Suivez les instructions pour confirmer la résiliation. Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Cinq sur Cinq au 0805 805 005.
2. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, 9h à 18h.
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier votre abonnement.
4. Fournissez votre numéro de client et les détails de votre compte.
5. Le conseiller confirmera votre résiliation et vous enverra un email de confirmation.
6. Conservez le numéro de référence fourni lors de l'appel pour vos dossiers.

Résiliation par email

1. Composez un email adressé au support Cinq sur Cinq.
2. Incluez votre numéro de contrat ou de client.
3. Indiquez votre demande explicite : « Je souhaite résilier mon abonnement Cinq sur Cinq ».
4. Fournissez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet.
5. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre demande traitée.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant : votre nom complet, votre numéro de client, la date de votre demande et votre signature.
2. Mentionnez explicitement : « Je demande la résiliation de mon abonnement Cinq sur Cinq ».
3. Envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Service Assurance Mobil, 41974 Blois cedex 9.
4. Conservez l'accusé de réception : il constitue votre preuve de résiliation.
5. La résiliation prend effet 10 jours après la réception de votre courrier par Cinq sur Cinq.

Plusieurs motifs légitimes permettent de résilier votre abonnement Cinq sur Cinq avant la fin de votre engagement ou sans respecter le délai de préavis habituel. La loi française protège le consommateur dans ces circonstances.

Droit de rétractation (14 jours)

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, tout achat à distance peut être annulé dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Ce droit s'applique à votre abonnement Cinq sur Cinq. Preuve requise : Votre confirmation de commande et la date d'achat. Vous devez exercer ce droit avant 14 jours calendaires. La résiliation doit être adressée par écrit (email ou courrier recommandé). Loi applicable : Code de la consommation, articles L221-18 à L221-28.

Déménagement ou changement de domicile

Si vous déménagez en dehors de la zone de couverture de Cinq sur Cinq ou à l'étranger, vous pouvez résilier votre contrat. Preuve requise : Un justificatif de domicile récent (quittance de loyer, facture d'électricité, attestation d'hébergement) datant de moins de trois mois au nom de votre nouvelle adresse. Fournissez ce document lors de votre demande de résiliation. La résiliation prend effet à la date du déménagement confirmée.

Augmentation de prix

Si Cinq sur Cinq augmente le prix de votre abonnement, vous disposez d'un droit de résiliation sans pénalité. Preuve requise : L'email ou la notification d'augmentation de tarif reçue de Cinq sur Cinq. Vous devez résilier avant que la nouvelle tarification ne s'applique. Contactez le support en fournissant cette notification pour confirmer votre résiliation gratuite. Loi applicable : Code de la consommation, article L215-1 (obligation d'information préalable).

Décès du souscripteur

En cas de décès de la personne qui a souscrit l'abonnement, les héritiers ou les ayants droit peuvent résilier le contrat. Preuve requise : Un certificat de décès officiel (extrait d'acte de décès) et une preuve de qualité d'héritier ou de mandataire légal. Envoyez ces documents par courrier recommandé à Service Assurance Mobil, 41974 Blois cedex 9. La résiliation prend effet immédiatement à compter de la réception des justificatifs.

Interruption de service ou dysfonctionnement

Si le service de Cinq sur Cinq est interrompu ou ne fonctionne pas correctement pendant une période prolongée, vous pouvez résilier. Preuve requise : Documentation du dysfonctionnement (captures d'écran, emails de support, dates des réclamations). Contactez le support client pour décrire le problème. Si le dysfonctionnement persiste sans résolution satisfaisante après 15 jours, vous avez le droit de résilier sans frais.

Fin d'engagement minimum (12 mois)

Cinq sur Cinq impose un engagement minimum de 12 mois. À l'expiration de cette période, vous pouvez résilier sans frais ni conditions. Preuve requise : Votre numéro de client et la date de souscription. Vérifiez votre contrat initial pour connaître la date exacte de fin d'engagement. Vous pouvez résilier à tout moment après cette date. La résiliation prend effet immédiatement ou à la date spécifiée.

Tacite reconduction et obligation d'information (Loi Chatel)

Selon la Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), Cinq sur Cinq doit vous notifier de la possibilité de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date d'expiration. Si cette notification n'est pas reçue, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Preuve requise : Vérification de la réception ou non de la notification. Conservez tous les emails de Cinq sur Cinq. Si vous n'avez pas reçu cet avis, contactez le support en mentionnant cette obligation légale.

Résiliation en 3 clics (obligation légale depuis 2023)

Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité « résilier votre contrat » aussi facile à utiliser que la souscription (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation). Cinq sur Cinq est tenu de respecter cette obligation. Preuve requise : Aucune, il s'agit d'une obligation légale. Vous devez accéder à cette fonctionnalité directement depuis votre compte en ligne.

Avant de résilier : négocier avec Cinq sur Cinq

Avant d'annuler votre abonnement, contactez le service client Cinq sur Cinq au 0805 805 005 (lundi-vendredi 9h-18h) et exprimez votre intention de résilier. Le service client peut vous proposer plusieurs offres de rétention pour vous conserver : des réductions de tarif, des mois offerts ou un changement vers un plan moins cher. Selon la recherche, Cinq sur Cinq propose régulièrement des remises, des périodes gratuites et des downgrades de plan. Demandez explicitement ces options avant de valider votre résiliation. Si vous quittez pour une raison liée au prix, mentionnez-le : le support peut proposer une réduction personnalisée valable plusieurs mois.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le plan Cinq sur Cinq Subscription Premium annuel coûte 149,99 € par an. En réseau vous et en changeant vers un concurrent moins cher, vous réalisez des économies substantielles. Par exemple, l'abonnement Assurance Mobile Protection Tous Risques coûte seulement 4,99 € par mois, soit 4,99 € x 12 = 59,88 € par an. Cette alternative vous ferait économiser 149,99 € - 59,88 € = 90,11 € par an. Un autre concurrent, Coverd, facture 9,90 € mensuels (9,90 € x 12 = 118,80 € annuels), générant une économie annuelle de 149,99 € - 118,80 € = 31,19 € par an. Même en passant à MAE Assurance Mobile à 13,00 € mensuels (156,00 € annuels), vous conservez la même dépense. Cependant, le choix dépend aussi de la couverture réelle : vérifiez les détails des sinistres couverts, les franchises et les exclusions avant de vous engager auprès d'une alternative.

Cadre légal de la protection des consommateurs en France

En tant que consommateur français, vous disposez de droits fondamentaux régis par le code de la consommation et supervisés par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Ces protections s'appliquent à tout contrat d'assurance ou d'abonnement, y compris celui de Cinq sur Cinq.

Droits de résiliation et délais

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (article L221-18 du code de la consommation). Pour les assurances, la Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances) vous permet de résilier sans frais à tout moment après la première année. Pour les services télécoms, le délai maximum de prise en compte de votre résiliation est 10 jours (article L224-39 du code de la consommation). Aucune clause du contrat ne peut réduire ces droits. Cinq sur Cinq doit accepter votre demande selon ces délais.

Obligation d'information préalable

Cinq sur Cinq est légalement tenu de vous informer clairement, avant la signature, des modalités exactes de résiliation, des délais et des frais applicables. Cette transparence est exigée par l'article L215-1 du code de la consommation. Si les conditions de résiliation ne vous ont pas été présentées de manière compréhensible ou accessible, cette obligation non respectée peut vous permettre de résilier sans pénalité.

Escalade et recours en cas de litige

Si Cinq sur Cinq refuse votre demande de résiliation ou ne respecte pas les délais légaux, plusieurs voies de recours s'ouvrent à vous :

• Signalement via SignalConso : Déposez un signalement gratuit auprès de SignalConso (https://www.signal-conso.gouv.fr). Ce service d'État alerte la DGCCRF qui peut enquêter auprès de Cinq sur Cinq.
• Médiation de la consommation : Contactez le médiateur désigné par Cinq sur Cinq (obligation légale). La médiation est gratuite et non-obligatoire pour le consommateur. Consultez les conditions générales pour identifier le médiateur du service.
• Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de justice de votre ressort (gratuit). Ces magistrats règlent les différends entre particuliers et professionnels de manière amiable.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, saisissez le tribunal compétent pour un jugement obligatoire. Les frais sont minimes si vous avez épuisé les autres recours.

Preuve et documentation

Conservez tous les justificatifs de votre demande de résiliation : emails, confirmations de chat, numéros de dossier, accusations de réception de courrier recommandé. Ces preuves sont essentielles en cas de litige. Envoyez toujours vos demandes par canal traçable (email, courrier recommandé, demande écrite via votre compte en ligne).

Accès à votre compte et données

Une fois votre résiliation confirmée, votre accès à l'application ou au compte web Cinq sur Cinq prendra fin à la date indiquée. Vous ne pourrez plus accéder aux services protégés par votre abonnement. Avant cette date, téléchargez ou sauvegardez toute information importante : historique des réclamations, preuves d'achat, documents de couverture. Cinq sur Cinq doit conserver vos données personnelles selon la Loi Informatique et Libertés (RGPD) pendant une période limitée (généralement 3-5 ans pour les contrats d'assurance). Vous pouvez demander la suppression de vos données en envoyant une demande écrite au support.

Facturation finale et remboursement

Vérifiez votre dernière facture après la date d'effet de votre résiliation. Si vous aviez payé d'avance pour une période non utilisée, Cinq sur Cinq doit vous rembourser la partie au prorata. Ce remboursement intervient dans les 30 jours suivant la fin de votre contrat selon les modalités légales. Aucune charge supplémentaire ne doit apparaître après votre date de résiliation. Si un prélèvement involontaire survient, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition.

Communication avec le support après résiliation

Si vous recevez un email ou appel du support Cinq sur Cinq pour vous faire changer d'avis, vous n'êtes pas obligé de répondre. Votre résiliation est définitive. Cependant, si le support vous propose une offre de rétention attractif (réduction, mois offerts), vous pouvez l'accepter et annuler votre résiliation par écrit dans un délai de 14 jours si vous changez d'avis.

Réactivation ou souscription ultérieure

Après votre résiliation, vous pouvez réactiver votre abonnement ou souscrire un nouveau contrat à tout moment. Aucune pénalité n'existe pour une réactivation. Cependant, vous serez soumis aux conditions tarifaires actuelles et devrez accepter les nouvelles conditions générales éventuellement modifiées. Vérifiez les tarifs en vigueur avant de vous réengager.

Suivez cette liste pour sécuriser votre résiliation et éviter les pièges courants. Chaque action protège vos droits et garantit une transition sans surprise.

• Consultez votre contrat Cinq sur Cinq pour identifier votre date d'expiration d'engagement minimum (12 mois) et votre prochain date limite de résiliation.
• Vérifiez votre dernier email de Cinq sur Cinq pour trouver le lien direct de résiliation en ligne ou le numéro de client à fournir.
• Testez l'option de résiliation en ligne (web, App Store ou Google Play) selon votre mode d'abonnement actuel.
• Si vous préférez le courrier, rédigez votre lettre de résiliation avec votre numéro de client, signez-la et envoyez-la en recommandé à l'adresse Service Assurance Mobil, 41974 Blois cedex 9.
• Appelez le 0805 805 005 (lun-ven 9h-18h) pour connaître les offres de rétention disponibles avant de valider votre résiliation.
• Collectez trois devis alternatifs (Coverd, Assurance Mobile Protection, MAE) pour comparer prix et couverture avant de résilier.
• Conservez toutes les confirmations de résiliation (email, numéro de référence, accusé de réception) dans un dossier sécurisé.
• Notez la date d'effet de votre résiliation et vérifiez qu'aucun prélèvement n'intervient après cette date.
• Attendez 3-5 jours après la résiliation en ligne avant de contacter le support pour vérifier que votre demande a bien été traitée.
• Consultez vos relevés bancaires 30 jours après la résiliation pour confirmer l'arrêt des débits et identifier un éventuel remboursement.
• Si vous avez subi des dysfonctionnements, documentez-les pour votre dossier de résiliation (captures d'écran, dates, descriptions).
• En cas de refus de Cinq sur Cinq, signalez via SignalConso (https://www.signal-conso.gouv.fr) ou contactez le médiateur de la consommation.